互联网+健康管理是个伪命题？

生与死——最痛的领悟

我曾经是301医院的一名肿瘤科大夫，一毕业就分到了肿瘤科，十年前我们接触到的癌症患者几乎都是晚期的，所以在那个时候，肿瘤科并没有让我有治病救人的感受，更多的是一个心理医生的角色来抚慰患者，因为每一位患者最终都要离去。

事实上晚期癌症是不可治的，在现有的医疗技术水平下唯一的手段就是早期发现，早期诊断、早期治疗。

后来我到德国留学，看到了那个国家的体检，由保险覆盖体检的一系列健康管理的方法，我开始考虑我国体检行业的问题所在。

我家可以说是三代医学世家，但即使如此，对体检和健康管理的概念依然很薄弱，更别提普通民众了。

我曾是301肿瘤医院的医生，但在那个阶段我从来没有做过体检。当我自己开了体检中心后，我们做的都是一些慢性疾病的体检，在肿瘤筛查方面做的不完整。所以，我在2005年去韩国考察体检流程的时候，意外被发现患上早期胃癌。

如果没有这次行程，如果没有做体检这个行业，我想我早就不在人世了，因为我当时得的是硬结细胞癌，是恶性程度非常高的癌症，通常在临床上，这种癌症就只有三个月到半年的生存期。

对我来讲，体检给了我第二次生命。

而我的父亲却没有这般幸运。他是一个医务工作者，管理医院、管理药。他自己的身体不舒服长达二十年，却从未介意，只认为这是老年化的表现。前列腺的尿急，尿频，一直没有做检查，甚至做了检查，医生也会觉得这是老年人前列腺增生的一些表现。后来他在我的体检中心发现了晚期前列腺癌。

因为是晚期，所以回天乏术。我陪伴了他一年左右，父亲还是在我们预期的这样一个时间段离去了，这件事情对我来说打击非常大。

因为我自己经历过从鬼门关上走一遭，经历过失去最亲的人却无力回天，所以我更深刻的明白体检是非常有价值、有意义的。对于癌症来说，体检可以让它在早期被发现，可以让你治愈，让你生存下去。

所以，在2001年底回国后，我就开始和先生一起创办了体检机构，想到用这样的方式和手段，能够让更多的人，能够在第一时间发现自己的疾病，诊断出自己的疾病，早点得到治愈。

真与伪——健康管理大命题

对于健康体检行业，医生这个职业对我的帮助很大，因为健康体检和医生、医疗服务和医学是息息相关，所以专业只是给了我很大的支撑。但我认为对于创业来讲，对我帮助最大的是我求学的那一段经历。

在我们那个年代，出国求学对综合素质要求非常高，所有的工作都要自己去做，你所有的课题的确定，论文的书写，整个实验室的过程，去整合各种各样的资源，去做答辩。实际上在我早期创业的三五年，非常苦，这让我想起求学时孤苦的经历，但不同的是现在我有团队在身边，当周边有一群人跟随着你来做，你的挑战甚至都不如研究生、博士生的挑战大，所以我觉得求学的过程，可能对我的创业给我带来的帮助更大。

在体检过程当中发现最大的问题就是大量的慢性疾病患者，这些慢性疾病的患者是需要后面大量的跟踪的工作，指导的工作，给予干预的一些手段和方法，其中有一部分还有医疗服务的需求。

其实健康管理最终是解决人们慢性疾病的根本方法和手段。所以要想打通从体检到医疗服务上下游的产业链，中间必须有健康管理这样一个服务平台。

这十几年大家都一直在探索健康管理，有些人觉得健康管理是伪命题，我觉得就是因为一个最真实的现实——健康管理在中国没有人赚到钱。

健康管理之所以难是因为他成本高，依从性差，而国家整个的体系都是以治疗为核心，医院是没有精力来从事健康管理的，社会化的机构，又由于健康管理的高成本、高投入、客户依从性差而难以推动，但是健康管理是最有效的慢性疾病的解决方法和手段，他不是一个伪命题。

线下单纯做体检的机构，发展较快，也能盈利，但是如果你做健康管理，这个盈利模式就很难，而且很难发展壮大。

快与慢——借助互联网发展

现在互联网的这个时代，大数据云计算，智能终端设备，这样的发展就健康管理的依从性问题，带来了解决的办法。不管是私人医生模式、家庭医生模式，还是社区模式，都要从大数据切入，从客户的数据入手，精准性的做健康管理。

记健康：大数据+医疗服务的健康管理服务平台

我们现在通过线上用健康管理的方式，跟踪客户，干预客户，和客户发生互动，这样解决了距离的问题，也解决了客户选择的问题，医患沟通的问题。所以未来我们的发展方向就是通过互联网平台的大数据加健康管理，来形成给客户推送各种各样的平台式的或者线下的医疗服务。

社区+企业+房地产这种各种形态的医疗诊所，加上互联网这样的平台，形成这样一个闭环的效果，才是真正的能够解决慢病管理问题的一个入口方案。这样的平台也可以作为分级诊疗的入口，在开始嫁接后台的医疗服务，各种各样的分级的医疗服务机构。

虽然各级政府包括各种资源都开始推向慢病管理，但是最终慢病管理要靠医生去做，而我们医生资源是有限的，所以我的想法是用我们的力量去倒逼社会，然后靠我们累积的数据，靠良好的技术平台，让客户自己把医院的数据上传上来。

我们要突破公立医院的外围就要联接中国的民营医疗机构（目前已经有四万家），去帮助他们互联网化，让他们的管理数据化，然后让民营医疗机构的体系，通过线下到线上形成一个闭环，从而倒逼医院进行改革。目前我们在全国已经链接了三百家合作机构。

慈铭奥亚：私人定制式的健康管理医院

私人医生服务这个模式，是我们当时结合中国的市场环境、健康管理的需求，打造对高端人群的服务体系。事实上，整个的服务内容环节很像国外的家庭医生，但是我们的体系，又比国外的家庭医生来的更加的完善。

每一个私人医生都配有一个健康顾问，一个助理，一个秘书，四人组成了一个完整的体系，为会员提供全方位定制式私人医生服务。这种服务，价格相对昂贵，这种模式也因此很难复制。它对医生、系统和服务后台的体系都很依赖。

所以我们从2012年做第一家机构，开始进入盈利状态，客户也非常的稳定，满意度非常的高。但是做这样一个机构，由于投资非常高，服务链非常长，到目前我们现在还没有复制第二家。这种高端品牌的商业模式，我们会持续的从一线城市开始往下缓慢推进。

另外，一些人认为智能移动终端设备的发展，会对体检行业有所冲击，尤其是三年到五年以后。但其实因为目前整个体检客户市场化的体检客户90%以上都是团检客户，团检客户事实上是团队买单，作为员工的一个福利，所以目前从商业上来讲，这个商业模式还在持续发展，而且需求越来越大，越来越旺，所以还不会存在对目前传统的体检机构有冲击的任何一个迹象。

精彩问答

您觉得网上商城之类的体检套餐销售，顾客接受程度有多大？您的经验是什么？

韩小红：目前网上商城占我们整个销售额的比例还比较小，因为我们是一个传统公司，在这方面的转型正在逐步推进。今年网上商城应该会有一个大幅度的提高，因为总体来讲还是在线上销售，但是我们的价格可能在网上商城还要高一些，因为我们线上主要面对的是C端客户，而线下是B端客户。但是我们的价格会根据季节的变化做相应调整，在淡季的时候，会给C端客户更好的优惠。比如1-3月份企业客户较少，C端客户购买就比较合适。

医生集团和体检公司有什么新的合作模式？

韩小红：在整个体检行业，医生集团和体检公司的合作爱康走在比较前面，他们已经开始启动了，美年和慈铭现在还没有真正启动。医生集团目前有两种模式，一种是自由职业的医生集团，还有一种模式是体制内的集团，不管是自由还是体制内的，他们都需要社会化的医疗服务平台、客户和团队，而对于医生集团体检公司是特别好的合作平台。所以我认为各类医生集团都可以把服务网点和多点职业的资格放到体检中心，为体检中心的客户解决后续的医疗服务。

慈铭被美年收购后，您的理想目标是接近了还是出现了差距？今后慈铭重点朝哪个方向发展？

韩小红：关于美年的合作的这件事情，其实他是离我的目标和理想更近了。因为在我内心，我最想干的事情就是推动中国预防医学的发展，让更多的人关注健康，上市也是为了往这个目标走，而上市在我看来，是一种融资的手段，是用最低的成本得到资金的手段，能够让企业得到快速的发展。但上市反复纠结了五年而被搁浅后，我就开始寻求另外的机会，有了跟美年的协同发展，我觉得离我的目标更近了。

自从慈铭、美年合并后，整个团队变得非常强大，我个人也腾出更多的机会去推动整个产业的一些附加服务，比如说互联网+的问题，比如说健康管理的高端医疗发展的问题。对于以后，我整个重心和工作重点会倾向走向慢病管理和大数据医疗服务平台的建设。

大数据管理需要标准化数据源标准化最小数据集为基础，目前国内还没有这方面标准，采集的数据基本是垃圾，没有有效利用。

韩小红：我相信我们很多朋友都有体检报告，如果这些体检报告能够聚集在一起，做一些人群的分析，疾病未来的分析，大数据的挖掘，我觉得他不应该是垃圾，他一定是有价值的。也许做这些工作，需要巨大的人力、物力、财力，需要大量的精力，还要是一把手工程，但是我们正在慢慢的起步，我相信他是金矿，不是垃圾。慈铭和美年目前的存量数据就有有三千万。

对于疾病前期的亚健康人群，比如肥胖、高脂血症、吸烟等人群，您的机构是如何做的呢？

韩小红：对于肥胖高血脂这一群人的健康管理，我给大家举个例子，我们和中石化搞了一个健康互联网线上的健康管理服务，基于中石化27个国家的几千名员工，我们给他做的非常简单，就是运动的管理。用了三个多月的时间，形成净增式运动团队的比赛关系，加强了整个团队互相比拼的劲头，同时也增加了员工之间的向心力、凝聚力。通过三个月的互动、比赛，员工在整个体检前后对比血脂和肥胖，数字发生了惊人的变化。

现在体检公司很多，竞争也越发激烈，慈铭在这其中如何提高自身优势？

韩小红：竞争加剧是非常现实的，我们在创办公司的时候就已经预期到了，目前整个市场环境最大的竞争还来自于国企不是民企，我们的对手其实不是来自于市场，而是来自于整个占了90%市场份额的公立医院。

 问题：您如何看待体检和保险的结合点？

韩小红：慢病管理必须和保险结合，但目前阶段，保险是没有动力的，因为从我们目前的核算机制，精算体系来看，保险公司慢病方向都是亏损的。但如果能够优化产品，能够控制慢病管理过程，加上一些政策的支持，保险是最终解决慢病付费的根本方法。

问题：听你讲到你们的发展之路是农村包围城市，慈铭愿意和哪一级的民营医院合作，二线还是三线？我们三类城市，百姓健康管理的认知度不高，如何推动？

韩小红：我们愿意带动和推动所有的民营医疗机构，在互联网时代，不分一线二线三线，未来我们会在每一个城市选择一两家这样的机构，把我们线上的资源给转换到线下，目前我们在全国已经链接了三百家合作机构。

关于三类城市健康管理的问题，我觉得事实上中国现在正在走健康管理路线，我们做了十几年的体检，而体检就是健康管理第一步，所以要想认识健康管理，先从体检开始。现在三类城市正在逐步建设体检机构，所以我想它们就是健康管理教育的第一步。慢慢来吧，经过几年，一定会走到那个阶段的。

问题：体检者关注疾病和治疗，如何让受检者付费来做健康管理呢？

韩小红：想要让客户付费做健康管理，我们需要这样一些专业的医生，他们要主动积极的跟踪客户，进行客户干预。

我们的经验是根据客户的数据，掌握客户的情况，让我们的医生主动积极的跟踪客户，那么客户享受到良好服务以后，也就自然而然的愿意付费，愿意尝试，但这个过程，客户往往是被动的。

问题：慈铭和美年两家公司的数据融合了吗？现在是什么状况了？

韩小红：慈铭和美年两家公司的数据还在各自清洗阶段，我们的数据结构是不一样的。我们共同的理想，共同的目标就是希望把数据挖掘出来，回馈给客户，为客户带来附加服务，目标是没有问题的，方向是很清晰的，只不过在障碍面前，困难重重。

 问题：目前很多企业都在推所谓"高端"产品，请问韩总您对"高端"一词是怎样定义的呢？

韩小红：其实早期我是接受不了高端这个词的，后来发现只有这个词，才可以清晰的告诉客户，我们在做什么。在我看来，其实医疗服务不存在高和低，它是由个人实际需求、实际健康状况来决定的。

当初开创慈铭体检的时候，做的是大众的服务，客单价都是在几百块钱左右，到目前为止也就是这样的价格，主要检查民众慢性疾病以及早期的癌症，但到了做健康管理服务的时候，我们不得不用高端这样一个词来区分体检和健康管理的区别了。

 问题：您好！我们能派专业人员到您那里学习吗？

韩小红：我们平台是敞开的，慈铭的整个机构都欢迎全国各地的朋友来学习。我们几乎每天都会接待很多来自于世界各国、全国各地的，有公立的，有民营的，有社会化机构的朋友到我们这里来。