动脉网知识库

V币充值

微信扫码进入充值页

充值完成后刷新本页查看余额

成为会员

微信扫描二维码购买会员

登录动脉网

360健康陈华谈“新零售”,医药电商要这样玩

刘宗宇 2017-05-05 08:00

122.jpg

360健康CEO陈华


2017年的电商领域,最热的概念肯定是“新零售”。2016年10月的阿里云栖大会上,阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售一词,“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”

 

马云提出了“新零售”概念之后,这个词汇风靡了整个电商行业,其背后诠释的,正是马云对电子商务未来的路径规划,电商、实体零售、物流之间必须结合在一起,才可以构建更加丰富多样的消费场景。

 

新零售是医药电商的出路


在动脉网记者在对360健康CEO陈华的访问过程中,陈华就曾多次提到“新零售”。他认为:“‘新零售’非常适合医药电商,可以说是未来医药电商的出路和发展方向。”并且,陈华用了非常多的生动案例,向记者诠释了线上、线下、物流相结合的“新零售”对于医药电商的重要性。

 

陈华在互联网领域已经摸爬滚打17年了,在2010年加入了壹药网并任CEO,2015年来到了360健康。2016年年中,360健康完成了规模为1亿元的A轮融资。对陈华来说,医药电商的七年经历,已经让他对医药电商的过去了如指掌。而“新零售”的提出,也是他对医药电商的未来规划。

 

线上和线下如何结合?陈华为我们举了很多的例子。因为也曾管理过线下药店,所以陈华对线下药店的问题以及需要改进的地方摸得门儿清。线下零售药店有一个现象,业绩有时候会和天气挂钩。要是遇到下雨,药店的生意就会很差。到了梅雨季节,当月的销售业绩就很难看。遇到这种情况,传统的线下零售店往往无能为力。


而电商平台恰恰相反,一到下雨的时候,人们无法出门,网上销售的业绩就会飙升。陈华认为,“新零售”概念的出现,则能从技术端着手,把线上和线下平台结合起来。如此这般,药店的销售就不会再受天气阻挡,业绩从而得到提升。

 

另外一种情况,就是线下药店缺货。如果顾客进入药店,最后空手而归的话,这在陈华看来,是不能容忍的事情。因为进入药店的顾客,一定是有购买需求的,没有买到满意的商品肯定是服务没做好。这种情况一般是顾客有明确的购买需求,而线下药店没有对应的商品。药店的货架容量是有限的,药品缺货的现象也常常出现。


如果线下药店能够在线查询附近连锁药房的库存,或者开辟线上商城,有限的货架就拥有了无限的仓库。这种情况下,就能满足客户的购买需求。如果顾客急需,最近的连锁店会在几个小时之内把药品配送到顾客家中。如果顾客不急,就可以从仓库配送到店里,让顾客第二天来店里取。如此做好线上、线下和物流结合的“新零售”模式,就一定能把顾客留下来。

 

人工智能是下一步目标


陈华认为医药电商领域要想发展,不仅仅是要实现“新零售”,还应该实现人工智能技术引领下的“新零售”模式。

 

陈华说:“很多东西它的需求是临时性,周期性和预测性都比较差。但是在医药大健康领域,周期性和可预测性会强很多,可以根据人体的长期疾病种类和短期的身体指标变化,实现个性化的、按需的预测型销售。”

 

比如说客户是一位孕妇,智能化的销售平台可以根据怀孕期的变化,随着胎儿的成长,一步一步按照用户的习惯、品牌爱好推荐产品,信息确认一下就可以送货到门了。从用户的角度来讲,是一种被关照的,量身定做的精准销售,服务体验更好。

 

商家要把商品多、快、好、省的方法销售给用户,并配送到用户的手上。需要能跟踪每一位用户、跟踪每一位员工、跟踪每一个商品、跟踪每一个订单信息。实现了这些信息跟踪,商家就可以根据这些数据做一些智能化的精准决策。库存数量够不够,不同地区什么商品最受欢迎?再智能化一点,还可以根据时间点推算接下来的销售淡旺季中,哪些商品可以增大库存,哪些商品需要减少库存,避免增加额外成本。这些工作由人工智能来完成后,整个商业的流转会更流畅、更高效和低成本。“这是一个想起来就会觉得很酷的销售方式。”陈华笑着说。

 

只说不干,不是陈华的风格。下一步的目标,360健康就会在供应链的智能化建设上发力,打造智能化的医药电商解决方案。各个工作流程比如采购环节、补货环节、物流环节、会员管理环节等等,全流程的管理都能实现智能化。在智能化之后,电商平台就不仅仅能实现按需销售,还是精准预测型的按需销售。

 

满足医药电商的需求


整个医药流通领域的信息化布局目前正在往纵深发展,按照“新零售”的要求,电商和实体店的界限正在变得模糊。现阶段,传统的线下药店正在向电商进军,很多品牌药房开设了网络旗舰店。很多药企也开始插手零售渠道,在网络上开设旗舰店。这个变化的原因是什么?陈华认为是因为未来中国医改的变化,会导致用户拥有越来越多的药品选择权。

 

患者购买药品的瞬间,选择什么品牌,在哪里购买,未来大部分的决定权都在患者手上。在这样情况下,整个医药的零售格局就会慢慢发生变化。以往,药品销售的主要渠道是通过医生、医院销售。今后,医院的药品销售会因为这个变化慢慢受到挤压,开始流向流通渠道。

 

基于上述的情况,还有医药电商的火热,很多品牌药企都开始做医药电商。但是他们没有技术能力,360健康就可以向行业输出他们的技术能力。360健康所搭建的医药电商平台在服务C端用户的同时,也服务B端用户——药企。360健康拥有全方位的医药电商解决方案,可以对接包括天猫、京东等所有平台,为整个医药的生产企业和流通企业,量身定做的一套完整的供应链解决方案。

 

360健康主攻“新零售”


“马云所讲的‘新零售’虽然是一个新词,但是内容并不新鲜,只是他把整个行业所做的事情进行了高度的、准确的提炼。360健康所做的事情,就是线上、线下和物流三者的结合,包含线上线下的打通,门店销售和物流的配合。”陈华认为。

 

因为整个商业环境变化的影响,给传统的零售企业带来很大的成本压力。比如租金的连续上涨,大概占了销售成本的17%。传统的商业模式就有很多可以优化的地方,通过“新零售”的方式,线上线下实现配合,可以大大降低成本。对于生产企业来讲,通过“新零售”,也可以把销售直达顾客。

 

360电商云是360健康为医药电商量身定做的专业仓配供应链管理系统,包括ERP、仓库管理、订单管理、供应链、客户管理和微站等一系列相关技术模块。医药企业可以在360电商云系统的帮助下,一方面大幅降低电商运营成本,一方面大幅提升顾客体验。

 

坚定看好医药电商的未来


2016年,医药电商的规模虽然在持续扩大,但是无论是药品还是医疗器械,线下渠道仍是主流方式。网售药品整体市场还不足整体药品市场的十分之一,而其中又由制药企业和药品批发企业为主,针对终端消费者的药品零售规模才达到数亿元。医药电商是所有的电子商务领域中,电商率最低的细分领域之一,再加上去年的药给力的倒闭,不少业内人士对医药电商的未来并不看好。针对业界对医药电商的一些质疑,陈华表达了他不一样的观点。

 

在聊天的过程中,陈华透露,虽然360健康成立不久,但是目前处于盈利状态,这对互联网企业来讲相当不容易。很多企业虽然在行业热点轮动的时候拿到了不少的投资,但是无法实现商业模式和营收模式,就会在大浪退去后死路一条。

 

在陈华看来,一家初创的企业,特别是电商企业要想能在短时间内实现盈利,是非常困难的。而360健康采用了两条腿走路的方式,规划了To C和To B两部分业务。C端业务是医药电商平台——360好药,针对个人用户销售自营和第三方医药平台的药品。B端业务则是360电商云,为医药电商量身定做的全方位电商平台解决方案。截止目前,360健康的B端业务发展非常迅速,已经为数十家知名厂商提供了系统服务,原因就在于360健康拥有自己的核心技术。

 

陈华认为,医药的电商率低,是有一定客观原因的。

 

首先,我们国家药品的销售,绝大部分是在医院进行的。这是电商无法切入的部分,占比达到了70%~80%。

第二,在传统的药品终端零售领域,大部分的药店都可以刷医保,所以居民买药的时候,会首选能使用医保支付的线下药店。

第三,传统的医药零售店,经过了很多年的努力,他们有很好的服务,而且在社区的布局非常完善。相比其他商品,居民的药品购买需求在线下很容易满足。

第四,药品的主要消费人群是老年人,在网络上购买药品对他们来说困难度比较大。

最后,医药电商的牌照限制,也让医药电商的发展受到了影响。

 

虽然医药电商的发展受到了以上所述的诸多客观条件的限制,但是陈华一直是坚定看好医药电商未来的多头力量。

 

“我们也可以看到医药电商领域的一些好的现象。近年来,医药电商的绝对值增长非常快,大型电商企业已经开辟了医药电商类目。如果医保在全国联网后,线上支付医保的试点可以成功,院内药品将加剧往院外零售店的流转,医药电商将会有大踏步的发展。而老年人虽然用电脑很困难,但是智能手机对他们的门槛并不高,一旦线上购物的习惯养成了,医药电商的数量一定会攀升。”陈华认为,医药电商的发展环境在逐渐得到改善。

 

至于去年在医药电商领域出现的泡沫现象,陈华认为这是行业发展中,不可避免的泡沫破灭的过程。互联网医疗领域的投资在2014~2015年之间有明显的泡沫化趋势。很多拿到投资的互联网医疗企业不仅商业模式无法实现,甚至连收入模式都无法实现。所以,我们自然看到了泡沫的破灭。

 

十几年的互联网行业经验,陈华早已经总结出了互联网领域的发展规律。这些现象都不能说明是医药电商不行了,而是互联网的每个细分领域,都会有这样的一个过程。一拥而上、一哄而散和一地鸡毛,这是陈华为互联网行业发展总结的“三个一”工程。

 

在医药电商的政策层面,陈华其实觉得国家的政策一直在变得更开明。取消互联网药品交易服务B、C证的审批,医药电商会迎来新的利好,门槛降低之后会给行业带来新的市场力量。之前没有申请到牌照的企业开始在业务模块里增加电商部分,从以前的单一零售方式变成混合式的新零售方式,朝着“新零售”的方向发展,同时也是360健康的机会。

 

在2017年,360健康并没有在现有的成绩上固步自封。陈华透露,360健康会在今年第三季度推出一个重磅产品,从而做出一些新的计划和布局。陈华认为:“互联网企业要想生存下去,一定要创新。坚定的尊重个客户,倾听客户的声音,解决他们的痛点,满足他们的需求。”这是陈华的为商之道,也是360健康想要做到的。


注:文中出现的采访数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

声明:动脉网所刊载内容为动脉网及或相关权利人专属所有或持有,转载请联系tg@vcbeat.net。

还没有评论,快来抢沙发吧!

分享

微信扫描二维码分享文章