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在线付费问诊来了,谁将成为中国在线问诊领域的“战狼”?

罗美 2017-08-10 08:00

近日,吴京自编自导自演的《战狼2》票房突破34亿,打破多项华语票房记录,创造了中国电影票房的神奇。

 

吴京不仅获得了令人羡慕的票房成绩,也成功地在国内外观众面前塑造了一种硬汉形象,成为中国首个硬汉的代表。

 

在拍摄《战狼2》的过程中,吴京开拓了一个从无到有的电影品类。这种匠人精神和开拓精神,对于在线付费问诊的企业来说,同样值得学习。


根据财新发布的《消费升级  在线付费问诊时代开启》的报告中,详述了丁香医生的价值。它会成为中国在线问诊领域的“战狼”吗?


迎来在线付费问诊时代的三个因素

 

追溯在线问诊的由来,它是漂洋过海的舶来品,在国外应用很广泛,而在国内却历经劫难。

 

既然在线问诊是“新物种”,那么发展一个在线付费问诊项目,最重要的三个因素是政策、医生、患者。那么在线问诊平台需要具备医疗资质,否则只能被称为咨询,为患者带来建议。

 

在政策方面,对医生的鼓励是在2009年9月,原卫生部印发《关于医师多点执业有关问题的通知》,并在部分地区先行试点。称将稳步推动医务人员的合理流动,为促进不同医疗机构之间人才的纵向和横向交流,研究探索注册医师多点执业,此方案被称为真正为医生“走穴”正名。值得注意的是,当时通知中还明文规定“医师原则上应当在同一省、自治区、直辖市内执业,地点不超过3个”。此后在2011年11月5日,原卫生部又发出通知扩大医师多点执业试点范围,鼓励医务人员到基层和农村地区执业。

 

医生的多点执业,对于在线问诊平台的发展来说,是一个极大的促进,更多的医生愿意利用自己碎片化的时间,来为用户解答疾病问题。

 

对企业端建设互联网医疗的鼓励是在2015年7月,国务院办公厅正式发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,其中对“互联网+医疗”做出了说明,提出“到2018年在健康医疗领域互联网应用更加丰富,公共服务更加多元,社会服务资源配置不断优化”的发展目标。

 

另一方面,2017年3月19日, 宁夏银川市政府启动“银川市互联网医疗产业项目签约仪式”,有15家互联网医院作为第二批互联网医疗企业,正式进入银川。其中包括春雨医生、好大夫、丁香医生等。

 

当解决了政策和医生这两端的是否合规的难题后,在患者端,既需要一定的培育期,又需要不断地推广,才能源源不断地获客。

 

而获客的渠道可分为线上和线下。线上通过内容吸引患者,导流到平台;也可通过硬广在各大网站或平台推广,方式多种多样。而线下主要是通过地推、活动等方式。

 

换句话说,当所有在线问诊项目站在统一起跑线上,谁能获客更多,或许谁将更容易脱颖而出。好比同期上映的电影,谁的观众多,获得的票房也高。

 

已拥有医生和获客2大优势的丁香医生

 

拿丁香医生来说,它的问诊产品起步很晚,2016年4月才开始筹划其前身的测试性产品“来问医生”,从上线伊始就决定只做付费的在线问诊产品。

 

“虽然丁香医生进入时间比较晚,但是并不代表没有机会。我觉得‘谋定而后动’才有可能突出重围。”丁香园副总裁、丁香医生负责人初洋直言。

 

同时,丁香医生也是丁香园C端业务的重要战略布局,深度满足用户健康科普、在线问诊、药品查询、就医推荐等需求,可为用户提供一栈式医疗服务。

 

在医生端的优势是丁香医生凭借丁香园原有的200万实名认证的医生,从中精挑细选了800个签约医生入驻,并引入同行评价机制,后经扩展,目前丁香医生平台上的问诊医生总数约两万人。

 

有了优质医生,丁香医生同时在功能设置上降低了患者对于即时回复的预期,将交互方式设计为异步沟通的方式。患者上传图文并发出咨询需求后,丁香医生有24小时充裕的回复时间,特意规避了即时聊天的交互方式。此外,丁香医生还开发了转诊和拒诊功能,医生们对这样的交互体验和功能设计反馈良好。

 

在流量获客方面的优势,初洋认为,“以内容作为患者流量入口,或许是我们的另一个优势。”

 

据悉,2016年全年,丁香医生原创编辑字数2622万,全年旗下新媒体矩阵的微信总阅读量10亿,知乎机构账号2016年上线不到三个月,粉丝量达63万。微信公众号粉丝量超过2000万。这些都成为丁香医生获取患者流量的独家天然渠道。

 

有了获客的流量,也就有了患者。在患者端,根据丁香医生平台统计的数据表明,大多数数患者咨询的是糖尿病、高血压等慢性病。

 

此外,丁香医生也通过医生播咖塑造医生的个人IP,进行二次流量的植入。也就是说,医生成为了网红,也会带来更多的患者。这部分医生会富有人情味地对待患者,安抚患者的情绪,合理地给到患者咨询意见。患者也更满意医生的服务,经过患者的口碑宣传,形成良性的获客渠道循环。

 

在患者流量获取越来越贵、越来越难的现状下,丁香医生的新媒体医疗科普内容矩阵成了患者流量的独特抓手,且其精准匹配度是各种市场推广手段所无法比拟的。再者,它的成本极低,优质医生撰写的医学科普内容能自然形成患者的信赖感。

 

2017年一季度,实行在线付费问诊一年左右的丁香医生平台上,医生平均答题月收入超过5000元的有70多名,部分医生的月收入过万。根据丁香医生平台的统计数据,这些医生主要来自一线城市,如图所示:


患者2.png


它会是中国在线付费问诊的“战狼”?


在初洋看来,“现阶段真正的对手其实是我们自己,怎样把产品做好,怎样将用户习惯培养好才是最为重要的。因为在线问诊在国内市场的普及程度还不到20%,真正的革命远未到来。”


在当今消费升级的大趋势下,消费结构的升级转型正驱动着相关产业的增长。在这一过程中, 增长最快的是教育、娱乐、文化、交通、通讯、医疗保健、住宅、旅游等方面的消费,尤其是与IT 产业、汽车产业以及房地产业相联系的消费增长最为迅速。

 

另外,优质内容付费正在慢慢崛起,越来越被用户所推崇,前有分答、得到,后有喜马拉雅、知乎live,就连一向主打小众、文艺青年标签的豆瓣都推出了付费产品豆瓣时间。

 

据媒体透露自成立以来,罗辑思维营收以及利润数据如下:2015年、2016年以及2017年1季度,营收分别为1.59亿元、2.89亿元以及1.51亿元;公司净利分别为1860万元、4462万元以及3805万元,对应净利率分别为11.7%、15.5%、25.2%。

 

同时,位于美国的在线问诊上市公司Teladoc主要业务是为患者提供在线24小时的医疗咨询服务,包括电话和视频等,也就是在线问诊。Teladoc平台,用户是不能自由选择医生的,由Teladoc为用户指派医生。


根据Teladoc发布的2016年Q4财报显示,Teladoc的会员数量激增到1750万,同比增长43%。第四季度共得310,467次访问,比2015年第四季度增长了68%。2016年总计有952,081次访问,同比增长65%。同时,全年收入增长了59%,2016全年收入达到1.23亿美元。

 

虽然美国和中国的国情不一样,但是美国这家Teladoc的发展路径,可以成为国内在线问诊企业借鉴,再结合国内的真实情况,探索出一条符合国内发展的在线问诊路径。凭借流量和医生优势的丁香医生,会成为中国在线付费问诊的“战狼”吗?我们拭目以待。


注:文中出现的采访数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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