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Q康网:让民营机构更好的提升服务品质  

作者: 郑琪 2016-01-02 12:03

随着医改的进一步深化和社会资本的介入,民营医院数量首次超越公立医院,开始占据数量上的半壁江山,这还不包含国内30多万家的中小型民营诊室。截至2015年8月底,全国医院数量达2.7万个,其中:公立医院13314个,民营医院13475个。然而在诊疗服务数量方面,诊疗人次只占到10.9%,出院人数只占12.9%,医疗资源使用严重不足、效率低下,与公立医院在服务和美誉度的对比上依然悬殊较大。大多数民营医院的投资人和决策者并没有意识到医疗服务开始下移,社会办医仍在走传统化扩张路线,贪婪并购医疗资产,扩充体能、体量、体重,然后为其所困。政府为了释放医生的活力和盘活现有的医疗资源,多地相继出来了多点执业政策,勇于向前迈进一步的人士也纷纷成立医生集团。然而医疗市场天然的特殊属性,除了坐诊医生外,还需要依托更专业化的医护协同、成体系化的运营和管理团队配合。由于传统医疗机构的美誉度相对较低,社会办医仍在走传统化的扩张路线,大多数机构仍然依靠传统的媒体广告、搜索页面广告来获取用户,成本逐年增长明显,有的细分领域甚至占到营业收入的60%以上,行业盈利空间被严重挤压。

借助于移动互联网技术的发展,传统医疗机构及医药企业基于移动端的广告投入近2年增长近10倍,市场进入高速发展阶段,据易观智库统计,2014年移动医疗市场规模达到30.1亿元,同年增长52%,预计到2017年,移动医疗市场规模将突破200亿元,若能占据先机,必将获得巨大的市场份额。如何通过移动互联网的工具来进行服务转型,医疗从业者并没有相对清晰的意识。如何更好的借助于新媒体更好的传播对传统民营机构的服务模式将是一个更大的挑战。

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另一方面,国内中产阶级迅速崛起,未来十年中产阶级将达到3亿人次;这类普遍受过高等教育的人群,有着强烈的健康意和购买欲望识、愿意对自己和家人的健康投资,且能够对有品质的健康服务买单。由于医疗信息的不对称和以莆田系为代表的大肆夸张医疗广告,网上信息获取渠道过多且普遍缺乏信任,虽有强烈的消费需求,但难以找到优质的值得信赖的医疗服务。如果能建立一个第三方平台,实时收集和整理用户(医疗同行和消费者)的客观评价,用户可以通过多种渠道和方式获取更多的医疗健康服务信息,通过更透明的、更具针对性的全方位介绍,方便用户参与决策购买进而完成交易,间接监督其市场经济行为和活动,形成自下而上的良性循环,这既利于机构自觉改进服务和流程,提供更优质的服务和价格,优胜劣汰,又使消费者对品牌的满意转变为对品牌的忠诚,这也符合人们对健康生活的诉求。Q康网创始团队正是基于此思考,将延医网原有的品牌形象全面升级为“Q康网,诚品医疗”,倾力打造诚信有品质的医疗健康服务分享社区。


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Q康网创新性的解决途径

Q康网借助于大数据平台,基于LBS技术,采用先进的Q康搜索引擎算法,把网络公开的医疗、健康类信息实时收录到数据池,并通过专业的采编人员二次整理、分析及相关认证,挖掘医疗机构的软硬实力,包括但不限于机构的环境设备,特色服务,医资人员,有无保险支付、(同行及消费者)真实评价等多维度信息,同时,基于人物行为画像,更好的辅助机构管理者参考决策和精细化管理,助力机构个性化推广。另外Q康网还搭建了一套独特的诚信认证系统,方便用户全方位动态了解该机构,减少用户的购买决策的困惑。目前主要涵盖市面上中高端的医疗保健自费项目,在体检中心、口腔、月子会所、康复颐养,护理陪护,中医按摩,整形塑身等一站式服务体验;基于PC+UGC的原生态产品设计和开放式的架构,用户和医疗机构都可以在平台上进行互动,从了解到咨询,从沟通到购买,从体验到评价,以实现个人与机构、产品与资源、品牌与服务的价值和利益最大化。

Q康网创始人王萍,熟悉的人喜欢称其仙姑,二军大卫生管理学研究生毕业,师从体检健康管理行业的泰斗李静教授,在二次创业前曾先后担任过医疗互联网、便携式穿戴、医疗系统集成企业的运营总监、销售总监、总裁等职位,有着实际的运营、销售及项目操盘经验。正是具备这样的医学和互联网跨界背景,王萍及其合伙人创办了一家服务于中小型医疗机构与消费者的互联网医疗分享平台——Q康网。Q康网创始团队真挚的希望把更多的经验和曾经走过的弯路分享给每一位准备或正在互联网医疗创业的人士,正是基于创始团队在三甲医院多年的从业管理和互联网医疗近十年的跨界经验,通过借助移动互联网去中心化,去渠道化的手段,提供更精细化的服务给终端消费者,更好的助力于中小型企业服务转型,提升机构的品牌以及用户就检频次,从而获得更高的客户满意度和忠诚度。核心团队现主要由四人组成,分别出自华润医疗、腾讯、301医院。Q康网整个团队接近20人,前期的业务以深圳市场、体检、母婴和口腔业务为基础,后将陆续开拓更多的城市和市场。

Q康网创始人电话(微信)18520801065

注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
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郑琪

医疗健康领域观察者

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