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医生使用互联网医疗工具的情况调查:更愿意使用能提升业务能力的工具和平台

动脉网 2017-10-02 08:00

文/苏梅 夏宇豪


近年来,互联网医疗领域热度极高,各种互联网医疗领域相关的软件和网站平台层出不穷。目前,医生所使用的医疗类互联网工具主要分为两种,一种是专业领域的知识交流类工具(后文简称医生工具),医生通过使用此类工具提高自己的专业水平;另一种是提供就医咨询和服务的医患服务类平台(后文简称互联网诊疗平台),医生可以通过使用此类平台,便捷地服务患者,提高自身收入。


本文作者在参加重庆市陆军军医大学(原第三军医大学)新桥医院2017年UpToDate辅助决策系统的一次培训会议之后,制作了相关的问卷调查,想要摸清院内医生对医疗类互联网工具的使用态度。调查对象是重庆新桥医院各科室医生,希望通过研究医生群体对上述两类医疗APP/平台(后文简称APP/平台)中的使用情况,了解这类产品在医生群体中的渗透率、满意度,以及不同类型医生的使用习惯、需求特点和体验差异等。


本次调研中出现的医疗类互联网工具分类情况如下:


图片00.png


本次调研的样本来源于对重庆第三军医大学新桥医院皮肤科、骨科、心血管外科、儿科、内分泌科、神经外科、神经内科、核医学科、妇产科、血液科、耳鼻咽喉科、康复理疗科、肝胆外科、肾内科、中医科、医疗科、卫生经济医保科等16个科室的近百名医生和医务工作者的问卷调查。样本信息如下:


图片.png

一、调研结果综述

主要结果


●  医生对医疗类APP/平台的知晓度较高,人均知晓超过3个以上APP/平台。在不同的APP/平台中,丁香园知名度最高;


●  医生对“医生工具”类APP/平台更为了解,而“互联网诊疗”类APP/平台渗透率还有不少提升的空间;


●  互联网和同事朋友是主要的APP/平台知晓渠道,性别、年龄会对信息获取渠道产生较大的影响;


●  医生对APP/平台的有较高的使用度和依赖度,超过75%的医生会使用这类产品,且超过三分之一医生每天都会使用;


●  男性医生群体的APP/平台使用率低,但依赖度高。女性医生群体则使用率高,依赖度低。医生的职称越高,使用率越低。而不年龄医生的使用频率非常接近;


●  大多数医生的APP/平台使用时间在16-30分钟之间,博士学历医生的使用时间最短,几乎不会超过15分钟;


●   使用者对医疗类APP/平台的页面美观、实用性、内容质量因素较为满意,而对权威性满意度较低;


●   医生不使用医疗类APP/平台的最大原因是工作忙、没时间;


●   医疗类APP/平台使用需求多元化,不同医生的需求差异也很明显;


●   医生愿意在平台上输出专业知识与服务,但不同学历、不同性别的医生,服务意愿也不尽相同。比如男性医生倾向于输出经验、专业知识,而女性医生倾向于向患者输出医疗咨询服务。


医疗类APP/平台使用者用户画像




二、医疗类APP/平台使用习惯调查


医生对医疗APP/平台的使用度高

    

图1:医疗APP/平台使用频率


在调查样本中,75%的医生都有使用医疗类APP/平台,而使用频率主要集中在“每天”和“有一周两次之间”。这类医生占使用过医疗APP医生总量的70%以上,其中“每天”是使用最多的频率,该频率的占比超过30%。这两组数据表明医生对医疗APP/平台的使用度和依赖度都比较高。


男女医生的使用情况存在差异


   图片1.png

图2:男女性医疗APP/平台使用行为差异
   

在调查样本中,男性的APP/平台使用率为46%,女性的使用率为89%,远高于男性。我们将使用频次大于等于“一周两次”定义为高频使用,发现男性高频使用者于男性总体使用者占比高达83%,相反女性高频使用者仅为50%。这意味着相比于男性,女性更容易尝试医疗APP,但使用频次低,用户粘性低于男性。


职称与使用率反相关,年龄不影响使用频次



QQ截图20170930115648.png


在给定的三个职称当中,住院医师的APP/平台使用率最高,超过90%的住院医师都会使用APP/平台,主任医生的使用率次之为70%,略低于平均水平,副主任医师使用率最低,仅为15%不到。这可能是因为职称越高,年龄往往越大,其对新事物的尝试意愿也会降低。另一方面,高年资的医师知识储备较强,科研需求也没有低年资的医生高,所以对这类工具的需求不不强烈。

图8显示,不同年龄段的APP/平台使用者都有近似的使用频次分布。这意味一旦尝试了医疗类APP/平台,不同年龄之间的使用者,都会有相似的使用频率,且高频使用者占比都在50%及以上。


大多数医生的使用时间在16-30分钟之间


图5:大多数医生的使用时间在16-30分钟之间。
    

在调研样本中,超过77%的使用者每次会使用16-30分钟之间。而在性别上,男性、女性医生使用最多的时间都是在16-30分钟之间。实际上,女性的使用时间较为集中,超过83%的女性医生使用时间为16-30分钟,但男性使用者的该区间占比为50%,各区间分布则更为均匀。使用时间往往取决于使用需求,这意味着男性使用者的需求可能更加多元化,而女性的使用意向更加集中。


医生的空余时间较少,但是这类APP/平台,可以充分利用医生的碎片化时间,发挥自己的价值。


博士学历的医生的APP/平台使用时间短


图6:不同学历使用者的医疗APP/平台使用时长


研究生与本科生医生的使用时间都比较接近,博士学历使用者使用时间较短。研究生与本科生学历的医生当中,超过70%使用者的APP/平台使用时间都在16-30分钟之间,且这两类的使用时长较为近似。不同之处在于研究生学历的医生几乎不会使用超过30分钟,而本科学历医生中,有少数人会使用30分钟以上。需要特别注意的是,在调研样本里面,博士学历的医生使用医疗类APP/平台的时间没有超过15分钟,医疗类APP/平台服务商需要深度发掘此类使用者的潜在需求。


使用者整体满意度较高,平台权威性需要提升


图7:医疗APP/平台满意度调查


使用者对医疗类APP/平台的满意度较高,医生对不同维度的不满意度均低于10%。满意度最高的是页面美观与实用性。在实用性与内容质量方面,现在的APP/平台已经能够较好的满足需求。未来,医疗类互联网工具服务商需要输出更有价值、代表性的内容提高行业权威性,以求获得更高的用户满意度。


时间成本是影响医生使用率的关键



图8:医疗APP/平台未使用原因分析


工作忙、没时间是医生不使用医疗类APP/平台的最大原因,该原因影响了70%的未使用者。如何有效的降低医生时间成本,更便捷、高效的为医生提供支持,成为获取潜在医疗类APP/平台使用者的关键。


三、医疗类互联网工具知晓调查



医生工具知晓度排名更加靠前



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图9:医疗类APP/平台知名度
   

我们选取六个知名度较高的医疗类APP/平台软件,包含医生工具和互联网诊疗平台,在医生中进行知名度调查。调查结果显示,丁香园是知名度最高的医疗类互联网工具,样本中95%的医生都知道或听说过丁香园。在所有被调查的APP/平台中,有三个APP/平台的知晓度在50%以上。


UpToDate是新桥医院使用的辅助决策系统,问卷调查进行时该系统在新桥医院刚刚部署2个月,但是在医生群体中的知晓度也不算很高。需要注意的是,医生工具的知晓度排名都比较靠前。因为医生需要利用这些工具提升业务水平与专业度,前文的需求调查也表明医生的自我提升意愿比较明显。在线问诊平台在医生中的知晓度大多在20%到60%之间,渗透率较低,存在一定的增长空间。



大多医生知晓超过两个APP/平台



图10:医疗类APP/平台人均知晓情况


医生人均知晓3个医疗类APP/平台,超过87%的医生知道两个以上的APP/平台。大多数人知晓的APP/平台数量在2-4个之间,该类医生群体占总样本量的70%,大于或小于该区间的医生比例都在逐渐缩小。


女性人均知晓的医疗类APP/平台数量为3.1个,大于男性的2.8个,医疗类APP信息在女性医生中传播的更广,这可能与女性的社交习惯有关。


个人背景影响了APP/平台知晓渠道



图11:医疗类APP/平台信息获取渠道差异


我们提供了四个医疗类APP/平台知晓渠道供调研样本选择,统计结果显示:“互联网与其他媒体”、“同事朋友推荐”是医生知晓医疗类APP/平台的主要渠道,该类人群占比近70%。


男性与女性的信息知晓渠道则存在显著差异,男性医生获取信息最多的渠道为“互联网与其他媒体”,超过77%的男性都从该渠道获取过医疗类APP/平台的信息。


女性医生获取信息最多的渠道则为“同事与朋友推荐”,该渠道的人数占比达81%。而男性医生中,勾选该渠道的医生仅有50%,远低于女性医生。这意味着女性的社交属性促进了医疗类APP/平台信息的传播,她们倾向于接受同事朋友的信息。


图12:不同年龄医生医疗APP/平台获取渠道差异


相比于高年资的医生,年轻医生更多的医疗类APP/平台知晓信息来源于“同事、朋友推荐”,当然“互联网与其他媒体”也是这类人的重要知晓渠道。而高年资医生他们则更倾向于从“互联网或其他媒体”和“医药相关企业推荐中”获得医疗类APP/平台信息。


医疗类APP/平台服务商需针对不同性别、年龄的医生群体制定不同的推广策略,以寻求更好的传播效率。



四、医疗类APP/平台使用需求调查


医疗类APP/平台使用需求呈多元化


图13:医疗APP/平台使用需求调查


人均医疗类APP/平台使用需求超过三个,医生的需求呈现多元化,而学术交流、医学信息推送、医学咨询服务的需求最大,单项需求的医生占比均超过70%。


男性、女性医生的使用需求差异明显,男性医生的最大需求为医学咨询,拥有该需求的医生占比为51%,而女性医生的最大医疗需求为学术交流,表现出该需求的医生占比高达93%。


图14:不同学历医疗APP/平台使用者的需求差异


使用需求的差异也体现在学历上,本科学历的医生最大使用需求是医学咨询服务;硕士学历的医生最大使用需求是学术交流、学习;博士学历的医生最大使用需求是医学信息推送服务。总体来看,不同类型的使用者有着不尽相同的使用需求,医疗类APP/平台服务商需要根据使用者的不同背景,制定精准、个性化的服务内容,以满足需求多元化的使用人群。


医生愿意在平台上输出专业知识与服务


图15:医生服务意愿研究


在整个调研样本中,超过90%的医生都表示愿意在医疗类APP/平台上分享知识与经验。并且该意愿普遍存在于不同性别、学历、年龄、职称的医生上。除此之外,超过60%的医生也愿意在平台上为患者提供咨询服务,尤其是女性医生,她们对患者服务的意愿高于男性。

综上所述,医生对医疗类APP/平台的知晓率与使用率都比较高。医生对能够提升自己医疗专业水平的知识服务型互联网工具更了解,而医患交流类互联网工具的知名度还有提升空间。在使用者上,总体偏于年轻化,女性使用率比男性高,男性则使用频率更高。在需求上,医生群体的需求呈现多元化,使用需求与学历、性别都存在一定相关性。除此之外,医生群体也有很强的意愿于医疗APP或平台上分享知识和提供患者服务。


这些调查结果,会使得我们对医疗类APP/平台定位、目标客户选择、功能开发、内容结构、推广方式等维度都带来了新的思考。未来,医疗类互联网工具服务商需要明晰不同背景医生的内在需求,提供个性化、权威性的价值内容,提高行业知名度与影响力;通过低成本的交互体验与方向性的营销策略,挖掘更多潜在用户。


注:文中出现的采访数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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