大件事,三甲医院下令禁止私下加号?

作者:动脉网 2016-02-23 07:45

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1月26日,一则女子怒斥医院号贩子的视频在网络流传,视频引起了社会广泛关注,也得到了政府的重视,随后政府出台各种政策重拳打击医院号贩子,并且在制度安排上开始试图杜绝号源被各种手段贩卖牟利。

2月18日,北京市医管局明确指出,北京市属医院将建立移动预约挂号系统,实现普通号在集团内部的统筹调剂。取消医生个人手工加号条,由医院统一管理加号权限和额度。各医院将严格落实“实名制”挂号,让患者在预约挂号时同步完成挂号缴费,建立退号随机投放机制。为遏制号贩子倒号,医院将强化对门诊、挂号大厅及周边地区的监视巡视,会同公安部门在挂号环节逐步扩大第二代身份证读卡机具的使用,严格管理医院和医生与商业挂号网络平台的合作。对医院内部人员参与倒号现象“零容忍”,建立违规利用医疗资源监督举报和处罚制度,情节严重的将追究医院党政主要领导的责任。

同时北京电视台和央视对黄牛利用移动医疗平台炒卖医生加号进行了曝光,一时间把社会对此问题的关注,从传统的医院黄牛引到了移动医疗平台上。

随后,某三甲医院的紧急通知开始在网上流传:“各位科室主任:根据市卫计委指示精神,禁止医务人员私自以任何形式与各商业挂号等医疗服务平台进行合作,从中牟利。请各科室主任务必在今天传达到每一位医务人员,此前已有的各种合作必须立即终止。自即日起,凡违反上级指示精神的,已经发现差事,依据有关规定严肃处理并追究科室领导责任。

这些政策和规定的出台,对于当下还在长江前浪推后浪的移动医疗领域,会产生什么样的影响?已经出台的政策会不会进一步深入化和扩大化,从而对整个移动医疗发展产生不利影响?我们从几个层面来解读分析。

一、私下加号该不该叫停。互联网是技术工具,其在医疗领域的应用应以技术革新、降低成本、提高效率、创造价值为方向。以私下和医生加号合作的网络平台,没有技术上提升,也没有创造新的价值,而是通过高昂的约号成本来方便一部分人就诊。互联网加变成了互联网加号,网络平台充当了线上黄牛的角色。监管部门对这类业务的叫停,是打击倒号行为的网络升级,是还原专家号资源一个公平环境的努力,我想业内不必过于担心质疑。

二、叫停的是医生的私下行为。从这一点来说,监管部门和医院可能开始重视医生个人与网络平台的合作问题,我们不排除医疗机构会和网络挂号平台合作,但是需要明确的是这种合作要坚持几个原则,一是必须是以医院为合作主体而不是医生个人;二是挂号本身是公益性业务不能牟利。挂号业务可以继续与医院合作开展,但是开展挂号的网络平台本身不能在号源上牟利,业务本身必须纯属“雷锋行为”,至于你怎么靠流量变现实现收入那就看你的本事了。

三、目前叫停的仅仅是私下加号业务。从医管局的会议内容,以及某三甲医院发出的通知来看,目前禁止与平台合作的仅仅明确了是加号业务。至于健康管理、在线咨询、随访管理、慢病管理等等林林总总的业务,下一步是不是会被叫停,目前尚不得知。有一点是明确的,那就是政府此次出台政策规定,主要目的是治理混乱的专家号市场,而不是限制和封杀移动医疗,因为从监管部门透露出的会议内容并未涉及禁止其他业务。

四、防止医疗机构限制扩大化。尽管政府目前是界定管理私下加号业务,但是上述该三甲医院对医生行为的规范则表述为“禁止医务人员私自以任何形式与各商业挂号等医疗服务平台进行合作”,“任何形式”是否包括医生个人在一些app上的其他业务就不得而知了。这是个值得关注的信号,如果医院管理者为了规避上级问责,为了一了百了,明确规定所有的医生私下均不得与任何平台合作任何业务,包括在线咨询、随访管理、健康服务等,那么对移动医疗来说将会产生较大的影响,以“医生&患者”为主要模式(俗称C2C)的平台,会面临着很多合作医生被迫下线的压力。所以事情发展到这一步,需要密切关注一些医疗机构的举措,呼吁医疗机构不要一哄而起全面封杀医生与平台的合作业务。一旦有这种苗头,业内和媒体还是要进行积极的呼吁和引导。

从国家鼓励发展互联网的政策来看,移动医疗发展的大趋势不可阻挡。如果医疗机构强行出台限制规定,不允许医生开展有价值的互联网业务,只会僵化医院的管理机制,只会让医院的信息技术水平开倒车。医生之所以愿意参与互联网平台合作,自然有他们的多种诉求,那么医院何不主动发展、利用自己的互联网平台,来满足医生的多种诉求?

所以作为院方管理者,在打击私下倒号这种行为的同时,应该积极主动的考虑如何布局医疗机构的互联网平台,实现对互联网的拥抱,实现对医生诉求的满足,让医生在自己院方的互联网平台上尝试新的业务模式,为医院和患者创造价值。大禹治水,堵不如疏,一举多得的好事情,医疗机构何须还要等待?

作者:汇医在线CEO何毅。汇医在线定位是“医疗天猫”,是国内先进的远程医疗第三方服务平台。邮箱:hardman121@163.com

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