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赋能诊所的利器!万家云诊所是如何成为平安集团扎根基层医疗的助推器的?

罗美 2017-11-01 08:00

在基层医疗领域,万家医疗的发展势头迅猛。自2016年7月成立以来,它通过运营万家云诊所平台签约了数万家诊所,其中开通的诊所用户近2万家。


目前,该平台合作的诊所集中在一二线城市,科室类型以口腔、中医、全科、妇儿为主。现在正由区域中心城市逐渐向次级城市扩展遴选,并与平安集团的客户分布实现一定的地域匹配。


虽然国家政策在大力发展基层医疗,新建诊所林立,但是发展依旧缓慢,面临着管理难、人才少等困难。而万家云诊所则从医疗信息化的角度渗透,帮助基层诊所快速发展,并在短时间获得了诊所创业者的青睐。


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他们的操作思路,对于其他基层信息化的创业者来说,又有能提供哪些思路和参考价值?为此动脉网采访了平安万家的首席技术官贺立权,希望解答这些疑惑。


谋定而后动是研发爆款产品前奏


贺立权认为,解决诊所的生存与发展问题首先是要解决诊所的信息化问题,让信息多跑路,医生少操心,实现便捷管理。


经过他多方了解发现,诊所信息化与医院信息化的产品设计有较大差异,如果产品设计不够好,那么不管诊所规模有多大,也很难获益。


因此,在研发产品之前,他做了充足的市场调研,包括诊所创业者、个人及政府,甚至还请了多家大型咨询公司做战略分析。


他认为,万家云诊所系统需要满足各个科室的使用,具备很强的专业性。满足全科、中医、口腔三大类诊所,以及医生、护士、药剂师等全角色,涉及预约登记、病历处方、结账收费、药品管理、随访咨询、数据报表等全流程信息化的工作需求,提升诊所的内部管理效率。


更重要的是,诊所信息化只是诊所众多需求的一部分,只有将信息化、赋能的需求结合来打造平台,才能实现万家标准的融合,赋能更多诊所。


“诊所信息化并不是只做诊所的信息化,而是希望通过信息化云平台的构建,打造一条帮助诊所发展的康庄大道。通过这条通道,诊所发展需要的所有资源和服务都可以获取到。”贺立权坦言。


万家云诊所拥有相对完善的团队。目前,万家医疗在深圳和上海拥有200多人的研发团队,且在全国有近50人的本地技术服务团队,常年在签约诊所处指导使用,搜集需求,快速迭代更新产品功能。


“我们不是为了实现信息化而信息化,而是希望通过信息化帮助诊所发展,成为诊所发展壮大的合作伙伴。”贺立权补充道。


围绕诊所需求,产品自然接受度高


在发展过程当中,万家云诊所作为一种全新的平台业务,起初的市场教育和开发很困难,患者的就医习惯是去大医院,而不是选择基层医疗机构。那么如何让患者信任基层医疗机构并来此首诊,相信诊所也有医术好的医生,对此贺立权耗费了很多精力,但他觉得非常有意义。


越接近诊所,就越能了解到诊所的需求,这也是在实战中获得的经验。目前,万家云诊所的服务内容分为两个层面:一是完善的业务工具,拥有一些主要和特色的功能;二是连接外部资源,满足认证、培训、招聘、金融等需求,并提供打通政府医保、商业保险方面的资源和机会。


事实上,诊所的需求是多样化的,有的诊所需要营销推广,有的需要信息化建设,有的需要进行培训。但是,只要能够满足诊所的某一方面需求,诊所都非常愿意去尝试。


“这就是为什么我们的平台在这么短时间内就能签约数万家诊所,其中开通的诊所用户近2万家的原因。诊所使用平台的关键是能够满足他们的需求,而不是需要单纯的信息化工具。因此,我们的思路是打造一条高速通道,让诊所可以快速获取各项服务。目前万家平台提供了数十种服务,非常受到诊所的青睐。”贺立权这样说道。


诊所使用万家云诊所平台没有门槛


对于希望使用平台的诊所来说,万家云诊所没有设置门槛,诊所均可以提出申请。


不过,使用该平台仅仅是合作的开始,万家云诊所还会接入诊所需要的其他资源,通过认证、初评或者联盟等形式,筛选出优质诊所,更好为B端和C端客户服务,提升诊所的品牌度。


与其他基层医疗信息化平台相比,万家云诊所还具有以下优势:


一是诊所信息化功能全,且连接了平安集团的科技资源,融入了人脸识别、AI等技术,实现身份识别、服务追溯与审计等功能;


二是专业性很强,产品有通用版、中医版、全科版等,根据不同的科室有针对性开发功能;


三是满足诊所发展所需要的外部资源和服务。


贺立权认为,“我们提供的不只是信息化工具,而是一个平台,是为诊所发展壮大提供资源和服务的平台。”


随着万家云诊所的用户越来越多,一些诊所用户提出的共性功能需求,可以通过及时产品迭代来实现。同时,诊所需要经营和发展,万家云诊所连接的外部资源和机会可以满足需求,帮助诊所用户提升经营水平。


通过各地线下商务人员和技术人员的上门演示、行业协会会议内推以及互联网渠道营销,万家云诊所得到了众多诊所的认可,在行业内知名度逐渐提升。例如在深圳搭建的标准化诊所服务平台,通过提供社保定点医疗机构申请,让万家云诊所系统兼具监管辅助功能,获得了政府和诊所的欢迎,取得了良好效果。


万家云诊所的未来规划


据贺立权介绍,目前万家云诊所平台的实践主要有以下方面:


一是工具性,积极满足诊所的多元业务工具需求也就是信息化需要;


二是赋能性,万家云诊所系统是连接各类服务的平台,如认证、培训、集采、金融需求等;


三是满足政府“放管服”的需要,帮助政府在分级诊疗上进行探索和创新。


如在深圳的标准化诊所服务平台,就是以上三种功能结合的积极实践。


这种模式与市场上很多做诊所的医疗信息化公司差异较大,其他公司是凭借后期帮助诊所品牌运营来获利,而万家云诊所是实现大规模、低成本、可持续进行业务的连接。目前,其主要收入来源有服务收入(云诊所、认证服务、集采等)、医疗或保险产品(口腔、中医、妇儿等),在各地还在探索其他营收模式。


随着医改的推进,产业发展的变化,万家云诊所坚持服务诊所的宗旨,可以在B端服务用户、在C端多元化服务产品,并在药品、保险等领域进行探索。


万家医疗是平安集团“大医疗健康板块”的线下入口,万家云诊所作为其重要平台项目,既填补诊所信息化市场的空白,又为平安集团布局基层医疗抢占先机,成为平台的服务方,赋能诊所。这样在平安集团的保险金融与医疗健康形成很好闭环,即拥有平安养老险、平安健康险、平安好医生、平安医疗健康、平安好医等业务。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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