基层诊所的痛点如何解决？信息化管理或许是个好办法

随着互联网的高速发展，IT行业逐渐浸润到医疗行业，相对于诊所而言，互联网信息化是机遇也是挑战，更为广泛的患者资源是为机遇，如何应用好新模式保留患者资源是为挑战。

基层连锁诊所的落地，信息化手段成为日常运营管理的好助手，面对基层患者数据众多的情况下，万家云诊所如何利用定制化开发，改变千篇一律的“医院式信息系统”，让诊所管理变得更容易？他们解决的又是什么问题？

万家云诊所是基于SaaS模式下的专业诊所工作平台，建立全流程就诊程序，实现规范化、标准化的诊所一站式管理，预约登记、前台接待、医生就诊、电子病历、处方拿药、甚至结账收的标准就诊流程。

目前市面上绝大部分诊所软件，基于医院信息化系统基础上进行更改的现状，大多数诊所的实际使用场景及习惯与系统并不匹配，导致使用不畅，诊所运营效率低下。

在诊所规范标准化的经营管理的基础上，万家云诊所身处诊所发展场景中，为诊所定制开发，让诊所管理变得更容易。利用云诊所系统科学地实现诊疗过程的全面管理，不仅仅提供诊所内部支撑，还可以有力支持诊前和诊后的服务，真正帮助诊所完成互联网化管理。

作为诊所日常运营管理工具，万家云诊所希望利用自己的系统解决基层诊所三大痛点：成本、管理、时间。

1.无纸化效率办公，发掘数据资源

基层诊所医护人员使用全套信息化流程，能够更有序的施展工作，持续保持高质量的工作状态。结构化的电子病历有专业模板库，医生可以便捷地撰写病历；也能随时调取患者历史病历、处方信息，提升此次诊断效率；智能知识库也能帮助医生诊疗更快更准确，患者信息数据在就诊的各个环节录入系统，真正实现“诊所无纸化”。全方位提高医护工作人员的工作效率。

“诊所无纸化”不仅是将档案资料输入电脑，而是能够在任何时间和任何地方查看患者的相关信息，从中找到所需要的资料，完善客户管理和服务，全面降低运作成本，争取诊所利润最大化。通过万家云诊所的数据分析功能可以如实查询每一个患者的就诊情况，从踏入诊所就诊开始，对患者的信息管理就开始了。

根据一位诊所从业者分享的经历，通过一个患者的数据，医生可以从初诊开始分析如何合理回访和患者沟通治疗方案，最终使患者同意整体价值10多万的种植牙方案。系统记录着首次接诊患者的是哪位医生，医生初期是如何与他沟通，到最后这个患者的电子病历、预约情况、电话回访以及收费情况等，一系列详细的信息清晰透明，患者对治疗方案的接受程度也会更高。

基于这些数据，诊所老板才可以了解每位患者如何流失、为何流失、对治疗是否满意等等。相比传统诊所从一大堆纸质档案中翻找出患者的案例，而如今系统数据分析，一目了然，只需点击几下鼠标就可以轻松完成。

除运营成本外，诊所运营存在一定的风险成本。根据法律规定，对因医疗机构隐匿或拒绝提供病历资料的原因导致鉴定不能，该后果应由医疗机构承担。许多医疗纠纷正是由于医疗机构与患者之间信息不对等，而造成双方的损失。

规范诊治过程，合理使用电子病历，可防范风险，避免医患纠纷，这是万家云诊所的诉求之一——最大化的为诊所提供方便、清晰、可记录的流程管理，规避风险。

2.规范管理体制，提升管理效率

诊所要做好，不仅仅是诊疗水平提升，诊所也像一个“小公司”，同样存在着管理的问题。利用管理信息平台辅助自己的内部管理，是相当有效的手段。

万家云诊所提供从诊所前台、医护、财务、人事行政到管理者等各个平台的每一项工作及运营流程管理，有效地帮助诊所对运营体制进行质量监控和高效管理。

同时，系统可以为管理层提供科学化的分析数据，帮助经营者预测市场需求、客户需求，进一步形成决策科学；同时信息化平台上可建立内部联系与互动，大大加强团队协作能力，提高诊所整体运作效率。对于连锁诊所来说，共通的信息管理平台，可以省下更多的人力、时间成本。

3.预约管理，提升患者满意度

就患者角度而言，万家云诊所可以从两方面提升患者就诊的满意度：

一是通过万家云诊所的预约功能帮助患者通过一键预约，无需排队挂号，让患者分时段就诊，改变以往患者扎堆就诊室长时间等待的情况，达到减少患者就诊等待时间的目的；同时，医护人员可以提前查看预约就诊患者人数，预估工作量，更好地为患者提供快速有效的接待、诊治服务。

二是无纸化归档，可有效保护患者隐私，方便患者就诊。万家云诊所能通过患者健康管理，自动归档用户的就诊记录，帮助诊所更好的管理用户健康；通过会员管理、随访管理，整合用户信息，提升客户关系，规范高效的随访计划，提高患者的留存率；同时支持多端消息互动，在线咨询，如聊天、语音、视频等途径进行医患沟通；

没有优秀的诊所，只有时代的诊所，身处快速发展的时代，诊所也需应时而变，在国家大力提倡医疗资源下沉基层的今天，基层诊所也正在改变过去的小、乱、差形象。因此，互联网+诊所管理系统模式成为基层诊所转型的重要路径，从标准化管理入手，接受新的运营模式势在必行。