6月28日，埃森哲举行了网络直播，深刻讨论了驱动数字医疗领域发展的五大力量，并由此探讨了未来的五大趋势。主讲人是埃森哲健康高级全球董事总经理Kaveh Safavi博士，健康经济学家Jane Sarasohn-Kahn也参与了讨论。

第一个趋势：“智能自动化”

这个概念涵盖了一系列的工具，帮助人类从医疗系统的巨大人力投入中解放出来，但是这并不是说完全替代人类，更不可能消灭人类。

“我们真正应该谈论的事情是如何利用好电脑以及人工智能等新技术，把它们融合到人类自身的工作中，使人类的各项活动更有效率，获得更好的结果。因此，这是一个人类和技术相融合的时代，而不是人类被机器所取代。” Safavi说到。

Safavi举了一个叫SilverCloud Health的英国公司的例子。在精神病患者出了诊疗室后，这家公司的技术可以帮助他们。“这个技术一开始是在实验室里开发出来的，后来发现可以使用基于计算机的算法来治疗精神疾病，如抑郁症。但有个问题就是人们不会接受这一单纯的技术产品，因为他们真正想要的是和人类互动。SilverCloud开发的产品就是让真正的诊疗师去使用，所以当患者出了诊疗室之后，还可以有机会和医师进行互动，获得治疗建议。”

第二个趋势是“流动劳动力”

这个概念的背景是医疗的虚拟化和去中心化，服务提供者可以在任何地方工作，医疗保健企业有机会接触到更多的潜在员工和合作伙伴。但这种趋势并非没有挑战。

“我们可能有流动劳动力，但我们没有相关的劳动法。在美国，我们50个州就有50种不同的针对医师的法律法规。” Sarasohn-Kahn谈到流动劳动力面临的困难时这样说到。此外，医疗在不同州的报销和支付仍然是巨大的挑战。很多地方网络不通畅，极大地限制了医疗保健工作人员的接入和工作地点。

第三个趋势是“平台经济”

Safavi认为这是两个小趋势的结果：平台技术和生态经济。“在技术方面，我们从离散的技术转移到我们所说的平台。平台是一个真正的允许多种技术一起工作的框架。在商业经济方面，我们的经济更多的是基于多个参与者提供价值，而不是单一的参与者，我们称之为生态经济。当你拥有平台技术和生态经济的时候，你就有了平台经济“。

他举了苹果公司的例子，他认为苹果很好地利用了平台技术和生态经济，为用户提供了很大的价值。“用户想要的是流线型的、无缝对接的、体验好的产品，就像是个人定制一样。但他们并不真的关心平台，这都是背后的支撑工作。”

埃森哲的第四个趋势是“可预见的搅局者”

医疗保健会被新的创新者搅局。如果我们仔细观察就会发现，其它的领域也被相同的技术搅局。如果利益相关者能够顺应这些趋势，就可以避免被新技术所抛弃。这种变革可能来自医疗体系外部，也可能来自内部。

“有趣的是，这种新的技术和平台突然让医疗体系外的人有机会在这个领域实现大的变革，彻底改变原有的体系。我们看看Uber在医疗领域做的事情就明白了。事实表明，在家里的人们很多都希望产品或服务能够送上门，比如药品、疫苗等。很多提供上门服务的护士需要打车，所以Uber选择通过提供后勤支持来进入医疗领域，这就使得很多医疗服务可以在患者家里进行，一下就改变了整个医疗体系。” Safavi谈到。

埃森哲的最后一个趋势是“数字信任”

这与隐私有关。Sarasohn-Kahn和Savafi讨论了企业如何才能赢得消费者的信赖，对于患者的数据又负有什么样的道德责任。

“我们去年就获得了一份联邦贸易委员会的文件，指出健康数据应该在共享的环境中使用。所以，如果你的服务生成了健康相关的数据，那么消费者希望的是这些数据应该在相关的健康领域内使用。如果它流向了第三方经纪商并被利用，这就是不合法的。” Sarasohn-Kahn认为，现在关键是企业要赢得用户的信任。

Sarasohn-Kahn认为如果企业能始终如一地保障用户利益，那么最终会获得市场的认可。像其它领域的企业一样，真正的信任和客户忠诚只能在实际工作中逐渐培养。