文/苏梅 夏宇豪

近年来，互联网医疗领域热度极高，各种互联网医疗领域相关的软件和网站平台层出不穷。目前，医生所使用的医疗类互联网工具主要分为两种，一种是专业领域的知识交流类工具（后文简称医生工具），医生通过使用此类工具提高自己的专业水平；另一种是提供就医咨询和服务的医患服务类平台（后文简称互联网诊疗平台），医生可以通过使用此类平台，便捷地服务患者，提高自身收入。

本文作者在参加重庆市陆军军医大学（原第三军医大学）新桥医院2017年UpToDate辅助决策系统的一次培训会议之后，制作了相关的问卷调查，想要摸清院内医生对医疗类互联网工具的使用态度。调查对象是重庆新桥医院各科室医生，希望通过研究医生群体对上述两类医疗APP/平台（后文简称APP/平台）中的使用情况，了解这类产品在医生群体中的渗透率、满意度，以及不同类型医生的使用习惯、需求特点和体验差异等。

本次调研中出现的医疗类互联网工具分类情况如下：

本次调研的样本来源于对重庆第三军医大学新桥医院皮肤科、骨科、心血管外科、儿科、内分泌科、神经外科、神经内科、核医学科、妇产科、血液科、耳鼻咽喉科、康复理疗科、肝胆外科、肾内科、中医科、医疗科、卫生经济医保科等16个科室的近百名医生和医务工作者的问卷调查。样本信息如下：

●  医生对医疗类APP/平台的知晓度较高，人均知晓超过3个以上APP/平台。在不同的APP/平台中，丁香园知名度最高；

●  医生对“医生工具”类APP/平台更为了解，而“互联网诊疗”类APP/平台渗透率还有不少提升的空间；

●  互联网和同事朋友是主要的APP/平台知晓渠道，性别、年龄会对信息获取渠道产生较大的影响；

●  医生对APP/平台的有较高的使用度和依赖度，超过75%的医生会使用这类产品，且超过三分之一医生每天都会使用；

●  男性医生群体的APP/平台使用率低，但依赖度高。女性医生群体则使用率高，依赖度低。医生的职称越高，使用率越低。而不年龄医生的使用频率非常接近；

●  大多数医生的APP/平台使用时间在16-30分钟之间，博士学历医生的使用时间最短，几乎不会超过15分钟；

●   使用者对医疗类APP/平台的页面美观、实用性、内容质量因素较为满意，而对权威性满意度较低；

●   医生不使用医疗类APP/平台的最大原因是工作忙、没时间；

●   医疗类APP/平台使用需求多元化，不同医生的需求差异也很明显；

●   医生愿意在平台上输出专业知识与服务，但不同学历、不同性别的医生，服务意愿也不尽相同。比如男性医生倾向于输出经验、专业知识，而女性医生倾向于向患者输出医疗咨询服务。

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图1：医疗APP/平台使用频率

在调查样本中，75%的医生都有使用医疗类APP/平台，而使用频率主要集中在“每天”和“有一周两次之间”。这类医生占使用过医疗APP医生总量的70%以上，其中“每天”是使用最多的频率，该频率的占比超过30%。这两组数据表明医生对医疗APP/平台的使用度和依赖度都比较高。

图2：男女性医疗APP/平台使用行为差异
   

在调查样本中，男性的APP/平台使用率为46%，女性的使用率为89%，远高于男性。我们将使用频次大于等于“一周两次”定义为高频使用，发现男性高频使用者于男性总体使用者占比高达83%，相反女性高频使用者仅为50%。这意味着相比于男性，女性更容易尝试医疗APP，但使用频次低，用户粘性低于男性。

在给定的三个职称当中，住院医师的APP/平台使用率最高，超过90%的住院医师都会使用APP/平台，主任医生的使用率次之为70%，略低于平均水平，副主任医师使用率最低，仅为15%不到。这可能是因为职称越高，年龄往往越大，其对新事物的尝试意愿也会降低。另一方面，高年资的医师知识储备较强，科研需求也没有低年资的医生高，所以对这类工具的需求不不强烈。

图8显示，不同年龄段的APP/平台使用者都有近似的使用频次分布。这意味一旦尝试了医疗类APP/平台，不同年龄之间的使用者，都会有相似的使用频率，且高频使用者占比都在50%及以上。

图5：大多数医生的使用时间在16-30分钟之间。
    

在调研样本中，超过77%的使用者每次会使用16-30分钟之间。而在性别上，男性、女性医生使用最多的时间都是在16-30分钟之间。实际上，女性的使用时间较为集中，超过83%的女性医生使用时间为16-30分钟，但男性使用者的该区间占比为50%，各区间分布则更为均匀。使用时间往往取决于使用需求，这意味着男性使用者的需求可能更加多元化，而女性的使用意向更加集中。

医生的空余时间较少，但是这类APP/平台，可以充分利用医生的碎片化时间，发挥自己的价值。

图6：不同学历使用者的医疗APP/平台使用时长

研究生与本科生医生的使用时间都比较接近，博士学历使用者使用时间较短。研究生与本科生学历的医生当中，超过70%使用者的APP/平台使用时间都在16-30分钟之间，且这两类的使用时长较为近似。不同之处在于研究生学历的医生几乎不会使用超过30分钟，而本科学历医生中，有少数人会使用30分钟以上。需要特别注意的是，在调研样本里面，博士学历的医生使用医疗类APP/平台的时间没有超过15分钟，医疗类APP/平台服务商需要深度发掘此类使用者的潜在需求。

图7：医疗APP/平台满意度调查

使用者对医疗类APP/平台的满意度较高，医生对不同维度的不满意度均低于10%。满意度最高的是页面美观与实用性。在实用性与内容质量方面，现在的APP/平台已经能够较好的满足需求。未来，医疗类互联网工具服务商需要输出更有价值、代表性的内容提高行业权威性，以求获得更高的用户满意度。

图8：医疗APP/平台未使用原因分析

工作忙、没时间是医生不使用医疗类APP/平台的最大原因，该原因影响了70%的未使用者。如何有效的降低医生时间成本，更便捷、高效的为医生提供支持，成为获取潜在医疗类APP/平台使用者的关键。

图9：医疗类APP/平台知名度
   

我们选取六个知名度较高的医疗类APP/平台软件，包含医生工具和互联网诊疗平台，在医生中进行知名度调查。调查结果显示，丁香园是知名度最高的医疗类互联网工具，样本中95%的医生都知道或听说过丁香园。在所有被调查的APP/平台中，有三个APP/平台的知晓度在50%以上。

UpToDate是新桥医院使用的辅助决策系统，问卷调查进行时该系统在新桥医院刚刚部署2个月，但是在医生群体中的知晓度也不算很高。需要注意的是，医生工具的知晓度排名都比较靠前。因为医生需要利用这些工具提升业务水平与专业度，前文的需求调查也表明医生的自我提升意愿比较明显。在线问诊平台在医生中的知晓度大多在20%到60%之间，渗透率较低，存在一定的增长空间。

图10：医疗类APP/平台人均知晓情况

医生人均知晓3个医疗类APP/平台，超过87%的医生知道两个以上的APP/平台。大多数人知晓的APP/平台数量在2-4个之间，该类医生群体占总样本量的70%，大于或小于该区间的医生比例都在逐渐缩小。

女性人均知晓的医疗类APP/平台数量为3.1个，大于男性的2.8个，医疗类APP信息在女性医生中传播的更广，这可能与女性的社交习惯有关。

图11：医疗类APP/平台信息获取渠道差异

我们提供了四个医疗类APP/平台知晓渠道供调研样本选择，统计结果显示:“互联网与其他媒体”、“同事朋友推荐”是医生知晓医疗类APP/平台的主要渠道，该类人群占比近70%。

男性与女性的信息知晓渠道则存在显著差异，男性医生获取信息最多的渠道为“互联网与其他媒体”，超过77%的男性都从该渠道获取过医疗类APP/平台的信息。

女性医生获取信息最多的渠道则为“同事与朋友推荐”，该渠道的人数占比达81%。而男性医生中，勾选该渠道的医生仅有50%，远低于女性医生。这意味着女性的社交属性促进了医疗类APP/平台信息的传播，她们倾向于接受同事朋友的信息。

图12：不同年龄医生医疗APP/平台获取渠道差异

相比于高年资的医生，年轻医生更多的医疗类APP/平台知晓信息来源于“同事、朋友推荐”，当然“互联网与其他媒体”也是这类人的重要知晓渠道。而高年资医生他们则更倾向于从“互联网或其他媒体”和“医药相关企业推荐中”获得医疗类APP/平台信息。

医疗类APP/平台服务商需针对不同性别、年龄的医生群体制定不同的推广策略，以寻求更好的传播效率。

图13：医疗APP/平台使用需求调查

人均医疗类APP/平台使用需求超过三个，医生的需求呈现多元化，而学术交流、医学信息推送、医学咨询服务的需求最大，单项需求的医生占比均超过70%。

男性、女性医生的使用需求差异明显，男性医生的最大需求为医学咨询，拥有该需求的医生占比为51%，而女性医生的最大医疗需求为学术交流，表现出该需求的医生占比高达93%。

图14：不同学历医疗APP/平台使用者的需求差异

使用需求的差异也体现在学历上，本科学历的医生最大使用需求是医学咨询服务；硕士学历的医生最大使用需求是学术交流、学习；博士学历的医生最大使用需求是医学信息推送服务。总体来看，不同类型的使用者有着不尽相同的使用需求，医疗类APP/平台服务商需要根据使用者的不同背景，制定精准、个性化的服务内容，以满足需求多元化的使用人群。

图15：医生服务意愿研究

在整个调研样本中，超过90%的医生都表示愿意在医疗类APP/平台上分享知识与经验。并且该意愿普遍存在于不同性别、学历、年龄、职称的医生上。除此之外，超过60%的医生也愿意在平台上为患者提供咨询服务，尤其是女性医生，她们对患者服务的意愿高于男性。

综上所述，医生对医疗类APP/平台的知晓率与使用率都比较高。医生对能够提升自己医疗专业水平的知识服务型互联网工具更了解，而医患交流类互联网工具的知名度还有提升空间。在使用者上，总体偏于年轻化，女性使用率比男性高，男性则使用频率更高。在需求上，医生群体的需求呈现多元化，使用需求与学历、性别都存在一定相关性。除此之外，医生群体也有很强的意愿于医疗APP或平台上分享知识和提供患者服务。

这些调查结果，会使得我们对医疗类APP/平台定位、目标客户选择、功能开发、内容结构、推广方式等维度都带来了新的思考。未来，医疗类互联网工具服务商需要明晰不同背景医生的内在需求，提供个性化、权威性的价值内容，提高行业知名度与影响力；通过低成本的交互体验与方向性的营销策略，挖掘更多潜在用户。