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要改变中国中产阶级的就医方式,她的自信从何而来? 专访育果创始人马于堃

动脉网 2018-07-04 14:37

出身于传统医学世家的马于堃,曾在天坛医院当了十年医生,为了一个梦想:改变中国中产阶级的就医方式,她选择了创业,创办了高端私立就诊折扣平台——育果医生。从执业医师转型为创业者,而且是从中国老百姓最难破解的两个难题之一的医疗作为切入口(另外一个大难题是教育),真是困难重重。她的自信从何而来?


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马于堃,育果医生创始人(企业供图)


在任何领域,价格都是决定服务的唯一标准


前一段时间,关于“医院年底严格控费、停用耗材”的消息在网上引起了极大争议。从一些非官方渠道了解的信息看,控费已经严重影响到了医疗体验。其实早在本世纪的第一个十年,医疗资源的稀缺与医疗信息的不对等已经令医患矛盾日益激化,医生遇袭新闻不时占据媒体头条,医生的职业尊严屡受挑战,很多公立医院医生果断出走,利用互联网渠道搭建个人品牌,重构医患关系。

 

大多数医生自由创业,干的还是望闻问切救死扶伤的老本行,马于堃出走的理由却与其他同行有所不同,她搭建了一个高端私立就诊折扣平台——育果医生,她的愿望很纯粹:要改变中国中产阶级的就医方式。


在马于堃和她的团队看来,“在任何领域,价格都是决定服务的唯一标准”——在医疗服务领域,政府及其公立医疗保障的永远是最基础的全民医疗服务,对于达到中产收入水平以上的阶层来说,选择商业医疗获得更专业、安全、舒适的服务是理所当然的事,这样的区别对待也是政府所乐于见到的。育果医生为这部分群体提供信息平台、导流评价、折扣优惠等服务,很像是在私立医院领域的美团点评。

 

“不是被做医生累怕了,也不是被刀架在脖子上给吓跑的,我做的事情始终不会离开医疗这个行业,希望通过创业可以改变更多人的看病方式。”马于堃说,“鲁迅先生认为‘学医不能救中国’,在我看来,如果说原来我倾尽一生可以影响几千人,那么全职创业的这几年年我已经影响了近百万人,这样救的人会更多。”

 

伟大的梦想源于简单的开始


Big things have small beginnings——这句台词来自电影《普罗米修斯》。就像希腊神话中普罗米修斯的故事——他从太阳神阿波罗那里盗走火种送给人类,给人类带来了光明。

 

育果所有的合作私立医疗机构都给用户提供最低折扣,和睦家、明德、维世达、港澳国际、百汇、沃德等…育果现在覆盖全国十余座城市包括香港的近700千家医疗机构,远远走在了行业前列;为了提供更好的后续保障,育果拥有更专业的保险经纪人团队,并开发了保险和医院的关联功能;与国内10余家顶级高端医疗保险公司合作,让育果有最全面的几百套保险方案…

 

可以说,马于堃的愿望,是让全国所有的中产阶级人群,都可以认识到自己所处的社会阶层和收入水平,本该值得享受更好的医疗服务。可能只是一个中等的化妆品甚至只是一次聚餐的费用,就可以让家人、孩子的一次就诊,不再经历漫长的排队、乱糟糟的人流、冷冰冰的眼神、2分钟不到的诊疗和之后的各种郁闷不解;取而代之的是舒适的环境、顺畅的流程以及最重要的超过45分钟的充分医疗沟通与专业诊疗服务。


二胎政策的全面放开,带来了又一波的生育高峰,在一线城市孕产医院已经全面饱和,可能只是一次旅游的费用,就可以让孕妇从备孕到分娩,享受完整的10个月的安全、专业、轻松的医疗服务——每次与客户沟通,马于堃说到这个话题总是感同身受,虽然专业医疗背景和三代从医的医学世家出身让她能轻易对接很多优质医疗资源,但她还是对中产阶级不断普及商业医疗的本质——生命中还有什么比健康和幸福更重要的事呢?选择更好的医疗和关爱自己的方式,未来一定会有更好的回报。

 

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北京某家私立医院的内部环境(企业供图)

 

从执业医师到创业者


马于堃很感激从医背景给她带来的医学技能与性格历练,她的名片里至今保留着“内分泌主治医师”的头衔。在医院里培育起来的逻辑推理、情绪管控、执行力包括换位思考习惯都已经植根于她的性格里。执业医师的经历让马于堃知道,凡事都有原因,她学会了面临生死时的决策,也学会了非常快速的反应力和执行力。


当她带着这些印记投入到医疗互联网的创业大潮中,才能够像一个创业老兵似的发出这样的感叹——“世间除了生死是大事,一切都可以包容。”的确,人死不能复生,所以只要活着就有希望,而这也是一个创业者最重要的心理要素。

 

作为临床医生,她需要在每一个病情变化的当下做出抉择;作为一名企业创始人,她需要为公司和业务面对的客户,做每一次的选择。作为临床医生,她需要将每一个数值都记录在心,随时关注病人的生化指标;作为一名企业创始人,她需要对公司运营、财务等各项数据烂熟于心。作为临床医生,她需要去想每一个结果背后的推理;作为一名企业创始人,她需要的是面对市场只看结果不求原因。

 

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年轻的育果医生团队(企业供图)

 

在互联网+医疗的创业风口,马于堃选择了一个与众不同的方向,对于一个小小的创业团队来说,只有think different,才可能在巨头的夹击中存活、发展、坚定前行。

 

不为良相,愿为良医


资本市场对育果医生的认可,是马于堃和团队高速前进的坚实基础。在公众媒体上,自从2016年上半年的A+轮后,育果医生似乎并未对外宣布过新的轮次。


实际据消息人士透露,从A+轮至今育果医生已经有过两次、总金额超过3000万元的原股东追投,而从各方了解的信息看,红杉资本、浙大友创、暾澜资本、巢山资本等多家VC的都在育果医生的股东名单中,在早期投资人名单中还有包括今日头条天使投资人刘峻在内的多位投资界大咖。资本市场上的低调,赢得的是发展的时间与空间,在“深挖洞、广积粮、缓称王”的战略指导下,马于堃实际上加快了育果医生布局的脚步。

 

第一块是在线支付。育果医生目前已经支持数十家医院的在线预约、在线支付诊费功能。在全局上,全国近100家医院的在线支付功能正在排期上线,扫码付款的功能也即将发布。从免费的预约服务,到收费的增值服务,到平台化的现金流数据,育果医生整体的互联网平台化发展战略已经跃然纸上。

 

第二块是天猫旗舰店的开设。据了解在2017年末,育果医生已与阿里达成战略合作,天猫平台唯一的一家医疗品类卖场型旗舰店——育果医生旗舰店上线发布。把私立医院的医疗套餐线上化、卖场化、超市化、综合化、平台化,跨出了医疗服务O2O的革命性步伐。第一期上架产品覆盖全国多家城市,包括十余家一流妇产、儿科、综合医院、月子会所等。借势天猫这样的巨头强强结合为己所用,很能体现马于堃在战略格局上的大智慧。

 

第三块是微服务矩阵的打造。通过基于微信的服务号矩阵,育果医生将用户终端成功从APP推进到了微信端,更方便、快捷、一致化的体验,用户即使更换手机也不需要重新安装。2017年正式发布的育果孕育助手,又将针对客群从泛就诊人群精确圈定为建档群体,将服务外延进一步扩展到公立孕产医院客户,依靠建档资讯等服务提前锁定用户群体。将这样的服务带到了更多人身边,可以说是育果之幸,亦是中国网民之福。

 

可能与大部分程序员或技术专家出身的创业团队不同,马于堃和她的育果医生团队在工作中会更感性一些——他们会给项目命名为希腊神话中的神祗(比如底层开发平台命名为“Gaia”,意为大地之母盖亚),也会给基层员工更多的授权和更好的资源来协助用户解决问题。


对于高端医疗的使用者而言,这与众不同的尊重与关怀,可能就是他从公立医疗那里从未感知到的温暖。除了团队、技术与资源,这对用户额外的爱与温暖,也许就是马于堃自信的源头。


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