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超过10000家合作机构,市场占有率超80%,心海导航如何从产品销售转型心理服务?

李艳瑜 2018-04-18 08:00

早在2016年,习主席就曾在全国卫生与健康大会上提出,要加大心理健康问题基础性研究,做好心理健康知识和心理疾病科普工作,规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。

 

《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》也曾明确提出,加强心理健康服务。此外,2016年出台的《“健康中国2030”规划纲要》进一步要求加强心理健康服务体系建设和规范化管理。

 

由此,各地各部门近年来已在各自辖区或领域开展心理健康服务的积极探索,为心理健康的市场化发展奠定了基础。

 

虽然,顶层设计从身体健康关注到心理健康,但我国心理健康行业无论是从公立体系出发还是看民营资本的进入,根基都稍显薄弱,加强心理健康服务,目前面临诸多挑战。

 

心海导航教育科技有限公司CEO陈伟认为,心理健康教育这一市场虽然有政策支撑和推动,但终究还是市场驱动因素较大。从北京大学的老师到一名创业者,他的故事得从2004年说起。

 

市场需要工具型软件支持


陈伟本是北京大学金秋心理研究中心副主任,从事心理咨询工作。2004年,震惊一时的马加爵事件让全社会开始关注高校学生的心理健康问题。

 

彼时,高校心理教育仅仅依靠几堂心理教育的课程或讲座,以及心理咨询师人工的判断和干预来完成,市场中没有一款工具型的心理障碍筛查软件。

 

针对这一空白,陈伟与团队在那时就着手研发出了一套用于集体心理测评和心理辅导的软件,可对在校学生进行心里健康状况普查,并率先提出建立心理档案标准,后成为整个心理行业的标准。

 

在教育部举办的一次讲座中,陈伟面向在座的各高校讲解了其研发的心理测评系统,如何高效地评估学生的心理状态。“当场就有许多学校表示要采购这套系统,我们考虑如果大家都有购买需求,不如干脆注册一家公司来推广软件。”

 

于是,在2004年,心海导航应运而生,开始进行市场化和规范化运作。在心海软件推出的当年,即有以清华大学心理咨询中心、哈尔滨工业大学心理咨询中心为首的全国160所大学和235所中、小学下了订单。

 

随着经济社会快速发展,我国心理行为异常和常见精神障碍人数逐年增多,心理健康服务需求巨大。

 

2017年1月,原国家卫生计生委发布的《关于加强心理健康服务的指导意见》中提出全面加强儿童青少年心理健康教育的要求。针对高校,指出高等院校要积极开设心理健康教育课程,开展心理健康教育活动;重视提升大学生的心理调适能力,保持良好的适应能力,重视自杀预防,开展心理危机干预;同时,重视如服刑人员等特殊人群的心理健康服务。

 

心理健康服务涉及各个行业和部门。如何将心理健康服务延伸到社会的各个方面,全方位地为各类人群提供服务,建立健全服务体系至关重要。

 

陈伟认为,虽然有政策驱动,但是心理健康教育这一市场本质还是由需求驱动。

 

市场的痛点体现在两方面:一是高校对有自杀倾向或其他心理障碍的学生的管理存在难度,而学生的心理健康对学校的教育教学工作又有着至关重要的影响;


二是心理学人才匮乏,据相关数据统计,我国13亿人口仅有2万余名精神科医师,其中从事临床心理咨询和心理治疗者还不足1000人。


“学校无法大规模的解决大多数的学生心理问题,因此需要一些更好的工具辅助,借助技术实现大学生的危机干预。”陈伟这样说道。

 

市场占有率超80%


心海导航的产品主要分为硬件与软件两部分。

 

一类是定位于心理咨询室建设的硬件产品,如用于心理自助的硬件系统、用于放松减压的体感音波脉搏反馈放松系统、用于心理宣泄的智能呐喊宣泄系统、用于认知测评训练的脑电分析系统等。


这些硬件设施构成了“心理物联网”,一方面通过智能化功用满足现代心理咨询的需求,增强了心理咨询室的趣味性和可用性,在一定程度上摆脱了沉闷、难以接近的刻板印象;另一方面,这些硬件产品提供了切实可追踪的咨询治疗数据,让心理健康工作更加有据可凭。

 

另一类是心海导航一直保持了技术领先优势的软件产品。这其中的核心产品,是以预防自杀为主的大数据平台。作为心理行业最大的风险和难点,因心理危机而导致的自杀事件,是任何一个组织机构和家庭都难以承受和极力避免的。


而自杀干预本身是一门系统性的复杂学科,如何以科学的方法精准筛选出有高危行为风险的人,如何通过正确的信息舆论传递来防止危机后的进一步损失,如何以最便捷的方式来节省心理筛查过程中的人力物力,处处皆是心理危机干预管理过程中的学问。

 

关于自杀预防大数据平台所面向的群体,陈伟CEO认为,高校对自杀预防有刚需,而心海导航多年积累的心理数据和经验也正是在高校。于是,专门用于评估大学生自杀风险的“大学生自杀风险评估及心理咨询管理系统”应运而生。

 

把高校自杀干预变成数据化可控程序的想法,是由陈伟带领心海导航团队以十年磨一剑的功夫来实践的。他表示:“我们用了七年时间开发一套这样的系统,然后委托北京大学心理系作为一个独立的第三方专业机构来评估它的信、效度(即准确性和可靠性)。”

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 自杀风险评估及危机干预系统心理测评示例(心海导航供图)


和众多心理测评一样,这套软件也主要以学生回答问题的形式采集信息,设置的问题涵盖了人格、抑郁状态、社会支持、童年创伤经历、家族精神病和自杀史等影响自杀的相关因素。评估出有潜在自杀风险的学生后,还会自动评估当前是否存在自杀风险。

 

完成测评后,软件可以自动生成分析报告,并在一定范围内筛查有自杀等危险行为倾向的学生,并给出相应的心理疏导方案,对于已经发生的自杀事件还会提供应急处理建议。

 

此外,2016年,心海导航和国内一些顶级心理学家合作研发的CCBT计算机化认知行为治疗系统也正式进入市场。面对2700多万抑郁症患者,陈伟认为,智能化的心理治疗产品,可以解决如抑郁症、焦虑、强迫和失眠等常见的心理问题,可以弥补当前我国心理学人才匮乏的短板。

 

心海导航背后的研发团队实力强大,团队与包括中科院心理研究所、清华大学心理咨询中心、北京大学心理与认知科学学院等高校以及南京脑科医院、上海精神卫生中心,南方医科大学等临床机构合作,共同开发智能化产品。

 

在心理健康教育市场耕耘了14年后,2017年2月20日,心海导航正式挂牌新三板,登陆资本市场,成为中国心理科技领域第一股。

 

据陈伟透露,公司客户早期以各大高校为主,随后扩散到中小学,目前公司的产品正在被全国 1000 多所高校和 8000 多所中小学使用,覆盖了 2000 万的大学生用户和 5000 万的中小学生用户,由于早期同类产品少,心海导航的软件系统成为不少学校的“单一来源采购”标的,在我国高校新生心理测市场中,心海软件的市场占有率超过80%。

 

除学校外,心海导航还与其他超过500家B端客户合作,包括公安、军队、监狱、企业、政府等部门或机构。

 

从心理产品销售,逐渐转型第三方心理服务


陈伟表示,目前心海导航的商业模式包括两条路径,一是心理咨询室建设所需要的软、硬件产品的销售;二是作为第三方服务商,承担学校、政府机关、企业等机构的心理危机干预任务。


从心海导航的业务形态来看,公司的软硬件产品销售收入占比较高。因此,目前心海导航的一步重要转型,即是从以心理产品销售为重心的模式,逐渐转型为第三方心理服务机构的模式。

 

这里所说的第三方心理服务可举例如下:如果学校发生学生自杀的事件,校方处置不当,需要负相当大的责任,因此,心海导航组建专业团队帮助学校进行危机事件的管理,不管是在前期的预防方面,还是事后的干预都可以将危害程度减到最低。在这个过程中,心海导航更多的是作为一个“专业的管理机构”来处理心理危机。


又例如,大型企事业单位,存在潜在自杀风险的人群是一定的,但自身由于传统观念和职场规则决定了无法通过自己的咨询师完成内部人员的心理健康筛查和维护,作为独立的第三方专业心理机构,更能够获得客户信任并解决问题。

 

陈伟解释道,如果企业一直从产品销售的角度来获取收益,则需要对产品进行不断的迭代,从而获取技术领先的优势;且销售收入属于一次性收入,复购率较低、缺乏后续收入,因而转型势在必行。而谈及转型的根本原因,他认为:“通过服务去解决问题,才是心理健康行业的本质所在,产品只是一个工具。”

 

创建心理健康大数据平台,打造心理产业园


早在心海导航成立的同年,公司旗下“中国心理网”同期获得信产部颁发的ICP互联网络经营许可证,成为我国唯一获得政府批文的“国字号”经营性心理学门户网站。

 

目前,陈伟已将其打造为聚集一批专业心理咨询师的O2O平台加心理健康大数据集成平台,平台入驻有资质的心理咨询师逾千人,通过视频或线下的方式提供心理咨询服务。

 

这与陈伟数次提到的心理健康大数据平台不无关系。在与数千家高校及数百家企业等机构的合作中,心海导航标准化的心理档案已收集了大量的心理健康数据,用于研发心理干预的智能化模型。

 

此外,在中国心理网的版面中,也包含心理大数据的板块,提供专业的在线心理测试,为心理大数据的科研工作提供支撑。


2017年5月16日晚,心海导航发布公告称,拟以自有资金设立全资子公司重庆心海导航科技有限公司,注册资本为500万元。

 

在重庆九龙坡区政府支持下,心海导航在重庆成立全国第一家心理学产业园。该园区占地15000平米,集心理企业孵化、心理产品研发、心理学术交流、心理设备展示、心理学大数据管理、心理咨询与心理医院于一体。


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全国首个心理产业园(心海导航供图)


由于心理学行业较小,目前还没有独角兽出现,因此,心理学产业园主要承载的功能是企业孵化。陈伟将这一项目形容为“造船的”,在心理健康这一片蓝海,汇聚更多的优质企业,推动行业发展。目前,产业园已有16家心理类企业进驻。

 

此外,在全民心理健康及社会心理服务体系建设的要求下,心理学产业园的建立,实际是在做一个标准,帮助地方政府建立比较完备的心理健康服务体系,提供包括智能化心理咨询室建设、心理学人才培训,整合地方资源,解决地方的心理健康建设问题,培养自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态完善城市现代化进程中的公共服务功能。


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