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健海科技用AI打造以随访为入口的医疗后花园

何莉 2019-03-15 08:00

随访是一个医疗体系中,让医生爱恨交织的环节。

 

爱之,不仅可以拉近医患距离、提升医疗质量,还能帮助医生收集科研所需的相关临床数据;恨之,让稀缺的医生资源去管理海量的患者群体,难度不言而喻,随访时常意味着医生在工作量上的“加量不加价”。心有余而力不足,是我国医护人员在面临随访环节时的普遍状态。

 

为什么会形成这样的局面?健海科技CEO汪健在接受动脉网(vcbeat)记者采访时表示:“医生的天职和价值是判断和诊疗,而与患者建立长期联系,本质上是一件服务性质的事。”

 

在他看来,随访市场是一片广阔的蓝海,这个市场最大的痛点是医护人员时间上的不足,这使得现有的医疗体系无法支撑随访市场的快速发展。因此,这个行业需要创新。


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健海科技CEO汪健 (图像由受访者提供)

 

健海科技的核心成员来自于思创医惠、网新、阿里、联众等知名企业。这家成立于2015年的生命科学企业主要专注于患者的院后管理,以“让关怀成为一剂良方”为理念,通过互联网+物联网+AI的模式,广泛对接医院HIS系统,帮助患者完成出院到家庭再到医院复诊闭环的精细化管理。

 

上线四年,健海科技已经深度合作超过200家医院,其中全国百强医院二十余家,三甲医院占比约60%,服务住院患者2000万+、医院患者近亿人次,协助完成科研学术论文/cell杂志/863课题近百篇。

 

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解放医生的关键,是把看病与服务分开

 

现有医疗体系下的医疗方式主要有两种:一种是主动医疗,另一种是被动医疗。随访是主动医疗中的一种,即需要医生主动去跟踪病人的病情。但问题也随之而来——在我国医疗资源急剧匮乏的情况下,患者治疗尚不能保证,如何有精力对患者进行随访?

 

很多患者尤其是慢性病患者,在医院只能完成看病这一环节,更多的康复和调养,都需要回到家庭中去进行。因此,随访并不只意味着一次简单的问询,而需要与患者建立长期联系。在汪健看来,把看病与服务分开,让医生有更多时间去做好本职工作,是解放医生的关键。

 

这是汪健建立健海科技的初心,即用人工智能的方式对健康数据进行管理,以实现人工智能下的主动治疗。

 

在创业过程中,汪健看到业内很多最初以随访为主要业务的公司,发展至中后期都后继乏力,转型去做在线咨询,所以他希望找到这个市场正确的打开方式。“如果把咨询市场,比作健康的守门人,随访就是健康的后花园。但让少数的医生群体去管理海量的患者群体,患者在这个后花园一定不会觉得很享受。”

 

因此,传统以服务模式为出发点的创新鲜有成效,无论企业如何为医院设计随访软件,在有限的时间和精力下,把医疗资源从线下搬到线上,并不能彻底解决医疗运营效率的问题。不能形成系统化的医疗服务体系,也就不能真正的唤醒随访市场。

 

人工智能技术有望突破这一桎梏,随访提醒这一基础性的工作是可以由人工智能代理进行的,而这也是人工智能的价值所在。”

 

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用知识图谱破解行业痛点

 

实现随访环节的系统化,首先需要解决两个问题,一是患者就诊和康复信息化闭环;二是进行患者筛查,批量随访的问题,

 

健海科技从软件出发,关联患者电子病历,以“云随访”的方式对患者进行疾病管理,其特色主要有以下两点:

 

一、广泛对接医院的HIS电子病历系统。HIS系统是医院的核心系统,存储着大量患者的核心数据。打通医院HIS系统,即意味着复诊医生可以灵活地随时随地获取患者的诊疗信息。能否实现对医院HIS系统的对接,是衡量市场上医疗信息化公司是否具有核心竞争力的重要标准之一。而云随访系统作为患者院后疾病管理平台,可以补充患者在离院后的药物依从性、康复状况、临床症状等问题。实现两个端口的对接,即是实现了患者从院内诊疗和院外康复过程的信息化闭环。

 

二、基于知识图谱的疾病管理AI技术。云随访的底层技术支持来源于健海科技自主研发的疾病管理AI“济世”。济世系统基于先进的大数据底层技术,学习了3000+种疾病的随访过程数据,拥有50+个慢病管理和运营团队的经验累积,并采用融合网络神经算法的深度学习技术,可以通过微信、电话、音响、机器人等多种交互方式,对患者批量随访,并在随访过程中进行随访异常、检测异常、反馈异常等的智能辅助判断,及自动问答、自动提醒等智能辅助处理。

 

当医生将患者信息导入济世系统后,AI首先会对其进行病情拆分,分析患者可能出现的问题,如是否有并发症、是否有特殊用药等,随后根据拆分的结果,去设计对病人病情的询问方式。并且济世AI拥有比一般工作人员更高效的话术学习能力,还可以做到以真人语音的方式与患者沟通,消除与患者的沟通障碍。

 

汪健告诉动脉网记者,“数据和AI两者并不是简单的结合,而是共同扮演起一个医生助手的角色,以弥补原来因医生时间不足,导致的随访环节不系统化的缺憾。这种工作量上的大幅消减与简化为医生提供了监督随访的动力。”

 

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随访处方化,创新随访模式

 

除了向医院销售人工智能系统,健海科技也尝试搭建第三方疾病管理平台,即将医院随访业务剥离出来,由健海科技自营的团队代为进行患者疾病管理。

 

汪健表示,当第三方平台将随访服务规范和系统化以后,除了解放医生和为患者提供更好的服务,另一个明显的好处,是可以让随访服务,不受人力物力的局限,实现单独的产品化。

 

在实际的临床诊疗中,并不是所有的患者都需要随访,如何确保能准确追踪需要随访的患者的康复情况,又尽可能的节省资源?为此,健海医疗提出了随访处方的概念。即医生在门诊过程中,依据患者病情的复杂程度及对患者的康复预判,将随访作为一项单独的服务性产品,写进有随访需求的患者的处方中。

 

这样,一方面医院省去了对患者的市场教育环节,另一方面,当第三方服务平台接到处方后,可以及时且有针对性的,对患者进行及时的病情跟踪。

 

“这种模式下,患者不再处于被动局面,在有思想准备的前提下,可以主动记录自身的康复状况,并反馈至第三方服务平台。第三方服务平台再通过HIS系统,将患者的康复信息反流给医生。不仅实现了患者诊疗和康复采集信息的闭环,而且可以让患者信息在医疗系统中快速而高效地流通”汪健谈到。

 

未来以辅助医院随访与第三方疾病管理的模式将并驾齐驱,共同推进健海科技发展。为此,健海科技也需加强AI技术的研发,并将更多的精力投入于市场开拓。


目前,健海科技正在寻求A+轮融资,探针资本将担任此轮融资的独家财务顾问。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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