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医美平台新氧要招聘100名医美专业人才,这还只是刚起步

高道龙 2018-09-13 08:00

完成E轮融资之后,新氧的一大任务就是扩大团队,引进更多优秀人才,尤其是医生。


新氧最近面向社会招聘100位有医疗背景的全职人员,主要的职责是新氧中央服务站医生、医学院课程体系设计、专业信息审核、规则制定等。在光电、注射、手术、药品、培训、咨询方面有一技之长者均在考虑之列。


新氧2013年成立,2018年9月宣布完成E轮融资,成立5年完成8轮融资(D轮后追加了一次D2轮,C轮前有Pre-C轮),跻身为互联网医疗领域又一只“独角兽”。

 

新氧能够突飞猛进,主要是因为医美是中国医疗领域市场化最成熟的领域之一,其中民营医院占据主体,但是面临获客问题。从美容院、美甲店转化来的客人,一般要从总成交额里拿出50%-70%做为渠道返点。百度这样的线上综合服务引擎,获客成本亦不输于线下渠道代理。


高昂的营销成本,给医美垂直平台的发展提供了机会。新氧刚成立的时候,提供的是免费的流量对接,后来逐渐开始向机构收取佣金和广告费,目前优质机构在新氧的营销成本仅占10%。


对于医生和消费者,入驻新氧平台是免费的。新氧这次为何要招募有医学背景的全职人员,将医生放在重要位置,未来将有哪些新计划?动脉网(微信:vcbeat)对此进行了解读。


一个年入千万的案例


在新氧平台上,医美消费者可以对比更多机构的价格和服务,看医美百科知识和整形日记,最终选择心仪的机构下单预约手术,最大程度提高了信息透明度。


早在2016年,由于流量汇聚,及消费者评论的不可忽视,大型医美机构陆续开始入驻新氧。


新氧最初吸引的是一批医生创业诊所,这些医生往往有十年以上的从医经验,但受抑于高昂的营销成本,市场化运作难度大,不为多数人所知。有了新氧这样的平台,使得他们的专业能力得以被消费者传播,从而建立个人品牌。

 

新氧平台上,大连有一家医生创业诊所,2015年成立,成立之初已入驻新氧。目前有1位医生和4位医护,主要做隆鼻,医生一般一天咨询几位患者,做一例手术,每周出诊不超过5天,月收入80-100万元。


该诊所异地顾客占比高达90%,70%的客源来自于新氧,分布在全国的消费者,通过新氧APP上消费者的评价,知道了大连这位医生鼻子手术做得好看。近几年,越来越多这样走专业化路线的医生,聚焦于细分精品项目,在新氧上获得市场的认可。

 

目前新氧平台上已经吸引7000余家医美机构入驻。2017年线上交易超60亿元,同比增长300%,拉动医美产值150余亿元。优秀机构和医生,开始在新氧平台上把多年积累的能力变现。


5年运营体验:医疗平台专业度比流量更重要


新氧作为一家具有医疗属性的平台,始终把安全放在第一位。只有正规医院和有执业资格的医生方可通过审核,入驻新氧平台,并且医院上传到平台上的项目和消费者撰写的整形日记,亦有专业人员审核。对于敢于造假的机构,新氧有严厉的处罚制度。


2018年中国医美消费者的总量2000万,如此庞大的基数,医美用户医疗纠纷不可完全避免。在出现纠纷后,消费者对平台往往有更多诉求。这正是大医院医生曾经不看好医美平台的一个原因,医疗手术一旦出现纠纷,其后果很可能是致残,甚至致命的。


因此,医美平台的服务不仅限于线上,而是需要在专业度上全方位赋能企业,这时候就需要由懂医疗的专业医生来辅助完成,因此,新氧在E轮融资公布的三大战略规划中有一条是“扩大团队,引进更多优秀人才”。

 

对于引进更多优秀人才的用途,新氧创始人兼CEO金星表示:“医疗领域的打法不同于传统互联网行业,传统互联网行业就是看流量,但医疗领域需要深挖。医疗领域的消费者相信专业的平台,专业度比单纯的流量更重要。”


在医美消费人群中,新氧已经建立了高知名度,纵深方面建立服务壁垒,让既有消费者对新氧形成一个专业、温暖的定位,新氧的商业护城河不断加宽加深。

 

如何建立具有高专业度的品牌定位?


专业性最终体现在服务上,新氧此次对外公布的计划主要可以总结为三个方面:

 

第一,提供医美全套服务解决方案。新氧提供除场地外的全部线下服务,包括设备、医护、咨询、设计、药品、护理品、保险等。这套服务不是驻店式的,而是流动的,即新氧建立一个中央服务站,向各机构做服务支持,支持模块可按需组合。

 

该项解决方案主要应用在光电和注射类的非手术项目。光电项目存在的问题是仪器贵、更新快、消费者偏好难以把握。一台设备动辄几十、上百万元,医美机构购买设备有压力。新氧做共享设备,医院可以按次,或者按天租赁设备,并给予配套的全部支持。这提高了设备和人员的周转效率,降低了医院的经营成本。

 

同时,新氧通过线上的规范整体化服务及保障流程的设定,致力于搭建消费者对品牌的信任感。想要省心的消费者,选择新氧自营服务,即可获得全流程的保障。

 

第二,建立新氧医学院。即通过扩充有医学背景的人才,提升新氧服务团队的整体专业水平。新氧建立医学院,招聘医学专业人才,将最新技术和临床经验进行评估包装,再结合新氧大数据反映的趋势、消费者投诉反馈的意见,以及新氧在运营方面的经验,将其整合进课程中,全方位对新氧的合作机构进行培训和提升。

 

第三,建立核心医生库。把医美行业最具市场化服务能力的医生网罗在一起,这样做的目的,一是扩充整个新氧的专业核心医生团队,为平台用户提供给更专业的服务和指导;二是新氧将建立一套医生培养推荐机制,使得进入到专业库的医生可以得到新氧更多的推介机会。

 

核心医生库可以看做是新氧对全套服务解决方案的一个补充,因为全套服务解决方案主要针对非手术项目,而手术项目消费者对医生的选择更挑剔,而价格则会与选择医生的专业度、知名度成正比。

 

根据新氧透露,核心医生库会设立晋升和淘汰机制,从而经常更新,让医学人才流动起来。评价医生的打分指标有:学术论文、所属医院等级与口碑、医生互评、消费者评价、新氧暗访等。


明晰医生的市场化晋级通道


在医生IP越来越重要的当下,过去有一批医生通过医美平台积累了名声和提升。对于大量没有获得名声和提升的医生而言,新氧本次的专业化建设为他们提供了一条不同于医院晋级的“升级打怪”途径,该途径是完全市场化的。

 

这需要医生通过三步来完成,即平台医生-核心医生-个人IP。要想打通三关,医生除具备高超的专业能力外,还要了解大众的审美动向,以及把美学与手术做结合,此外还要具有服务意识。要做到这样,需要外力的帮助和持久的打磨,新氧正好提供了这样一个环境。


新氧意在原有服务范围之外,推出自营服务、品牌服务、核心医生板块,从而把服务分级。其目的一方面是为了圈定消费能力强的用户,在他们中建立一个专业化的服务保障和品牌定位,另一方面通过顶端机构服务能力的改善,引导其它从业机构跟随,从而建立一个健康的发展环境。

 

“医美市场价格和服务都在变得越来越合理,”金星表示,“医疗行业构建起一个透明有效市场难度很大,一个有效市场会有自己的机制,在这样的一个机制之下,不合理的价格和不好的机构自然而然就会被淘汰掉。”

 

以自体脂肪全脸填充为例,3年前线下价32800元起步,最高可以冲过10万元。在中国台湾,这一服务的价格一般为13400元。现在由于信息透明,收取高提成的渠道代理商和咨询师开始淡出市场,这项目的价格降到10000元左右,下滑70%。

 

玩法确立,玩家入场,目前新氧平台上已经吸引了25814名有执业资格的医生。中国医美市场当前的规模是2200亿元,相比于韩国还有6倍的增长空间,未来上亿消费者和过万亿的市场将被逐渐打开。这个过程中需要更多的优质医生做服务支撑,留给医生、平台和机构的机会和考验一样大。


以下是新氧CEO致医美专业人才的一封信:

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