现状、产品及数据分享,市值30亿美金的平安好医生在如何构建用户生态?

作者:刘东 2016-09-28 08:00

{{detail.short_name}} {{detail.main_page}}

{{detail.description}} {{detail.round_name}} {{detail.state_name}}

{{detail.province}}-{{detail.city}}
{{detail.setup_time}}
融资金额:{{detail.latest_event_amount}}{{detail.latest_amount_unit}}
投资方: · {{item.latest_event_tzf_name}}
企业数据由提供支持
查看

背靠保险业龙头中国平安的平安好医生,是互联网医疗领域的明星产品。经过A轮融资之后,平安好医生的估值高达30亿美金,成为行业翘楚。不过在整个移动大健康领域中,平安好医生的起步非常晚,2014年8月才开始成立,2015年4月上线平安好医生APP,在北京召开APP上线的新闻发布会。


虽然有互联网医疗保险的“金身加持”,可在过去一年多的时间里,平安好医生一直处在商业模型的探索阶段。最终形成了这样一个理念:基于互联网医疗的核心是医疗,而医疗的核心是医生,整个医生的核心是就是服务。今天,动脉网(微信号:vcbeat)针对平安好医生的用户生态进行详细梳理,以下是我们编辑的精彩内容。


构建互联网医疗健康生态系统


在未来的互联网医疗领域中一定会出现一家千亿美金市值的公司,这家公司绝不是处于单一的垂直领域,而是拥有一个大的生态系统。这个生态系统里有各个垂直领域的服务,这些服务与平台形成有机结合,共同满足用户需求。平安好医生的定位正是构建一个互联网医疗的健康生态系统,这个生态系统不只是平安好医生一家企业,而是一个开放的平台。


站在用户的角度来看,用户不会让一个只能提供有限服务的APP长期占据手机桌面。而对于APP提供商而言,一年只交互几次的服务,也无法进行变现。因此,未来或许是这样的:每个垂直领域都是相对低频,那么N个低频场景的复用就变成了高频,当占领用户的时间越长,给用户提供的服务越多,最后与用户的业务交集也就越多,这是互联网的简单逻辑。


平安好医生现状解读


2013年12月18日,平安好医生的两位创始员工加入平安集团,负责未来平安的两大战略业务:财务管理和管理健康。平安的健康大战略由两个人承担,直到2014年8月,平安健康互联网股份有限公司才完成注册。而在2015年4月APP上线之后一个月,平安好医生APP在移动端的渗透率就做到手机市场同类第一位。2016年3月,在所有移动应用市场中占据同类第一。截止到2016年6月,平安好医生注册用户超过8000万,日咨询量25万次,位列中国Top50最活跃APP。


据平安好医生资深总监邓远德在2016互联网创新医疗论坛中透露,平安好医生现拥有1000多名全职咨询医生,且与社会上合作了5万多名医生,还有3000多家各类医院、诊所及药房等合作伙伴,以及500多个合作健康体检机构。目前,平台每天整个咨询量高峰值达到25万,相当于20家三甲医院的体量。


在2016年3月,在所有移动应用中平安好医生的活跃用户数(DAU)排名41位,第一位是微信。排在平安好医生之前的是乐视视频,去年营收为二十多亿。


据透露,平安好医生平台中59%的用户为女性用户,已婚已育的占81%,三口之家占46%,41岁-45岁的占20%。可以看出,女性在家庭中对家庭的健康关注度最高,且上有老下有小。


同时,用户年龄分布和其他应用很不一样,一般应用中30岁以下用户群的占绝大部分,而平安好医生刚好相反,26岁以下的用户非常少,只有10%,26岁以上的用户占80%,26岁以上每个年龄频段分布非常平均。而在城市的活跃用户数中,北方城市占比较高,前四位都是北方城市。


今年4月,平安好医生完成5亿美元A轮融资,估值达到30亿美金。单笔融资创造了行业最大纪录,平安好医生也将进一步构建下代健康医疗生态系统,最终形成闭环。在A轮融资成功后,平安好医生成立了一家好医生生态圈孵化基金。未来会在六个重点方向进行投资,包括医疗细分领域服务提供商、医生个人诊所、拥有健康大数据、健康流量的公司、医疗器械智能设备厂商、药品厂商以及线下医院诊所等。


打造医生服务用户的闭环

 

平安好医生将1000多名全职医生定义为“家庭医生”,提供在线健康管理和咨询服务。目前医生和患者的比例是倒挂的,且倒挂严重。平安好医生平台可以提供服务,但如果没有自有医生资源的服务就没办法实现标准化,没有标准化的产品很难商业化,用户不会单纯的为了个性化服务买单,而且互联网平台的特性是“草根经济”,从农村包围城市。


同时,平安好医生平台给医生提供了一个新的职业通道。例如在许多年前,程序员的职业计划是在国家拿到各级证书,如今已不需要办证,而是获取企业红利。未来的医生也是一样,完全按照市场化发展,依靠专业的服务能力谋求更好的职业发展。


用户在平安好医生平台咨询了医生,医生可能只会提供咨询和建议,由于拿不到患者的病理数据,没有办法提供更深入的诊断。想要真正做到专业诊断必须拿到病理报告,这个病理报告不能指望医院,还得要取决于自己如何拿到数据。伴随着医疗智能硬件的发展,在医院依靠普通门诊以及血常规、尿常规检查,就能判断60%-70%的症状,这部分通过医疗智能硬件就能实现。


不久之前,平安好医生在广州试点推出“健康到家”进社区服务。用户在平安好医生上进行咨询,当医生在平台上不能进行进一步诊断时,会建议用户要么到平台合作的医院挂号就诊,要么选择平安好医生提供的一小时送检上门服务,进行类似血常规、尿常规的检测。送检上门以后半个小时出报告,报告会自动上传云端,云端拥有专业医生,能够根据病理报告给出进一步的处理意见。最后,用户还会考虑买药的问题,可以通过医药B2C平台、O2O平台,以及基于线下医院的场景来满足服务需求。


因此,这样的大数据一定是通过多个场景拿到患者数据,患者数据则需要基于医生的服务才能产生价值。毫无疑问,平安好医生希望打造这样的闭环。


用专业的内容补足用户服务


在中国,许多人连心肝脾胃肾在身体的哪个位置都弄不清楚,患者教育是一个很大的问题。因此,除了医生服务之外,平安好医生也在试图普及专业的健康知识,通过专业医生、直播互动的形式,进行疾病预防。例如与上海的韩宝山医生合作,以防治乳腺癌为主题,每期有超过十万的在线观看量,超过3000人次的提问量。


在大量的三四线城市,用户既得不到这样的一手信息,也得不到北上广的好医生的指导,但是这些用户或许就是精准患者或者潜在患者,也是对医疗机构和药企最有价值的患者,通过这种直播互动的方式能让用户和医生之间产生信任感。


此外,如今中国有90%的医生还是依托医院平台和医生集团,却没有建立医生的平台。这样的直播形式可以建立医生的个人价值平台,当一个医生在平台上的粉丝超过100万的时候,完全可以打造自己的职业团队。就像在没有微博之前,医生绝不敢出来开诊所,因为没有人认识他,但今天成了 “网红”,就敢于尝试。同时,医院也可以通过“网红”医生和自己的IP来塑造医院的品牌价值。在平安好医生的眼中,无论是用户、医生还是医疗机构,“健康直播”都有不错的契合点。


除了直播内容以外,平安好医生还在通过“健康社区”普及健康知识,依托专业医疗健康机构和医疗从业人员合作生产医疗健康内容。应用场景大致可以这样描绘:当一位乳腺癌患者在决定是找韩宝山医生或是其他医生看病时,并不会立马决策,还会进一步判断。一般来说,用户的购买决策路径都比较长,但是当她离开直播平台以后应该去哪里找韩宝山医生?又该去哪里做决策对比呢?平安好医生的“健康社区”就提供了这些专业的指导服务,里面有各个专业机构,用户可以去挑选和比较,最后形成互动。


搭建三四线城市的医疗通道


三四线城市的用户基数庞大,对健康需求很迫切,可是他们缺乏优质的医疗资源,也得不到更多的医疗信息分享,甚至连很多药品都买不到。因此,这部分用户迫切需要一个通道,搭建这个通道也是平安好医生下一步部署的重心之一。


如果一个应用一年只被用户使用两三次,那么这个企业不依靠外力很难生存,造血能力也很弱,且没有更好的商业通道。因此,平安好医生希望通过与专业领域的合作伙伴一起,提供满足用户需求的多元化服务,拿到用户数据,将产品切入到用户的服务半径内,并能将用户黏在平台上,产生更多的交互机会。同时,平安好医生还希望打造一个健康医疗的生态系统,在这个系统里大家各司其职,各取所需,最后达到双赢局面,这也是平安好医生的未来定位。

如果您想对接动脉网所报道的企业,请填写表单,我们的工作人员将尽快为您服务。


注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,可以点击链接填写基本信息,我们将尽快与您联系。

声明:动脉网所刊载内容之知识产权为动脉网及相关权利人专属所有或持有。转载请联系tg@vcbeat.net。

分享

微信扫描二维码分享文章

企业
对接
商务
合作
用户
反馈