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4个月覆盖过千家药店,星邦健康用营销、医疗和保险 “让天下药店没有难做的生意”【基层案例】

高康平 2018-05-03 08:00

2018年,动脉网、蛋壳研究院面向基层医疗产业发布以“新构造”为主题的案例征集活动。重点围绕解决基层医疗集中性问题,遴选出在医联体、第三方医疗服务、新型诊所、慢病及健康管理、医药零售等领域有创新表现的实践案例,陆续对这些创新医疗企业进行报道,敬请关注。如贵司想参与报道,请点击报名链接 


对于药店行业来说,这是一个变革的时代,一方面医药分开、处方外流、消费升级等促使药店行业规模持续提升;另一方面,新零售、新营销、保险+医药零售等新业态让药店行业经营者应接不暇。同时,资本大规模参与连锁药店并购整合,连锁药店迎来“上市潮”。

 

但同时应该看到,药店行业还是一个比较“传统”的行业,它只服务于三公里半径人群,信息化程度较低,在新业态之前容易显得无所适从。迎接新业态,需要“新工具”,市场上也出现了一些服务于药店行业的信息化、智能化工具,比如营销工具、门店管理工具、采购工具、医疗服务接入平台等。连互联网巨头阿里、腾讯都已加入——微信推出了“智慧药店”、支付宝推出了药店营销、金融服务。

 

服务医药“新零售”,复星医药启动了“星邦健康”项目,为药店提供营销、医疗、保险、品种合作等“一揽子”综合服务,拟全面“赋能”药店,推动医药新零售,“让天下药店没有难做的生意”。日前,动脉网(微信号vcbeat)采访了星邦健康总经理王浩,与其交流了医药零售行业新业态,以及星邦健康在全面“赋能”药店上所做的布局。


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星邦健康科技有限公司总经理 王浩 (企业供图)

 

营销、医疗、保险,多维度“赋能”药店


王浩此前在默沙东、阿斯利康等外资药企任职,负责互联网创新、营销等业务,主导开发了数款医生工具、医生社区产品和应用,有多年的医药数字化营销经验。之后,王浩加入复星医药,负责医药互联网运营、投前投后管理等业务,在工作中与复星医药产业公司副总裁、万邦医药联席CEO李胜利在医药新零售运营上碰撞出火花,认识到了零售药店有非常强的信息化服务需求,尤其是在新零售业务冲击下。于此,萌生了做药店“赋能”服务的想法。

 

“一些药店企业主告诉我们,医药新零售势头正盛,他们也想做新零售门店,但是不知道该如何着手,也没有比较可行的方案。所以我们就想从‘赋能’的角度来帮助药店,为他提供系统的、可复制的新零售方案,提供一系列的新工具,帮助他业务升级、经营上量。”王浩说。

 

动脉网此前展望过药店“互联网+”的典型场景:患者可以在药店进行简单的检查,并通过药店的远程问诊设备上传检查结果,不用到医院排队就能与医生进行在线的沟通和诊疗。医生开具的电子处方实时传到药店,药店对处方进行审核并给出专业的用药建议;如果药店出现一些药品缺货,药师提交需求之后可以直接通过后台上报药企/流通企业,后者在最快的时间内完成配送,不耽误患者用药。

 

同时,针对慢病患者,药店将配备专业的药师对其进行康复指导和生活注意事项的建议,零售药店也能承担一部医疗的功能;在管理上,药店充分调动员工的积极性,管理层也能轻松掌握一线门店的运营情况,甚至清晰到单个员工的表现。

 

这些场景对应的就是药店的“互联网+”工具,比如远程诊疗平台、B2B医药电商、门店管理工具、营销服务工具。而星邦健康要做的就是将以上工具“集成”,为药店提供整合式的服务和工具。

 

王浩告诉动脉网,星邦健康将从创新医疗服务、CRM会员精准服务、保险服务、产品服务等方面入手,为药店赋能。

 

精准CRM服务平台基于客户大数据的会员精准服务平台,支持多渠道精准营销、单品营销、关联营销、会员人脸识别等服务;工业混合销售平台包括工业品种引入、动销拉动、海外保健品等区隔性品种合作。

 

保险服务覆盖多种疾病的带病投保服务,面向C端的多种健康险销售;创新医疗包括远程问诊/电子处方/远程审方/人工智能眼底筛查等创新医疗服务;其他如微商城、微官网、店员考勤、远程巡店、防盗则覆盖门店日常经营。


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星邦健康服务体系(企业供图)

 

4个月已覆盖超千家门店


王浩告诉动脉网,星邦健康项目在去年底启动,目前已经与多家连锁药店达成合作,覆盖了1000多家门店,今年年中将覆盖3000家以上门店。同时,星邦健康与Airdoc合作,推出了眼底AI筛查服务,方便药店用户进行眼科疾病早筛。另外,星邦健康与保险公司合作的专病保险、健康险产品也将陆续上线。

 

从去年底到今年4月份,星邦健康能够快速打开市场,整合式服务能力是其重要优势,除此之外,复星医药及复星集团资源亦能帮助星邦健康快速拓展市场。

 

王浩表示,能够快速在药店推开,主要源于对药店需求的把握。比如在处方外流这个点上,药店想承接处方外流,需要考虑怎么接、接不接得住的问题,如果有一个平台能够打通医疗资源,获得电子处方,同时对店员进行培训,提升他们的药事服务能力,那么药店就有了承接处方外流的能力。

 

同样的,在产品服务和营销服务上,可以帮助药店和工业企业对接,拿到产品,做动销,提升其品种运营能力。再通过数据分析、会员营销管理等方式,提升门店会员的依从性,降低会员流失率,在保证成交量和回头率的基础上,全面提升门店业绩。

 

对于星邦健康商业路径的实现,王浩表示前期将主要集中于产品和服务打磨,免费推进到药店,后期将考虑以产品代理、软件服务收费、金融产品等来逐步实现商业模式的跑通。

 

综合而言,星邦健康是一个“需求驱动型”项目,通过清晰地市场洞察获取需求,并快速进行产品或服务迭代,来满足市场需求。其集成式的“一揽子”解决方案为药店业态升级提供了便利,可以“赋能”药店,将医药新零售模式快速复制到全国。

 

技术发展本身是一个不断解决问题的过程,在医药零售“大变革”的时代,互联网工具或平台肯定还有更多的发力空间。而类似星邦健康这样的项目,以其专业背景、资源整合优势,能够快速打开市场,或成为医药新零售有力的推动者。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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