打造DAEA价值模型，景栗科技助力药企布局数字化患者管理新征程

随着药品集采、处方药外流等政策影响，院外药品市场快速增长。大量药企从传统的“以医生为中心”转向“以患者为中心”，一改以往通过建立专家共识影响医生决策进而影响患者的方式，开始通过拥抱“院外患者管理”直接影响拥有决策权的消费者。

此外，患者院外个性化诉求持续释放。在院内诊断、治疗之外，患者本身有着提升院外疾病管理的诉求，但是医生迫于时间、精力，往往难以满足患者诉求。而随着我国老龄化程度加深，越来越多包括慢病患者在内的患者出现，进一步带来了院外个性化疾病管理需求的持续增长，进而促成了市场供给的转变，大量企业也纷纷进军“院外患者管理”。

但是，面对有着广阔发展前景的市场，无论是由药企主导还是由一众企业主导的“院外患者管理”，都面临一个问题——如何提供行之有效的院外患者管理解决方案。

在近期举办的第四届数字医疗与营销创新峰会上，动脉网发现专注于数字化患者管理的景栗科技（后文简称景栗）推出了新的医疗私域DAEA价值模型及三大数字化解决方案。作为入局医疗的“黑马”企业，景栗是如何在两年内通过私域的方式实现大规模的院外患者管理？打造DAEA价值模型背后的沉淀是什么？又是如何看待当前数字化转型的行业发展？我们与景栗科技创始人兼CEO赖罡斌聊了聊。

理工科出身的Kevin（景栗科技CEO赖罡斌，以下称Kevin）在采访中透露着理工男的严谨和执着。或许，对于院外患者管理存在的问题，身为创始人的他早已研究过、也反复问过自己很多遍类似的问题。与大多数将盈利摆在纸面的企业多少有些不同，挂在他口边的永远是“患者”与“服务”。“我们始终站在患者一边，想要把真正行之有效的患者管理解决方案提供给患者。”他对动脉网这样说道。

聊及如何看待以往院外患者管理项目的缺陷，他提到——

首先，医疗的核心是解决患者面临的问题，而医疗需求本身是低频的、“不可持续”的。以母婴消费领域来看，消费产品往往是为用户带来快乐增益的，是可以反复“消费”的。用户黏性也较高。但是医疗领域不同，患者往往需要医生解决健康问题。两种“用户”的体验完全不同。如何实现患者持续的黏性留存并且愿意接受并遵从医嘱实现依从性的提升是痛难点之一。

其次，以往的院外患者管理，参与方付费意愿较弱，导致无法建立有效的商业模式。一方面，患者存在院外疾病管理的诉求，但是患者付费意愿极低；另一方面，作为潜在参与方的药企，本身通过以医生为链路影响患者构建起的商业模式十分成熟，也很难有意愿对院外患者管理项目付费。付费方的缺失，导致了企业院外患者管理项目难以为继。

再次，即便因受药品集采政策等影响带来药企付费方的出现，但是项目方“过重”的模式常常导致投入产出不成正比。部分院外患者管理项目采用打造APP、建立或依托第三方呼叫中心等模式，无论是患者招募环节还是患者管理环节，企业本身均需投入大量成本，但“回报”却不甚理想。

也是由于无法构建起真正低成本、高效率、大规模患者管理的解决方案，导致患者很难从中获益、医生很难通过院外患者管理项目减轻自身的负担，而药企也无法从中获得营销收益。

“建构一套行之有效的‘经济’模型，从成本、效率、规模等角度解决院外患者管理的困境，进而提升患者依从性和全生命周期的价值，这才是院外患者管理项目真正应该发力的点。”Kevin以不无确信地语气说道。

Kevin提到，此前总是被问到，景栗为什么选择进入医疗领域做患者服务。其实选择院外患者管理领域发力，并不单纯是看到痛点和市场的结果。在母婴消费领域有着深厚私域运营经验，这种“基因”让景栗决定去做出更好地尝试和探索，而探索的结果则是此前打造推出的以患者为中心的GemCare 数字平台。也是基于医学循证的数字化主动干预服务体系、AI 健康服务产品工具，加之配备逾百人的健康管理和医助团队，景栗在包括糖尿病、心血管疾病、肿瘤等多个疾病领域实现了院外患者管理的落地，包括阿斯利康、罗氏等头部药企均纷纷与其达成了合作。

“如今的DAEA价值模型及三大解决方案的推出，其实是我们在院外患者管理领域深入探索的结果。我们在跟医院医生、患者、药企的深度沟通中，充分了解了他们的需求及痛点，最终落地了这一价值模型及三大解决方案”。他提到，该价值模型借助AI智能工具，通过在企微生态开展患者教育与互动、赋能精细化管理服务，提升患者依从性和患者生命周期价值，完成了患者的资产沉淀。



通过整合数据、算法、主动式患者干预服务体系，基于DAEA价值模型，景栗构建了三大产品服务解决方案——GemLab RWE研究平台、GemLife 智能随访平台、GemCare 主动式患者管理平台，建立起了覆盖真实世界研究、数据洞察、患者院外服务和管理的完善业务生态，并通过数据串联形成了闭环服务，真正满足患者数字化健康管理的需求。

“景栗科技推出的DAEA价值模型，真正地实现了医生、患者、药企获益的平衡，达到了医生获助、患者获益、药企获利。”他提到——

首先，对于患者，它变被动式患者管理为主动式患者管理，更好地实现了对疾病的干预，实现了患者疾病发展的早判断、早预警、早管理。景栗通过数据、算法、服务体系的整合，实现了患者干预服务体系化构建，帮助患者实现了从疾病认知到疾病管理的全程服务，并且可基于患者疾病动态提供更为个性化的解决方案。

其次，对于医生，它起到了助力医生减轻医疗负担并推动医生学术进展的作用。传统管理方式容易造成患者治疗脱落以及患者流失并且无法获得患者真实用药数据情况。基于DAEA模型及三大解决方案，医生可以获得持续性的患者管理数据，用于更好地实现患者治疗及学术研究。

再次，对于药企，患者依从性的提升意味着更少的患者脱落，用药DOT时间的延长。同时，基于此也可以获得更好的药效数据反馈。此外，当部分创新药企的创新药物谋求上市时，可以通过运营过程中对患者的洞见，第一时间告知用户信息，让药企能够更好地触达有需求的患者。

与一些停留在策略层的解决方案不同，DAEA模型背后的沉淀是从实践中来，再应用到项目中去，通过不断总结、迭代，形成正向的飞轮效应。

在患者方面，目前景栗为超过160万患者提供了优质高效的数字化健康服务。诸如其与罗氏共建的“28天轻糖训练营”，在帮助训练营成员掌握科学的控糖知识之外，敦促患者养成了自驱性血糖记录和管理的习惯，帮助患者提升了对自身疾病的重视。

在药企合作方面，其与罗氏、阿斯利康、武田、晖致等大型跨国药企共建了多个患者管理项目。例如，其联合阿斯利康设计了乳腺癌院外真实世界研究方案，为患者的诊后管理提供了科学、便捷的解决方案，也帮助实现了用药依从性的提升，延长了用药DOT。

在真实世界研究上，基于患者治疗数据的持续性积累，景栗在帮助医生减轻疾病管理负担的同时，也在助力医生学术研究进展。

“更为核心的一点或许是，景栗通过软硬服务一体化体系的搭建，实现了高效、低成本、规模化的患者管理。改变了以往1V1的服务在面临十万级甚至更高量级的患者数量时无能为力的局面。”

“医疗服务连接的是人与人。我们进入到医疗行业，想要做的并不是单纯依靠软件工具实现患者管理，而是，通过算法、数据以及服务体系的整合实现服务的提质增效。”为了更好地提升自身的服务能力，景栗也做出了很多尝试——

例如，围绕专科专病打造疾病知识图谱。通过打造包括疾病问答库等一系列产品，并将其作为服务触点提供相关服务，再通过数据和算法不断进行适配，更好地实现了患者服务。

再比如，围绕服务体系构建，景栗在过去的一年中进一步打磨和升级了运营中台。通过不断研究如何实现服务的标准化落地，形成闭环链路，进一步促成服务效率的提升，降低服务成本，普惠患者。

对Kevin来说，主动式院外患者管理是一场持久战，它需要耐心，也需要专业。为了保障医学专业性，景栗医学专业内容侧由原上海瑞金医院肿瘤内科医生领导；其医学负责人则由有着数十年医学经历的人士执掌，从始至终保证着医疗的“严肃性”。

在Kevin看来，在合规前提下，进一步构建一体化的服务管理体系，推进院外患者管理数据的完善，进一步形成生命健康模型，推动产品解决方案的更新迭代，它是公司发展的题中之义。

而围绕DAEA价值模型，景栗也希望可以与行业同道一起做更多的合作与尝试，形成更丰富的生态，进而更好地造福患者。“院外患者管理将在未来10年至20年，发展成为一大趋势。景栗愿意与行业同仁一道去做好难而正确的事，在造福广大患者的同时，真正去促进‘健康中国’的落地。”在采访的最后Kevin坚定的说道。