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国内首个医患体验研究型学会成立,有239位专委会成员,姜保国任首任主委

罗美 2018-05-21 17:40

5月16日至17日,中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会(以下简称“专委会”)成立大会暨首届中国医患体验高峰论坛在北京举行。专委会由北京大学人民医院院长姜保国牵头发起,并获得中国研究型医院学会批准筹建。姜保国当选专委会首届主任委员。


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据介绍,专委会将主要从事政府和医疗机构医患体验管理需求的系统性研究,以及医患体验评价基准与流程的标准研究等。至道医管作为卫健委“医患体验研究基地“技术合作伙伴和此次大会承办机构之一,与239位专委会成员,共同见证国内针对该领域研究成立的首个专委会。

焦雅辉:患者体验是评判医疗服务质量的一个重要标志


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据悉,国家卫生和计划生育委员会医政医管局副局长焦雅辉也参加了此次活动,并在会上作了发表演讲。以下是演讲实录:


我前阵子去一知名三甲医院取药,除了手机什么都没带。到窗口缴费,说要么刷银行卡、要么缴现金,移动支付都没有。我相信今天在座的很多医院领导抓患者感受方面都有很多鲜活的事例、经验。在整个医疗服务中,医疗机构的患者体验和感受可以说是评判我们服务质量高低的一个很重要的标志。国家这么多年深入推进医改,有很多投入、很多建设、很多新的举措。但老百姓不知道药品零差价,不知道招标采购,或者薪酬制度改革、现代医院管理制度;老百姓是到医院里面去感受医疗服务的。我们自己也有生病的时候,如果不在本单位看病,再看医院环境、医生和护士,感受到的医疗服务是完全不一样的。
 
专委会的成立,说明我们医疗行业越来越关注到医学除了自然属性以外的社会属性和人文属性,是提升医疗服务的温度前兆。
 
几年前我们对比美国JCI医院评审标准和中国医院评审标准,最大差异不在于医疗质量的闭环管理和追踪体系,而在于美国的标准里有很大篇幅是评价患者和患者家属的体验。最近这些年,我们越来越突出患者的体验;随着医改推进,也关注到医务人员这支队伍的体验问题。只有医务人员满意度提高了,我们患者就医感受和满意度才能提高。

建立这样的评价体系是非常重要的。很多地方都在推绩效考核,无论是外部的还是医院内部的,都决定了奖金分配。其中一条要求大家非常熟悉,除了结合医生工作量和工作岗位的风险责任以外,还有一个重要考核指标就是患者满意度。现在各个地方用的方法和手段都不一样,出来的患者满意度还是有一些差异的。我们自己测的满意度分数很高,第三方测的满意度经常排在倒数,我们也在思考这些问题。
 
做医患体验调查和评价方法有很多,不同的调查和评价方法都各有各的好处,在线样本量、数据真实性的问题也比较多。我们希望能够在全国众多实践当中摸索出一套相对客观、公正的,同时又是高效的方法,来实事求是地反映当前医务人员和患者体验的评价。希望大家能够积极的参加到这个项目当中来,研究、探索出中国的体验评价。有中国特色,供国际同行进行参考。助力我们医疗服务改善、医患体验的改善,也助力我们健康中国战略的实现。


姜保国任首任主委


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本次大会上,姜保国当选为首届专委会主委,王发强为颁发了主委证书。他在发言中介绍说,未来专委会将组织更多的医师和医院管理者,从医患体验数据维度出发,审视医疗服务品质、量化管理评价指标、细分改进管理条目、完善绩效管理体系。

此外,专委会还将通过对医患体验大数据的深度挖掘,为医院管理部门提供全维度、立体式的决策辅助支持,从而不断提升区域医疗服务品质,确保医疗安全。

王发强在会上表示,希望专委会今后能成为基于医患体验领域的国内顶级学术交流平台、成果项目转化平台,构建现代医疗管理创新模式,塑造最佳医患体验。


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