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20.62亿元投资控股拜博口腔,泰康能否破局保险支付和口腔医疗融合?

高道龙 2018-06-25 14:13

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6月15日,泰康战略投资拜博口腔发布会,首次对外正式公开合作

(图片由企业提供)


泰康人寿出资20.6236亿元人民币投资拜博医疗51.56%股权,这是今年口腔界的一件大事。


6月15日,泰康战略投资拜博口腔发布会在泰康商学院举行,双方首次对外公开了此次战略投资成功落地,也标志着拜博口腔的发展进入到新的阶段。


此次泰康的投资入股,是保险业与口腔医疗行业的一次重大结合,双方在资金、产品和客户上有着天然的协同优势。拜博口腔的网点布局、规模体量、业务定位跟泰康的客户基础高度契合,将与泰康旗下寿险、健康险产生协同效应。


在随后对媒体记者的回答中,泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升,泰康保险集团总裁兼首席运营官刘经纶,泰康保险集团副总裁、泰康健康产业投资控股首席执行官、拜博口腔医疗集团董事长刘挺军,泰康集团副总裁兼泰康健康管理公司总经理邱希淳,以及泰康健康产业投资控股副总裁、拜博口腔医疗集团首席执行官朱正宏,均对此次合作进行了解读。


那么双方牵手之后,整合医疗了服务方与支付方,能否实现医疗服务和保险支付的无缝对接,未来可期的战略是什么?动脉网(微信:vcbeat)结合口腔产业发展背景、现状以及双方高层观点,对此次战略合作进行了脉络梳理。


产业背景一:保险支付+口腔服务,在国内依然是起步阶段


美国大约3.2亿人口,约2亿人有牙科保险(Delta Dental等商业保险+Medicaid政府保险),其中拥有商业牙科保险人数大约是1.5亿,占据绝大部分。Delta Dental是美国规模最大的牙科保险机构,在政策空档期,迅速发展起来,拥有6700万牙科保险用户。口腔诊所和保险机构合作,能获得稳定的客源,是诊所流量最稳定的来源之一。


通常通过商业保险的支付方式可以覆盖到相当大一部分费用,但是国内口腔市场的保险支付的情况依然处于起步阶段,泰康和拜博的合作会给市场带来怎样的改变?在医疗费用支付衔接上还有什么样的创新?


泰康集团副总裁兼泰康健康管理公司总经理邱希淳,以及泰康保险集团副总裁、泰康健康产业投资控股首席执行官、拜博口腔医疗集团董事长刘挺军对此作了解读。


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邱希淳:三个方向,覆盖预防到治疗各个环节


泰康投资拜博,口腔医疗和保险的支付结合是非常重要的战略考虑。保险目前在牙科方面的支付,实际上占比还很小,问题在于牙齿的治疗尤其是复杂治疗,医保是不能覆盖的。正因为这样,实际上过去几年,三四家公司不断尝试保险的开发,但都碰到问题。


对比国外的情况,大部分商业保险是通过团体保险支付的,作为企业一个附加产品服务,所以相对的选择性比较小。现在中国市场处于初期的阶段,多半是通过个人购买商业保险,这就出现了高端医疗保险的情况。最大的问题和矛盾在于,口腔提供方和保险方前者愿意尽量多收点费用,或者愿意尽量把定价定低一点。

 

挑战与机遇并存,泰康和拜博的结合是非常好的创新和尝试,而且前景又非常大,真正要在齿科市场引领全周期的医疗服务模式。我们的目的是治疗好患者的口腔疾病,让他们保持口腔健康,双方目的是一致的。以下是一些背景和思考:


第一,泰康首先在企业方面,有大量的推广资源,可以给企业提供新的服务,同时针对大的企业客户,为了吸引其关注口腔,我们送一些简单的预防性产品都是可行性的办法。


第二,我们非常关注消费者在个人投保方面能不能走出中国的路子,如何做好产品结合,寻找细分行业。同时,中国保险的特点,对儿童群体特别关注,一个可能的方向是让中国的儿童有健康的口腔保健。


第三,现在口腔教育和患者口腔保健的意识方面还是比较差,同时口腔连锁方面又需要大量的客户。

 

泰康在口腔领域的产品开发思路是,长期来看一定要有口腔服务的综合产品,覆盖从预防到医疗各个方面。现在市场上没有适合的主流产品,我们会走在前面。原来有两家,他们主打高端客户,泰康和拜博整体来看也是走中高端市场。针对高端市场,比如消费者对种植牙质量还有很大担心,不知道找哪家医院和医生植牙。中产市场也会关注,未来会在大中型城市的若干高端的门店,把专家集中,提供最好服务。


在儿童齿科方面,中国非常有特点,我们会从预防开始,到后期整个服务,都会有新的产品开发。另外,从推广策略上来讲,大方面我们关注大中小企业、团体服务,这样更容易把产品推广出来。

 

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刘挺军:以患者为中心,牙科机构提高管理效率和水平


其实支付+服务,我们的理解是有两个层次:


第一是对消费者生活方式和在口腔消费领域里的重要激发。在西方发达的国家,口腔消费市场成熟,拥有一口漂亮干净整洁的好牙是中产阶级和体面生活的象征。但在中国口腔健康的市场,还是处在一个发展的初期,口腔的龋齿也好、畸形的校正也好,包括老年人的牙齿缺失治疗比例还非常低,不到5%,所以还有很大的空间。


特别是保险进来以后,因为保险公司付费,就像过去几年我们医保全民覆盖以后,大量看不起的病,过去不愿意预防、不愿意治疗疾病的都得到了控制和治疗,所以这是牙齿保险和齿科服务结合以后产生的第一个大的刺激作用。


第二个大的作用不仅仅是消费保险的支付,更重要的实际上是保险公司强大的客户资源,以及在运营管理能力上,比如IT、供应链、客户服务、电话中心等一系列优势,帮助连锁的牙科机构提高管理效率和水平。


拜博在过去几年迅速扩张,基本完成了全国布局,但同时也存在一些压力和挑战,怎么样精细化运营?最根本的就是有保险公司的客户导流以后,医生更有信心,同时我们在管理、运营能力进行赋能,让企业运行效率更高,风险更加可控。

 

民营医疗市场上面,有一个普遍的争论,就是追逐当前短暂的利润还是真正的以患者和消费者为中心,传统上大家会比较注重种植等高附加值的业务,而对平常的口腔预防、洗牙、基础治疗,重视程度是不太够的。泰康进来以后,泰康最核心的能力,一定是从患者的利益出发,从内部激励的导向,狠抓质量,我相信市场状况会有逐步的改变。

 

产业背景二:凯撒医疗集团,是可对标和学习的模式


美国2015年的统计,口腔医疗支付是1100亿美金,这占据了整个医疗支付的4.5%,口腔领域有45%-50%是由商业保险来支付的,大概超过500亿的美金市场。


美国口腔医疗保险的机构将近400家,国内现在刚刚起步,泰康投资拜博,可以整合支付和服务的体系,打造商业保险、口腔医疗相结合的模式,此外健康保险不但解决了患者治疗问题,而且对患者心理影响有积极的作用。


一个可以参考的模式是凯撒医疗集团,独创的保险+实体医疗整合医疗模式让会员可以享受全方位一体化的医疗服务,为被投资公司提供了庞大医疗网络的接入渠道,并且还能为这些公司和其他权威机构搭建战略合作的桥梁,与包括Tufts健康计划和澳大利亚医院捐款基金(HCF)在内的世界级投资合伙人的接触机会。


在支付闭环打造和便捷性上,泰康+拜博口腔会不会有新的突破?泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升对此作了解读。


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陈东升:学习凯撒模式,打造保险支付闭环


泰康的客户到店里不用再付费,直接看病。泰康与腾讯合作了微医保。我们已经做到连锁客户线上预约洗牙,体制已经建立起来了,全部在网上预约,支付就不用说了,已经一体化打通治疗和保险。

 

为什么要打造这个闭环?就是降低成本。美国有一个凯撒医疗集团,本质上是医疗保险公司,同时办医院,拥有医生集团,三位一体,这种模式大概能够降低医疗费用20%。所以我们有了拜博口腔、泰康的齿科保险,这样的话,把两者对接起来,可以大大方便客户。

 

现在我们产品是多渠道的,销售线也是在互联网,现在哪还有纸质保单,都是在手机微信上完成,互联网技术的普及已经已经不构成壁垒了,支付理赔、保单贷款、保单质押贷款统统是在手机上,所以这个体系是完全建立起来的。


这个商业模式的闭环是一定要建成的。泰康的愿景或者理想就是要让人健康、长寿、富足,这六个字,怎么解读?买泰康的健康保险,未来慢慢的会在我们的医疗服务体系治病,当然我们今天这个体系还没有完全建起来,开始逐步形成了,比如战略控股拜博口腔,在和美医疗、百汇医疗,我们都是第二大股东。


儿科、齿科、高端诊所等各个领域,还有仙林鼓楼医院,以及跟武汉同济合作的医院,都在泰康体系内。所以说买我们的健康保险,未来争取完全在泰康的医疗体系就可以完成全部治疗。

 

买泰康的养老保险,更不用说了,我们已经开设了四家大型连锁养老社区,在全国12个核心城市布局,今后还将不断陆续推入市场,我们已经是中国最大的连锁养老和康复机构。

 

除了以上优势,泰康还有投资理财产品,我们帮你投资理财,有更多的钱未来可以支付养老和医疗费用,所以泰康致力于让人健康、长寿、富足。

 

但是健康、长寿、富足怎么做好?又有六个字,便捷、实惠、安心。便捷最重要,便捷当然就是拥抱互联网、大数据和云计算,齿科除了泰康的200多家机构,还有2000家齿科机构用泰康的公有云,我们免费为这些医疗机构服务,泰康未来肯定也是一个大型的健康、医疗和保险结合体。


因为我们有上亿的客户,有这么多机构,还做政府的偿付保险,已经在很多城市落地铺开,他们使用的医疗信息系统都是泰康的公有云。在齿科系统的偿付系统上,我们已经在大数据、云上走在最前面,彻底的拥抱科技,提高便捷性。

 

实惠就是降低成本,打造闭环的核心,并不是说在打造护城河,排挤竞争对手,最重要的是让消费者能够买到更便宜、更优质实惠的产品和服务。为什么凯撒模式在美国很流行,大家都在学凯撒医疗保险集团?就是因为闭环体系打造完成后,比别的体系可以节省20%的费用。保险领域的闭环就是要让保险实惠,降低成本,要让服务更优势。

 

安心就更清楚了,也更重要,因为人寿保险,健康医疗都是关心人的健康、人的生命,我觉得比食品安全还重要。在医疗健康领域,专业是1,后面才是0,没有专业一切都等于零。

 

12个字能够把一个企业全囊括进去,这是22年时间探索和前进过程中,最后形成的经验总结,这也是70万员工的经验积累留下的宝贵财富,泰康一切行为都是围绕这12个字在做事。


产业背景三:整合医疗,时间驱动需打造协同效应


大健康产业近几年非常热,但是医疗+服务需要慢功夫积累,是一个时间驱动型的产业。保险之外,泰康拥有完善的医疗服务体系、养老服务体系、康复服务体系、终极关怀服务体系,投资拜博口腔之后,会有流量的导入,以及在信息技术体系、客户服务体系、人力资源多方赋能,打造协同效应,双方将如何展开未来的合作,泰康保险集团副总裁、泰康健康产业投资控股首席执行官、拜博口腔医疗集团董事长刘挺军,泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升,以及泰康健康产业投资控股副总裁、拜博口腔医疗集团首席执行官朱正宏对此作了解读。


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刘挺军:医养社区和保险的协同效应


协同效应上,保险和支付的结合已经展现得很明显,我们的医养社区,现在住在里面的养老社区的人,40%是由我们的保险的销售团队带来的。我们一个园区一年参观访问量10万人,这就是现实的一个流量。大家都在说互联网导入流量,泰康体系内的流量比互联网还厉害。


这是一方面,从保险业务对接医养的实体。我们在拜博口腔上也开始做了小小的尝试,还没有进行系统的推进,保险业务团队也是把客户带到了拜博的诊所去,进行健康体验,比如免费检查牙、免费洗牙,消费者也很高兴,在洗牙的过程中,大夫有好的建议,也就可能成为客户了。


另外一方面,反过来看,实体,医养社区这样一种现实的生活方式,也能让保险代理人把传统的一张纸,虚拟的销售方式变成一个看得见、摸得着的产品,更容易激发客户买养老保险的愿望。

 

有管理咨询公司做过调研,中国包括全世界其他很多国家,养老储蓄是不够的,大家没有意识到未来养老要花多少钱。美国养老金的储备26万亿美金,中国13亿人才将近5万亿人民币。

 

实际上我们的养老社区,保险客户过来参观以后,比如他看到我们有一个一居室,一个月大概要6000块钱月费,你在独立区住8年,协助生活区住2年,到最终一段在专业护理区2年的时间,这样大概就算出来,可能要缴200万的保费,10年能够积累下来800万左右的基本数量。

 

我们颠覆了过去的销售,过去是抽象的,现在一算就知道我的收入是多少,能不能过未来的生活,很具体了,所以我们觉得在这一点上还会有不断的提升空间。

 

在效率上,保险业务跟实体业务结合以后,首先是降低销售成本,比如说现在在所有的民营医疗机构里面,基本上销售成本都会占到收入的比例起码是10%-20%,但是结合泰康系统以后,我们的IT的系统统一来搭建,既可以为医疗机构服务,提高效率,也可以融合进泰康的医养云、口腔云的系统,最终构建协同效应。


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陈东升:信息技术体系、客户服务体系、人力资源多方赋能


泰康进来之后,首先可以为拜博口腔进行信息技术体系、客户服务体系、人力资源的多方面赋能。未来拜博的干部员工可以到这里培训,享受一流的教学的服务设施,提高员工的服务水平。

 

接着,最主要的是产品和客户赋能,开发产品之后,输送到整个销售体系售卖产品,要治疗口腔疾病就可以到拜博来看,当然我们的保险产品也覆盖其他口腔医院,反过来又促进我们的保险售卖。

 

拜博是中国最大的口腔连锁集团,50个城市200个服务机构,这么大的体量可以迅速推动泰康保险的销售,拜博的客户也可以导流给泰康的机构,如果买了口腔保险去看牙,比没有买保险看病肯定会便宜一些。

 

至于泰康控股拜博的初衷和目的是什么,大家都觉得养老或者大健康产业很热,但是大健康是一个医疗+服务领域,是要积累的,真正赚钱是要5年-8年,这是一个慢工夫,不同于快销品消产业。食品、饮料商家,迅速地打广告,马上销售量可以起来,而在大健康领域广告之后售卖得越多,服务越不好,失败的概率会更大。


所以,泰康一定要全面的赋能、整合,而且要持续的提高我们的专业能力、服务能力,最后形成强大的口碑,这样你才能够形成引领能力。所以专注主业,服务好主业,这是一个基本的道理,泰康22年就是这样走过来的。


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朱正宏:注重超级体验


医养服务怎么跟口腔连锁也有协同,其实是有关系的。

 

第一,泰康的大医疗部分,仙林鼓楼医院、武汉国际医院都会是口腔人才的培养中心,这个是非常重要的,其他的连锁机构就没有这个能力,这样就会源源不断的有好医生培养出来。中国是口腔医生严重缺乏的国家,我们差不多是一万个人一个牙医,日本是一百个人一个牙医,还不够,这是非常巨大的一个差距。这是整合协同非常重要的一部分。

 

第二,现在注重“超级体验”理念,泰康75万的代理往口腔连锁导入客户,泰康刚刚才进入就做了58场产说会,已经招来了3000个在拜博口腔就诊的患者,同时也促进了我们的保险,这协同作用就出来了。


第三,更重要的是长期来看,商业健康险,美国的HMO和PPO模式,是可对标的方向。HMO就是一年缴200美金-400美金,基础的口腔治疗都包了。另外他们是要到指定的机构看病,比如说拜博200家,就可以直接设计类似产品了。


第二块就是PPO,PPO我们也可以设计,其他的口腔连锁机构理论上是竞争,实际上不是,我们需要大量口腔健康服务的网点为客户服务。他可以在拜博看牙也可以到其他诊所,选择权在消费者,只是拜博成本会控制得比较低,保险导流是非常重要的。


中国现在的口腔保险市场是沉默的市场,大多数人是不看牙的,全中国是5%的人看牙,为什么这个市场没有释放?有几个根本的原因,一个是公立医院治疗体验很不好,每次要排很长的队,而选择民营高端口腔服务的人又缺乏商业医疗保险支付,现在口腔种植牙和正畸也很贵,如果没有商业健康险支付是拉动不了这个需求的。

 

口腔医疗的市场会爆发,但是有一个前提条件就是口腔商业健康险的支付要跟上,口腔商业健康险支付会拉动高端的口腔治疗市场。

 

养老怎么跟口腔连锁协同,现在有一个新的口腔医学叫老年口腔医学,中国还没有开始,在美国已经开始了,老年口腔医学有很多特殊性,年轻人种牙要使用比如60年以上,老年人不需要那么多的年限,而且老年口腔医学有一些失智、失能的人不可能到医院去,就需要你上门。

 

所以,现在发展出来的模式就是看牙车,拜博有26辆这样的车,都会带动口腔市场巨大的释放。一些老年人是坐轮椅的,所以要求口腔诊所,即使在老年社区门也要宽敞,不然进不去,还有老年人从轮椅搬到牙医上,都需要服务,这一块市场潜力很大。

 

产业背景四:消费医疗服务,愈发注重患者体验


口腔作为消费化较为成熟的领域,患者的认知度也相对较高。根据2017年第四次全国口腔健康流行病学调查结果显示,与10年前相比,居民口腔健康素养水平和健康行为情况均有不同程度的改善。其中,居民口腔健康知识知晓率为60.1%,84.9%的人对口腔保健持积极态度,患者的体验非常重要。


在服务的体系搭建和升级上,泰康可以为拜博口腔带来哪些新变化?泰康保险集团总裁兼首席运营官刘经纶,以及泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升对此作了解释。


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刘经纶:统一到泰康集团的健康云体系


泰康在22周年的时候,提出客户体验作为泰康的一号工程,这22年来,泰康一直是注重价值观,以客户为中心,这点始终没有改变的。

 

泰康的业务,是以保险起家,以保险为主体,现在已经覆盖保险、资管,以及发展非常快的医养部分。泰康入驻拜博,而且成为第一大股东,拜博是作为医养的一部分,服务固然是要融合在泰康体系里。

 

首先是服务的内容,泰康已经着手把拜博纳入整个泰康服务的内容体系。其次是服务的流程标准,要统一。再者是服务的评价体系,泰康有一整套的评价体系。最后是服务问题的及时处理,这些都要建立标准。消费者遇到问题,之前只能去诊所,现在可以拨打泰康专门的服务电话,就能享受到一对一的服务。


过去历史的原因,拜博的系统都是分散的,现在都会统一到泰康集团的健康云里,所有数据的共享,所以从服务的标准、服务的内容、服务的流程、服务问题的处理,我们都是一整套的标准体系。我相信拜博和泰康的合作,未来在服务方面一定会有比较大的提升。


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陈东升:做大支付,搭建服务体系


回到公司的战略,就是健康、长寿、富足。现在的核心,总结起来就是两句话:


第一个是做大支付,把保险业务作大,比如说人寿保险、健康保险、养老保险,包括互联网保险,围绕着大健康领域的保险,覆盖了更多的客户。

 

第二个是把我们的服务体系建设起来,服务体系其实我们有一句话叫医养康宁全过程,打造医疗服务体系、养老服务体系、康复服务体系、终极关怀服务体系闭环。年轻时,消费者在泰康买保险,老年以后你的医养康宁终极关怀,还是泰康提供。这可能是20年、30年、50年长期的过程。

 

美国加州的凯撒集团,慢慢发展到今天有700万客户,泰康的战略体系也是逐步形成的,现在的养康宁部分在中国是走在前面的。什么是养康宁?养老和康复,这种候鸟式连锁的养康体系在中国过去是空白的,泰康在10年前做出战略决定,开始学习国际上的模式,同时结合泰康自己的创新。

 

商业模式是根据经济发展的过程中总结出来的,首先是要符合客户的需求,方便客户、降低成本,有更强的竞争能力,这个商业模式才能够持续。


除了凯撒集团,英国有一个Bupa集团,他们也是医院+保险,医疗企业有养老院、康复医院还有牙科诊所,让医生和医院得到保险,降低成本,所以今天有很强的竞争能力。

 

泰康为什么坚定覆盖牙科诊所?我大概四年前去西班牙,Bupa在西班牙的分支机构有50个牙科诊所,为什么保险公司可以结合牙科诊所呢?因为医保不报销牙科,所以商业保险发展起来了。


我们的战略很清楚,我们会持续的投资,没机会的话我们就自建,泰康一定要建立医养康宁的服务体系,这是一个百年战略。

 

在养康宁领域,泰康是走在中国前列,今年年底,我们还会在更多城市开拓项目,这些项目都是在1000张床位,1500-3000老人的大型的社区,未来,要形成老年人追求幸福美满生活方式的重要的服务和产品体系。


美国大概是上世纪60年代有一个叫韦伯的人很伟大,他发明了在郊区以高尔夫休闲俱乐部为核心的养老体系,50年来风靡美国,从当年的太阳城到现在,大概一半老年人在机构养老。

 

当然,我们国家现在提倡的战略是以居家养老为主、社区养老为辅、机构养老补充,这是国家的战略。当年福特先生说让他的工人都能买福特的轿车,这句话激励我,因此泰康管理集团的同仁们有一个理想,要让泰康所有的员工都能住泰康的养老社区,这就会带来一个伟大的养老革命。


现在养老社区已经从1.0发展到3.0模式,养老社区的成本不断降低。在固定成本上面,随着时间的推移,无非是五年、十年做一次装修,成本是固定的,未来可能人工成本很贵,现在AI时代到来了,我们在考虑能不能把科技养老引进来,打造活力养老,让老年人动起来,不是呆在家里,去剪纸俱乐部、布娃娃俱乐部。芭蕾俱乐部等活动。泰康有两句话,让保险闪耀人性的光辉,让生命的旅程流光溢彩,这是我们追求的目标。


产业背景五:回归医疗本质,打造人性化的医疗服务体系


在口腔领域,合格牙医缺失是非常普遍的现象,另外,社会化营销,患者就诊体验愈发重要,这是目前可见的趋势。在泰康投资了拜博口腔之后,医疗服务质量会有怎么样的提升?泰康健康产业投资控股副总裁、拜博口腔医疗集团首席执行官朱正宏对此作了解读。


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朱正宏:多种措施保证回归医疗本质落地


泰康投资拜博之后,第一个提出的理念就是回归医疗本质,之前也有一些企业说过,但是说到和做到差很远。


回归医疗本质我们真正要做的是以患者为中心,我本人也是口腔医生,之前在美国做过医生。在美国,经常的服务情况是,一个医生为了让一个小朋友张嘴,可以单腿跪在地上40分钟,我们拜博就是要推这样服务理念,发自内心去为患者服务,而且不是只看到他哪颗牙坏了,要看到整体的人。

 

中国现在很多治疗都是带痛治疗,其实是有更好的无痛治疗方法,拜博的手术在打麻药时先用表麻,再年末下麻醉最后再做全麻,这样患者完全没有知觉。


针对小朋友,我们引进一些美国最好的睡眠口腔模式,4岁以上儿童都可以做,鼻子上做一个校器,让小朋友进入半麻状态,孩子体验好,不用强制束缚,孩子也不会对口腔医生和治疗产生恐惧感。


我们直接引进了一个美国专家做我们的首席医疗官,就是为了打造美国先进的医疗体系,让患者在拜博口腔就诊更安全。

 

以前,我们很重视种植牙、重疾高端服务的治疗,但是大部分老百姓需要的是基础服务,所以拜博口腔就成立了口腔全科专业委员会,在全社会提倡重视基础口腔。保险进入口腔领域之后,我们要注意口腔健康的预防,比如小朋友的龋齿。

 

目前,拜博口腔已经在上海专门成立了牙周治疗中心,以及儿童牙科治疗中心,这个儿童牙科治疗中心现在发展非常好。拜博有四家口腔医院开展了儿童睡眠治疗服务,一次麻醉全部治疗,让小朋友非常舒服,上个月上海这家口腔医院就做了五个手术,因为收费较贵,所以需要健康保险跟上,有支付才能发展得更快。


针对服务质量,拜博有一个服务满意度的监控体系,泰康的养老社区有NPS系统,我到拜博第一件事情就是把客户的服务满意度的调查作为重点来抓。另外,所有异常事件必须有报告制度,报告给予十倍的奖励,不报告的给予百倍的惩罚。


我们还会关注客户的隐私,提倡人性关爱。患者想要什么样的服务,你给了这只是做到了满意,就诊过程中会遇到各种各样的问题,他没有想到的你也想到了,这才是感动式的服务。

 

整个拜博系统为了控制质量,以前一个医生觉得资质齐全就开始种牙,这种风险很大,因为医师收费很高,医生提成很高,就开始做正畸,到底经验够不够,这是待观察的。实际在美国,种植和正畸医生是有严格的准入制度,我们现在成立了正畸专业委员会、种植专业委员会、牙周专业委员会,有专业委员会的承认才可以做手术。


我们每年要进行新的临床业务培训,每年要积够一定的积分,第二年才可以继续做医生,这在美国都是有一套非常成熟的管理体系,因为我也在美国做过三年口腔医生,我们是要把这一套成熟、质量可控的医疗体系复制到中国来。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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