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好药师欲在全国新增200家门店,O2O服务是重点

高康平 2017-01-05 15:03

近期,好药师市场部有关负责人发布消息,称好药师根据九州通集团战略部署,2017年进行O2O线上线下门店布点调整,预计在北京五环内开设药店30家门店。

 

这是在去年上半年九州通对旗下业务结构进行调整之后鲜有的“新动向”,动脉网咨询了好药师大药房总经理周宏亮,对方称,O2O(好药师APP)业务现已划归好药师大药房,期望形成线上线下的联动效应。同时,预计今年在24个城市将拓展200家门店,覆盖全国。


据周宏亮介绍,现有业务方面,好药师现在全国12个城市拥有300家门店,有100多家已接入送药O2O业务。好药师APP拥有160万在线会员,月活人数31万,日均订单量超过3000。

 

九州通业务结构调整

 

据了解,去年上半年九州通对旗下好药师网上药店(B2C)、海外购、武汉麦迪森(O2O)、九州通健康管理、远程医疗事业部几个互联网业务板块进行了整合,组建了998电商集团。

 

12月末,九州通上线移动医疗产品“健康998”APP。当时透露的是,“健康998”APP以个人健康管理为核心,契合当下分级诊疗医改方向,为用户提供便捷、高效、全流程、一体化健康管理服务。其中,针对高血压患者群体,平台自主开发了自诊大数据模型,可精准定位高血压患病根源。

 

背靠九州通巨大的医药资源,“健康998”是九州通整合线上、线下全渠道医疗健康资源,实现有效闭环和共享而打造的平台。上游的健康大数据,中游的咨询、就医,下游的买药、保险,“健康998”全线接入,将医生、患者、药品关联起来,形成了一个完整、正向的产业链。

 

这就意味着九州通面对C端用户有了一款相对比较“融合”的产品,并且该产品并非全以药品为主,而是涵盖了健康管理、就医问诊、医药流通所有功能。

 

九州通同时称,从药品销售介入,将医药电商的运营重心由单一的用药服务转移到用户健康定制化服务是九州通未来一段时间的主要目标。也即外界讨论的医药电商4.0阶段,通俗来说,医药电商4.0就是“药+医”综合解决方案或“药”为“医”服务。在此阶段,药企更应注意对整个医药产业链资源的整合,建设更加完善的服务体系,同时逐步形成有效差异化的市场战略框架和商业模式。

 

现在看来,好药师全国门店拓展亦在“医+药”的框架之内。据好药师市场部市场总监张丁丁介绍,未来门店还要承担更多功能,包括陪诊、慢病、健康管理、送药等,可以称之为“健康服务站”。该健康服务站将沉淀到社区及基层单位,即满足日常购药功能,亦期望实现线上线下联动,同时能够服务用户全流程健康服务。

 

O2O是未来医药零售方向?

 

无独有偶的是,除了好药师,快方送药、叮当快药等送药O2O公司亦在年末发声,透露融资进展或新的业务规划。

 

上月28日,叮当快药宣布获得3亿元A轮融资。同时重申将通过叮当智慧药房对服务的升级,实现引领医药健康新零售的目标。

 

3亿融资亦将被用于三个重点业务领域。据其官方介绍,其一,重构线上线下资源,借助叮当智慧药房整合线上线下资源,重构传统药店价值,从而赋能线上,提升用户体验。一方面药店扩大了经营范围,另一方面用户也将获得更好的体验。其二,提供用户极致的服务体验。继续深化7*24小时、28分钟的健康到家服务,加强24小时药师专家服务。叮当智慧药房是为了提升线下服务,但同时也将借助叮当快药的线上资源,为用户提供立体式的服务。同时,由于对资源进行整合,叮当智慧药房也能优化叮当快药的28分钟送药到家服务。其三,应用会员健康大数据。叮当智慧药房将为用户建立其电子档案,采集健康数据,打造“C2B”模式,真正满足用户的需求。用户可以就近选择,前往叮当智慧药房,通过其健康驿站的智能可穿戴设备进行体检,了解自己的身体状况,并且,叮当智慧药房将为用户建立其电子档案,采集健康数据,以便对其健康状况进行预估,及早发现问题,并提供符合其自身需求的服务。

 

该表态和好药师O2O布局实际上并无多大差异,亦希望通过发力线下门店补足线上的送药的能力,同时药店将承担更多功能,不再仅仅是线上的“仓库”和配送点。战略布局上将加强门店的服务范围,从单一的医药零售拓展到轻问诊、陪诊、健康管理、电子健康档案等方面,要以药店承接点深化整个服务体系的运营功能。

 

值得注意的是这两家送药O2O都拥有传统医药商业企业背景,一家是九州通、一家是仁和药业。仁和药业董事长杨文龙在接受媒体采访是就透露,尽管当前涉足医药O2O领域的企业众多,但真正进入核心用药环节并打通上下游产业链的,尤其是能够提供核心区域全天候免费送药服务的,叮当快药目前还属全国首家。

 

快方在2015年9月拿到了2亿人民币之后的B轮融资之后,亦开始转型。快方CEO高越此前曾对动脉网(微信:vcbeat)表示“合作药店的方式有很多问题,管控脱节、服务体验保证不了,而达到用户需求的痛点就是让他感受最好的服务体验,服务体验保证不了,这个模式是建立不起来的。”于此,快方开始积极建设自营门店,在北京地区快方已拥有18家门店。

 

而对整体行业的看法,高越的意见是“养活7、8家或10家类似业务公司是可能的,而且也需要同仁来一起把这个行业规范化,不断做大,来扩大它的市场(份额)”。现在看来,快方送药、叮当快药、好药师O2O业务,无一不在践行这一原则,积极拓展线下门店,同时提升门店的服务功能和专业性,争取占据这一重要的“入口”。

 

不过亦有业内人士对送药O2O的未来表示了担忧,重庆某连锁药店负责人就对记者直言:“送药O2O这条路我们也在走,参与运营的都是已有的连锁门店,在数量和覆盖范围上是比较高的,但是我们也面临一个直观的问题,就是订单量只有那么多,不可能成为一个重要业务体系,事实上是比较鸡肋的。”

 

他的担忧不无道理,首先遑论买药是低频消费,更重要的是连锁药店的覆盖率已经很高,以重庆地区为例,主城区范围几乎每隔一公里就有一到数家门店,用户自己去买药的时间比店员送药的时间还要快,并且不存在支付、病情主述的麻烦,“鸡肋”实际上已经是非常温和的词语,更有甚者评论其为“伪需求”。

 

尽管叮当快药、好药师O2O、快方送药接连宣布已经实现基础营收平衡或盈利,但是很难说送药O2O就代表了未来医药零售的趋势。

 

那么阿里健康、京东到家、仁和药业、九州通、快方等切入送药O2O市场的原因是什么呢?第一点也是最重要的可能还是“占坑”,因为其他企业、竞品在做这件事,那么不做就代表着战略架构上的缺失,在竞争中已经掉队;其次是拓展渠道,类似于九州通、仁和药业无不想通过送药这个细分服务来拓展渠道,做增量,以实现所图的线上线下打通、全产业链打通;其三是拓展服务的深度,从前述事件也可看得出来,送药不单单是O2O的主业,前述公司都想由“药”拓展到“健康管理”这个大的服务范围,从时间线和服务深度来说,买药是低频消费,但健康管理不是,送药是一锤子买卖,但医患全流程服务不是,未来这几家O2O业务或走向多元化业务布局,挖掘用户需求的同时为服务增加附加值。

 

放到大的医药行业背景来看,继医药分家、药占比下降、处方外流之后,零售和电商肯定会成为医药流通的重要渠道,而O2O恰恰横跨这两个领域,你可以把它看成自带物流的医药电商,也可看成零售药店的“互联网+”,总之即利用互联网工具改造重塑药品流通格局。

 

正因如此,医药O2O也面临诸多限制,政策上的、成本上的、服务需求上的,但这些企业投入该领域也说明该市场是值得探索的,我们也有理由相信,在众多企业迥异的打法之下,送药O2O将出现一些“破局”,这也会给医药流通带来新的可能性。


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