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医生端移动医疗APP使用调研报告:医生需求表现出“务实性”,工具类APP或成最大赢家

夏宇豪 2018-06-07 08:00

首先,我们对此次参与调研的医生读者们,致以真挚的感谢,感谢医生读者们在百忙之中给以动脉网工作的支持,动脉网也将继续致力服务于医疗产业的发展与进步。

 

对于医生而言,其移动医疗APP使用需求相对小众、专业,且需求目的性更强,因此医生端移动医疗APP的发展趋势必然存在区别于传统医疗互联网行业的地方。

 

为了解医生对移动互联网的使用需求、理清医生端移动医疗APP市场现状、提高医生的移动医疗APP产品使用体验,为相关企业提供可供参考的用户调研数据,我们发布了此份针对医生的移动医疗APP使用调查报告。

 

目前,医生所使用的医疗类移动互联网APP可以分为三大类:

一类是通过信息化技术,辅助医生诊疗与实现即时患者管理,提升医生服务效率的工具类APP,其中包括电子病历管理工具、医患交流APP、辅助诊疗APP等;

一类是通过提供技术、时讯、医学知识等价值内容,提高医生知识水平的知识服务类APP,如医学档案类APP、医疗资讯类APP,继续教育类APP等;

一类是提升医生个人影响力的链接平台类APP,如寻医问诊APP、医生社区APP等。

 

本次调研主要基于动脉网平台的医生资源,通过随机发送问卷并收集整理反馈的问卷,分析调研结果,制作了此份报告。我们收集了1000份左右的医生用户反馈的问卷,其样本涵盖全国各地的多所医疗服务机构,从三级医院到基层医疗机构,样本实现了医疗机构的全面覆盖,样本充分分散。因此,此份报告虽然是抽调,但其反馈的结果,具有一定的代表性。具体调查数据源的基本信息如下:


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图1:调研样本分布

报告观点梳理:

 

  • 在医生群体中,移动医疗APP覆盖率高,而单个用户APP数量较少,市场增量来源于用户的多元化需求表达过程


  • 网络是移动医疗APP传播的重要渠道,口碑传播依旧对移动医疗APP的发展起到重要作用,这意味着“学以致用”的APP实用属性成为产品传播的关键


  • 医疗数字化趋势明显,77%的医生用户都属于移动医疗APP的高频使用者(使用频率大于等于两天一次的用户),时间成本成为APP使用的最大障碍


  • 知识服务类APP与医疗业务的实操存在脱节,知识内容能够学以致用,是这些APP获得医生青睐的关键


  • 从医疗服务外围到医疗服务环节,是移动医疗APP发展的趋势,工具类APP是切入医疗服务环节的代表产品


移动医疗APP覆盖率较高,三个APP即可满足大多数医生需求


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图2:医生移动医疗APP使用现状


调研结果显示,目前国内医生端医疗APP的用户覆盖率较高,超过86%的医生都有使用过医生端的医疗类APP。


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图3:医生医疗相关APP数量分布


在APP的使用数量上面,“四个及以上”的用户最多。但值得注意的是,58%用户的移动医疗APP不超过3个,相对于医生用户多元的使用需求而言,3个APP明显偏少。

 

我们认为,造成这样现象的原因主要有两个:

一方面,这可能是因为医疗APP的功能集成性较强,医生依靠少数APP即可满足使用需求;

另一方面,还可能是因为医生没有时间使用过多的APP。


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图4:医生移动医疗APP知晓渠道


在知晓途径方面,医生对移动医疗APP的获知主要来源于网络,超过80%的医生用户都从网络了解到移动医疗APP。

 

超过48%的用户从同事口中得知过移动医疗类APP。这意味产品口碑对移动医疗APP的影响较大,口碑传播是移动医疗APP扩张的重要方式,而医生愿意传播的APP一定是对其工作场景与业务能力有帮助的APP,这意味着产品的实用价值正在成为APP提升影响力的关键。


人均使用动机接近三个,学以致用成为移动医疗APP的核心价值


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图5:医生移动医疗APP使用动机分布


67%用户使用APP的原因,都包含了文献查询与学习;50%的用户使用APP的原因包含了解行业知识、医疗技术趋势,求知需求是医生使用移动医疗APP的重要原因。因此,在移动医疗APP产品中提供满足用户知识需求的功能板块,可以大大提高APP产品的用户需求度。

 

值得注意的是,患者管理与家庭医生、分级诊疗等近年医改政策高度相关,我们结合过往数据发现患者管理是近年增长最快的需求。

 

在我们调研问卷所提供的六个使用原因中,调研对象的整体选择较为分散,人均投票原因2.57个,获投最少的选项“医生间交流”依旧有25%的医生用户对其投票。这意味着医生使用APP的原因非常多元化,企业可以通过多种路径抓住用户需求,满足一个用户需求,实际上就能够覆盖大批的医生群体。

 

同时也说明,有两类企业在移动医疗APP的行业竞争中具有明显优势,一类是功能集成较多的平台型APP,制造流量虹吸效应取得竞争优势;另一类则是深耕细分领域提高产品需求度的同时打造服务闭环,成为细分功能领域的独角兽。

 

但总体上讲,后者也需要提供相对多元的应用服务,满足更多的用户使用需求,并且,知识服务板块虽然在移动医疗APP竞争中表现出严重的同质化,但其背后大量的用户需求不容忽视,应当成为各类APP厂商都应考虑的功能板块

 

在医生最喜欢的APP中,知识学习类APP最受用户欢迎,超过50%的医生选择“知识学习类APP”为最喜欢的产品类别。


医生使用兴趣高,时间成本成为医疗类使用的最大障


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图6:医生移动医疗APP使用频率分布


58%的医生每天都会使用移动医疗APP,我们将频率高于每两天一次的用户定义为高频使用用户,则在受调研的群体中,超过77%的医生人群都属于高频使用者。

 

高频使用者的涌现意味着移动医疗已经成为了趋势,移动医疗的即时性与高效性正在逐渐解放医生的价值,移动医疗厂商与医生用户的双赢局面已经开始出现。


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图7:医生移动医疗APP使用时长分布


接近90%的用户使用APP不会超过30分钟,58%以上的医生使用医疗类APP的时间为16~30分钟之间。

 

事实上,学历与使用时长成反比,以本科及以下、硕士及以上将调研对象划分为两个群体,我们发现硕士及以上学历的医生用户有35%使用时长不超过15分钟,而本科及以下学历医生群体对应的人群占比仅为20%。

 

很明显,学历与使用时长呈现反比,造成这样的原因要有三方面:

1、学历越高其所在的医疗机构级别往往越高,所担任的岗位往往也更加重要,因此医生在医疗类APP上所花费的时间更少,影响了移动医疗APP的使用时长。

2、调研样本中,本科及以下的的学历的医生很大层度上来源于基层,基层医疗信息系统的缺失使得这类医生群体更加偏向于使用移动医疗APP,这也映射出基层医生对数字医疗的需求越来越高。

3、在医疗业务的协作中,主要由低年资医生进行操作,而这类医生往往是本科及以下学历,其工作实施过程更容易产生移动医疗APP的需求点,促使使用时长的增加。


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图8:医生不使用移动医疗APP的原因


“工作忙,没时间”是医生不使用移动医疗APP的主要原因,超过52%的用户都选择了该选项。这样的问题恰恰为工具类医疗APP带来了机会。因为工具类APP的本质是提高医生效率,如果其他APP所面对的问题是如何减少医生使用时间的占用,那工具类APP所面对的问题是如何通过提高医生效率,为医生创造更多的时间自由。


同时知识服务类APP的内容缺乏实用性,也是用户不使用该类APP的重要原因,从侧面来看,这透漏出知识服务类APP往往与医疗业务的实操存在脱节,其提供的知识与文献难以落地,对工具类APP而言,这正是其产品能够与资讯平台类医疗APP相竞争的核心优势。

 

移动医疗企业应该提高APP内容的实用性,减少低价值内容,让医生“学以致用”;另一方面,产品还应当降低用户使用成本,提升交互体验。


医疗服务场景需求未完全满足,工具类APP存在市场增量空间


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图9:医生最希望能够得到移动医疗APP帮助的场景


在问询“您最希望在什么时候得到医疗APP帮助时”,超过76%的患者表示是在诊疗过程中遇到疑难杂症时最需要帮助;类似的,“开药时确认药品适应症”是第三大需求场景,有50%的医生选择了该选项。这两类需求属于具体的医疗服务场景,而之前最受医生喜欢的知识提升需求,仅排第二。

 

这可能是因为,知识服务类APP尽管是大多数用户使用医疗APP的主要原因,其用户需求已经得到较好的满足,需求迫切性其实并不高。相反,医生在切实医疗过程中的具体问题,反而是现在医生最迫切的医疗APP使用需求。

 

工具类APP更能够切入到具体的医疗服务环节,扎根于具体医疗服务场景的工具类APP目前具有巨大的时长需求潜力。


知识学习类APP目前使用最多移动医疗工具类APP未来增长机会最大


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图10:医生最常用的移动医疗APP类别


在最常用的医疗APP里面,知识学习类APP的医生使用最多,而品牌提升类APP的使用最少。

 

在医生最常用的医疗APP中,67%与56%的医生分别选择了知识学习类与医生社区类,这意味着移动医疗工具了类APP尽管承载了目前医生最迫切的需求,但医生最常用的APP依旧是知识提升类和社交类APP。


我们猜测,这样的原因可能来源于两点:

1、工具类APP使用效果不好,目前对于医疗服务过程的效率提升不明显

2、工具类移动医疗APP的用户习惯还未完全养成


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图11:工具类APP医生带来的效率提升


而在对医生群体的调研中,只有11%的用户表示工具类医疗APP无助于提高工作效率,这说明前面的假设一并不成立。大多数医生都认为工具类产品为他们的工作带来了切实而明显的效率提升,尤其是在临床数据收集、病情判断、病历自动录入这三方面。因此工具类APP还未成为医疗类APP医生使用主流的原因是很多医生用户因为各种原因还未养成工具类APP的使用习惯。

 

医生使用移动医疗APP的需求本质是单位时间的价值提升。我们认为工具类移动医疗APP是切入这一需求的最直接方式,但相比于知识学习类APP,这类产品发展较晚、门槛更高、目前知名度还不够,工具类移动医疗厂商应该继续加强用户教育,让用户了解其产品的价值,在提高产品知名度的同时,让用户养成工具类APP的使用习惯,未来,随着工具类移动医疗APP深入医生群体,这类产品的影响力将被逐步发掘,成为提升医生效率、解放医疗生产力的重要力量。


人均寻求场景达2.5个,院外患者管理使用场景最受欢迎


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图12:医生移动医疗APP需求场景分布


从医疗服务外围渗透到医疗服务环节,是移动医疗APP的发展趋势。在医疗服务场景的需求排名中,有超过一半的医生选择了“院外患者管理”与“动态病历记录”两个选项,这两类需求场景不容忽视,实际上这样的结果也体现出现阶段医生最具体的APP产品功能需求。而相反,选择“辅助诊断的建议与推荐”需求场景的用户为28%,该类需求也大幅低于排名第四的远程患者沟通。

 

人均移动医疗APP的医疗场景需求高达到2.5个。最能够切入到医疗服务环节的APP类别当属工具类APP。对厂商而言,这不但意味着工具类APP的使用需求强烈,还意味着市场存在多个切入点。

 

总体上来讲,无论基层医疗机构还是三级医疗机构,医生对于移动医疗APP的使用习惯基本已经建立,几乎所有医生都装有一个甚至几个移动医疗APP,并且不少医生都是高频使用者。

 

但这并不意味着移动医疗APP的市场空间已经见顶,实际上医生需求非常多元化,医生需求会随着自身认知升级及厂家用户教育深入而得到不断地发掘与表达,因此,未来移动医疗APP市场的增长过程,其实就是医生需求不断表达的过程,医生需求的增加或潜在需求的表达,会促使移动医疗市场产品形式的多元化,从而为行业带来增量与发展。

 

我们在调研中可以明显发现,大多数医生实际上渴望在多个维度,尤其是在业务层面得到移动医疗APP的帮助,但他们现在所使用的移动医疗APP往往并不是用来满足这些需求,例如医生渴望在病历的语音/图像输入得到移动医疗APP的协助,但大多数医生最常用的移动医疗APP却是医疗资讯类APP。

 

我们可以这样理解,在移动医疗APP发展之初,能够首先进入医疗行业的APP往往都属于平台资讯类或链接类APP,这类APP实际上与医疗服务过程并不存在强相关,医生业务层面的需求并未得到满足。


而随着医生认知的升级以及市场面上部分工具类APP对医生的用户教育,使得医生群体逐渐认识到原来APP还能在某些方面提高自身的业务效率,而不再仅仅是个资讯平台或者链接工具,医生的深层次业务需求得以开始表达。从宏观上讲,这类需求往往跟医生职业压力过大的痛点息息相关。

 

目前,医疗服务环节的场景需求开始逐渐凸显,医生开始在移动医疗APP中寻求工作效率提升与业务能力提升,这预示着移动医疗APP未来的发展趋势与机会。移动医疗APP的发展过程是由面到点,由上至下,不断细化、不断深入的过程。以此为代表的工具类APP,会随着医生更多潜在需求的逐渐凸显,而寻求到发展机遇。对医生而言,工具类APP的产品逻辑完善会给日常的医疗工作带来切实的效率提升,而移动医疗APP的角色将会从链接平台、知识入口,变成工作助手、效率工具。




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