邻家好医创始人&CEO

在分级诊疗大背景下，基础医疗服务以及家庭医生服务被提到了新的重要的高度。家庭医生的概念从1993年筹划引进，到今年推进政策的颁布，我国的家庭医生现状仍处于探索阶段。但毫无疑问，国家的鼓励，会让家庭医生领域的创业形态如火如荼。

2016年2月19日，罗林在上海创办了邻家好医，目前医生包括专科医生和全科医生，为数万名用户提供服务。另一方面，邻家好医也获得了融资，相比类似家庭医生的创业项目，邻家好医已经找到了它的发展路径。

中国医疗矛盾重重，很大一部分原因在于基层医疗市场太弱。虽然基层医疗机构林立，但是由于“缺医少药”，导致大多数患者宁愿去三甲医院排队，也不远就近治疗。

普通民众就医体验不好，对基层医生以及基层医疗的信任度太低；同时，部分基层医生提升自我能力和服务升级意愿不强。而要改善现有的医疗环境，提高基层医疗服务水平势在必行。　

随着政府加大家庭医生签约力度以及加大基层医疗投入等政策颁布，为基层医疗带来曙光。在创办邻家好医之前，罗林曾在辉瑞公司从事销售管理工作，后为好大夫在线华东区团队的创建人、名医主刀的联合创始人兼COO。他认为，只有做好健康守门人，才能真正帮助中国的医疗。最终提升用户对基层医疗的信心和信任，缓解医疗困境。

从邻家好医APP上可以看到，邻家好医能在线上为用户提供极速通话、图文电话咨询、面诊、转诊等服务，服务的医生既包括三甲医院主治以上的专科专家，也有包括从事基层和社区临床医疗的全科医生。

根据邻家好医创始人兼CEO罗林介绍，这些合作医生均为兼职的个人。全科医生负责用户的日常保健，常见病、多发病的咨询和上门面诊，以及疑难杂症的分诊和转诊;专科医生则在咨询和面诊之外，接受转诊病人以及为全科医生培训。“我们希望，用户有了小毛小病都能来找我们。对于疑难杂症，我们也可以做到精确分诊和转诊。”

为了让医生和平台都打出自己的品牌，邻家好医为合作的医生组建了邻家好医家庭医生集团。邻家好医也会挑选服务意识强、服务能力好的医生，对他们进行重点品牌打造。同时，邻家好医会与香港、台湾的教育培训机构合作，为全科医生提供培训业务。此外，为了给医生提供线上和线下服务的保障，邻家好医与永安财险、德国汉诺威再保险合作了医疗责任险。

在用户拓展和维护上，邻家好医在线上会开展名医课堂，在线下也会联合曹操专车、轻松妈妈组织专家义诊、儿保上门等公益活动。除了2C，邻家好医还计划发展中小企业客户。即企业可为员工付费团购邻家好医的线上服务，邻家好医可为该企业的员工开辟一个专属服务通道。

只是拥有医生还不够，因此罗林又在企业、药店和社区设立“迷你诊室”，让用户在工作和生活中都能找到家庭医生，打通家庭医生服务最后一公里。

和正广兴开设“大而全、少而精”的连锁家庭医生门诊不同，邻家好医走的是“小而轻、多而广”的连锁家庭医生“迷你诊室”路径。

“通过在企业、药店以及社区设立‘迷你诊室’，用户在工作、生活以及居住的地方都能就近找到邻家好医，从而拥有自己的‘家庭医生’。”罗林说，其“迷你诊室”主要与企业、药店和社区合作。

以企业为例，邻家好医“迷你诊室”会优先选择和员工人数上千的企业合作。合作方式是，该企业为邻家好医提供场地并进行装修，提供药品等基础医疗设施;邻家好医会派出一名护士入驻，该护士的工资由邻家好医发放。如果企业需要请医生上门坐诊的话，需单次(长期合作的话可以打包)支付医生的坐诊费用，邻家好医和医生有分成。

罗林透露，邻家好医已经和包括吉利控股集团、曹操专车、AsiaInfo等在内的企业达成了合作。现在深度合作诊所有50家，2017年会达到数百家。

“从已有的合作来看，企业的接受度和员工的信任度还是很高的。”罗林表示， 邻家好医的“迷你诊室”对于企业来说，更像是一个医务室，是非常重要的。它可以为员工做感冒发烧拿药的应急性处理和平时的健康宣教，甚至为新妈妈员工提供挤奶的场地和指导等。原来国家对于大型国企就有明确要求配备医务室，只不过由于政策调整就不再具有强制性了。

邻家好医“迷你诊室”与物业的合作也是类似，已经合作包括金地自在城在内的数家物业公司。但与杭州知心大药房、益万家等10余家药店的合作则略有区别，邻家好医暂时不会在药店入驻全职护士，毕竟药店有自己的服务人员。不过，在罗林看来，现在的药店工作人员真正的药师身份很少，大部分都是导购，亟需医疗资源的介入。邻家好医已经得到地方主管部门的互联网医院筹建批文，未来或将具备互联网医院的资质。合作医生可通过邻家好医在线开处方，用户在药店拿药即可。

从创立到现在，邻家好医从线上到线下，既有线上问诊，又可线下实体解决患者问题，也能实现转诊，多维度的渗透医疗服务，最大限度的帮助用户解决看病就医的难题。因为它的团队都是一群既有医疗背景、资源，又坚持不懈的伙伴们。其合伙人李振东、杨端与罗林有着相似的经历，均先后任职于辉瑞制药、好大夫在线和名医主刀。CTO吴心圣为原杭州云豆科技的联合创始人和CTO，先后就职于信雅达、WEBEX、亚信科技。

罗林还透露，运营和线下门店拓展负责人分别为具有好大夫在线6年运营经验和自营十余家药店、诊所经验的伙伴。罗林希望，邻家好医成为人们有医疗需求时第一时间想到的医疗服务提供者。

另一方面，邻家好医也在积极布局大数据，罗林希望在大数据的基础上，通过信息化的管理平台，提供专业、全面的健康管理服务，为用户提供从疫苗咨询、管理到高血压、糖尿病等慢性疾病的日常管理等服务，并根据用户自身的健康状况，提供个性化定制服务，还将通过战略合作伙伴，提供药品、体检、保险等品质服务。

罗林认为，中国医疗的未来在于基层要强，基层强的希望在于基层医疗机构和医生要强，邻家好医会在2017年着重为基层赋能，继续与医生和医疗机构深度合作，一起为用户提供触手可及与温暖可信的医疗服务。