龚连胜在参观美国AI企业

重庆人，86年生的龚连胜，创办了超过300人的公司美呗，一家医美O2O平台，火得不成样子。

按说，大凡创业者，应颇具狼性，侃侃奇谈。第一次见龚连胜，清瘦，却俨然书生，也温和儒雅。

在成都金牛区万达写字楼29层的办公室内，龚连胜递给记者一瓶矿泉水，简单寒暄，不到5分钟，就邀请记者到环境好一点的地方，聊一聊。

记者应允。驱车来到一家安静的茶馆。北上广深，创客咖啡馆，遍地都是，成都的特点是茶馆多，三五好友围聚，品一口盖碗茶，简直是在成都创业者的标配。

谈话，不卖弄性感的情怀。对于一家创业公司，「用任正非的话来说，需要认认真真磨豆腐。」

「4月底，我去美国。」他说。「参观一些目前热门的人工智能企业，他们先进的理念，我们要引进来。」他始终保持谦逊的笑脸。

成立于2011年，美呗是一家什么体量的医美企业？「2016年，全平台交易额近2.5亿元。」令人震撼的数据！专注于医美外科整形。

「医美」全称是医疗美容，最开始仅存在于公立医院，如整形修复科、烧伤科等，做一些诸如颅盖缺损的修补、烧伤皮肤的移植、毁容等，严重创伤的修复手术。

从2005年开始，黄金10年，民营医美医院跑马圈地，一方面是医美行业，确实毛利非常高，透明化低，加上技术精进，以及集团化的运作和管理，得以迅猛发展。

不管是隆鼻、重睑（双眼皮）、丰胸、吸脂等整形外科，还是玻尿酸、肉毒素、美白针、溶脂针等无创微整形，愈发成熟化，大众接受度也在攀升。

记者一位准备隆鼻的95后女性朋友，就能清楚分清注射、硅胶、膨体和自体软骨隆鼻的区别，她曾抱怨道「都怪我是严重塌鼻子，想自体软骨隆鼻的话，耳朵软骨不够用啊。钱不钱，不算事。」

整形，尤其是微整，已然成风。「目前，整容最多的区域依然是北上广深，但是成都和重庆等西南重点城市，增长迅速，机遇来了，看你肯不肯下功夫。」龚连胜说。

成都，现代民营医美的发源地之一，华美整形美容门诊部，最早在成都诞生，首创医疗美容咨询师制度，将医生从繁琐的咨询接诊中释放出来，尤其对于小型的实体机构来说，确实缓解了医生的压力。

「医美咨询师，是中国医生资源尤其紧张下，产生的模式创新，其他国家没有的。美呗的咨询师超过100人了，主要负责问诊、预约医生、接诊以及售后恢复等工作，异地用户，需要接送机，考察医院，还会做陪护工作。」龚连胜告诉记者。

虽然不排除不良机构咨询师，存在过度营销的行为，在美呗合作的医院，这种情况，都是根据患者自身特点，医生面诊后，确定方案，避免任何形式的营销。

和口腔，眼科等消费医疗行业类似，医美同样存在透明化低的难题，互联网可以改变这种现状，像旅游、汽车、房产等基本上已经互联网化，医疗还够彻底。这也是龚连胜创业的契机。

早在2009年，龚连胜兼任四川大学华西保健医院激光美容中心线上运营，第一次接触了医美，发现医美行业确实民众普及度不高，在那段时间，经常能够收到朋友祛斑嫩肤等咨询，也有一些美容外科，如双眼皮修复等。

「问我双眼皮修复的人实在太多了，这是万万没想到的。」之前的情况是，如果有人想去做双眼皮，很多人宁愿找美容院小医生做，资质不全，不满意，再进行多次术后修复。

一面是消费者旺盛的需求，一面是找不到好医生好医院，担心毁容问题。究其原因，缺乏一个高效率透明化的咨询平台。

嗅到此痛点，龚连胜干脆拉上大学时候的好友张杰，于2011年成立了美尔贝整形网，张杰主要服务团队的网络营销板块，很快又迎来了另外一位创始人杜在乾。出发点是，利用互联网的沟通平台，筛选真实的医疗信息，让医美透明化。

「天价玻尿酸、肉毒素的消失，其实跟医美互联网平台的知识普及，有很大关系。」

谈话的间隙，龚连胜向记者展示了自己的烤瓷牙。「以前低头走路，不敢笑，做了烤瓷牙之后，可以抬头走路，自信地笑了。我还打了玻尿酸，我觉得医美这个事情，本身效果很实在，值得专注去做。」

他还透露，创业以来，家人也比较支持，「自己的姐姐做过硅胶隆鼻，觉得效果很好。」

互联网切入医疗，可以解决两大难题，一个是教育用户，另外就是快速低成本获客。这方面，龚连胜有自己的优势。

龚连胜是大学时期即开始创业的典型，做过教育培训、电商代运营、旅游营销、地产营销等。

「我从05年着手做站长，知道如何在社区营销，搜索到精准的用户。最早的时候，从豆瓣开始，这种文艺青年围聚的地方，大家已经开始探讨美妆的问题。包括知乎，以及后来的母婴类社区，都是挖掘种子用户的天然场所。」

线上通过精准的科普回答，吸引有疑问和需求的细分用户，这是大部分社群的起家共通模式。美呗也是通过回答网友的疑问，积累起用户。「在知乎上，一个关于双眼皮的问题，甚至可以互动到两三千条。」

不过，美呗的策略是更聚焦，首先是解决双眼皮手术的问题。「从一个小项目开始，可以聚焦，找到更粘性的用户，形成良性循环。也方便后期帮助消费者，找到相应的医生和医院。」

可见，美呗直接从外科整形切入，而不是微整形。龚连胜告诉记者，去年仅有5%-10%的订单量，来自于标准化的微整产品，玻尿酸、瘦脸针、脱毛等，贡献的收入也很少。

「微整形，如皮肤美容类，脱毛等，项目比较标准，淘宝上就可以解决。外科整形，因为还没有解决好，才有创业公司的机会。用户跑完了整个城市，找不到一个双眼皮修复专家，这才是我们要解决的。」

所以美呗最开始集中在城市，找当地眼修复最好的医生。医生来源，主要是跑线下的医院。从成都开始，如成都二院，美呗团队跑遍了成都大大小小的整形医院，拍摄医院的真实场景，核实医生的资质，最重要的是上传真实的术后案例。

「那段时间，对于团队来说，是最辛苦的。跑医院，整理海量信息，完全是拼命。当老板的，你还得冲在最前面。我们就为了一个目的：真实的医生和医院信息。」

「那么，美呗其实一开始，并不是定位于整形达人的社区？」记者问。

「最开始，我们并不是自建垂直社区，更多的是做精准的医患匹配，我们的核心是真实的信息，没有水分！」他特意强调了一下，美呗最开始的崛起路线。

「最开始不能盲目做社区，我们要做筛选。就像我们也很少做线下的获客推广，你想想，要恰好遇到一个，刚好3个月后，要做鼻子或者双眼皮的人，那几率能有多大。」

大凡一个盈利模式能够走通，高频或者高客单价，总得满足其一，恰好，医美整形是低频高客单价的行业。美呗最开始走得是咨询和转诊模式，靠渠道获胜。

盈利模式主要是帮医生提供助理服务，靠成交手术费的抽成，后期平台成熟，才有了广告业务，甚至药品集采，金融分期的拓展费等可验证的收入。

美呗团队花了一年多的时间把成都市场做好，2012年开始，快速往北京、上海等全国市场去扩张。自然，美呗团队也从最初的3人，发展到了200多人。

「人一多，服务水平就参差不齐了。」龚连胜直言不讳。「这是我面临的第一次挑战，网友可不管你内部发生了什么。有时候在微博上看到一个负面评价，我都急着，想弄清楚这位朋友到底发生了什么。」

为了加强管理体系，美呗团队引入现代办公管理技术，投入了呼叫中心，客服管理系统，实时查看用户的服务流程，让服务水平能够得到平台化的控制。

「我的个性是知人善任，用人不疑，任何一个团队超过100人，就得改变管理方式。」美呗大胆放权，一方面明确员工职责，同时注重个人的创新潜能，根据每个部门的实际情况，公司推出了全员创收战略，激发员工积极性。

围绕用户，美呗建立了医美机构评价制度、医生评分系统、内部服务考核系统，改变了消费者的决策方式，让用户咨询、查看案例以及匹配医生的时候，更方便。

美呗的技术团队，正在开发智能的算法。「评分的算法，包括医院模型、医生模型。医院结合注册时间、经营历史、规模数量等，医生层面，主要是看学历、职称、网上的评价，参数熔合，综合评分，一两周更新一次，给用户一个辅助的决策参考。」

对于移动APP，龚连胜也有自己的看法。「这两年，重心还是移动端。网站时代，做APP，你会发现用户下单其实很难，她不会购买肉毒素这些东西，也不知道打几只，甚至连解决什么问题都不清楚，那时候围绕用户做电商等尝试，是没有希望的。」

现在，美呗也希望通过手机端研发的投入，让针对用户的服务产品化。「顾客的整形历史，个人爱好，风控管理等，对于用户整个的评估和服务，希望能够变成一个标准化的产品，类似客服机器人，让客户自己解决问题，同时把客服打通。」

「对于用户来讲，他能看得见的是，我们提供了更多的城市，更好的专家给他。其实，我们慢慢把专家的专利学术引进来，服务层面关注医疗质量，自身也是靠平台性的产品投入，一方面服务更多的人，满足他们个性化需求，一方面成本更低。」

很显然，不要被他温和外表迷惑，龚连胜绝对有一颗进击的心。

目前，敢出来开门做生意的美容机构来说，一般都是有国家规定的资质和职业医生，在现有国家的标准下，发生手术事故的风险是很低的。美呗如何确保手术的质量？

「核心还是医生。」

医生有自己的圈子，可以互相推荐。「最开始在成都，双眼皮做得比较好之后，鼻子整形的医生也会找过来。尤其是大专家，很多人会慕名去找他，形成这种良性的循环。我们就是要找到这样的专家医生。」

美呗平台对于医生的选择非常严格。「医疗美容整形医生中，科班美容外科大概仅占30%，剩余70%多半是口腔、骨科、内科转过来的，所以我们首先要精选临床经验比较多的。每个城市，也就5-10个顶级的医生。」

医美行业，如果医生专注于一个项目，他能做到几千上万例手术，这种医生是稀缺的。大多数医生的从业经验低于3年，临床手术量少于1000。

所以，大量新开的医美机构是助理医师、护士在打针，做一些小的项目诊疗，内科、产科、骨科的医生转过来，或者大学毕业刚拿到执业医师证，才干一年，一年的手术量充其量，可能不到100台，这种情况，整个行业非常普遍，早期的不规范情况还是很明显。

「我们的定位是连接资深的医生，其实承担的是医生的助理角色，最关键手术方案的确定和设计，还是医生在确定。创业公司要有节奏，当前就是要把高难度的外科做好。美呗不是特别数量追求，而是质量追求型的。」

目前，美呗对接3000多家资质齐全的医美机构，注册会员200万。「医生的临床经验，尤其重要，像颌面手术，大部分医生是不敢做的，修复手术，也不会接，本来就没有肌肉组织，手术起来难度很大。」

截至2017年5月，美呗平台累计已经完成了超过4万台手术，双眼皮手术和鼻部手术的比例占了达到50%。2017年，自脂肪填充和皮肤管理，比重加大。

「和美呗合作的医院或者机构都是什么类型的？」记者问。

「其实，我们合作的大部分医院，很多医生都是股东，甚至在创业，不仅有技术专利。还有个人的品牌，以及忠诚客户，所谓专家型门诊，也是平台这几年沉淀的核心资源。这些医生累计的用户评价，比如责任心，手术方案满意度，术后的恢复情况，经得起验证。」

面对求美的需求，相对于护肤品，或者化妆品，美呗更想打造的是“医美整形”的品类。

「比如说双眼皮，一般的人会贴双眼皮贴，但是不永久。或者皮肤美容，大多数人愿意贴面膜，不愿意打水光，因为怕针痛或者感染，本质还是担心医疗质量。随着医美成熟，平台去严格筛选医生，整形风险可控。我们希望更多人会选择医美品类本身，而不去选择替代性产品。」

当然，现实是，大部分人对于整形依然存在偏见，尤其是一些整形失败案例的过分曝光，也面临一些道德伦理的困扰。往大了说，医美是一种更新兴的生活方式，只是目前与之匹配的资源，包括技术、观念、参与度等，依然有可调度调和的空间。

「我们要让整形者满意度提高，目前大部分的满意度并不是因为发生了医疗事故，而是标准化的问题，比如鼻子歪了或者宽了一点，需要再动手术，这种不满意度，才是我们着力要克服的。」

美呗团队并非一番风顺，要想做大，就得引入资本。

「最开始和资本方谈的时候，美呗的模式还受到质疑，资方更看重器械耗材以及实体连锁。2014年那时候，我是有点迷茫的，感觉难道医美这个事情没有价值？」

对于投资方的心态，其实龚连胜也非常清楚。「在医美平台和医院方面，相对来说，投资连锁类的见效快，收益快。互联网平台，收益非常缓慢。这也就是看投资人方向问题了。」

但是，医美的问题确实存在。竞价动则3000-5000元的成本，对于医院来说，是不可承受之重，医院非常看重平台的二次复购率。在整形外科的医生手术满意度上，美呗做到了最大的努力。

低调、稳健的作风，踏实的团队，以及不变的帮用户解决问题的信仰，推动美呗一直向前发展。2014年底，美呗获得了来自深圳同创伟业领投，竞技世界跟投的2000万人民币A轮融资。后来，瓜子二手车创始人杨浩涌也做了几百万元的股权投资。

目前，美呗的业务已经覆盖了全国34个省、直辖市、自治区，北上广和成都四个城市的占据了平台60%-70%的交易额。除了大部的双眼皮和鼻部整形业务，今年还将加大皮肤和自脂肪填充类业务。

「这一次去美国，主要看AI，人工智能在提升用户和医生的效率方面的应用，来进一步提升美呗产品在给用户和商户解决问题的能力。」

对于喜欢拳击、踢球、游泳，也喜欢安安静静看书的龚连胜来说，节奏的把控，总有自己的一套法则。「美呗是一个很实在的团队，不激进。未来，我们还是专注解决用户的难题，保证品质和质量，做出差异化。这点，不会变。」