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看数字化环境里,中国医生和患者的真实状态

动脉网 2017-11-25 10:29

随着移动互联网流量红利的消失,互联网+ 医疗如何寻求新的突破?已有的移动医疗产品如何生存和推广?医疗企业如何开展有效的医患数字教育?若想真正地为医生 / 患者做好服务,首先需要了解他们真正的需求和关注点。

 

从 2012 年开始,丁香园联合 Kantar Health 持续开展医生数字化生活调研,了解医生在互联网世界的行为变化。我们看到,五年来医生花费越来越多的时间上网,他们越来越依赖互联网和数字技术进行学习、工作乃至开展服务。而在数字化时代,患者也逐渐体现主动性,今年报告首次加入了针对患者的在线调研。


报告所传递的数据和洞察,不仅对企业未来开展工作具有很大的指导作用,也提醒着企业的市场、产品和运营等人员,思维也要随之发生变化,思考如何在数字化时代下更加有效地为用户提供有价值和差异化的服务。 


样本量

 

本次调查共收集了 10,325 条医生数据,电脑端来源 3,242 条,移动端来源 7,083 条,全面覆盖了各级城市/乡镇、各级医院以及 32 个科室中不同级别的医生。患者部分收集了 1,400+ 样本数据,包括呼吸、心脑血管、精神、肿瘤等疾病人群。

 

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医生每周医学相关上网时间 15.5 小时,满意度 48%

 

不得不说数字化已完全侵入到医生的学习和工作中,医生一周上网时间平均为 29.2 小时,其中有 15.5 小时即超过一半的时间用于医学相关活动。数字化不仅逐渐成为医生依赖的提升效率的工具,同时医生也对其表现了相当的满意度,48% 的医生选择了非常满意或满意。


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从医学相关上网时间来看,高职称、大医院、大城市的医生更加依赖数字化。调研显示,高级职称医生医学相关在线时长均大于其他职称医生,三级医院、县级以上医院医生的在线时长也均超过平均值。

  

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微信是医生最常用的 APP,医疗相关 APP 下载率显著下降

 

同普通网民一样,微信也是医生最常用的 APP,他们平均关注了 8 个医学相关公众号,对公众号所提供的信息满意度为 48%。而对医疗相关 APP 平均下载量却所有下降。这也许意味着如果一个常用 APP 整合了多个功能,可以满足医生多个临床学习和工作需求,也许真的不需要安装那么多 APP 了。


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而从总体渠道来看,医生通过数字化新型渠道获取专业信息已远超传统渠道,比例分别是 63% vs. 37%。


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医疗企业创新数字营销哪家强


时间,是商业的终级战场。越来越多的医疗企业积极开展多种多样的创新数字化活动,加入到抢占医生数字化时间的战场中。


在本次调研中,辉瑞成为 2017 年医生心目中最积极开展创新数字营销的跨国制药公司,默沙东和阿斯利康紧随其后;在内资企业中,正大天晴排名第一,紧随其后的是恒瑞和扬子江药业;强生、美敦力、雅培登上医疗器械/设备公司类前三甲。


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新型渠道影响力,网络直播和网络研讨会更胜一筹


当新型渠道已远超传统渠道,不同渠道对医生的影响力究竟如何?调研还从两个维度(对医生工作效率及处方行为/合理用药影响)考察了各种不同新型渠道的影响力,结果发现,网络直播和网络研讨会是目前对医生最有影响力的新型渠道。


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学习不是医生上网的唯一关键词

 

据统计,医学知识和讯息、医学文献/数据搜索、医学专业工具、医学继续教育、业内沟通交流、医患互动、阳光收入,七大活动占据了医生主要的医学相关上网时间。其中,阳光收入,在 2017 年调研中首次出现,成为医生上网的主要活动之一。


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医生在网络平台上仍有未满足的信息需求,其中查询指南/文献位居首列。看来数量可并不等于质量,为医生提供更加个性化的、有价值的内容仍是医疗服务提供商创造价值的有效途径。

  

值得注意的是,有医患互动需求的医生数量猛增,上蹿至第 2 位。对于这一点,调研中医生对在线执业、互联网医院的态度也提供了呼应和佐证:21% 的医生已经尝试在线执业,77% 的医生对今年大热的互联网医院抱有积极的态度。学习已经不是医生上网的唯一关键词,他们建立个人品牌的意识正在逐渐增强,并渴望增加阳光收入。


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患者喜欢上网搜信息,主动要求处方

 

本报告在 2017 年首次针对患者开展了在线调研。报告发现,患者比普通网名花费更多的上网时间,平均每周 29.2 小时,其中 26% 的时间与疾病相关。当患者能通过数字化更有效地获取信息,他们越来越主动地参与到自身的治疗决策中来。


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数据显示,45% 的患者曾经和医生主动要求某些处方药物,这其中 17% 的患者成功的要求到了处方。从医生的角度来看,他们所开出的所有治疗方案中,有约 9% 根据患者的要求做出了调整。


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在网络上,患者最感兴趣的信息是医学/疾病科普知识,其次是用药帮助/参考。然而,他们的满意度并不高,主要是因为他们很怀疑自己找到的信息的质量。而且,尽管患者在智能手机上的时间超过在电脑上的时间,但是他们获取医疗相关信息,83% 还是通过电脑端。由此可知,市场上移动医疗产品仍有发展和完善的机会或空间,以便捷的方式提供可靠的信息,更好地满足患者的需求。


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患者上网还有哪些未被满足的需求?最影响患者的信息渠道是什么?不同疾病患者的主动权和对药品选择倾向又是如何?为了解数字环境里患者的真实生活状态,本报告对于这些问题均进行了调查分析。

 

小结


总体来看,医生越来越依赖数字技术为自己的医学工作服务,这种趋势已显而易见且不可逆转。医生建立个人品牌的意识在逐渐增强,同时渴望提升阳光收入,而数字技术为此提供了有效的途径。在多点执业、分级诊疗等医改政策的影响下,未来或将有更多医生接受并尝试通过互联网开展医疗互动和服务。

 

患者对于疾病信息和认识的差距也正藉由互联网不断缩小,更积极地参与到自身健康和疾病治疗的决策过程中来。而整个医疗健康行业需要做的是为他们提供更多可靠的信息,尤其是在数字平台上,这样他们才能在合格的信息支持下与医生一起做出合理的决策。


《中国医生 / 患者数字化生活 2017》报告由丁香园联合 Kantar Health 共同推出,这是目前中国最大规模的针对医生和患者的在线调查项目,从 2012 年开始,已经持续 5 年为业界了解数字环境里医生与患者的真实生活状态提供数据和专业洞察。


上述文章为报告节选内容。本报告对外售卖,分为标准版和定制化版本。如需获取或购买,请关注丁香园Forward 回复数字化2017,或咨询 Summer Chen / chensw@dxy.cn / 010 5705 0129


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