从5个方向突围,拥有1600万注册用户的新氧要在医美O2O领域紧紧圈住微整形用户

作者:高道龙 2017-06-01 10:39

{{detail.short_name}} {{detail.main_page}}

{{detail.description}} {{detail.round_name}} {{detail.state_name}}

{{detail.province}}-{{detail.city}}
{{detail.setup_time}}
融资金额:{{detail.latest_event_amount}}{{detail.latest_amount_unit}}
投资方: · {{item.latest_event_tzf_name}}
企业数据由提供支持
查看

向来低调的新氧CEO金星,很久没在公众面前露面。接下来几天,他将远赴武汉,参加美沃斯医学美容大会,分享关于医美机构网络营销的心得。


医美市场其实正经历一些裂变。一些医美O2O平台积极转型社区电商,提高品牌知名度,实现产品溢价;一些则通过线上导流,切入到线下自建的实体医美机构,完成闭环。


成立4年,新氧作为医美O2O领域的佼佼者,正在从激烈的竞争中,寻找突围的方向。


医美O2O企业,一方面确实增强了行业透明度,通过患者教育,减少天价玻尿酸、肉毒素现象产生的概率。另一方面,在获客上,为医院增添了新的途径。


可是,医美O2O平台导流的年轻客户粘性和复购率,存疑较多。


那么,新氧目前的发展处于什么阶段,记者分别从获客、留客、变现、复购和生态建设5个方面,看看新氧目前的发展方向。


获客:通过新媒体内容圈住精准用户


用户获取成本太高,一直困扰着线下的医美机构。行业内人透露,医美行业人均获客成本7000元,50%以上的收入给了中间渠道商。


这些是传统的医美产业营销的诟病。那么,医美机构拥抱互联网可以带来哪些新鲜变化?根据新氧合作的35家诊所数据显示,入驻新氧医院的获客成本平均300/人-500元/人,主要是按产生首单计算,复购还将进一步拉低获客成本。

 

这么低的获客成本,究其原因,无非只有两个。要么新氧甘心做亏本生意,倒贴医院,抢占市场;要么因为新氧本身的获客成本更低。

 

对此,新氧COO刘逍告诉记者:“目前中国的千人整形次数渗透率仅1.7‰,跟韩国的14‰相比有很大的差距,用户需要长期的教育。持续不断的新媒体内容生产与传播,是从人潮人海中圈住精准整形消费者最好的方式。”

 

很显然,美容医院或者诊所获得流量的成本越来越高,这是一个大的趋势,入口级的平台价值越来越大,尤其是以头部内容为代表的入口。新氧新媒体矩阵就是美容领域的头部内容。


记者打开新氧微信公众号,每天更新3-5篇,基本篇篇10万+,内容往往以明星为案例,呈现美丽容颜背后的故事。据新氧介绍,目前关注人数超过700万。


除了公众号文章,早在2015年4月,新氧就联合优酷、爱奇艺、腾讯等视频网站推出《新氧明星整形教室》栏目,之后又推出《新氧一周整闻播报》,内容都是紧追时下热点,比如欢乐颂、择天记等,目前在全网60个平台分发,累计播放量超过6亿次。

 

新氧在新媒体运营上花了很大的功夫。据了解,运营团队全部为90后,目前有10余人。通过低成本制作精品内容,新氧利用网络平台传播,把关注整形的用户圈定出来。

 

精准用户圈出来了,但后面的问题还有很多,如何将他们沉淀在平台上,如何变现?

 

用户留存:整形日记,抚慰和教育用户


熟悉医美的人都知道,整形会上瘾,但是求美者对于整形消费十分慎重,与平台建立信任很难。平台发展的第二个重大关口是,宝贵的精准用户来了,如何长期沉淀在平台上?

 

2014年5月,新氧决定上线整形日记。上线之初,公司内部也有争议,把整形时最惨不忍睹的内容放到网上。用户会有使用的愿意吗?

 

金星当时力排众议,他说:“消费者整形前的紧张,整形后一周的恢复,用户的恐惧感非常强烈,这缘于他们对手术的不了解。如果他们发现在新氧平台上,做过同类手术的人曾写下他们的经历、感受、症状、效果,就会有抚慰和教育作用。因此我们决心做术后恢复日记,这是整形日记的最初原型。”


毕竟现在手术安全隐患,依然是悬在消费者心中的最大问题。新氧就用整形日记的真实案例,让消费者去除担忧。

 

目前新氧上的整形达人的日记累计达320万篇,涵盖各种类型的整形。新氧方面数据显示,APP日均启动次数5次/人,平均停留时间在20分钟/次。

 

变现:社区切入电商


“社区是有生命周期的,如果产品的功能不及时迭代,一般2-3年内,产品就会老化,一批用户就会流失。对于垂直社区而言,背后需要交易。”金星说。

 

以社区带活电商,新氧是如何运作的?


2014年7月,新氧电商功能上线。用户看完日记后,如果愿意,可以点开给其做手术的医院和医生的页面,查看这位医生的其它日记评价,并给医生发私信咨询。线上完成下单,线下提供服务,术后在线反馈效果,完成O2O闭环。

 

金星告诉动脉网,由于有真实可信的消费场景和品牌背书,在新氧上做得好的产品用户转化率一般在27%,也就是说100个人看过,27个人下单。同时,新氧客单价一般在3000元左右。


2016年新氧线上交易额超20亿,实现年度盈利。2017年第一季度即完成2016年全年交易额。


复购:主打微整形项目,提高标准化


前三关解决后,看似平台最难的关口已经渡过,商业模式已经被验证。但规模起来后,管理和服务的挑战接踵而至。


2017年5月份,新氧在之前的《安全100计划》之上,推出《严选计划》,设置5重安全保障:100%正品,100%实地考察,氧气保,闪电退,先行赔付。

 

口号易喊,事情难做。新氧平台160个城市,5000多家医院,一年数百万笔订单,如何实现100%正品和100%实地考察?

 

刘逍表示,新氧已经在160个城市派驻商务拓展人员,深入到医院核查资质,并在内部建立严格的管理和激励机制。


但是,作为新氧的核心品类微整形,是医疗属性的服务,即便是正规医院、执证医生,也不能保证100%的安全,没有意外发生。因此,为了给求美者最好的消费体验,新氧携手悟空保和泰康在线,推出医美险种氧气保,覆盖37个医美项目,理赔流程全程线上完成,自资料提交到理赔结束,30天内完成。

 

微整形即为非手术类医美项目,是指利用玻尿酸、肉毒素、美白针、溶脂针、激光技术等手段,短时间就能变美变年轻的医疗技术,不需开刀。


金星认为:“微整形在未来几年的比例会迅速地上升。因为随着技术的发展,原来必须要通过手术去做的项目,现在不用手术也可以了。”

 

微整形除了增长空间大之外,还具有复购率高、流程易标准化的特点。因为微整形通常是非永久性的疗法,一般半年需要维护一次。


至于具体数据,新氧给出的是二次复购率92%,而且购买6次以上的用户占比为27%。


生态建设:+互联网


2010年之前,整形医院数量少,消费人群增速快。医院简单招聘2名医生,找好场地,装修得漂漂亮亮的,打个广告,或者与美容院老板娘建立合作关系,客人就源源不断地送来了。根本不用考虑消费者满意度、复购率的问题。对于一个迅速成长的增量市场而言,“傻白甜”用户遍地都是。

 

但是近些年,随着医院数量增多,存量高端用户被开发殆尽,增量中低端年轻用户消费能力弱、维权意识强,医美医院的生存压力在增大。

 

互联网在患者教育和获客上天然具有优势。如何“+互联网”,重新适应行业发展新阶段的需求,是医院极需面对的问题。

 

刘逍表示:“授人以鱼,不如授人以渔。帮助医院走出困境,更好地提供服务,是新氧的责任所在。新氧主要在医美工具和教育两方面持续打磨。”

 

医美工具方面,目前新氧拥有独家的医美数据库,含有1600万注册用户和交易数据沉淀。

 

利用这些数据,新氧勾画了不同地域的用户精准画像,建设了数据化医院工作平台和CRM系统(客户关系管理系统),帮助患者实现一键预约、便捷回复、术后自动回访等功能。

 图片1_meitu_3.jpg

 氧数据化医院工作台

 

教育方面,新氧成立了商学院。这是一所医美互联网营销大学,旨在帮助平台上所有认证医院,获得更高的投入产出比,指导医院从营销回归到医疗服务本质。对于医院端反响不好的项目,新氧可结合后台数据,提出改进方案。

 

新氧商学院讲师,由医美行业顶尖的院长、医生、运营专家、高级咨询师等精英构成。这些讲师总计管理着线上5317家医院、19544位医生和1600万用户的交易。他们既懂互联网,也懂医院和消费者。目前,新氧商学院在北京、上海、杭州、成都、郑州举办大型讲座5场,线上培训课程24节,共吸引700多家医院、2300多人参加。

 图片2_meitu_2.jpg

目前新氧平台上拥有超过5000家医院和15000名医生入驻,为求美者提供正规医院和合法执业的医生,并且通过求美者发布的真实的整形日记,帮助求美者做判断。


在获客、留客、变现、复购和生态建设5个方面,新氧努力形成自己的核心竞争力,而且要不断拓宽这条护城河。


新氧在努力夯实基础,等待爆发。


备注:文中所涉数据由受访企业提供。

如果您想对接动脉网所报道的企业,请填写表单,我们的工作人员将尽快为您服务。


注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,可以点击链接填写基本信息,我们将尽快与您联系。

声明:动脉网所刊载内容之知识产权为动脉网及相关权利人专属所有或持有。转载请联系tg@vcbeat.net。

分享

微信扫描二维码分享文章

企业
对接
商务
合作
用户
反馈