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【患者体验】医患交流成治疗关键,Klara向“医疗版WhatsApp”看齐

刘露诗 2016-11-04 08:00

患者/用户体验(Patient/Consumer Experience)类别,在2016年三季度StartUp Health的数字医疗行业报告中,位列美国以及国际上的投融资量之首。动脉网(微信号:vcbeat)将特别对此类别下的国外企业进行报道,分析其产品、商业模式、融资情况等,为国内投资人、创业者提供参考。

本篇为读者介绍的是一个叫Klara的系统化医疗通讯公司,它把医疗各环节的相关人员都与患者连接起来,大大方便了医患交流,更让医疗供应者们更了解他们的顾客,提升患者体验。


随着行业重心不断向患者倾斜,患者对医疗服务商的要求也越来越多,而医疗服务商们也希望更多倾听患者心声,以提高自身运作效率。找到一个合适的平台来产生有效交流,是双方共同的真实需求。

 

一家叫Klara的公司在做一个通讯平台,把自己定位为“专业医疗版WhatsApp”。平台有移动APP访问和网页版访问两种方式,但创始人表示不能简单地把Klara看做一个信息APP。“我们不只是一个短讯APP,而是一个最终服务于患者的系统化医疗通讯工具。”



医疗“中枢神经系统”



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Klara使命:建立医疗中枢神经系统

 

Klara成立于2013年,由Simon Bolz和Simon Lorenz博士联合创办,现在在纽约和柏林有办公室。2014年,公司推出了Klara平台,一开始是面向患者的B2C 远程医疗讯息服务,现在已成功地将平台转化成了一家B2B2C模式的医疗通讯中心。公司表示,他们的目标是建立医疗行业的中枢神经系统。“我们把医疗视作一个网络,希望能把医治患者相关的所有人都联系起来。”这些人包括初级护理医师、医学专家、临床医生,以及医务职员、医保公司、医护协调员,当然还有患者本身。

 

“要实现医疗数字化,通讯手段的先进化是一大重点。所以我们要创造一种医生和患者都乐意每天使用的软件,增加有效沟通,最终会落实到更好的患者体验和医疗服务水平上。”另一位联合创始人、CEO Simon Bolz说道。他还说,电话交流的方式耗费时间又易产生误解,再者出于患者信息安全考虑,医务人员不可能使用email等方式来传达信息,安全、私密程度较高的即时通讯才是最好的解决方案。这也是他们创办Klara公司要解决的核心问题。



信息安全保障下实现多重功能



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未来可实现通过Klara平台支付医疗账单

 

由于是Klara本身是一个大量传递医疗信息的平台,所以它已申请了HIPAA(健康保险流通与责任法案)合规。平台的信息在保证对外私密性的同时,在认证用户范围却内有较大的开放度:所有认证用户都能在上面阅读和分享临床诊治记录、治疗日程、以及患者的其他特定细节;医疗团队中的所有成员都能向患者发送信息、实验室结果以及图片,患者也能通过平台来回复他们,传输内容都能被存档或输出到病人的EHR中;医护团队还能把患者分配给职工、发送团队内部消息、或把患者安排给另一个同事。

 

他们的未来计划还包括加入收费系统和电子处方系统,收费系统可以让患者通过Klara平台来支付医疗账单。平台现在实现了自动将病人从初级护理医师处转诊至专家医生的服务,并能提供保险预授权。



无缝体验受用户、投资人追随



公司已与一些科技医疗服务商公司开展合作,包括医疗软件公司Epic Systems和医疗云服务公司athenahealth。

 

Lorenz表示,Klara平台现在有50万活跃患者用户,大约有500个临床医疗团队是他们的每日活跃用户,纽约的西奈山医疗中心就是其大客户之一。他们已经与纽约的所有专项药店签订协议,因为医药网络的扩大对参与到平台上的各方都有好处,况且制药公司还一直推动着专项药店安装Klara这样的APP。

 

据用户报告,Klara平台提高了交流质量,因此也提高了治疗的质量。对投资者来说,他们认为医疗行业的即时通讯服务是移动医疗市场上很关键的一个领域,因为有行业报告显示,医生们认为这类APP会对患者康复起到很关键的作用。“我第一次接触到这个平台,是要和一个医生约时间看病。Klara的好用程度出人意料,堪称无缝体验,让我难得地产生了自己去联系这家公司来投资他们的想法。”纽约风投机构Lerer Hippeau Ventures合伙人Taylor Greene在一次声明中说。



投融资情况



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Klara公司目前完成了种子融资,总融资金额550万美元。最近的一次融资在今年8月完成,融资300万美元,由Casper、Doctor on Demand公司和Lerer Hippeau Ventures种子风投公司领投,柏林早期风投Atlantic Labs公司、科技新闻媒体BuzzFeed等跟投,投资者多达8家。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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