【直击2016联想之星WILL大会】对话：医疗服务创新应该怎么做？

2016年7月9日，联想之星WILL大会在北京召开，会议现场业内专业人士就医疗服务创新进行讨论，分享最新观点。

从左至右依次为独角兽工作室创始人刘谦、美中宜和综合门诊CEO 于莺、弘和医疗集团副总经理夏远青、平安健康保险创新业务总监李馨、轻盈医学创始人兼CEO 艾青、联想控股医疗服务投资部执行董事魏凯

平安保险从支付方式的角度观察医疗行业和市场，发现医疗是一个相对特殊的行业，处于第三方市场。站在消费者的角度，消费者需要多层次的医疗服务和便捷的诊疗模式。同时，医疗行业具有信息不可能完全透明的特征，这一特点决定了消费者不能够自主选择服务。支付方存在的价值在于帮助消费者对接医疗服务与降低风险。

李馨称，前些年，保险公司主要工作报销患者的诊疗费用，而现在保险公司也进行了积极的创新与改革，努力扮演连接市场、消费者和服务方的角色。商业保险在医疗保险领域占比为10%，但从创新的推动力量层面中看，商业保险是一股强大的力量，并且商业保险与体制内的医疗保险的目标、方向是完全一致的。

目前，平安保险已与美中宜和等私营诊疗机构达成合作。谈到作为付费方的优势，李馨表示，平安保险建立了商业保险与消费者之间的通路。而下一步要做的是完成商业保险与服务方之间相互优化与绑定的机制，搭建消费者与民营服务方之间畅通的桥梁。

联想控股主要投资方向为产业投资与核心产业投资，围绕医疗领域的投资特点，长期关注医疗发展方向的项目。对于企业家来说，平衡好体制内和体制外的创新，安排机制，是一个值得思考的问题。体制内的创新具有迭代性的特征，而颠覆式的创新主要源于体制外。对于体制外的创业公司来说，创新是发展的必经之路。

魏凯表示，站在投资人的角度，要做的事就是在诸多不确定性的格局中帮助企业看清创新与发展方向。首先，创新要顺应国家政策方向，其次，创业者要站在需求方角度考虑问题，例如在生物技术创新领域，基因检测容易推广和传播的原因在于公立医院体系对于新技术创新采用的需求。

轻盈医学是一个医生社交协作平台，项目旨在打造移动互联网时代医生工作学习新方式。医疗的特点是以人为本，轻盈医学在做的事就是从体制外通过线上的模式对传统的模式进行优化，从而提升患者的就医体验、医生的工作效率。

艾青表示，移动医疗创业有关键的两点：资本运作能力与对医生群体的深刻体悟。

公立医院与民营医院讨论创新服务所处的维度并不相同，但创新的目的都是高效、成本控制与便捷寻找目标客户需求。

作为创业者，于莺表示医疗创业需要情怀，但最终要做实事，最基本要做到的站在患者角度考虑问题，为患者提供最优质的服务，然后进一步考虑与社保或者商保进行对接。对于基层医疗服务，一定要结合保险进行项目考量。

医疗服务体制内外的创新均逐步完善发展。社会资本办医是对体制内医疗的补充。现代医学的创新精髓在于医疗技术的创新；医疗服务的创新更关注的是患者的体验，是医疗质量的保证和效率的提升。

弘和医疗集团致力于将现代医学规律与现代企业管理相结合，以创新的模式专注于区域医疗中心，打造百姓身边最好的医院，并以此为平台，在健康管理、康复、养老等社区医疗领域满足居民不同阶段、不同层次的医疗和健康需求，为居民提供全方位的优质医疗服务。夏远青表示，颠覆医疗不是一件易事，线下医疗服务创新需要符合医疗的内在价值与外在边界。同时，医疗服务的特点是业务同质化，但服务模式难以标准化，故难以形成快速变革。