多美小壹健康助理：看病的靠谱路径

2016年1月4日，多美小壹发布了包含各类健康服务和商品的最新版本。

多美小壹是一款人工智能健康助理，历经4年的研发后于2015年5月8日正式面市，当时产品的主要功能是纯人工智能问诊。同年11月18日，多美小壹进行了版本更新，加入了适度人工和部分闭环服务（挂号等）。目前，产品总用户量已经达到22万。

据了解，多美小壹的最新版本在形式上，除纯文字交流外，还增加了语音交流、历史提问、智慧时间轴等功能。在服务上，多美小壹也是从单一的问诊型机器人医生转变成全能健康服务型机器人医生，提供问诊、挂号、买药、陪诊、整形美容、美护母婴等全方位的健康助理服务。

据北京多美视界网络科技有限公司创始人、CEO于果介绍，多美小壹的2.0版于2016年1月4日正式上线。多美小壹将会提供更丰富的健康服务和商品资源，其中健康服务项目将多达100余种。

将产品命名为多美小壹，寄托着于果对产品的期待，她说，多美小壹的意思是“多么美好”的“小壹”，“壹”是取“医”的谐音，多美小壹做的是客户的健康助理，也包括医生的服务。而做这个产品的初衷是希望帮助中国患者部分解决就医难的问题。

有数据显示，2014年，我国共产生78亿次挂号，其中15.6亿次是预约挂号量，11亿次是预约出诊量，8.7亿次是由于患者在诊前由咨询需求而产生的挂号。于果表示，8.7亿次这样大的一个诊前咨询量，只能通过人工智能来解决的，不必再浪费医生的时间来解答这些问题。当然，有很多人已经开始利用网络咨询自己的情况，但是，实际情况是，用户不确定自己搜索到的答案是否准确。如果在网上问医生，大部分医生没有时间也不愿免费回答，即使回答也不可能立即回答。

感知系统、认知系统和自学习系统共同构成

于果认为，对机器人健康助理而言，服务1个客户和服务1000万客户没任何区别，通过机器人健康助理连接用户与下游健康服务会成为下一个风口，是市场发展的趋势。

“多美小壹”在设计和开发上非常复杂，它由三个系统构成：感知系统、认知系统和自学习系统，目前这三个系统采用的技术都是当前人工智能领域的前沿技术。其感知系统采用的是“深度学习”原理和技术，市场上尚无应用“深度学习”技术的商业化成熟产品，应用在医学领域上的产品更是一片空白。认知系统的循证医学推演算法也是具有很大探索空间的领域。

此外，多美小壹的自学习系统使得它的自学习能力很强。据了解，多美小壹每天都在不断的完善学习之中，随着时间推移，会变得越来越聪明；经过数年的知识积累，小壹已经拥有数以百万计的知识库系统，包括：医学教科书、字典、文献、医生经验、百科等，已相当于5年资质医生的知识水平。

多美小壹界面

多美小壹的自学习功能主要由几个方面构成：自动识别未感知的知识点，也就是提取回答不出来的客户问题；分析知识点类别，区分是规则问题还是数据问题；规则问题：辅助生成、调整运算规则；数据问题：自动寻找符合条件的数据结果；相关第三方系统比对确认、人工辅助审核确认。

通过以上自学习系统机制，多美小壹可以充分保障自学习知识库的正确性。

据了解，产品目前已申请并获得中国软件版权证书，专利正在申请之中。

盈利模式：可向B端和C端分别收费

在盈利模式方面，于果表示，虽然公司目前没有盈利，但是团队已经找到了一个比较好的盈利模式，计划2017年年初可以盈利。

多美小壹的盈利模式分为两部分，一方面是把接口向B端开放，并向B端服务商收费分成，另一方面，当用户有更高端的需求的时候，可以收取VIP费用而提供更加高端、精准的管家式健康助理服务。

于果表示，多美小壹的合作伙伴非常广泛，比如挂号、买药、陪诊、整容、美容、美护母婴等第三方健康服务提供商；可以和手机终端厂商合作，预置、预装在任何品牌的手机终端上，方便广大手机用户的使用，提升手机终端的用户体验，增加粘性，帮助手机终端厂商对自己的用户打标签，更加了解用户的属性。

于果介绍，在产品最新版本中新增的五大块服务，分别和不同的医疗健康服务机构进行了合作。

在挂号上，合作机构则有10余家，包括114、天翼、趣医院等，能覆盖全国80%的互联网号源；整形美容方面，合作方是更美；在美护母婴上，合作方是唯品会、尚品网、好孕帮等；陪诊方面，多美小壹与安心陪诊进行了合作；而在购药方面，有好药师、京东到家与其合作。于果告诉动脉网，随着C端客户量的不断加载，还会有第二批、第三批下游资源对接。

在创造利润的同时，多美小壹也找到了合适自己的节约成本的方法。目前，多美小壹机器人支撑的服务已经达到70-80%，剩下的20-30％转入人工客服来完成，而这样的机器人服务加适度的人工服务，一方面保证了能够全天候为用户提供服务，另一方面也节省了人工成本。

于果表示，如果人工智能能力不够，人工客服量会提高，成本大幅增加，很难产生利润。

于果在接受记者采访时表示，“多美小壹的诞生，是中国医疗行业发展当中顺应时代需求的一个商业产物。”

于果2010年从加拿大多伦多大学毕业后，回国创业至今。多美小壹团队目前有30人，主力是80-90后的年轻人，分别由技术开发、产品策划与设计、医学、业务运营等部门构成。

于果在多美小壹发布会现场的演讲

于果表示，多美小壹的团队有两个特点：第一，有很强的技术能力，产品总监是于果的朋友，连续创业几次，做了几款互联网产品，也拿过天使轮融资；技术总监之前在Oracle和酷6做过高级工程师，在人工智能和大数据系统构建方面拥有很多的经验；第二，公司拥有很多医疗资源和大量医院、医学机构结成战略协作关系。此外，团队的医学总监是个拥有15年经验的临床医生，而CFO之前在京东金融负责股权投资。

据悉，截至2015年底，多美视界已经完成了天使轮和pre-A轮数千万元人民币的融资。于果透露，2016年元旦后，多美视界将正式启动A轮融资。

“对项目感兴趣需要了解的请与我联系，加动脉网“郑7”微信：18310282126”

“还嫌不过瘾的，如果你也有项目，并需要报道，请发送资料至邮箱：zh.qi@vcbeat.top”