口腔行业打响人才大战，看美维星计划如何破局？

作为国内最早迈向市场化的专科之一，口腔行业在过去二十多年里走出了一条高速发展之路。

蛋壳研究院在今年年初发布的《2023口腔医疗服务洞察报告》显示，我国口腔医疗服务市场规模在2021年达到了1450亿元人民币，保持年均20%的增长，预计在2025年达到3000亿元人民币，市场前景广阔。

在这样的机遇下，口腔行业涌入大量入局者，一方面增加了行业供给，并为市场提供了更多解决方案，另一方面也导致了行业人才竞争愈发激烈。

背后的原因在于，牙医是口腔行业核心生产力，是服务患者的主体，但牙医的资源在中国比较稀缺。据国家卫健委的数据，我国每十万人口牙医数为15.7人，远低于美、韩、日等国。

为了能招揽到更多更好的牙医，不少口腔机构会采取“人才价格战”，这导致口腔行业面临诸多挑战：一是连锁机构存在牙医和核心管理人员流失太快的痛点；二是人力成本过高的问题，多家上市和拟上市企业的招股书显示，人力成本大约占据整个口腔机构收入的40%左右，处在高位。

面对人才挑战，口腔行业究竟该如何破局？

在口腔行业快速发展的过程中，如何招人、留人成为每一家口腔医疗机构考虑的重中之重。

比如在招人层面，据动脉网去年展开的一项调研发现，70%的口腔机构都存在招人难题，特别是牙医自主创业执业的中小型诊所，由于没有品牌优势，很难吸引到优质牙医人才。

“牙医在选择口腔机构的时候，往往会关注两个方面，一个是平台，平台越大，他能发挥的价值就更高，二是待遇水平，薪资要与他的能力能够进行匹配。”美维武汉清华阳光口腔总经理陈育华告诉动脉网。

而哪怕具备了上述优势，招人成功后，留人也成为难题。多位行业人士表示，随着几年前资本的大量涌入，口腔行业愈发内卷，人心开始浮躁，在“人才价格战”下，人员流动开始变得越来越频繁。这是因为，优质口腔医生资源稀缺导致口腔医生群体跳槽的机会成本较低，高薪也就成为了尽管简单但却最容易出效果的“挖人”方法。

不过，只是单纯的“人才价格战”，终会使行业陷入恶性循环当中：机构之间不断抬升用人成本，利润被稀释，可持续经营受到影响，而牙医因频繁跳槽也导致发展不够稳定，对长期成长带来一定负面效应。

面对招人、留人的痛点，行业又该如何做呢？这就要回到牙医在职业发展过程中的需求来对症下药。

“对于新医生来讲，有一个比较好的成长环境是最重要的。”上海维乐口腔院长翟建博告诉动脉网，好的环境包括好的团队和学习机会，其能帮助牙医持续学习，不断提高。而当医生逐渐成长起来后，薪资收入的提高和能力持续提升成为了他们关心的两件大事，如何更好地满足这部分诉求是关键。

对此，已有不少行业入局者围绕牙医成长路径展开应对之策。动脉网在观察多家上市公司财报及创新公司发布的战略时发现，对牙医进行股权激励和搭建更好的学习平台成为众多企业的选择，且已取得了一定效果。

不过，需要注意的是，单点的措施往往很难系统化地解决人才痛点。因此，如何让解决方案真正落地，并让牙医可感、可知，才是回答招人、留人的核心所在。

“在医疗行业，永远都不可能脱离人，所以我们觉得人的聚合一定是超越行业传统发展的原动力。”在一次行业峰会上，美维口腔创始人兼CEO朱丽雅如此说道。在动脉网与多位口腔连锁机构的创始人交流时，他们也表达了类似观点。

可见，让牙医人才实现聚合，并与企业一起团结共进已是行业共识。那具体如何做呢？美维口腔的创新实践给出了一条路径参考。

2022年8月，美维第一届合伙人代表大会成功举办，标志着其一直推行的事业合伙人计划全新升级为“美维星计划”。运行一年来，“美维星计划”受到了公司内部的广泛认可。

何为“美维星计划”？这不得不提到美维口腔的合伙人计划。

作为一家成立于2016年的口腔品牌，美维口腔从创建伊始便在推进合伙人体系，其是通过“事业合伙人”模式（包括门诊合伙人、医生合伙人、城市管理中心合伙人、总部合伙人），使医生从不擅长的人事管理、财税统筹、市场营销等行政管理工作抽身，让医生更好地聚焦最具价值的诊疗工作，真正做到“以合伙人为中心”。

合伙人计划的推出，让美维口腔的内部管理与外部拓展皆取得了实质进展。一方面，合伙人激励制度实现了医生的自驱管理，有效解决了医生监管困境；另一方面，通过收并购医生自营的区域性口碑品牌，把核心成员发展为合伙人，进一步推动了连锁机构的规模化。

不过，在逐步的发展过程中，单纯以事业合伙人为导向的模式也暴露了一些问题，比如管理半径受限、职业晋升受阻等。为解决这些问题，美维星计划应运而生。

具体来说，在事业合伙人的基础上，升级后的美维星计划打造了“老+新”双轮驱动的模式。这个模式有两大优势，一是激励合伙人的主人翁意识，通过授权让他们更多的参与重大决策，使其具备作出引领和表率的责任感和兴奋感。二是为合伙人勾画出职业进阶路线图，建立以能力导向的快速晋升机制，培养“明星”合伙人，通过传承并强化团队的优秀素质，打造强劲可靠的人才梯队，进而为集团可持续发展提供能力储备。

“从切身体验来看，星计划让员工成为了公司的主人，心态也与纯打工产生了很大的区别。我们在工作中变得更尽心尽力，更负责。”美维上海维乐口腔店长邢玉萍告诉动脉网。

作为美维口腔医疗集团五星合伙人的翟建博看来，星计划还让牙医学会了从经营者的角度看事情，且更能为公司的长远发展考虑，并献言献策。

更为重要的是，升级后的星计划成为了员工优质成长环境的重要组成部分。翟建博表示：“在人才的培养上，我们每年都会制定培训计划，除了内部的优秀牙医，还会大量邀请外部的知名大咖，给到牙医全方位成长。”

门诊店长邢玉萍就向动脉网分享了其最近一次印象深刻的内训。她提到，在工作强度大的时候，往往会出现一些负面情绪，可能会导致同事之间有些摩擦。“朱（丽雅）总提到的最重要的一点就是让我们要相互之间发现对方的优点，并学会如何表达与夸奖。实践下来后，效果很明显，受到鼓励的员工会在自己的优点上发挥得更好。”

另外，星计划对于企业文化的塑造也具有重要推动作用。对此，陈育华总经理表示，合伙人拥有一致的价值观，即坚守医疗本质至上、患者至上。“美维的合伙人一定是重视医疗质量的，因为他们都认可医生只有认认真真做好医疗服务，社会效益才会好，口碑才会好。口碑好的医生和机构是不缺患者的，因此他也能获得好的收入，形成正向循环。”

不难发现，在“美维星计划”的加持下，美维内部的人才体系得以有更全面、更系统的支撑，每一位员工也能在好的环境中持续成长。得而益于此，每位成长起来的合伙人也成为一颗颗冉冉升起的新星，推动着美维人才体系持续向好发展。

据悉，美维口腔未来将在合伙人模式之路上持续探索，以不断支持其连锁化行稳致远。

小口腔，大健康。自国人的口腔健康意识觉醒以来，口腔健康问题正受到越来越多人的关注。

纵观国内，我国口腔患者人数自2010年以来也在逐年增加，于2022年达到了7.07亿人，约占全国总人口的一半。巨大的需求背后，实则是口腔医疗服务领域巨大的市场增长空间和对优质人才的紧迫诉求。

因此，做好人才建设是行业向上的重要驱动因素。

据动脉网了解，政府部门、高等院校等都在积极支持口腔医生的培养。而随着一系列政策、方案的落地，未来我国的口腔医生数量也会持续上升。而作为服务的终端，口腔服务机构们也在建标准、定流程、推培训等，以赋能牙医快速成长。

“口腔行业是一个有温度的服务行业，医生的这种温度怎么来？一定是要站在患者立场上考虑问题，他才能把事情做细做深，患者的体验才会更好。所以，在职业的成长过程中，要帮助医生树立好的理念与意识。”武汉清华阳光口腔总经理陈育华表示。

“一批优秀牙医的崛起，会给口腔行业带来新的增量，亦会推动行业变得更加规范。”上海维乐口腔院长翟建博认为，“当人们没有那么浮躁的时候，行业又会回到专注诊疗、专注患者的正轨上。”

美维上海门店店长邢玉萍亦提到，“在回归医疗本质的路上，行业的价值才能在用户心中得到认可。优秀的牙医们往往具有很强的学习精神，他们会关注一些能切切实实帮助患者的新技术、新理念，机构在这个过程中要能帮助并满足这种学习热情。比如备受行业关注的舒适化诊疗，我们就在积极地推进和落地，也在组织大家一起学习，从而给到患者最好的诊疗体验。”

相信，在越来越多优质牙医出现与成长中，国家“健康中国2030”战略会加速落地，并在口腔这个细分领域共筑“健康中国”。