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“互联网+诊所”怎么做?

动脉网 2018-04-28 11:00

互联网在中国这几年的快速发展万众瞩目,从外卖到共享单车再到互联网金融,种种与互联网相关的产业都受到了大家的欢迎。推进“健康中国2030”规划纲要,作为国民健康服务组成部分之一的诊所,面对互联网发展,当然也需要及时调整战略、营销模式和盈利模式,以在新一轮的竞争中抢占先机。


根据国家卫计委的相关数据显示,截至2017年4月底,全国诊所(医务室)20.5万个。分析人士指出,在未来几年,中国基层医疗服务机构数量还将呈增长趋势。诊所数量的大规模增幅,对诊所经营者来说,要找到一种高效、便捷、持久的诊所经营之道,才能更好地立足于市场,服务患者。


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图片来源:动脉网记者拍摄


在“互联网+”高速公路的时候,这三家诊所这样做:

郑州康裕健康管理有限公司在国家“大健康”战略背景下,用互联网思维积极探索医疗+体检。诊所应用万家云诊所连锁管理系统整合多方资源,协调各方利益,以提高医生的诊疗能力和医疗机构的服务能力。

上海三爱中医门诊部作为中医代表机构,率先借助平安万家医疗的万家学院、集采平台、诊疗知识库等多元模块,在互联网端为其机构医生提供培训、交流的机会和平台,让中医馆业务发展和服务能力建设融于日常业务流程中。

长沙开福颐君堂中医门诊部则通过使用云诊所SaaS服务提供的专业健康档案及会员管理,让患者诊疗有迹可循,帮助IP中医更好地定向拓展市场。

但仍然有很多诊所在面临如何将“互联网+”融入日常诊所运营时,存在疑问。

投入一套互联网系统费用高吗?


关于投入的成本,相信是不少诊所经营者首先考虑的问题。互联网系统在很多老百姓看来代表着高科技,而高科技的使用不免让人就觉得这个东西肯定贵!

由于受系统投入成本的担忧,有不少中小诊所的问诊还停留在纸质病历和手动结算的层面,当要筛查某种病历的数量,还需要医生逐一翻查纸质病历,耗时又复杂,有时复杂的配药流程和全天不断的销售额流水还因为靠诊所医生手算,不免造成结算误差产生,给诊所带来更大损失。

其实,在考虑投入成本的同时,作为诊所经营者还更应该去考虑所谓的投入带来的回报。举个例子,买车的车主如果选择较贵的车险,万一遇到交通事故,保险公司的赔偿服务也会更周到,让车主省心不少。

在诊所领域,也有不少互联网平台已经开始尝试提供高性价比诊所经营服务,帮助诊所更好衔接互联网技术。以平安万家医疗为例,万家云诊所作为其推出的一款SaaS软件从诊所经营者角度出发,通过收取仅99元/年的服务费(推广期),帮助中小诊所提供由近百人技术支持团队组成的本地、远程技术支持。APP内还内置积分商城,医生通过每天登录云诊所签到、接诊、写病历,累积积分,在商城用积分购买优质商品。

此外,万家云诊所上线医保智能审核系统,实现医保、商保实时结算,吸引到更多的客源。并且提供了SaaS级CRM客户关系管理平台,基于微信的SCRM,可以为诊所挖掘优质会员,提高留存率,为诊所增加潜在收入源。

互联网系统操作复杂,诊所又没有技术人员


提到互联网工作者,相信大家首先想到的职业是码农,肯定不是医生。Java、C++、H5…一些行业用语,就可以把人搞得晕头转向。医生的工作量本来就是巨大又复杂的,如果单单学习互联网系统就要花费数百个小时,好几个星期的时间,不论对于诊所还是医生来说,都是得不偿失的。

但是,以“操作复杂”而摒弃移动互联网系统的诊所经营模式也是万万不可取的。就拿餐饮业来说,曾经几时,大家还需要排队拿号,既浪费就餐者时间,又需要餐厅增加人力、控制秩序,十分辛苦。

不过,现如今,人们可以使用大众点评、美团等APP直接在手机上完成预定、排队、点餐、买单等流程,不仅节省了就餐者的时间,也让餐饮从业人员可以更好地节省人力成本,把更多时间与精力花在食物质量、餐厅环境布置、服务员培训等业务上,让业绩更上一层楼。

事实上,移动医疗的最大优势首先当然是方便快捷,用户可以通过移动医疗平台预约、咨询医生,找到最合适自己病情的医生,及时看病。万家云诊所针对口腔、中医、西医的诊所/门诊部,以及体检医疗机构,都有一套适合的专科化软件,医生可在电脑、手机、PAD多端接入,满足机构全流程全角色的诊疗工作需求。


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图片来源:企业供图


对于诊所经营者来说,系统可以提供科学化的分析数据,也就是“老板报表“,帮助经营者预测市场需求、客户需求,进一步形成决策科学;还能在信息化平台上建立内部联系,大大加强团队协作能力,提高诊所整体运作效率。


而对于诊所前台、医护、财务、人事行政等角色,基于系统平台,对每一项工作及运营流程都能进行管理,有效地帮助诊所对运营体制进行质量监控和高效管理,为诊所的可持续发展修正运行轨道。

根据香港德信对中国医生的调研,50%以上的医生平均每天用于写病历的时间超过 4 小时。 “语音病历”功能能解决手写或常规医疗SaaS系统中电子病历输入耗时耗力的问题,提升接诊效率。同时,在诊疗过程中,云诊所系统能自动识别电子病历内容,并提供精细化的用药建议,根据患者个体情况给出针对性的建议,真正实现诊所无纸化运营。开药时,医生还可根据系统的库房管理界面进行专业药品耗材进销库存管理,及时获取智能药品有效期及库存预警,进一步提升诊所运营效率。


系统以外有什么附加价值,有渠道对接更多外部资源吗?


当系统不单单是一项信息化管理工具,它可以是多样服务的聚合入口。作为平安万家医疗战略型医疗产品,万家云诊所按照不同阶段的诊所的发展需求,为诊所聚合贴近诊所需求的各项服务。 诊所一站即享专业认证、人才招聘、医学培训、医疗保险、第三方检验等更多服务。


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图片来源:企业供图


在市场化浪潮的自发力量和政府分级诊疗的政策推进下,更多的基层医疗机构正在萌生新的发展模式,而软件化资源管理+互联网模式更是给医疗信息化,诊所定向拓展市场、提高从业人员水准、加速工作效率带来无限可能。

互联网与医疗的碰撞和结合之下,如何连接和优化配置医疗资源?以万家医疗云平台所为载体,平安万家医疗帮助诊所全面提升综合能力,打通诊所、客户、支付三端,全方位为诊所赋能,正在为基层医疗机构竞争力提升筑造超速发展之路。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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