丁香园副总裁、丁香医生负责人初洋

据动脉网获悉，丁香医生APP，也要做在线问诊了。

4月15日，初洋告诉动脉网，移动医疗服务APP丁香医生发布了全新的6.0版本，在该版本中，丁香医生将旗下基于微信端的医疗付费问答产品“来问丁香医生”所有功能模块接入。

初洋，丁香园副总裁、丁香医生负责人。他曾是一家三甲医院的骨科主治医生，门诊、住院、手术、夜班……轮番交替，十几年的行医生涯，每天都要接触形形色色的病患及家属。

至此，丁香医生APP，一个集科普信息、在线问诊、药品查询、就医推荐等多功能于一体的医疗服务APP迭代完成。

“新版丁香医生APP上线后，我们能够为用户提供全栈式的医疗服务，希望重新定义在线问诊行业。”初洋在接受动脉网采访时如是说。

那么背靠丁香园140多万医生的丁香医生APP，这次做在线问诊又有什么亮点？

身体上的问题，来问丁香医生。这是句简单易懂的slogan，却是丁香园一直以来坚持的人生信条。其创始人李天天曾这样描述他的创业历程：自我创业17年以来，时光飞逝，丁香园已从原来功能简单、页面粗糙的个人网页成了中国最大的专业医生平台，成为一个拥有多条业务线，深度连接医疗领域的互联网医疗企业。看起来挺不错的，然而我并不满足。

是的。创业征途没有终点，既然在路上，便要不断前行。

然而，很长一段时间里，当春雨医生、好大夫等在线问诊平台热闹非凡，大力发展“轻问诊”的阶段，“问医生”的功能却并没有在丁香医生出现，毕竟这也是一条变现的路径。

对于一家移动互联网医疗公司来说，这有点奇怪。在2014年以前，丁香医生所做的，只是利用其母公司丁香园背后强大的专业医学科普能力，为用户提供了源源不断的科普信息，成就了今日全网范围内最大的医疗健康科普平台。对于在线问诊选择冷眼旁观的态度，无论“轻问诊”抑或“重问诊”。

直到，2016年7月，丁香医生开始小试牛刀，在微信端首先推出了一款医疗付费问答产品。“当时没有直接在丁香医生App上推出在线问诊功能，更多的是出于对在线问诊行业的谨慎思考。”初洋说。

无独有偶，这次尝试给了丁香医生很大的信心。根据数据显示，这款基于微信平台的在线问诊产品，上线半年时间，在没有大规模推广的情况下成功邀请10000多名三甲医院的主治医师入驻，现在每天付费咨询的问题数接近一万，平均每个问题单价在16元，Q1季度平台流水最高达550万，最低430万。

同时丁香医生作为平台方，并没有在医生回答用户提问的收入中进行抽成。丁香医生也承诺，24小时以内回答用户提问，但从数据来看，目前平台上95%的医生可以做到10分钟之内回复。

“这也让我们看到了在线问诊行业潜在的巨大市场，因此今年初考虑将问诊功能整体迁移至丁香医生App端。”初洋认为，这款产品兴起的背景是互联网付费产品逐渐被用户认可以及国人对健康重视两项叠加所致。

经过记者体验发现，全新的丁香医生APP可深度满足用户“科普、查病、问医、查药、就医”等需求。

 目前，随着互联网医疗的深入发展，在线问诊作为最为核心的服务，入局者众，百家争鸣。那么，丁香医生为何选择在此时才高调进入被业内人士以商业模式不清晰等理由所诟病的在线问诊领域呢？

“在微信平台运营了半年多问诊产品后，我们发现，在线问诊是用户刚需，是客观存在的，有人说在线问诊不靠谱，但我倒觉得是现有产品不靠谱。”初洋说， 进入的晚并不代表没有机会，恰恰相反，他更相信“谋定而后动”才有可能突出重围。

那么，丁香医生与其他在线问诊的App相比，有哪些不同之处？或者说，对于没有趟出一条商业模式的在线问诊，丁香医生想怎样来做？

初洋也向记者表达了他的看法：

① 没有免费服务。“免费的就是最贵的。”初洋说，付费门槛将无效问题和垃圾声音过滤掉，留下全是患者关注的真正问题，医生价值得以体现。对用户来说，付费可以让他更用心地对待自己的每一个问题，描述更细致，而不是随口就来的“我头疼”或者“我不舒服”，过滤掉相当一批无效咨询；对医生来说，付费能够让医生更用心，付出得到回报，理所应当。这样对医患双方来说，都能提升吸引力。目前，问诊服务最低咨询价格为10元，上不封顶。

② 不开放注册。初洋坦承，目前平台上只有10000名左右的医生资源，但对医生的入驻门槛却有着相当严苛的规定：必须是三甲医院的主治医师及以上。“医生是对专业要求极高的岗位，我们注重医生的质量而不是数量，目前对医生只采用邀请制。”

③ 追求极致。初洋总结说，其他在线问诊平台主打“免费”、“低价”、“医生资源多”、“快速响应”等招牌，但丁香医生希望能够把服务做到极致。比如，每个问题不但有“第二意见”，而且丁香医生还有专门的人工审核团队，每日抽检问题，一旦发现问题，随时查处。看似有些剑走偏锋的做法，在用户中却有着极高的满意度，“我们引用了类似淘宝的评价机制，用户可以给医生打分，目前平台上有超过95%的医生是5星好评。”

④ 轻度社交功能。在丁香医生上用户付费得到医生的回答后，可以选择将问答设置为公开状态，其他用户要想查看答案，需支付1元钱的费用。这1元钱医生和患者各有0.5元的收入。“所以问题问得好，医生和患者都赚钱。这样也能确保用户用心提问，医生用心回答。”

曾有着11年骨科大夫经历的初洋，对丁香医生的前景充满着信心，他说，丁香医生渴望重新定义在线问诊。很多人认为互联网医疗没有商业，我想说的是，可能是他们产品不够好抑或没有满足用户的真正需求。世界范围内，从来没有一款用户真正喜欢愿意付费的产品走不下去。

丁香医生隶属深耕医疗行业17年的丁香园，是丁香园近年来在C端的重要布局。在此前的10多年发展中，丁香园始终致力于服务医院、药企和医疗、科研机构等领域，并逐渐发展成为拥有多条业务线的互联网医疗企业。

纵观丁香园近年来的发展可以发现，其从2014年起就逐渐开始在C端加码： 

是年，

丁香园组建了丁香医生团队，C端战略开启；

建立了丁香医生、丁香妈妈等一批微信公众账号，输出科普健康内容；

同年9月，C轮获得由腾讯投资的7000万美金，是当时国内互联网医疗领域金额最大的一笔；

2015年丁香园在杭州、福州各落户2家以美国全科医疗体系为基础的丁香诊所；

2016年7月推出基于微信的医疗付费问答产品来问医生；

2017年3月，丁香医生接入来问医生功能；

……

此前，李天天在接受媒体采访时曾多次提到，丁香园的C端战略将围绕“ICE模式”，即信息（information）、交流（communication）、互动（engagement）来展开。三者呈倒三角关系，不可割裂，是一套组合拳。

“ICE模式”中，信息指的是最广泛的健康信息科普。目前，丁香医生、丁香妈妈等微信公众号已经形成了一个拥有2000W粉丝、年生产2600余万字科普内容、年阅读量达10亿次的自媒体矩阵，极大满足了用户的健康科普需求。

交流指的是人机对话和医患交流，新版丁香医生APP上，拥有包括智能查询、全能搜索、就医推荐以及医患咨询等功能，这些将很好地解决“ICE模式”中的交流问题。

最后是互动，互动是最高层面的信息交流，即医患之间直接面对面的互动，包括线上和线下。如果用“ICE”中的三个标准来衡量现在的丁香园，可以看到，一个完整的产品服务体系和生态版图已经初步形成，而且已经开始进入到快车道。对于这个已经有17年发展历程的互联网医疗公司来说，不算意外。

在采访中，初洋告诉记者，今年丁香园在C端还会有一系列动作，3月19日刚刚与银川市政府签约，丁香园旗下首家互联网医院和大数据中心将落户银川，如果一切顺利，今年二三季度就可投入使用。届时，以丁香医生APP为载体互联网医院上的远程诊疗将成为现实。

谈及未来的发展，初洋显得很乐观。他说，不排除丁香医生今后会从丁香园中独立拆分出来，单独融资，“但眼下还是以做好产品、服务好平台上的医生和用户为主。”

“十七年前，我的想法很简单：帮助身边的医生同行。今天，我的想法仍然很简单：和全国优秀的医生同行一起，通过「丁香医生」，给患者一个简单可信赖的帮助，就像兰安生，陈志潜们那样。”李天天如是说道。