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签约2000家基层医院、布局23个省84座城市,社区580如何在两年内做到行业第一?丨基层案例

郝雪阳 2017-03-23 08:00


2017年,动脉网策划了以“向下的力量——寻找中国基层医疗最佳实践案例”为主题的案例征集活动。2月15日开始,面向全产业征集基层医疗服务实践案例。我们将从产业政策、技术演进、商业模式、产业合作等维度探讨基层医疗产业发展趋势,遴选出真正代表基层、扎根基层的创新医疗企业进行报道,敬请关注。


点击报名地址,进入活动介绍页面。



就目前来说,社区580是基层医疗市场公认的全国第一!”蒋宁对动脉网说。


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社区580创始人蒋宁


在创立社区580之前,蒋宁一直从事三甲医院的信息化建设和医生教育工作,作为中国医疗教育协会的副会长,蒋宁深知医院和医生的核心痛点与需求。


医疗信息化孤岛林立,用互联网的手段来提升医疗的效率,提升居民的体验感受,是蒋宁创立社区580的初衷。


从2015年至今,短短两年时间,社区580已经签约了2000家城市社区卫生中心,在上海、南京、杭州、深圳、武汉、长沙、重庆、成都、天津、福州都建立了办事处,服务覆盖全国23个省,84个城市,用户超过8000万人,生成400万份居民健康数据,有2万5千多名家庭医生通过社区580平台提供服务。


基层是突破口


社区医疗和基层医疗,未来是医疗的第一入口。作为移动医疗公司,抓住居民就医的第一入口,是核心。


家庭医生,在中国叫团队式服务。是以全科医生为龙头,结合公卫的医生和护士形成的团队。中国目前的全科医生数量约为16万人,相比200多万的专科医生,差异巨大。


英国和美国家庭医生的比例,大约是40%-50%。可以推断,中国家庭医生的供需处于严重失衡的状态。蒋宁认为“中国至少应该拥有百万级的家庭医生团队!


分级诊疗的核心是强基层,而家庭医生制度,无论在国外还是国内,都是基层的核心要素。


家庭医生的最大痛点,在于医生的激励。对此,蒋宁表示,医疗手段和技术,并非最核心的痛点。家庭医生对于医生的诊疗水平要求实则不高,解决分配问题才是核心问题。


与家庭医生息息相关的社区医院,现阶段普遍门诊量偏低,居民对社区医院的认知程度也不够,所以不愿意去那里看病。服务能力的提升,是社区医院必须要解决的一环。


解决了家庭医生的积极性问题,也就解决了社区医院的居民信任问题,这是一个关系链。


SaaS云平台


社区580的整个产品框架设计,都是在服务基层医疗的前提下建立的。


首先是家庭医生签约服务。作为一种全新的B2B2C的服务形式,社区580跟医院签订合同,利用SaaS云平台、医院信息、服务流程快速上线,实现社区医疗服务内容的互联网延伸。


目前产品包括移动家庭医生app、移动随访app、双向转诊平台、社区医院融合通讯系统、慢病管理评估系统、家庭医生绩效管理平台等。结合原有的HIS、LIS、PACS及区域公共卫生平台的健康档案、慢病管理及儿保妇保,形成基于互联网的完整分级诊疗解决方案。


以往互联网医疗平台都是以医生和患者作为核心资源,而社区580的核心资源是医院。”蒋宁说。


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社区580产品体系


转诊580,有别于传统的诊疗平台,它是全国唯一的医生对医生的分级诊疗平台,打破了以往分级诊疗平台是机构对机构的模式。家庭医生通过手机APP,可以直接寻找到他最信任的、最适合的专科医生,然后通过病例分享的模式,让专科医生了解病例,一旦专科医生接受,那么病人便可以直接转诊到那家医院去。以蒋宁的话来讲,社区580做的是精准撮合。


“当社区580把医生端做强之后,三甲医院就自然愿意合作。同时,三甲医院通过社区医院、家庭医生可以获得他需要的经过筛选过后的精准病患。”


社区580慢病管理评估体系(简称PCAT)是家庭医生服务集成平台中的一套针对社区卫生健康管理服务的评估工具,PCAT评分系统引用国际上最成熟和最先进的技术,为基层社区医院提供多重慢病健康管理评估。目前,社区580的这套PCAT系统已被深圳卫计委采纳使用。


社区580主打智能社区医疗物联网的概念。蒋宁认为,“互联网时代的信息化建设,应该从IT时代走向居民服务,接入更多的智能化设备,形成物联网。


因此,社区580与百度医疗大脑及众多的智能硬件厂商进行合作,把智能设备进行连接,让居民的各种生命体征的跟踪结果,直接传到他个人、亲属、家庭医生那里。既提高了效率,又把健康管理从被动转向主动。


利用SaaS系统和各种移动端APP,社区580还可以实现签约、预约、互动、健康设备、随访等完整的家庭医生服务。这是国内目前家庭医生服务体系中,产品最丰富的平台。


由于参与了国家卫计委的家庭医生考核指标的研发,社区580的家庭医生服务管理系统成为了国家卫计委唯一参与家庭医生绩效考核指标体系项目的服务系统。


健康服务包


社区580未来的商业模式,建立在线下服务的基础之上,从线上走到线下,进入整个医疗服务领域,如体检、保险、药品配送、慢病管理、养老照护,甚至疫苗库建设等。通过深入基层医疗线下服务,为社区医院创造价值。


对此,社区580采用开放合作的形式,与各种医疗、健康企业建立合作。阿斯利康、辉瑞制药、华润医疗、华大基因、中国人保、中国人寿、百度、七乐康等企业已经开始与社区580建立商业模式,目前在积极尝试新模式的运营。


社区580通过整合保险、药品、照护、慢病管理等服务,形成一系列综合性产品服务包,在平台上进行销售。所有的这些服务包,都集成在社区580的APP当中,C端用户可以直接购买,类似于一种个性化增值服务。


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社区580健康服务包


深耕B端+深凿线下


目前来说,社区580是基层医疗市场公认的全国第一!蒋宁对动脉网说。


能在短短两年时间内,覆盖如此多的医院、医生和用户,蒋宁有着自己的一套独有的打法。


第一,正确的商业模式。这建立在蒋宁对医院运作体系的深入了解。医疗本身并不是一个高频的服务,医生、居民的用户习惯养成,需要一个很长时间的过程。所以目前,社区580并不把更多的精力和资金放在C端用户的推广上,而是把重点放在医生的推广和培训上,以医生带动居民签约,进而形成稳定的医患关系。


第二,强大的BD团队。社区580十分注重BD团队的建设,虽然负责销售和推广的人员只有五六十个,但都经过严格的培训和管理。


社区580的BD和销售人员都会从陌生拜访开始,一家一家医院去推广社区580的产品理念。然后慢慢引导政府接受他们的产品,进行达成合作。在不断往线下渗透过程中,不少地方的卫计委发现和了解了社区580的产品优势,于是主动寻求合作。


蒋宁认为:“互联网医疗企业,从B端获取收入更为现实。”。对此,他总结了一套理论——C端用户的最佳成长点。


在这个时代,眼球经济与线上推广的成本已经非常高昂,BAT占据了主要的入口。和社区580类似的应用级产品,应该更多地深入到线下去解决需求,一旦医保控费进入社区,那么企业必然会迎来绝佳的爆发点。



注:文中出现的采访数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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