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用1500多条“老年画像标准”全面IT化养老服务 ,这家企业要实现“海底捞式”银发经济

刘露诗 2017-05-15 08:00

“在我曾经居住的一个社区有很多老年人。有时候一些保姆把坐轮椅的老人推到小区里晒太阳,放在那儿就自己买菜去了。老人一个人孤零零地瘫坐在那里,没人理睬也什么都做不了,看着真是非常可怜。”

 

各种报道中一遍遍被强调的中国人口老龄化数据,并不能表达出无数家庭中老人缺乏照护、儿孙难以尽孝的辛酸。上述的一段话,是清檬养老CEO张敬波在接受动脉网(微信:vcbeat)采访时,从个人出发点谈到自己走入养老行业的初衷。

 

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在创办清檬养老之前,张敬波曾在IT行业有过几次创业经历。这位典型技术出身的养老创业者,说话头头是道、思路清晰;而不同于“理工生”的木讷,他在讲到清檬养老的所作所为时,眼中是仁慈和温情。这是一家典型的将互联网+与养老良好结合的企业,在老人护理、员工管理标准等方面都进行了全面的IT化。

 

一箭双雕:解决失能照护刚需+就业问题


目前养老最大的刚需,还是失能失智照护。“为什么说这里是刚需,我们可以打个比方。今天家里脏了需要请人打扫,如果找不到人可以隔段时间再打扫;但如果家里有个需要时刻看护的老人,但不是每个家庭里都有能够全职照料老人的成员,那么一天找不到看护就意味着老人一天的起居、用药都成问题。”最新统计显示,全国失能失智老年人超过4000万,这个群体的养老、医疗问题直接影响1亿多户家庭。

 

张敬波说,大部分养老机构缺乏接收失能失智老人的能力,所以很多家庭的解决办法是从家政服务公司请老年护工。然而,这类老人对护理人员专业程度的要求比健康、半失能的老人更高,普通护工在很大程度上难以满足他们的需求。

 

抓住这个痛点,清檬养老想要专门针对失能失智护理人员的水平进行优化。不同于家政体系“平台式撮合”护工和家庭的做法,他们建立起自己的护理团队,与护理人员签署劳动合同、购买护理责任险,采用“招生、培养、职业认证、就业、再教育”的机制,从而加强了对养老人员的管理体系。

 

“为解决护理人员短缺的问题,我们与很多城市建立了合作协议,以扶贫的方式让当地的一些劳动力加入进来,同时也提高他们的工资性收入。这不也是从另一方面解决总理最关心的就业问题吗?”

 

1500多项标准给老人“画像”,养老的高科技探索


清檬养老公司在多个城市布局了清檬照护中心,主要接收的是失能、半失能老人。动脉网(微信:vcbeat)文章《医养结合产业:2021年破万亿,这个“蓝海”亦“苦海”的机会在哪里?》中曾提到,社区老年照护中心等“家门口”的养老,是居家养老的一种必要的功能补充。清檬养老在居家、社区养老上的创新探索,曾受到中央电视台、北京电视台等媒体的报道

 

央视财经评论的一期节目曾报道,在清檬照护中心的老人可通过电视视频系统与亲人交流,护理人员还会将每天的用餐、睡眠、护理等方面的日志发送给家属,可对护理情况进行评价打分;而对因身体条件限制而不便出门的老人,照护中心的工作人员会提供上门的护理服务。


e0986b45ff63ffb1bba91e9bd7765666.jpg 清檬养老照护中心

 

“高科技”、“新奇”是节目中的受访老人对清檬养老照护中心的评价。这里把大数据很好地应用到了养老上:无创体检设备能在几分钟之内获得人体的上百种疾病指标;系统还会详细描述老人的身体状况,从基本信息、日常活动、精神状态、居住环境等方面,用1500多项指标来对老人进行“画像”,生成个性化的照护方案和饮食、健康管理方案。

 

这个1500项指标的老年人画像体系,在整个行业中都是一个突破性的工程,也是清檬养老的一大亮点。张敬波说,目前很多的中外企业对老人的评估都仅有简单的三四个标准,全自理、半自理、失能、失智,不足以完整描述一个具备各种复杂特性的老人。在清檬养老的评估体系里,既往病史、生活习惯,甚至老人的家庭环境、性格特点、与子女关系、曾从事的职业、做饭和使用电话的能力等都被详细记录,所有的数据和信息放到一起,即可得到一个鲜活的用户形象。

 

“最近我们在与江中制药共同研究一种营养平衡体系,因此以后我们的标准可能还会增加到近2000项。”目前,清檬养老的老年人画像体系正在申请国际专利

 

老人的个性画像还可以产生更精彩的应用。张敬波介绍,公司已经初步形成了一套大数据预测方法,可以通过一位老人的身体状况变化,提前警示老年痴呆等老年疾病的风险;另外,公司还在对老人的营养情况建模,提供适合老年人的保健营养食品参考。这些数据和模型,可为清檬养老与保险公司、药品保健品公司的合作提供条件

 

清檬养老已与险企形成了紧密合作。他们与中国人寿、深圳市政府合作的试点社区养老机构于今年5月开业;现在也正在积极研发与养老护理相关的系列保险,并正在深度参与北京市海淀区的长期护理保险试点。

 

另外,与政策提倡的“智慧养老”相呼应,清檬养老的系统中集成了60多种养老相关智能设备;由于他们目前的养老护理知识已经形成了较为成熟的体系,清檬养老预期将在年底发布一种能提供疑难解答的“家庭护理咨询机器人”,能与用户进行语音交流,把清檬社区照护中心的老年个性画像搬到家中,并记录护理进程。

 

厚德载物,开启养老产业社会、经济价值


要把养老服务做好,跟要把海底捞做好是相似的道理。服务中的每一个细节都是软黄金,人人都知道海底捞是怎么服务的,但你开不出第二家海底捞。同样的道理,我们就算是把操作手册全部公开,也没人能开出来第二个清檬养老。”

 

被问及养老服务中的重点时,张敬波说道。

 

而在这个国家大力支持的行业,政策的支持非常重要。“养老企业和政府是紧密盟友关系。企业要站在一线接触和解决养老问题,而政府则是提供政策上的支持。很多时候,养老企业还需要反过去敦促政府制定一些政策标准,或放开一些限制。”

 

从清檬养老迎接第一个用户至今,也就一年十个月左右的时间,他们已经在全国8个城市布局了300多家照护中心,可以说是具备了规模化复制的能力。张敬波说,他们正与赛伯乐投资集团进行智慧养老物联网方面的合作,有望通过赛伯乐的“百城计划”平台,加速在更多城市的养老服务发展。

 

“养老医护,不管是从社会效益还是从经济价值上来讲都非常有意义。我们要相信厚德载物这句话,也想要把这件事持之以恒地做下去。”


注:文中出现的采访数据,均由受访者提供并确认。

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