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腾爱医生王少君:解决医患问题,要从提高医患效率入手

郝雪阳 2017-04-21 09:33
2017年4月20日,由腾讯公司主办的2017中国”互联网+”数字经济峰会——医疗分论坛,与政府及院方齐聚一堂。整个医疗分论坛聚焦于医疗领域,以“共融生态,智连健康”为主题,共同回顾过往“互联网+”医疗领域所取得的成果。腾讯腾爱医疗副总经理王少君以《赋能医疗,服务增值》为题,发表了专题演讲。动脉网对此进行了全程报道。


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腾讯腾爱医疗副总经理王少君


当前,医生面对患者,最迫切解决的问题,是信任。此外,医生提供服务的价值,以及医生与患者互动过程中的效率,这几个问题,构成了医患问题的根源。


腾爱医生,作为一个患者和医生的联系工具,从提高效率进行切入。通过传播医疗的IP,构建医患的沟通渠道,同时,也提供一些患者的管理工具给医生,提高医生的工作效率。


医生个体、医生集团,包括诊所,如何建立自己的品牌?如何在团队之间转诊、会诊?

 

新的医疗主体,需要低成本、高效和沟通畅顺的工具。腾爱医生,便是从品牌、工作效率、风险控制和服务品质的赋能开始,为医生个体、医生团队和诊所,提供有效的患者连接。

 

医疗的服务是个性化的,医疗的品牌也应该个性化。在这个过程中,腾爱医生基于微信平台,用公众号的产品形态,在微信上为医生或医疗机构建立独立的品牌。

 

与很多提供医生和患者关系的平台和工具不同,腾爱是去中心化,为用户建立个性化的医疗品牌。


此外,腾爱医生会在微信的基础上,提供一些高效且低成本的沟通服务,为医生和患者建立信任关系。

 

当医生或者医疗机构建立起相应的品牌后,需要快速、高效的传播,腾爱医生利用微信的关系链,将患者对医生和医疗机构的口碑进行高效的传播,这些都会为他们提升品牌的赋能。


除了品牌赋能,腾爱医生还会在服务品质上赋能,为此,腾爱医生建立了服务品质的监管系统。管理者、客服、医生,都可以动态跟踪患者的整个治疗和问诊过程,由于是及时反馈,不但提高了患者的满意度,同时提高了整个团队的服务品质。

 

此外,腾爱医生还会建立相应的评分体系,由医生的同事、患者,以及系统对数据的分析,进行打分。这个评分对医疗机构管理患者和医生,提高他们的服务品质,非常有帮助。


工作效率的赋能,有三个方面:

第一,患者管理效率;

第二,团队管理效率;

第三,财务管理效率。

 

怎样才能让医生高效地管理患者?首先必然是智能筛选,让患者能够跟医生进行精确的匹配。只有精准匹配,医生才不会浪费时间和精力去应付其他患者。

 

除了匹配之外,腾爱医生还会通过在线的实时跟进,掌握患者的状况,这一点,直接影响到患者的满意度的高低。


医生通过工具,对患者进行精细分组,让患者的管理井井有条,处理时便不再浪费过多的精力。

 

除了提升患者的管理效率外,在团队的协助,转诊上面,腾爱医生会将所有病人的资料,包括病例和求诊过程,非常方便地转给他的目标医生。将所有的资料,在手机端进行转化。

 

会诊也类似,团队内相关的医生,可以同时将资料在工具内进行展现。从而提高团队的协助能力。

 

更重要的一点,腾爱医生会帮医疗机构和医生,提供非常高效的财务管理,这是一套线上支付分账的解决方案。

 

从一个患者在线上进行问诊开始,基于腾讯的第三方支付牌照财付通,还有微信的支付能力,他可以通过微信进行支付。微信通过开放接口,腾爱医生便可以直接进行分账,分给医生、医疗机构,或者通过医疗机构分到医生。


这个过程中,腾爱医生可以通过医疗机构和医生个人结算比例,进行定制化的结算。同时,也可以制定对账业务,从而大幅度提高对账效率。

 

对医疗机构和医生来说,这是非常复杂的过程。因为他们不可能建自己的财务系统。但通过这套支付系统,用户便可以将资金流一下子走通。

 

作为一个支付解决方案,接下来,腾爱医生还会陆续解决用户的税务、发票等问题。


在风险控制方面,腾爱医生从资质认证、数据安全和法务支持进行切入。


资质认证,包含三级认证:机构的认证、医生的验证、以及患者的认证。

 

微信是实名认证,所以医生、患者和机构,都通过实名进行沟通,从而解决了患者对机构和医生的信任问题。


近期,腾爱医生与国内高端连锁医疗机构,卓正医疗集团签订了战略合作。卓正医疗拥有100多位全科医生和专家,以及20多家诊所,10万+的患者。


合作之后,卓正医疗的粉丝数涨幅非常明显。因为腾爱医生为他们带来了非常多的优质患者。


通过腾爱医生,一方面卓正希望满足用户更多场景下的医疗咨询需求,将卓正的医疗服务理念从线下延伸到线上,让线下网点未覆盖地区的患者,也能感知到专业的医疗服务。


另一方面,也为卓正的医生提供了一个有效便捷的工具,和患者建立更多的联系管道,促进医患之间的沟通和信任。



注:文中出现的采访数据,均由受访者提供并确认。

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