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在阿里腾讯看中的新零售领域,妙健康如何依托三胞集团资源实现健康新零售布局?

李艳瑜 2018-03-14 08:00

刚刚过去的2017年,被称为新零售元年,这一年涌现出众多新零售风口,无人货架、无人便利等成为资本王国各“藩王”割据的必争之地。

 

一山不容二虎,针尖对麦芒的依然是阿里和腾讯两家。

 

2017年初,阿里CEO张勇曾首次对外谈到阿里投资的逻辑,即围绕“五新”(新零售、新金融、新制造、新技术、新能源)战略展开。具体到投资标准上,主要看重投资是否能带来新增量用户、新服务体验和新技术。

 

在主营业务新零售上,阿里的收购方式往往是全资收购或者大比例持股,比如三江购物、高鑫零售、银泰百货,又比如2018年2月新鲜出炉的54.53亿元投资居然之家的消息。外界认为,阿里的新零售布局体现“中心化”特点,会深度介入被投企业的经营和战略中。

 

而过去一年,腾讯在零售上的投资却打起了“辅助”。2017年,腾讯曾先后投资每日优鲜、美团点评、永辉超市、京东、超级物种、唯品会等零售或电商项目,今年又相继投资家乐福、万达商业和海澜之家,并入股京东。

 

在2018年伊始的三个月内,腾讯智慧零售布局已经拓展到多个领域。

 

新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的零售业态。在消费升级被频频提出后,相对于消费品的高频行为,医疗的低频如何与高频的商业模式结合,这两者之间会擦出怎样的火花?

 

作为暂时还没站队的三胞集团来说,旗下的乐语Brookstone和妙健康似乎有着天然的联结,大健康领域的新零售对于他们又意味着什么?这些问题都有待一一解答。

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低频新零售如何获取价值


新零售本质是渠道共享+良性优化,除了无人货架等新形式的售卖出现,另一种方式则是服务的优化。

 

例如阿里巴巴旗下的盒马鲜生,是对线下超市完全重构的新零售业态。换句话说盒马鲜生是超市,是餐饮店,也是菜市场。同时又能通过APP下单,享受快速配送。

 

这样做的效果是什么?

 

在传统零售企业坪效小于 1.5万元/年的情况下,盒马鲜生一年实现盈利且坪效大于5万/年。

 

相对于高频的生活消费,反观大健康领域的新零售模式,则走出了一条殊途同归之路。

 

目前的医疗市场,由于医疗需求低频,因此服务机构和品牌除非是头部企业,否则进入不到用户的心智认知,商业化过程面临非常大的挑战。

 

在2017年底的未来医疗100强论坛上,方正证券分析师姜天骄针对医疗的低频提出了这样几个值得思考的问题:

 

第一,医疗中有很多细分方向,是不是所有方向都是低频需求,有没有高频需求?

 

第二,能不能改变低频属性,成为高频?

 

第三,能不能把一些低频聚合起来,在载体里面呈现为高频?

 

第四,低频既然难以改变,能不能干脆加以利用?

 

以上的逻辑可以梳理为4点:

 

即在医疗健康行为中,寻找高频,制造高频,将低频聚合成为高频,利用低频获取商业价值成为商业模式的关键。

 

人们不可能经常看病,无法产生高频的需求,那么用健康管理的理念来驱动,将医生或健康管理师作为驱动方,或许是一个触发高频需求的好方法。

 

此外,基于器械和耗材的医疗健康服务,虽然服务的需求是低频的,但是医疗健康类的器械和耗材则是高频次需求,这样一来,通过电商,高频的消费品类就诞生了。

 

将“制造高频”与“电商销售”这个逻辑放在健康新零售上,不无道理。

 

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妙健康+乐语Brookstone,以健康管理提高门店用户粘性


三胞集团旗下乐语Brookstone是国内最专业的通讯及智能产品全渠道服务商,在26个省拥有超过2000家门店。

 

而同属三胞集团,2014年从乐语Brookstone孵化的妙健康在短短3年内已经获得4.5亿融资,市值数十亿,是国内最大的移动健康管理平台。

 

两者的结合,使得线下的乐语Brookstone门店成为即是3C零售,又是健康管理中心,同时还配备电商配送的功能。

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乐语Brookstone内的妙健康体验专区


在大数据应用和互联网化方面,妙健康将线上产品搬到线下,借助乐语Brookstone的线下渠道,用健康来粘住消费者——通过妙健康健康管理平台,在线下门店设立体验区,消费者可以进行免费十项专业体检,项目包括腰臀比、BMI、总胆固醇、人体成分、血脂四项等,在体验的同时就能现场拿到体检报告。

 

三胞集团副总裁、新零售产业集团CEO、乐语总裁朱伟表示:“人们可能拒绝你推销给他的商品甚至优惠,但很少有人拒绝免费的专业健康管理。以乐语Brookstone门店为入口,打造全新的健康体验消费场景,让用户在购买手机、智能健康产品的同时享受到免费体检、场景式健康智能产品体验,以及线上的健康管理服务。客户满意度和参与度都非常高。”

 

妙健康目前拥有超过3000万名用户,成为移动健康管理应用中最有数据价值的“生力军”。妙健康CEO孔飞对动脉网记者透露,为帮助用户实现不同智能硬件健康数据的导入,妙健康搭建了健康数据开放式平台【妙+】,面向全球范围内符合条件的行业用户开发SDK(软件开发工具包)端口。

 

在妙健康的平台中,已接入智能手环、血压仪、血糖仪、体脂称、体温计、胎心仪等13个品类超过300款智能穿戴设备数据。通过精准分析后的定向推送,如针对血压高、血脂高的人群推送相关科技产品,而在乐语Brookstone门店体验过体检服务的人群,超过20%会选择购买相关科技产品。

 

此外,妙健康还与乐语BrookstoneCRM(客户关系管理)系统全面联接,妙健康App商城上的智能硬件订单,可以直接由乐语Brookstone在全国各地的门店服务。

 

妙健康的用户在商城下单,系统会把订单推送给就近的乐语Brookstone门店,由门店销售人员即时配送。相比普通的快递员的简单配送,门店店员还能向顾客教授智能健康产品的使用方法,这样客户体验满意度将大大提高。

 

孔飞认为,服务的优化,让妙健康真正成为背靠2000多家线下门店的互联网企业。

 

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健康管理+新零售的三种模式


伴随阿里、腾讯对零售布局的不断升温,新零售已现阶段成为最热的产业风口。零售的线上线下融合让企业更加注重消费者体验。

 

其中,有一个很关键的词是流量。

 

乐语Brookstone在全国快速扩张,广为铺设的线下门店是妙健康最佳的线下流量入口,妙健康也成为乐语Brookstone数千万用户最佳CRM平台,乐语Brookstone和妙健康的联合又成为健康智能产品最大最好的销售渠道及数据共享平台。

 

这也印证了三胞集团董事长袁亚非所说的:“线上线下只是一种手段,就像飞机和高铁的关系,全渠道是未来的必然趋势;零售正进入整合的时代,企业与企业的经营合作、技术合作、资本合作,将是未来零售的趋势;数据是未来零售业的核心资产,但数据只有可追踪、可分析、可沟通才有价值。”

 

依托乐语Brookstone线下的2000多家门店,妙健康将电商顺利地转移到线下。

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目前,妙健康已通过健康管理+新零售打造三种全新的健康新零售模式:

 

旗舰店模式:包含智能健康筛查机器人、数百款智能设备,以及保险、体检、健康管理等服务,相当于一个小型的健康管理中心。

 

商超店模式:针对商超人流量大、流动性强等特点,以智能健康筛查为核心,进行产品布局,满足快生活节奏下的健康筛查、监测、管理等需求。

 

社区店模式:精选多品类智能设备,满足社区人群对日常健康监测及管理的基本需求,目前已与中国移动、仁和药房网等进行合作建设。

 

当线上流量红利已过,妙健康开启深度布局线下渠道,而借道乐语Brookstone布局购物中心、商超以及运营商营业厅三大渠道,正是瞄准了健康管理针对的消费升级客群的核心聚集地。

 

正如朱伟所言:“这就是乐语Brookstone和妙健康的核心,也成为真正的零售新物种。”


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