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【首发】悦美自建医疗中心,将在医美行业激起多大浪花?

刘东 2016-12-22 16:45

随着“多点执业”政策的持续放开,医生的个人品牌价值越来越凸显,医生打造个人品牌的需求也越来越迫切。帮助医生树立品牌、促进医生品牌价值变现、更好的满足消费者对优质医疗的需求,成为互联网医疗平台的使命和发展契机。医疗美容行业同样如此。


2016年,移动医疗领域“互联网医院”的集体爆发给医美行业带来了新的镜鉴,凭借医生“多点执业”这一政策支持,互联网医院不仅在线上帮医生树立口碑,完成个人品牌塑造,在线下还为医生提供服务平台,使医生获得实际收益,最终解决了消费者的需求。


正是在这一行业背景下,医美O2O平台悦美,发力自建线下医疗中心,为医生提供线下服务平台,以期实现优质医生的品牌服务价值最大化,并满足求美者日益高涨的高品质医美需求。


从某种意义上来说,悦美自建医疗中心,与互联网医院的兴起是不谋而合的。而且悦美意识到,为医生提供服务平台,也必须从改造供应侧做起。



改造供应侧服务医生,从打造医生品牌到自建医疗中心



医生是医美服务的提供者,是效果的保证。悦美CEO向小琴介绍,从2015年下半年开始,悦美重点开展供应侧的服务升级,从社区中选择了一批口碑不错、较为活跃的医生,为他们提供了全方位的服务,包括个人品牌推广、诊前辅助咨询、诊中客户服务支持、诊后客户关怀等,打造IP医生的专业优势、公众影响力、体现医生的个人品牌价值。悦美通过全程品控的方式,提高了就诊效率和服务品质,从而使消费者的满意度和复购率大大提升。


12月22日,悦美自建的线下医疗中心“悦美好医”正式开业。悦美好医是顺应医生多点执业趋势、整合释放优质医疗资源的新型医院模式,它为悦美线上优选的整形医生提供了可靠的手术场地。悦美好医具有平台属性,1500平米的场所可为数百名医生提供服务,悦美好医依靠互联网线上资源获客,并协调医生和消费者的时间提供诊疗服务,其对医疗资源的整合运营效率比传统机构高出数十倍。


此外,自建医疗中心也标志着悦美对“社区电商+线下体验”整个医美O2O闭环的强力整合,这将可以更好地为消费者提供线上线下一站式的整体服务。


按三甲医院的标准建立医疗设施


悦美好医首家医疗中心位于北京市海淀区,属门诊部级别,诊疗科目设置齐全,可开展卫生部医疗美容项目分级中的一级和二级整形项目,含全麻手术。


毫无经验的互联网人,想要建立一家医疗中心,并不是那么容易的事。向小琴介绍,为了达到消防、环保等部门的要求,连图纸都改了许多遍。为了降低手术风险,悦美好医在医疗设施的建设中,遵循了三甲医院的高标准。


悦美好医对医院感染进行有效的预防和控制,严格执行手术室三通道原则,即医务人员通道、求美者通道、污物通道相互隔离,避免交叉感染。在医疗器械消毒、空气灭菌及排污处理等方面,悦美好医也做出了严格的规范。


向小琴介绍,选择设备的过程也需要非常慎重,因为设备的好坏会直接影响手术的安全及效果,例如激光类医美项目,若设备存在问题,轻则术后效果不佳,重则对人体造成损伤。悦美好医对比了几家全球历史悠久的激光公司,最终选择了高标准军事激光设备,既能保证皮肤安全,也有利于达到更好的疗效。


让用户花更少的钱享受更高品质的服务


悦美好医的目标消费人群具有双重特征,是互联网用户与中高端女性的交集,他们对服务品质的要求更高,但对价格也很敏感。为满足消费者需求,悦美好医致力于提供品质更高且价格合理的医美服务。


悦美好医的院长及护士长均来自八大处医院(即中国医学科学院整形外科医院),有三十年以上的从业经验;美容外科主任及皮肤科主任分别来自中国人民解放军空军总医院和海军总医院,有十余年从业经验;在悦美好医多点注册的医生,也都是业内公认的优秀整形医生和专家,分别来自协和医院、北大人民医院、中西结合医院等知名医院。


另外,悦美好医的服务人员均接受过专业的医学和心理学培训,全程为消费者提供保姆式的关怀护理,术后除了对消费者进行术后健康指导以外,还会对其进行心理疏导及鼓励,并赠送装有止痛、消炎、消肿、纱布等术后常用品的医护礼包。


在提升服务品质的同时,悦美好医也借助互联网平台控制各种成本,例如与上游药厂达成战略合作,以折扣价采购正品药品,从而让利给消费者,保证服务价格的合理性。

悦美CEO向小琴表示:“希望悦美好医能够在医美领域,建立起一种真正意义上的创新医院模式,尊重医疗,尊重用户利益,以用户为中心。


“谈及悦美好医的未来规划,向小琴说:“预计在未来3年内,随着医生合作规模的扩大,悦美预计在全国布局数十家线下医疗中心。除旗舰店自建外,悦美计划未来与其他医美机构合作,提供标准化管理输出,复制“悦美好医”模式。


向小琴还表示,作为医美O2O平台之一,悦美是行业内首家自建医疗中心的平台,但悦美的发展目的并不是大量建设医疗中心,同传统的医美机构直接竞争。悦美成立的初衷及目标是为医生、机构、消费者提供平台服务,让整个产业健康发展。


注:文中出现的采访数据,均由受访者提供并确认。

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