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腾讯亲谈小程序,在医疗领域将有更多应用场景

动脉网 2017-04-21 10:29

动脉网(微信:vcbeat)消息。4月20日,腾讯主办2017中国”互联网+”数字经济峰会,并专门设立医疗分论坛,医疗产业各参与方齐聚一堂,热议新技术背景下医疗行业的走向。整个医疗分论坛聚焦于医疗领域,以“共融生态,智连健康”为主题,共同回顾过往“互联网+”医疗领域所取得的成果。

 

作为主办方,腾讯在会上也重点强调了基于微信平台为医疗行业提供的服务,包括公众号、支付系统、小程序等,并表示,未来腾讯将探索微信在医疗领域的更多应用场景。

 

动脉网整理了演讲嘉宾——微信开放基础部顾海君的发言,供业内人士参考。

 

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顾海君:我来自微信开放平台基础部,我主要负责的领域就是微信在各个行业的拓展,主要是在公共服务领域。医疗是我们这里面最重要的方向,这次汇报主要内容两个方面:

 

第一,微信最近开放能力小程序,它具备有哪些新的变化。


第二,这些能力在移动医疗,在医疗生态里面到底可以去做哪一些事情,以及我们在平台上看到的进展。


昨天4月19号是微信朋友圈发布5周年,公众平台是在朋友圈之后,是在8月份的时候发布,所以公众平台也快5年了,在这个过程当中,我们做了很多事情,公众平台刚开始出来的时候,它其实就是很简单的架构,在那边可以让用户去发消息,我们用户可以收到这个消息,是这样的一个平台,后来我们发现,其实它是非常好的服务平台。

 

其实医疗这个生态在微信上起步很早,公众平台发布之后,可能两三个月,就有一家医院在上面开了公众号,提供了简单的挂号服务,那是武汉的一家医院,之后的话,全流程医院是在粤北人民医院,他就把就诊的全流程搬到微信上,之后微信支付开通之后,我们佛山的一家医院就把微信支付的能力接通进去了,可以挂号和诊结支付。

 

在此之后,小程序上线以后,我们看到已经有近10家医院在这个里面,把它的全流程,以及在就医过程当中,可以场景化的这些能力用小程序去承载。可以看到,医疗这个生态在公众平台上非常活跃。当然还有很多移动医疗的公司,像腾爱这样的第三方工具,也是帮助了我们医疗的各个角色在里面发挥了作用。

 

首先,小程序是基于微信的,Web类的,可以媲美原生APP的这样一套行业解决方案。

 

其次我想说的是,小程序开发不难,甚至小程序开发比先前我们做H5页面还要简单,而且那边的工程师做这边小程序开发,是完全没有难度的,因为这里面的两种语言架构非常相似,媲美原生的APP。

 

小程序跟公众号打通之后,其实公众号本身的消息通道也可以使用起来的。可以挂在公众号的菜单里面,因为小程序本身的场景来自于它自己线下发现,同时原来它的公众号有那么多的关注用户,其实这些都是可以无缝的转化成自己的小程序用户。

 

我们马上就要做的一件事情,公众号可以挂小程序,小程序可以挂到公众号里面,但是这里面会涉及到主体的问题,今天我们就会发一个新能力,这个主体不需要那么强耦合,我们都可以挂进去,因为涉及到我们医院做了这个事情,我们的互联网医院可能是另外一个牌子主体申请的,中间原来本来挂不上,现在完全可以挂在一起的。

 

刚才讲了很多在医疗生态里面的东西,我这边再补充几个数字。第一个数字,就是服务号。早先订阅号、服务号两套体系,服务号更多承载服务,这里面(医疗相关 服务号)的比例超过了39%,是在所有的行业里面排在前面的,说明我们医疗行业已经把很多的服务注入进来了。

 

同时它带来的效果,关注用户,所谓粉丝的月度活跃是16.5%这个数字也是很高的一个数字,是高于其他行业的。

 

再补充一个数字,除了4万多医疗机构之外,其实我们在上面还看到了14万的账户,这个账户提供的医药服务的。这里面覆盖的粉丝量是2.5亿,这是我们整个行业非常高的数字。所以这个都是我们现在做医疗服务可以使用到的一些资源。


下面就是讲我们在微信平台上面,现在做的这样一些事情。在这两年,我们逐渐把这个流程,从进来,刚才已经讲了从预约挂号60%,甚至支付35%都是用了微信支付,都在这上面了。但是他在出门的时候,还是有一点点卡。

 

用户可能要打印发票,回去要报销。那这个里面呢,有一些医院做得很好,但是大部分的医院,这条队伍可能跟买单结算的队伍是在一起的,所以还避免不了最后还要排一次队的情况。


但是简单做一点,我可以做一个自动发票打印机,或者是做一个窗口都可以,我可以把这个作为一定的环节。如果做得更好的话,甚至可以跟商保结合在一起,这个能够提升理赔的效率,甚至都不用去拿发票都可以。这里面我们都是未来会尝试的一些点。

 

那不得不提我们在2016年在医疗行业做得最重要的一件事情,就是医保支付。在这个里面的话,我们是通过了三方在一起的方式,来把整套的体系去打通。那我相信通过这样的能力,底层的这些能力,这些能力能够给行业带来正向的影响。这个也是微信为数不多在一个领域走得那么深的,当然也是有赖于全公司在这方面高度的投入。我希望这样的一些能力,将来能够更快开放给我们整个医疗行业,让更多的机构能够使用到。

 

在医疗行业还有一些小点,我们做的一些创新,就是诊疗卡。这个卡的事情,在有一些医院还存在。那这些的话,在线下使用的时候,如果我们把它线上化了,就能够很顺利。所以左边是我们公众账号的体系,右边是诊疗卡,中间通过小数据去承载,所以这个几方都是通的。我们用户依赖于他的习惯,他习惯从公众号进来,或者习惯从诊疗卡进来,这个路径在哪里,是由用户选择。最后的服务是沉淀在小程序上,或者是公众号的服务上。

 

这边还想讲一下当下最火的一个概念,就是互联网医院。那互联网医院,小程序在里面能做一些什么事情?除了刚才其他能力之外,其实这里面又在给小程序孕育一个新的能力,叫双向视频的能力。


这个能力是在一个测试阶段,是一个非常早期的测试阶段。那我们想做的能力,一端是小程序端,给患者用的。

 

另外一端可能是PC端,大家知道PC端有微信的Web版,那Web版是可以变成一个API直接插入到我们现在所谓医生站的软件里面的,网页服务里面的。如果一旦这样插进去的话,那患者通过小程序,医生端是通过网页服务,就能够建立起很好的远程问诊的服务

 

其实小程序在医疗这个领域,尤其是在医院的场景下,我们跑下来感觉到它的空间还是很大的。这里面我们有一个强烈的感受是什么?其实小程序在其他行业是一样的,一旦一个人在一个地方时间越久,它的服务是越多的。所以在这些地方的话,我们会发现越来越多的服务可以去连接和承载。


比如说在医院里面,像住院这里面,因为在住院的时候,不是一天两天,可能是三天,有的甚至几周一个月。那这个里面呢,比如说押金的补缴、住院提醒,甚至是住院时候的点餐等等,有一堆的服务都是可以去连接和承载的。

 

而且也不和我们现在的his系统等等,这种主的信息系统,非常复杂的信息系统有强连接的。我们可以快速的迭代和开发,把它整合在一起。我们也是看到很多医院也在往这个方面去发展,提高患者在住院时候的满意度,所以我觉得这块也是我们未来可以去拓展和延展的方向。

 

那以上就是我想分享的一些内容,我希望小程序会在未来这段时间不断去快速的迭代和更新它的能力,在未来移动医疗的过程中,能够实现给到大家更多的帮助。



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