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妙健康CEO孔飞:健康管理中最难的是用户依从性,游戏化运营是用户持续使用产品的关键|2017未来医疗100强

李艳瑜 2017-12-27 08:00

“2017未来医疗100强”论坛,以“物种大爆炸时代”为主题,2017年12月15日-17日在北京万豪酒店举办。

 

在12月16日下午的健康管理平行论坛上,北京妙医佳信息技术有限公司CEO孔飞,以《游戏改善健康,健康改变世界》为主题,发表了演讲。动脉网(微信:vcbeat)对嘉宾观点进行了整理。


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北京妙医佳信息技术有限公司CEO孔飞


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嘉宾介绍


孔飞,武汉理工大学管理科学与工程专业硕士。拥有十多年互联网及智能硬件工作经验。早年以高管身份服务过中国最大的手机软件和整机方案设计公司;之后出任国内知名(纳斯达克上市)游戏公司总裁,带领团队开发数款在线人数超过十万人的网游产品并开发了最早的智能电视游戏平台。2014 年加入北京妙医佳信息技术有限公司担任CEO。


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演讲内容


一. 通过游戏化运营的方式提升用户的依从性


我是跨界进入健康管理行业的,以前在游戏行业多年。

 

健康管理最难的是什么?最难的并不是用户指标的获取,而是后期的干预。不管是医生给出的方案还是健康管理师给出的方案,很多人离开医院就忘了,医生让多喝水、注意休息等,可能回家就只记得按时吃药这一项,健康管理的依从性更是难上加难。

 

而游戏却完全不同,腾讯还因为王者荣耀的玩家依从性太强而上线了“防沉迷系统”。

 

妙健康有超过3000万的用户,我们按照年龄看,会发现这中间有70年代的人,有80年代的人,也有90年代的人。其中,25-45岁的人群大概占了70%多。

 

好多人玩游戏是纯玩游戏,就是不付费,但是随着年代的迁移,我们会发现事实上并不仅仅是消费者习惯改变了,是付费的人群变了。到2017年,70年代的人大概47岁,80年代的大概37岁,90年代的大概27岁。

 

用游戏化的方式做健康管理,就要针对用户不同的喜好和他们拥有的习惯,要配合他们或者适应他们的习惯去做健康管理,而不是想当然的给出一个解决方案。其实给出解决方案很容易,让他执行这个解决方案却特别难,而这个难题是一直存在的。

 

传统的健康管理1.0,简单说就仅是健康教育阶段,而妙健康正在做的,就是变革这种传统的健康管理体系,使其进入更加智能化的健康管理2.0。想想我们上学的时候,我们自己的逆反心理是什么样的,家长、老师长期说教告诉我们什么样做才是对的,我们有没有依从?这其实就是健康管理难的原因。

 

二. 《游戏改变世界》给健康管理的启示


打游戏的状态包括熬夜、玩得兴奋、不屈不挠,当然游戏也有好的地方——满足感,生活中不能得到的可以在游戏里得到,比如成为国王,同时会带来幸福感。


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《游戏改变世界》这本书中的很多观点都是值得健康管理行业的创业者借鉴的。游戏化运营有几个特点:

 

第一,游戏的自愿参与性。没有人逼着你打游戏,却有无数人在打游戏;

第二,反馈系统。打完一关之后马上就能获得奖励;

第三,规则明确。如何过关,如何获取奖励,奖励规则明确;

第四,游戏化的机制。游戏是今天移动互联网行业赚钱最多的,这与其良好的游戏化机制是挂钩的。

 

健康管理对于大多数用户来说是枯燥和乏味的,很多人无法长期坚持,妙健康通过将游戏思维中的“等级体系”、“任务收集”、“即时反馈”等能够很好调动用户的积极性的模式创新性的植入健康管理,用游戏化运营的方式,让用户轻松克服自身的惰性,在娱乐中提升自己的健康。

 

妙健康的游戏化运营主要分为:

 

游戏化任务,利用娱乐性展现的方式吸引用户。用户在轻松娱乐的同时,促使任务的完成,同时也完成了身体健康任务管理;

 

游戏化活动,提升用户活跃度,增加用户留存。将健康管理以活动形式展现,给用户带来荣誉感、成就感及物质奖励;

 

游戏化交互,利用游戏化的交互方式,增强用户好感度、提高用户黏性,增加用户的分享意愿。

 

通过游戏化的方式,妙健康如今的用户活跃度要比问诊、挂号类的APP活跃数据好得多。


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说到游戏化运营的方式,妙健康的方案有ToB的,也有ToC的。以高血压为例,高血压管理其实测血压不是最终目标,我们做了搭积木的小游戏,如果你的血压比较高会掉落奇形怪状的积木,如果是正常的血压数值,掉落的会是比较正常的积木,我们通过积木搭建,给予竞争机制。

 

这里面有几个关键点:第一,把枯燥的量血压转为搭积木游戏;第二,随着时间推移来改变习惯,单纯的每天告知要测血压,是很难建立良好的习惯。但是搭积木是反过来的,用户连续参与会让积木搭得很高,他自身付出了努力后更不愿意让它倒下来,随着时间推移习惯是反向积累的,这是我们团队给出的方案之一。

 

三. 妙+ 健康数据运营平台助力游戏化运营


妙健康起步的时候做了一个事情,内部叫【妙+】,用来做智能穿戴设备连接的。通过【妙+】,我们可以即时跟踪用户健康行为,了解用户健康方案的执行状况。

 

在【妙+】这个平台,妙健康做了一项很繁杂又很有必要的工作。如果一个APP,需要接入多个智能设备,一般来说,每增加一个设备的接入就需要增加几兆的内容,如果接入上百款设备,加起来几百兆,任何一个APP不可能接受几百兆的安装包。【妙+】通过不断优化,最终打造出仅有300K左右大小的标准SDK接口,可为各类APP提供智能设备数据接入服务。

 

截至目前,妙+已接入智能手环、血压仪、血糖仪、体脂称、体温计、胎心仪等17个品类超过300款智能穿戴设备数据,此外还接入了体检数据、保险数据等各类健康相关数据,可为用户提供完整的健康数据监测及管理。

 

基于物联网技术融合智能硬件,妙健康打造了完整的智能化个人健康数据中心,涵盖:医疗健康、运动健康、医疗康复、行为分析等各类健康数据入口,将用户的线下健康数据同步到线上。并通过【妙+】人工智能云平台对多维度健康数据进行综合解读,为保险、医疗体检、养老机构等行业和个人用户提供健康数据管理服务;同时为健康管理游戏化运营提供数据支持。


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【妙+】平台部分合作伙伴


目前妙健康的合作伙伴包括华为手机、中国联通、阳光保险、众安保险等,遍及手机厂商、运营商、保险公司等机构。

 

未来,妙健康将基于大数据+人工智能,打造全新的健康管理2.0模式,帮助更多人健康起来。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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