44万微信挂号人次、30万缴费人次,华西二院与腾讯是这样落地智慧医院的

作者:动脉网 2016-09-19 08:00

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文/四川大学华西第二医院院长  张林


8月24日,四川大学华西第二医院与腾讯互联网+合作事业部在成都签署战略合作协议,双方将共同推进智慧医院的建设。这是智慧医院解决方案首次较完整的在西南地区落地,这次合作不仅对华西第二医院提升自身医疗服务水平有很大帮助,对智慧医院在中国的发展也有重要的示范意义。动脉网(微信号:vcbeat)对相关信息进行了梳理报道。


医疗界的同行都熟悉 “三长一短”这个词,也就是“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短”,对急于求诊的病患而言,这是不折不扣的“痛点”。作为国家卫生计生委委属委管的全国首批“三级甲等”妇女儿童专科医院,这个问题在华西第二医院也尤为突出。


2015年全年,华西第二医院门诊、急诊量已经突破200万,住院人数达到5万,分娩量也达到了1.1万,是全国单位面积服务患者量最多的医院。


如何立足现有条件进一步改善患者的就医体验,在改善医疗资源分配不均的同时,提升医院自身的管理和运作效率?是华西第二医院院长张林一直思考的问题。


2015年国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,当中就明确提出了要促进健康医疗等民生领域对互联网的应用。以此为契机,华西第二医院联合腾讯公司围绕“互联网+医疗”与“互联网+智慧医院”进行了一系列的探索,特别是在优化号源管理、在线医疗咨询、医疗大数据共享等方面都取得了不错的效果。


践行智慧医院:节约患者就医时间2小时


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四川大学华西第二医院院长  张林


一组数据能帮大家对智慧医院有一个更为直观的感受。去年以来,华西第二医院和腾讯互联网+合作事业部展开了深入的合作,陆续推出了基于微信服务号的便民就医平台、基于微信城市服务的在线问诊和挂号服务。


截至目前,华西第二医院“互联网+智慧医院”平台,平均为患者节约就医时间2小时以上;累计微信挂号的人次达44万,缴费人次30万;微信在线支付已占华西第二医院诊间支付总量的50%;最高峰时,微信在线问诊量达每天800人。


其实无论是挂号难,还是排队时间长,根源都在医疗资源的相对匮乏。而通过“互联网+智慧医院”赋能医疗,很大程度上可以通过互联网的方式优化医疗资源配置,诸如通过微信在线问诊,医生将不再受时间和地域的限制,随时随地为患者提供医疗建议,同时也为诊前及诊后的咨询探索了一种新的方式。此外,通过线上线下结合,为患者提供创新性的服务。例如华西第二医院已经采用的微信在线挂号与医疗费用微信支付,缩短了患者的排队等候时间,使患者获得了高效便捷的医疗服务。


作为一家妇女儿童专科医院,华西第二医院敢于拥抱“互联网+”,主要缘于医院的患者与家属以中青年为主。对互联网的接受度较高,大多数也是8亿微信用户之一。选择与腾讯公司开展“互联网+智慧医院”的合作,也便于进一步发挥“互联网+智慧医院”的优势。


对于“互联网+”在提升医院内部运营与管理效率上,华西第二医院取得了一些宝贵的经验。传统医院管理系统都是基于PC,但临床医生往往很少能坐在电脑前。因此利用医生治疗病人期间的碎片化时间,将医院的主要办公系统、医生之间的沟通系统以及在线问诊系统都移植到了微信企业号上。


华西第二医院的所有员工在微信上,就能浏览到医院推出的所有最新规章政策,而各级领导可以在手机上在线完成报告的审批、医疗设备的申请等,相关会议室的预定也可以在微信上完成。移动互联网从根本上改变了医院的管理模式,提高了医院的运作效率,而且所有医生很快习惯这种新的工作模式。


供给侧改革:互联网+弥平医疗资源的鸿沟


在通过“互联网+”释放更多医疗资源的同时,“看病难”背后折射出的更是我国医疗资源分配的不均衡。比如东西部的差别,城市和农村的差别,这一些现象在华西第二医院也有所体现,特别是在“全面二孩”实施以来,大量西南周边地区的大龄产妇涌入,更加剧了华西第二医院“一床难求”的现象,这也促使医院思考医疗资源的“供给侧改革”。


如何通过“互联网+智慧医院”的方式,进一步弥平医疗资源的鸿沟,缓解看病难的问题?


为此,华西第二医院落实分级诊疗,已经与云、贵、藏等周边各基层医院开展合作,有效推进优质医疗资源向基层延伸发展,共同搭建起华西二院区域联盟医院。利用智慧医院平台,结合云计算与大数据技术,实现双向转诊、远程会诊、人员交流等远程医疗服务,并与基层医院共享诸如病例数据、核磁共振、超声波等检查数据,从而为西南地区更多妇女儿童提供便捷优质的医疗服务。


在腾讯互联网+合作事业部的帮助下,华西第二医院进行了很多探索。例如,甘孜州的医院有与医院对应的一个诊断室,患者可以在当地挂华西第二医院的专家号,不用亲自来成都,华西第二医院专家也不用去甘孜州,在平台上即可问诊,并给出治疗方案,或者判断是否需要转诊到华西第二医院。此外,诊后随访、康复管理等也可以在这个平台之上完成。


截止2016年9月,华西第二医院已经签约的区域联盟医院包括龙泉驿区妇幼保健院、四川大学华西医院上锦分院/成都上锦南府医院及广安市人民医院。甘孜藏族自治州人民医院作为华西第二医院对口支援的医院,成为首家授牌的四川大学华西第二医院/华西妇产儿童医院区域联盟医院。


目前,正在洽谈合作意向的区域联盟医院包括郫县妇幼保健院、资阳市雁江区妇幼保健院、绵阳市妇幼保健院、双流县人民医院、宜宾市妇幼保健院、青羊区妇幼保健院及攀枝花妇保院。预计到2017年将达到100家区域联盟医院。


此外,华西第二医院与华西医院一道同580多家综合性医院和妇幼保健院签订网络医疗协议。未来,华西第二医院计划将在四川省内指导的妇女儿童医院达到100家左右,为更多医生提供指导,也为患者提供更加有效、优质的医疗服务。


在探索“互联网+智慧医院”的过程中发现,“智慧医院”的智慧不仅仅体现在提升医疗资源的运营效率、优化资源结构,更是让病人有尊严且“智慧”地接受医疗服务。这种转变不仅是技术上的,也是思想上的。虽然“智慧医院”已经取得阶段性成果,但这种新模式还需要更多的医疗界同行参与和思考,这样才能发挥更大的价值。

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