嘟嘟医生是紫色医疗旗下的一款提供电话咨询服务的移动医疗app，通过建立用户和医生全新的连接方式，为孕育期家庭提供科学的、个性化的医疗健康服务。

目前，嘟嘟医生共聚集了大约1000名医生在平台上提供服务，而这些医生全部来自三甲医院。＂提供电话咨询服务的医生都是经过精挑细选的，符合嘟嘟医生价值理念，也是最能为用户提供优质服务的。＂嘟嘟医生创始人、CEO卢杰告诉动脉网，目前，嘟嘟医生平台上每天会产生300个左右的提问。

紫色医疗成立于2014年，创立之初，紫色医疗从皮肤领域切入，主要提供的服务是随诊和图文咨询，积累了6.5万名注册医生。由于皮肤治疗领域的门槛低，使用的药品便宜，因此商业价值较低。在2015年底，紫色医疗开发出产品嘟嘟医生，专门为孕育期人群提供服务。

专注目标用户：孕育期人群

“‘嘟嘟’是打电话的声音，这表明了产品的主要服务形式是电话咨询；其次是‘嘟嘟’形容的是宝宝的可爱，表明了产品定位的用户群体是孕育期人群。”卢杰表示，“嘟嘟医生”这一产品名字，实际上蕴含了产品服务形式和主要定位。

“现在母婴人群超过1亿，母婴市场潜力巨大。母婴人群的需求是多样的，比如各种母婴用品、社交等。”在卢杰看来，母婴市场上，医疗健康需求非常重要，而目前市场上能满足这一需求的服务明显不足。经过不断的探索和市场实践，嘟嘟医生把目标用户定位在了孕育期人群。

嘟嘟医生把孕育期人群作为目标用户的一个重要原因是这个群体的付费意愿最高。“从我们目前的数据来看，孕育期的妈妈付费意愿是很高的。这些用户很少出现逃单的情况，就是电话咨询完后不付费的情况很少，即使有些没有付费也是一时忘了，一般都会完成付费。还有就是孕育期妈妈的使用频次还是很高的，一个月平均使用4-5次，如果逃单，以后是不能继续使用电话咨询的。”卢杰介绍到。

现在的孕育期人群大概是25-35岁之间，很多都是职场女性。这个群体还有一些重要特点：乐于分享；对新的育儿理念有需求；通常会在网上去搜索信息，而不是单纯听取别人的经验。也正是这些特点，让嘟嘟医生更加坚定地选择了这个目标群体。

相比于孕育期人群，其他人群就表现出一些别的特点。一是使用频次没那么高；二是付费意愿低，也更容易出现逃单的情况。

滴滴打车的服务模式增加供给

嘟嘟医生把用户和医生连接到一起。用户在嘟嘟医生上发布想要咨询的问题，然后嘟嘟医生会根据特定的算法为用户匹配最合适的医生。医生会在3分钟以内响应，通过电话和患者沟通，每次沟通的时间大约是10分钟。用户在完成咨询后自主付费和评价。目前电话咨询收取统一价格，29.9元一次。

这种移动端发布需求，医生快速响应，服务结束后收费跟滴滴打车极为相似。其特点就是增加了服务的供给，因为它让医生可以利用碎片化的时间提供服务。“它不是单纯地提高价格来配置需求，而是释放了医生碎片化时间提供服务的潜能，增加了供给。”卢杰说到。

患者去医院看病的时候，医生由于时间的限制，必须在很短的时间内完成诊断，有时可能就是两分钟的事情。在这种环境下，医生可能就给出一些规避责任万能的建议，或者是过度医疗。而在嘟嘟医生上，用户平均能够获得的咨询时间在10分钟左右，跟医生有更多的互动，信息沟通更为充分，同等条件下作出的建议也更为科学。

在嘟嘟医生新的版本中，用户已经没有了科室的概念。因为嘟嘟医生在发展的过程中，调整了战略，由主要服务于孕育期人群，变为只专注于服务孕育期人群。用户发布问题后，嘟嘟医生根据算法自动匹配医生。这对用户来说更加方便，也体现了嘟嘟医生以用户为核心的价值理念。

此外，嘟嘟医生还有在线的科普视频课程，用户可以收看关于孕育期的科普信息。目前，所有的视频课程都是免费的。

基于循证医学的咨询服务

嘟嘟医生提供咨询的时候有两大特点：循证医学和个性化医疗。具体来说，嘟嘟医生要求提供咨询的医生不能超出循证医学的框架，不能只是依据经验得出结论，因为有些经验是不可靠的。比如，嘟嘟医生首先会尽可能收集用户的各类有助于决策的信息，在此基础上，医生根据循证医学的指南给出具体的、科学的建议。

 “感冒了，你如果到线上查询，问一般的医生，他们可能会建议你服用抗病毒冲剂。老百姓听起来可能觉得有道理，因为大家都是这么吃的。但其实从循证医学的角度来看，这些冲剂的效果是打大问号的，可能你喝水和喝抗病毒冲剂是一样的效果。”卢杰对此解释到。

大数据对循证医学有重要作用，嘟嘟医生在这方面也有自己的考虑。患者发布的问题和得到的建议有两个重要的作用，一是可以为患者以后的服务提供一些信息基础；二是可以通过信息共享为其他人提供参考。构建数据库可以更好地帮助循证医学决策，这也是嘟嘟医生未来规划的一部分。

电话问诊的独特优势：付费+实时

2015年底，卢杰团队重新思考服务的方式，决定把图文咨询转变成电话咨询，也就是现在的嘟嘟医生正在做的事情。“之前做的图文咨询是免费的，要做到付费难度很大，因为用户没有对图文咨询服务付费的习惯。”卢杰说到。

“图文咨询有个很大的问题就是异步咨询，对医生来说成本很高，对患者来说体验也不好。”卢杰解释说，所谓的异步咨询就是双方沟通的时候，你一句我一句，时间不同步，有时还要等待很长时间才能回复，时间拉得很长。

基于以上两个特点：付费和实时，嘟嘟医生采用了电话问诊的形式。比起图文咨询，电话咨询天然就有付费的属性，客户在使用电话咨询的时候也更有付费的意愿。还有一点就是电话咨询是实时的，客户和医生能直接沟通。

视频也有付费和实时的特点，关于为什么不选择视频作为咨询方式，卢杰的主要观点是条件不成熟。在去年嘟嘟医生开始创业的时候，视频咨询存在两个主要的问题：费用问题和场景问题。费用问题主要是指用户在使用自己流量的时候支付的费用较高。即使用户可以在WiFi的情境下使用视频，还是存在场景问题。场景问题主要是指医生在医院的时候没有相应的条件，比如电脑和网络，视频通话难度很大。

“现在市场环境发生了很大的变化，比如网络直播很火爆，这就给了视频咨询很好的前景。嘟嘟医生将来也会考虑视频咨询，只是现在的条件还不成熟。” 卢杰补充到。

嘟嘟医生的愿望：三大使用场景

说到嘟嘟医生的使用场景，卢杰充满期待。他主要介绍了三大场景，描述了嘟嘟医生的三大角色。他希望在这些场景下用户首先想到嘟嘟医生，获得个性化的服务，进而成为嘟嘟医生的忠实用户。

图为嘟嘟医生创始人卢杰

1.先进育儿知识的传播者。“现在，很多年轻人不认同老一辈的育儿经验，他们就需要好的渠道去学习这些信息。现在很多网上的信息不够科学，也很难获得用户的信任。”卢杰认为，一个新时代的妈妈，她通过平时看美剧，或者自己到国外去的经历，接触了很多新的育儿理念，她对更科学的方法就有需求。她们希望能有最先进、最科学的孕育期管理经验或育儿经验。

2.新理念的有力辩护者。由于老一辈没有意愿去改变自己的一些观念，婆媳之间经常出现教育方式的冲突。这个时候，嘟嘟医生可以为科学的育儿方式和理念作出辩护。比如在冲突的时候，年轻的妈妈可以拿嘟嘟医生的建议来说服老一辈。

3.线下服务的验证者。用户到线下去接受了医院的服务，但是可能有顾虑，比如：是否过度医疗，诊断是否科学，用药是否科学等。用户可以到嘟嘟医生上咨询，验证这些问题。由于是第三方给出的评估，信任度更高，也更容易获得用户信任。

创业路上走过的弯路

“紫色医疗一开始的时候是做皮肤治疗的，后来相继开通了其它一些科室。现在我们专注于孕育期咨询，已经不可能再调整方向回到当初那个领域，但回过头来想，感觉当初做得还是太浅了。如果专注于皮肤领域，坚持做下去，争取建立自己的核心竞争力，很可能现在已经有自己的一席之地了。”卢杰不无遗憾地说到。

此外，卢杰还特别提到：“创业者不要被资本冲昏了头脑。当初紫色医疗从皮肤科切入，由于资本热潮的原因，过快地拓展业务范围，结果就是不再专注于皮肤领域。资本是看数据的，比如用户数量、医生数量，但创业还是要有自己的核心竞争力，不能一味拓宽领域，追求好看的数据。否则当资本热潮过去的时候，公司很快就坚持不下去了。”这是卢杰对创业者的一点建议。

卢杰于2008年毕业于北京协和医学院，获博士学位。曾参与创立春雨医生，是嘟嘟医生的创始人和CMO。联合创始人兼COO童飞曾在苹果工作，有丰富的运营管理经验。

卢杰团队于2014年3月获硅谷著名风险投资机构 GSR 300万美元 A轮融资；2015年5月获挚信资本、平安、GSR 1000万美元的B轮融