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探访Medical Mall中的张强医生集团首家线下诊所,不担心获客和人才,也做共享诊所

罗美 2017-10-24 08:00

张强医生.jpg


在娱乐圈,鹿晗公布恋情,引来超8亿人围观,导致微博崩溃;在医疗圈,因浙江省卫生计生委批复了国内首家Medical Mall全程医疗,杭州501大厦每天都有络绎不绝的人来参观。


伴随着全程医疗的火热,入驻该平台的诊所也有很多人参观。口腔、中医、母婴、医美,无论是已经开业的的诊所,还是正在装修的,都挡不住人们对新鲜事物的好奇。


其中最热闹的当属张强医生集团的外科诊所。这是他在国内布局的首家线下外科诊所,名叫杭州思俊外科诊所,一共有12个诊室,占地面积约为1000平米。


一直以来,凡是关于张强医生的动态,均备受瞩目。3年前,他离开体制内创办医生集团;去年,他提出共享专科医疗的想法,今年落地的入口也有了——线下杭州思俊外科诊所。


在全程医疗的共享平台下,张强医生又如何实现他的共享专科医疗?


首家线下诊所入驻Medical Mall


动脉网记者站在全程医疗15楼的杭州思俊外科诊所内往外看,楼下是车水马龙的街道,相隔一条街是正在修建一座可容纳万人休闲娱乐的公园;楼上是供诊所共享的日间手术中心(正在装修),同一层的旁边是唯儿诺儿科诊所。


据张强介绍,全程医疗所在的这栋楼,刚好也是曾经张强参加第一份工作(邵逸夫医院)时的住所,当时这里是大片的农田,如今已经高楼叠起。因此,“这里是我梦想开始的地方。25年前,第一份工作(医生梦想)在这里;25年后,第一家线下诊所(创业梦想)也在这里。”张强说道。


而他与全程医疗的合作,属于一拍即合。“去年,全程医疗的相关负责人曾透露过消息给我,当时没有在意。后来,我在选址落地线下诊所的时候,偶然路过全程医疗,进去聊了聊。他们希望引入有品质的专科,觉得我们很合适,于是就签订了十年的合作之约。


对于新建一个诊所来说,需要经历调研、审批牌照、选址、装修、团队建设、开业等多个流程。而张强入驻全程医疗后,省去了调研、选址这两个环节,审批牌照全程医疗也会参与,装修也会提意见,因此他的重心放在装修的构想和团队的建设、开业等环节即可。


签约以后,张强医生集团花了大半年的时间来装修诊所,时常想起来好的点子又要修改装修布局。虽然在装修环节他费了很多心思,但是相比其他的诊所开业时间也缩短了很多。拿选址来说,有的医生创业者可能要挑选很久,既要考虑租金,又考虑人流量,因此选址成功的创业者总要说:“这一切都看缘分。”


谈到租金,张强坦言:“这里的租金比写字楼略贵,虽然入驻的均是诊所,但是依旧是商业用地,一般情况在Medical Mall开诊所的成本是500万-1000万。其招商也以不同的专科为原则,资源共享,让业态更加丰富。”这与国外Medical Mall类似,对于商场业主而言,应急医疗诊所是理想的租户。相比于传统商店,诊所通常具备的特点是:租金高(约25美元每平方英尺)、信用好,签租约时间长。

不同的是,全程医疗与诊所创业者们不仅仅是租赁的关系,业务上也有合作,像全程医疗检验、影像、日间手术中心、药房等,均可共享。因此张强的外科诊所,除了诊室以外,没有药房、没有大型检查设备,没有层流手术室,这也能为诊所创业者们节约大量的成本。


截止目前,全程医疗平台入驻了邵逸夫医院和全程医疗健康中心以外,还进驻了来自北京、上海、台湾等地的11家业内知名的专科诊所,如爱丁优生助孕、唯儿诺儿科、太学眼科等。这些医疗机构拥有与国际接轨的前沿医疗技术,也能对接境外一线的专科医疗资源,让客人能更便捷地享受到世界前沿的医疗技术。


3年医生集团的经历,他不担心获客


因为张强开诊所以前,他创立了医生集团,积累了很多患者,口碑很好,所以他根本不担心获客。即使全程医疗位于商圈内,真正逛街完,走进外科诊所动手术的用户,也很少,同时也没有接入医保。


他认为,吸引病人(获客)关键的地方是,能不能把你的第一个病人服务好。从他二十多年的行医经历来看,如果把第一个病人服务好,甚至好到超出患者预期的话,那么患者肯定会给你带来三五个病人,这个就像滚雪球一样。加上如今是互联网时代,传播速度就更快了,并且来治病的人有些身份特殊,效果口碑好,很多人都会成为张强医生集团的义务宣传员,效果就更加明显了,这才是诊所快速发展的重要机遇。


因此,“我的诊所里没有市场部。”患者来源跟公立医院没有冲突,绝对禁示让公立医院、医生送病人到来。而绝大部分是那些对医疗品质要求高,不认可公立医院做法或者服务的病人。当然公立医院服务于大部分医保的患者,也所以两方是不冲突的,是互补关系。

医生集团早期遇到的挑战是让患者如何信任一个没有医院的医生团队;第二是没有接入医保;第三是很多体制内的同行,隔着体制可能会对医生集团产生误解,从而产生反对甚至诋毁的声音。


“现在开办了线下实体诊所,挑战难度小多了。”张强说道。第一,他有线下实体机构,诊所内不做大手术,去合作医院(杭州美华和绿城医院);第二,仍旧没有医保,但是他不想接入医保,因为医保对医生定价不合理,如果拿到医保的话,有可能还是走以药养医的老路,所以这不是他希望的,也不是他离开体制的追求。他希望打造一个新的价值体系,而且在这个体系中,医生的劳动价格也得到保障。如果这样做的话,就不自觉的往高端技术上靠,其实他做的不是高端医疗,而是优质医疗;其三,随着多点执业的放开,越来愈多医生不甘于体制内,也越来越接受医生集团、多点执业、创业等新事物。

针对是否接入医保,张强暂时没有考虑,主要跟商业保险机构合作。在他看来,医保是一把双刃剑,既能带来患者,又要符合医保价格体系。因为它的劳动价格太低,而诊所的服务和技术和公立医院有明显差异,所以没有对接医保的计划。虽然现在做的商业保险是与医院合作,但是诊所自身本身跟商业保险的合作谈判还没有开始,问题不大。“我们已经服务了很多购买商业保险的用户,凡是用户买了合作的保险机构,均可以在我们这里直接结算。”


通过这些年医生集团的创业经历,张强发现,普通老百姓对优质医疗需求是非常旺盛的。如果盲目降低成本提供廉价医疗的话,那么可能会使优质医疗变成粗制医疗或者过度医疗。而在国外,尤其是欧美国家,优质医疗其实是他们的普通医疗,所谓的高档医疗并不高。


随着流程的标准化,诊所的成本肯定会降下来,那个时候普通老百姓应该就会享受到优质医疗了。或许,这就是十年之后的普通医疗。如果大家体验到这个过程的话,你就会觉得,看病就应该这样看,它其实是最基本的要求。看病一定能约到专家而且每个流程应该都有人告知你,而且非常顺畅,回家以后还有客服服务,二十四小时都可以联系到医生团队,那么病人就会觉得很放心,其实这只不过是基本医疗应该具备的样子。


同时,杭州思俊外科诊所在第三方手术中心、影像、检验、药房等支持和配合下,可开展包括血管外科、肛肠外科、疝外科、乳腺外科、甲状腺外科等专科医疗服务,手术价格因病种的不同而定价不一,一般遵行少用药的标准。并逐步开放给优秀外科医生团队的开放执业平台。张强医生集团静脉病中心(Dr.Smile Vein Center)将率先落户其中,还将与张强医生集团签约的医疗机构合作,为患者提供更有品质的多层次专科医疗服务。


而在张强的构想中,杭州思俊外科诊所只是张强医生集团全国连锁医疗机构项目之一,未来在北京和昆明也将落地另一家外科诊所,每个诊所的诊室设计和门流程更加强调“以患者为中心”;门诊全部实行预约制,就医更加高效;患者隐私得到最大程度保证。

这次与全程医疗的合作,是张强落地线下诊所的第一步,未来他希望做成连锁诊所。如果全程医疗确实在运营管理上到位,去全国其他地方开设类似的Medical Mall,他也会考虑跟着全程医疗一起扩张到其他地方。


他也不担心医生人才,也做共享诊所


在人才方面,张强并不担心,经过3年的医生集团的发展与壮大,目前已经有100位多位医生加入,有全职的,也有多点执业的。如果说Medical Mall是优质专科门诊服务与商业服务相结合的混合体,是一个链接优质医疗资源的服务平台,那么杭州思俊外科诊所是医生多点执业的服务平台。“我们将保留6间诊室供医生集团内的医生使用,开放6间诊室给其他医生平台或者优秀的医生团队。”


加入张强医生集团的医疗人才,张强也会有培训,这里的培训将更加开放,培训周期是三个月或者三个月以上。他希望把医生培养成一个复合型人才,主要培训管理能力和服务能力,以及新技术的培训。有的医生接受度高,有的医生接受度低,根据所属专科领域的不同,专科领域的不同。


对于新加入的多点执业的平台,张强希望这是一个医生团队,和原来自己的团队形成互补,并拥有优质的医疗技术,最好是有品牌的项目,未来他希望能打造成国内优质的外科医生共享平台。


如此一来,杭州思俊外科诊所也成为共享诊所,即大共享平台下的诊所共享。这对于某些想创业又觉得风险比较、没有运营能力的医生来说,张强愿意共享一部分诊所给他们。比如有些医生集团不愿意投入太重的资产,那么他们就直接可以用的平台,其结果是降低了运营成本。


他希望通过以下三步来帮助医生打造真正理想的诊所或医生职业场所。


第一,选择以外科医生英文surgeon的谐音做诊所名称,含义更广,希望做成品牌。


第二,在医生集团内做培训和健康教育的品牌。


第三,跟医院合作,以杭州思俊外科诊所为大本营,与浙江省内的五家静脉病中心合作的一个模式,分别位于浙西、浙北、浙东、浙南,形成5+1的服务规模。


共享是趋势,全程医疗不是共享医院


随着共享经济的热潮,mall的出现被人解读为“共享医院”。张强认为,这次全程医疗由于是浙江省卫计委批复,突破了过去一些规定,是一个典型的共享医疗案例。从严格意义来说,不是卫计委定义的那种“医院”,而是各个不同门诊加起来。对它来说,不需要定位专科,规模做大即可,因为它只是提供一个空间和服务的管理。


从形式上看,全程医疗和国外的Medical Mall很相似,相同的是招租对象是诊所,租赁合作关系;不同的是国外更多的是私人诊所,国内医生流动很少,因此医生个体诊所比较少,全程医疗更多是希望引入比较有规模和品牌的医疗机构。


据张强介绍,这种共享医疗的出现,可能会推动医保的改革,杜绝小病去住院或过度医疗的现象。原因一是在医生自由职业的情况下,医生的流动带来了医保支付的改变,将医保跟医生进行捆绑,与国际潮流接轨。


二是医保计费体系改变,即费用计算落实到每一项目,都要单列一个价格。比如说手术室使用费、医生费等。未来在患者做手术这个环节的控费也会更合理。

 

而通过共享的模式搭建的价格体系非常容易计算,医疗过程透明化,一旦医生有了自己的价格,进而带动大量的医生自由执业。同时,也能为创业的医生降低创业成本,包括经营成本、装修、选址等运营成本,医生也不会为了弥补这种亏损做过度医疗或者是骗保的问题。

 

张强坚信,“这是未来的趋势,国际上的发达国家已经普遍采用这种模式,我国的香港和台湾也有诊所大楼”,因为共享医疗体系的运营效率更高,成本更低,自然会吸引更多患者,所以当这种优势突显之后,就会有人来复制,最后形成一定规模,倒逼公立医院改革。


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