随着老年人口的逐步上升，老年人这个群体的生活质量不得不引起社会的关注，银发经济将带动新一轮的产业发展狂潮。至此，创新养老模式势在必行。

青松康护护理集团成立于2004年，开创我国居家功能康复护理先河，十多年来已经发展成为集青松互联网、青松健康+、青松学院、青松优选于一体的老年健康产业领导者.

在7月20日晚，动脉网（微信号：vcbeat）邀请青松康护CEO王燕妮做客VB群访谈，为我们讲述：轻资产式的养老模式。以下是王燕妮的观点摘要。

青松在调研学习了很多发达国家地区的先进模式之后，结合中国本地的需求，经过反复的试错，选择的是上门提供专业的康复护理，加上远程提供团队的医疗咨询，以及会诊、康复护理指导这样的一个综合性的模式。

因为服务本身场地都在老年人的家里，或者是远程通过各种不同的技术平台，包括像小鱼在家这样的硬件，只需要电脑、iPAD甚至是有线电视这样的技术平台来连接服务方和服务的接受方。

王燕妮认为，这样的模式对于土地和服务的场所机构并没有什么具体的要求，可以灵活地为用户提供服务，也可以嵌入到很多合作机构的场地或者项目里面。所以这也是为什么很多人说青松康护是比较早实现轻资产模式的一家机构。

国家养老利好政策的出台，社会资本逐渐成为发展养老服务业的主角，但发展过程中的瓶颈也日渐凸显。时隔不过两年，开发成本高、融资渠道相对较少等因素日渐成为养老地产领域的瓶颈。以轻资产的方式重点发展养老服务正在成为政府还有企业关注的焦点。

对很多创业者来说，一上来就做重资产的条件很难具备，门槛太高并不构成一个选择，但是王燕妮认为，跟任何领域的创业一样，创业者选择模式的出发点应该是市场需求，创业需要“直击市场痛点”。

王燕妮说，之所以从养老产业入手，是希望未来能够帮助到的是尽可能多的老年人和家庭。这就意味着养老的模式不能仅仅针对一小部分人，“或者说无论我们打算做什么，我们都需要从根源上考虑这种服务的可及性和可负担性。就是我们说的能不能让尽可能多的人用的到和用得起”。

有很多优秀的模式，无论是轻资产的还是重资产的目标人群都比较集中。也就是说，在创业初期，考虑到提升可及性和可负担性，一般针对的是相对比较小的一个人群。王燕妮谈道 ：“那个时候又没有想到一些像现在共享经济那样做超大规模的公益，在青松康护的探索中，最终得到了一个必须做轻资产模式的结论”。

青松现在专注的是上门提供全生命周期医康护养结合的健康功能服务。王燕妮对这个市场的未来发展前景充满信心，认为这个领域里还有大量的创新机会以及跨界整合的机会。

属于长期照护范畴的服务与保险有着很天然的衔接，因为国际国内的大趋势，这种服务发展的基础都是支付体系，而保险的作用可以说至关重要。目前中国的长期照护保险产品创新特别需要险企和服务产业联手。再来说医疗机构和药企，由于目标人群的高度重合，产品和服务的衔接也是自然的趋势。王燕妮提到以人为核心的服务模式，需要协调资源，帮助客户在不同健康服务的场所和场景中轻松切换。

这些不同的服务提供方之间，就会存在协同效应。青松从2011年开始就与北京协和医院老年医学科的同仁们开始了连续医疗模式的探索。研究数据表明，如果医疗机构内的诊断、治疗能与回到社区、家庭的康复护理通过远程平台、信息平台形成双向无缝衔接，客户的健康干预结果将得到最低三倍、甚至高达十倍的提升，而像出院后反复再次入院的比例能降低30%到50%。

据王燕妮介绍：“我们另一个合作的领域就是与药企。很多慢性疾病患者的长期用药面临着一个巨大的挑战，就是回家以后的依从性不高、对使用药物的效果监测不理想、缺乏及时调整用药、以便保持最佳干预效果的意识。”与上门康复护理服务相结合之后，由于有了专业团队的主动、及时介入，能更好的保证合理用药、安全用药、有效用药，可以说是药企对客户的服务延伸保障。

以机构为中心的模式，服务比较难以连续。分级诊疗推行的艰难很多医疗行业的从业者都深有体会。反观老年人的需求，对于急性医疗、慢病诊断和治疗、康复、护理、生活护理等等服务的需求不是一条直线，而是在不同时期会有不同需求的变化，提供服务的场所和场景也需要不停切换。

如果把机构放在中间，每个机构的运营管理自有其特点和体系，老年人每次需要不同服务，必然要适应不同机构的要求。一个简单的例子就是对于同时患有多种疾病的老年人，到传统的医院看病需要到不同科室去看不同的病，不同科室的检查、诊断、用药、治疗都很难兼顾其他，产生多重用药、相互冲突的治疗方案这样的情况比较容易发生。

如果换个角度，把人放在核心，一切从对人的需求进行综合评估开始，而且这个评估还是动态的、根据人的情况变化而灵活适应的，那么就需要一个服务协调的机构，不同时期根据不同需求，安排老人享受不同的、有针对性的服务。

王燕妮说：“这个时候，就像现代的老年医学一样，跨学科、跨领域组合起来的团队，都要围绕着每个老人的需求，去会诊、去整合、去持续跟踪服务，受益的既是服务的对象，其实也是所有参与服务的提供方，因为你的服务效率提升了、服务效果明显了，资源配置合理，工作流程顺畅，纠纷自然少了，吸引和留住人才容易了，效益也会更好。”

养老服务选择以人、以人的需求为核心的模式，无论轻资产也好、重资产也好，只有提供好的服务，才能形成天时地利人和的持续优势。王燕妮认为，轻重资产跟盈利能力没有直接的关系。

商业模式是否盈利，大而化之看的是收入和成本的关系。资产轻重进的是balance sheet，资产平衡表，收入相对于成本的高低才构成最终的盈利水平。一个重资产的养老地产模式，如果有效利用地产优势，提供符合目标市场需求的居住环境，那么地产开发本身的成本是通过跟一般地产同样的方式收回来和获利的，甚至这里面还有很多跟金融创新的结合机会。

在这样的所谓“重资产”模式之上，如果再针对居民的需求提供恰到好处的、连续的、医康护养结合、生活品质和健康保障相结合的服务，这样的服务也完全可以盈利。

谈到众多创业者关心的盈利问题，王燕妮认为，只要找准了客户需求，合理设计灵活运营，无论资产轻还是重服务本身是完全可以实现盈利的。

从盈利水平来说，轻资产的养老模式一般可能无法期待所谓的“暴利”，而且会比较慢热。王燕妮谈到：“在有些行业或者业务能够实现短期快速高利润，但那种高利润往往无法持久，而且会很容易吸引大家蜂拥而上，导致竞争加剧，拉低整体的价格和利润水平。”

而服务于人口老龄化这个长期大趋势的养老产业，优势是未来潜力空间大，而且可以持续增长，后劲十足。特别是从国际经验来看，养老产业能够较好地抵御经济周期的一些可能的负面影响。相应的，抵消负面影响的代价就是利润，因此，养老产业也不太可能一夜之间增长起来。

青松提供的上门康复护理模式，在2010年，也就是面市一年之后，就实现了运营层面的持平，整体上经过这么多年，也实现了微利的水平。如果要获得更好的盈利情况，我认为还需要加大创新的力度，无论是技术、产品还是模式方面的创新，都是从根本上提升价值、降低成本的机会。

甚至这里面还有很多跟老龄金融创新的结合机会，在这样的所谓重资产模式之上，如果在针对居民的需求提供恰到好处的连续的医康护养结合，提高生活品质和提供健康保障的服务，这样的服务也是完全可以盈利的。王燕妮说：“青松选择了轻资产模式，专注于标准化规范化的服务体系，这个应该说是我们的战略定位和选择。”

此外，青松康护还在与擅长重资产模式的一些企业探索合作，比如与涉足养老的房地产开发商保险机构等共同设计轻重结合的新模式。

直到现在青松亲历了中国养老服务业从青涩萌芽浮出水面到加速成长的阶段。王燕妮坦言：“我看到了几个大的变化，其中当然有一些挑战，例如接近风口出现的一些躁动，或者政府加大投入以后引来的一些寻租，不管怎么说，整个产业还是呈现瑕不掩瑜的状态。

在目前已经发布的养老服务业相关的国家标准，主要还是针对机构养老的，比如养老设施建筑设计规范，养老护理员国家职业标准以及养老机构内设医疗机构的标准等等，这些都是从机构服务的角度制定的标准。王燕妮认为，即使在人才方面，目前养老护理员的标准也并不能体现居家服务的要求。

“我曾经在2015年看到一部分专家在山东省和上海市的社区居家养老服务基本规范这样的地方标准基础上编写的国家标准草案，现在仍然没有发布。”养老设施的不规范和标准的无法落实，导致了行业的“闭门造车”。

举个例子来说，当时草案当中社区居家养老的服务竟然没有涉及需求评估。对于老年人的情况登记仅仅采用简单的医疗诊断记录，是否痴呆是否患有精神疾病或者是否患有慢性疾病成为判断的标准。

老年人的日常生活能力指标（ADL），还有老年人的心理精神状态，也就是国际通用的MMSE（智力状态检查量表），以及社区居家生活环境的评估陪护状况服务风险等方面尚未纳入评估范围。

如果说对老年人需求的综合评估，对于机构服务是必要的第一步，那么到了社区和家里没有一个科学系统的评估，作为服务方案的基础，一切的标准化都无从落地。

对于养老服务业来说，行业标准应该先行，而行业标准又需要企业标准的实践作为基础，青松在行业里率先实行了标准化基础上的个性化服务体系。

王燕妮介绍：“青松是第一个获得ISO9001、14001、18001质量管理体系认证的居家服务机构。我们正在努力和各方共同推进行业标准的建设，以机构为中心的模式服务比较难以延续，也特别希望我们的实践经验能对所有参与者都有所帮助和启发。”

详细内容可回看7月20日的VB群访谈：《轻资产养老盈利模式探讨》

回看地址：https://m.qlchat.com/topic/details?topicId=290000396177288&from=singlemessage&isappinstalled=0

过去几年大规模的养老重资产建设正在为养老轻资产创业搭建起良好的基础设施。养老轻资产领域还有很多质疑的声音，但我们看到过去几年商业养老市场的发展、政府持续扶持、社会各类公益与非公益组织的大量出现正在将老年人重新链接到社会组织之中，线下机构、老年家庭、亲属/子女、服务人员等等这些老年周边服务者正在构建起老年人触达科技生活的入口，我们坚信面向老年人的轻资产创投浪潮必将出现。

现在扫描二维码，加入动脉网会员，掌握全球轻资产养老趋势，更多关于养老产业的发展问题，可以参看我们的养老报告：《老年游产业报告——万亿市场的四大突破口》、《代际学习中心创新模式报告》。扫描下方二维码，成为会员，即可获取完整版报告。

     扫码成为动脉网会员，

    beta版体验价：365元/年。