First Stop Health位于芝加哥，是一家远程访问公司，由Ken Anderson、Dr.Mark Friedman以及Patrick Spain于2011年成立。公司提供全年无休的电话或者网络健康咨询服务，旨在解决美国看病难、看病贵的双重挑战，为患者提供快捷、方便、实惠的医疗服务。

公司近日宣布完成了一笔210万美元的融资。本轮融资的投资者主要有该公司的创始人之一Patrick Spain和Mark Friedman博士，当然公司的其他天使轮投资者也参与了本次投资。这样加上本轮融资，First Stop Health的总资金已达560万美元。

“Patient advocacy（PA）”是一个倡导对患者、医护人员等与健康医疗相关的群体、行业实行专业化管理、服务的组织或个体。Spain说他是在参与了PA工作后，想到成立公司的。

“出于家庭的原因，我需要了解一种罕见的疾病。”Spain说，“芝加哥有两所全美最好的研究性医院，我专门去拜访它们的肿瘤学医生，却发现他们对这种疾病几乎一无所知。他们说‘这种病我们确实听说过，但我们不知道哪个医生能医治，也不知道去哪能看这种病。’听到这，我萌发了对PA的兴趣。PA的挑战在于我必须要去做很多研究调查，去弄明白谁能治愈此病，从哪儿能找到我们需要的资源。”

Spain想创建一个公司，为病人提供更好的医疗体系服务。公司成立之初，他和他的合伙人Friedman觉得他们缺少一个优异的商业模式。然后两人考虑采用远程访问的方式，为那些不用非要去医院才能看病的患者提供服务。

“在美国，去看专家、初级保健医生和儿科医生的患者，每年有10亿人次。”Spain说，“其实百分之七十的患者根本不需要做体检，只需和医生交流一下病情啊等情况，然后医生就可以做出诊断，若有必要，给出处方。”

First Stop Health的主要服务对象是企业，这些企业大都有500至5000名员工。你可以填写一份医疗信息单并将其发送至First Stop Health，也可以拨打800，让客服代理帮助填写表单，然后申请在线回叫。几分钟后，就会有医生与你交流病情，诊断疾病，有必要的话会对症下药。First Stop的医生只接收非紧急病症患者，如红眼病，皮疹和耳部感染等。

First Stop Health在2014年和2015年上半年提供的是视频访问。在2015年下半年，公司一改使用第三方医生，自己承包业务。在使用第三方医生提供服务时，采用的是视频访问模式，现在他们并不想添加自己的视频访问系统——First Stop Health决定停止提供视频访问，除非能够找出改善系统的方法，使之能够为病人提供更为方便的服务。

“最能让患者感到舒适的应该是电话服务。”Spain说，“100名患者里就有99个更喜欢用电话咨询医生。与先看病预约，然后账号登录，最后对话交流不一样，打个电话仅仅需要几分钟的时间。还有，如果家里用的无线网速不太稳定，视频时可能会遇到断网等方面的问题。所以整个医生咨询过程都采用视频方式是很困难的。”

公司将利用该资金改善First Stop的医生管理模式。Spain解释说，公司的医生管理类似于Uber（全球即时用车软件）的司机管理，受等级、可用性、位置等因素的影响。公司还将利用资金改善客户平台，使企业对服务方式、服务对象等了。

文|陈坤

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