医联李悦：打造“以患者为中心”的全流程管理

近日，由刘谦营销工作室主办的“首届‘患者洞察･教育･管理’论坛”在上海召开。来自辉瑞制药、罗氏制药、腾讯医疗、新浪医疗、丁香园、捷信医药、Kantar健康、好大夫等知名企业代表出席。其中，医联副总裁李悦出席本次活动并做了主题演讲。

 医联副总裁李悦（企业供图）

李悦曾任默沙东(中国)副总裁、华北分公司总经理，在医药行业拥有20多年的从业经验，对行业有着透彻的了解与深刻的见地。今年1月加入医联后，负责公司与药械企业合作等业务。

会上，李悦以“如何打造线上+线下的患者全流程管理”为题，结合医药行业近些年的新形势，分享了医联以患者为中心的全流程管理模式。

多年来，由于医疗资源分配不均衡、监管机制不健全等各种因素，我国的医药行业一直是“以医生为中心”运行，医患关系比较紧张。在此背景下，国家不断深化医疗改革。医药分离、“两票制”、分级诊疗与医生多点执业的放开，都是对打破“以药养医”陈旧模式、优化医疗资源配置的各种尝试，也是从制度层面对提升患者满意度的积极探索。

李悦认为，“以患者为中心”首先是要探寻患者需求。疾病不同，患者的需求不同；治疗不同，患者需要得到帮助不同。只有真实地了解患者的心理、行为和期望，才能找到患者教育、沟通和管理的有效方法。 

近年来崛起的互联网医疗，正在以前所未有的方式改变医疗服务模式，助力国家医疗改革，加速医疗行业向以患者为中心的转变。

在单病种方面，医联已经在与吉利德的战略合作中，探索出了针对丙肝患者为中心的整体医疗解决方案。基于患者确诊需要较长周期，全程输入关怀服务；通过定期检测服务，印证疗效；通过患者援助项目和患者俱乐部，解决患者药物可及性。入驻平台的两位肝病专家——贵阳市第五人民医院张流主任与云南省第一人民医院岳伟主任，极大地肯定了医联对偏远地区患者“就医难”问题的有效解决。

医联一站式患者管理服务，解决了从诊断到支付的问题，并通过依恋患者俱乐部提供个性化的金融支持服务，同时为患者提供一站式的援助项目、患者关爱项目以及DTP全流程服务。实现了远程复诊、电子处方、药品配送到家的服务闭环，解决了诊疗过程中的多个痛点，并与患者形成了良好的互动与反馈。 

李悦表示，一站式的患者管理服务，体现的是医联对产业链的强大整合能力：借助医疗大数据、AI辅助诊疗、配送服务等技术能力，以实名医生平台为核心，连接药械厂商、商业保险等合作伙伴，全面整合医疗产业供给端，为医院提供标准化、定制化的医疗解决方案，最终为患者提供高效、优质、贴心的服务。从而在提升医院效率的同时，赋能患者，建立真正以患者为中心的新系统。