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小桃爱家:打造老人版星巴克,探索娱乐化、年轻态养老模式

蔡傲雪 2018-10-12 08:00

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随着我国老龄化状况一天天加深,养老产业也越发受创业者关注。据预测,2020年我国老年人护理服务和生活照料的潜在市场规模将超过5000亿元。

 

要打开这块市场,需要创业者解决诸多实际问题。要有价值,被认可,能买单。

 

2017年9月,29岁的张浩在厦门创立小桃爱家,为中高端家庭提供养老院级居家养老解决方案,致力于帮助老人由被动转换为自主、自立、自助型养老。


张浩认真研究了星巴克的成功经验,发现一个关键是它把自己定位成独立于家庭和办公室之外的“第三空间”,并取得极大成功。 


受此启发,张浩将业内常见的老人“日间照料中心”改造为更年轻态、更娱乐化的活动空间——小桃公社,实现去行业化(在老不言老),让老年人也能在“星巴克”活动和交流。然后,小桃爱家以小桃公社为流量入口,提高老人粘性,为小桃星护及其它业务提供“流量”。

 

动脉网(微信:vcbeat)获悉,成立一年时间,小桃爱家签约5家社区,服务600多位老人,改造11个适老化家居,并与康复医院达成合作。

 

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去行业化日间照料中心+六对一的照护方案


小桃公社是小桃爱家提供居家养老服务的中心据点,重新定义了传统社区日间照护中心的模式,摒弃传统的“社区小型养老院”设计,重新划分了照护空间与娱乐空间的比例,大面积的去行业化、增加娱乐空间的设计,使之成为了吸引老人及家属的流量入口。

 

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小桃公社结构图

 

张浩表示,小桃公社可以理解为“老年版星巴克”。为突破传统日间照料中心的局限性,第一个做的就是去行业化设计,能吸引更多的老人与家属进来;第二个是放大娱乐空间,提倡防老比养老更加重要,提倡老人走出家门,多做一些康复运动,多与人沟通。

 

让老人走进来,增加客户粘性。小桃公社内部提供适老化食品、老年人课程,并在后期逐步发现老年人的消费娱乐需求。

 

更值得强调的是,小桃公社是小桃星护的体验店。在小桃公社里融入了非常多的市场化理念,包括内置的硬件设计、软件服务等,都是结合老人需求的产物。当客户满意小桃公社的服务后,会形成品牌的认可,对小桃星护起导流作用,小桃星护的订单量也会增长起来。

 

小桃星护引入美式Home Care护理经验,提供小桃护工、小桃保姆和小桃助浴三大服务;独创小桃照护评估指数(Peach List)、小桃家报(Home Paper)、小桃智慧监护(Care Plus)三大服务模型;提供六对一的团队式管理方案。

 

在小桃星护接到客户需求电话后,会派遣一名护士长上门评估,根据小桃独创的评估指数对老人评估,然后形成一整套的评估指数,并以通俗易懂的小桃家报形式,为客户呈现结果。此结果会分享给康复师、营养师、心理咨询师、护工、客户经理,再加上家人,就形成六对一的护理团队。

 

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根据评估结果,客户如选择较高级的方案,会匹配智能手环,持续跟进客户信息,形成小桃监护系统。

 

此外,小桃爱家还推出了——适老化环境家居改造、生前契约、临终关怀等项目。

 

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五人推荐的护工吸纳标准,望扩展市场规模


定位于中高端,意味着除了硬、软件设备的优质配备外,服务的质量也必须得到保证。

 

张浩表示,每个城市的护工数量大概在2000到4000左右。在厦门本地不超过2000人。由于护工质量参差不齐,小桃爱家实行员工推荐制,五人推荐才可入职。

 

而对于争议颇多的保姆市场,小桃爱家会针对老人常见的十二种慢性疾病,进行共90个课时的培训。

 

小桃爱家管理团队成员的平均年龄为29岁,是一支非常年轻的养老团队,其团队成员有来自蓝色光标、好慷在家的管理人员,还有专业的营养师、心理咨询师、高级社工等。

 

谈及竞品,张浩表示像护明德、小柏家护、青松康护等都是非常专业的公司,值得小桃学习。而相较于以上企业,小桃爱家的优势在于更家庭化、更去行业化和娱乐化,给老人以更加自在的“家庭感”。

 

对于下一步的规划,张浩表示,由于国家的大力推广,目前大家都在抢占日间照料中心的这个流量入口,小桃公社将继续与社区合作,拓展服务规模和市场。

                                                                                                                          

目前,该项目正在融资中。


如有关注养老赛道的投资人或投资机构可与记者(微信号:Shirley_CaiAx)联系。

如有报道需求的创业公司可与记者联系。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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