知贝儿科诊所

近日，知贝儿科CEO赵强告诉动脉网，获得数千万Ａ轮融资，投资方为红杉资本中国基金（以下简称红杉中国）。本轮融资过后，公司将继续坚持通过线下实体门诊及互联网的联动，为客户提供闭环的、基于循证医学（Evidence Based Medicine，EBM）的医疗服务。

知贝儿科成立于2016年9月，是一家专注于儿童健康领域、为儿童提供现代医疗服务的专业机构。知贝以“规范行医”为从业理念，立足于当前的最佳医学证据并结合孩子的特点、家长的意愿，为就诊者提供可靠的医疗服务。除了在互联网端提供家庭日常健康管理、家长育儿课程、健康咨询之外，线下门诊已经涵盖了儿童内科、儿童保健科、皮肤科、耳鼻喉科等专业。

自从6月份，坐落于广州番禺奥园城市天地的知贝儿科线下诊所，开业后，一直门庭若巿。此次融资后，赵强将计划再开3家儿科诊所。

那么知贝与红杉资本如何搭上线？为什么知贝儿科线下门诊这么火？有何亮点？

据赵强介绍，红杉中国合伙人陆勤超了解知贝儿科是在一次酒会上，经长江商学院朋友的朋友介绍，后续又通过被投企业——小雨伞项目再次了解到知贝儿科，认为该项目不错，于是开始对知贝儿科尽调。

在尽调的过程中，陆勤超还专程到门诊考察过几次。据他观察，每一个用户将孩子带到知贝儿科就诊，从进诊所到诊疗结束，每一个医护人员都微笑，很有耐心地和宝宝互动，像朋友那样轻松交流，颠覆了传统就医的体验。

“连前台接待服务的标准，我专门请５星级酒店导师指导知贝的工作人员，如何微笑、用语、肢体语言全部挨个学。”赵强说道。

知贝儿科团队

目前诊所医务人员有10多名，包括全职医生5名，护士5名，还有几名多点执业医生。

诊所诊疗项目包括儿童内科、儿童保健科、皮肤科、耳鼻喉科。其中最火的项目是儿童保健，从目前运营的数据看，儿保的预约量超过整个门诊店的预约量的50%。

知贝儿科所开展的儿童保健，让父母和儿科医生建立长期稳定的联系，使医生能够纵向的监测和评估孩子的生长发育情况，并由此制定促进儿童早期发展的个性化指导方案，维护孩子的身心健康。

每一次儿保的时长是45分钟，单次定价800，丰富的儿保套餐也能够满足妈妈们的多种需求……

而知贝儿科的儿保项目火爆的原因是项目全，如下表：

在获客方面，一部分来自线上，一部分来自线下。“因为以前线上业务有不错的沉淀，所以门诊客流量有70％来自线上，线下主要依赖口碑传播。”赵强很开心。

针对提升门诊医疗服务，赵强也颇有心得。他采取的措施是让用户提意见，每一位用户提的意见，均认真对待并采纳。

事情的经过是经过是这样的：之前有一位用户，带宝宝去体验，医生让她填写宝宝饮食问卷表，主要包括宝宝吃饭情况、平时运动等基础信息。但是这位用户认为，到门店做儿保，更希望和医生交流。而填表时间却占用了大半，因此她建议：希望宝宝饮食问卷表，能不能在预约成功后，通过线上就完成。

对于扩展门店诊所来说，获客、资金都非常重要。而知贝儿科这两个重要因素，已经具备，因此赵强希望明年再开３家儿科门诊。

这和其他获得融资的创业很不一样。有些获得融资后的创业者，希望更加快速的扩展，今年开５家，明年开８家，后年开１０家……

在赵强看来，医疗是一个比较慢热的行业，每一家线下门店都得花足够的心思去管理和运营，和线上运营完全不一样。

知贝儿科的竞争力在于线上线下并行的运营管理模式，能够提供闭环的、基于循证医学的医疗服务。它的线上走得很轻，没有沉重的IT研发负担，既能利用互联网特点开展服务，又不耗费大量的管理和人力成本。对循证医学的执着更是知贝儿科的优势，依靠证据说话的循证医学是现代医学的主流趋势，对这一理念的坚守也逐渐得到家长们的认可。

儿童医疗痛点很多，核心在于医疗质量。只有坚持循证医学的理念，才能运用最新、最有力的临床证据，为患者提供高水准的医疗服务。此外，接诊时间短、医患沟通不充分也是常见痛点，知贝希望为宝宝、宝妈、宝爸提供切实的帮助，无论是解除躯体上的病痛，还是分担情感上的担忧。知贝在制度层面保障医患充分沟通30分钟，此外，就诊前、就诊后也利用互联网提供充足的交流机会，让每一位客户感受到知贝的温暖。

知贝深知守护健康才是医疗的本意，因此，以“全家健康”为目标提供一站式预防医学服务也是一大特色。知贝的医护人员与家长的日常沟通中，及时识别潜在健康风险，将健康管理融入日常生活，不仅增进了知贝与家长之间的良性互动，也为宝宝全家带来福利。

经过这几个月的运营，赵强发现目前最大的瓶颈是儿科医生太少。后续他将通过市场上的医生去建立一个比较好的联系及沟通平台，做好人才储备。

所以，赵强获得融资后，花的第一笔就是8月份开始筹备第二家门诊店。这次融资令他感动的是：红杉资本不仅对知贝有资金的帮助，也很关心他的健康状况和未来规划。

“我对知贝儿科相当有信心。”红杉中国合伙人陆勤超说道。他认为，专科医疗门诊的市场反馈在近些年得到了很好的验证，首先是医美行业，然后到了眼科，齿科，这些医疗科室脱离公立体制后在市场中已经得到了很好的验证。所有人都在找下一个能被市场化验证的医疗科室，而儿科是非常不错的切入口。
 
在未来的市场发展中，知贝儿科作为新型儿科门诊具备很大的潜力。首先从商业模式上看，知贝儿科将线上医疗与线下门诊服务有机结合，提供了闭环的中高端医疗服务体系。
 
其次是团队，团队里的明星级儿科医生与专业行政管理团队具备了门诊复制的先决条件。
 
最后是知贝儿科团队也具有出色的管理领导。“我和CEO赵强聊过，发现他的发展思路非常清晰，打法也很明确。”陆勤超很兴奋。
 
所以从了解知贝儿科到确定投资，决策过程很干脆，投资资金在几千万人民币。
 
在陆勤超看来，知贝儿科作为儿科连锁诊所，最大的优势是它的线上医疗服务。
这是一种很接地气的做提供了用户真实的需求---家庭日健康管理服务。
 
“我相信在高频次与用户接触的过程中，知贝在线上与用户建立起来的信任感是非常强的。对后续线下实体店的转化也一定会有很好的效果。”
 
同时，知贝的医疗团队拥有专业的医疗知识及服务理念，这也是促使新兴行业发展的重要原因。
 
更难得的是知贝对于科室设置及管理非常有经验，这个在后续连锁门诊运营当中，陆勤超相信能够发挥更大的做用，体现得更淋漓尽致。
 
从香港和日本来看，便民的诊所已经形成了一种生活习惯。在陆勤超看来，未来国内的儿科连锁诊所，将随着消费升级的市场环境，成为一种发展趋势。
除此之外，儿科连锁诊所并不会与公立医院的任何一项业务有冲突，而是差异化的提供了个性化需求的医疗服务，所以政府对这个行业的鼓励还是可以预见的。
 
儿科连锁诊所前期还是需要有足够的区域半径服务面积来打响品牌，但是后期会越走越顺。