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消费医疗:连锁扩张、边界拓展,慢下来打磨服务【新春特辑】

高道龙 2019-02-04 08:00

2019年春节悄然来到,祝所有关注动脉网的读者们新年快乐,给大家拜年!值此新春佳节来临之际,动脉网内容团队特此策划新春系列报道,我们将过去一年各医疗细分领域中记录的文字,整理成章,作为新年第一份知识包。


此次策划,还邀请了深耕各医疗细分领域的部分企业家和投资人,对未来医疗做了新年寄语。激荡变革的医疗领域,动脉网坚持寻找改变医疗格局的创新力量,提供帮助,共同成长。


首先,我还是对消费医疗做一个笼统的定义,它属于非公医疗体系,离消费者更近,包含如医美、口腔、母婴、健康管理等,涉及线下医院、诊所,线上社区、平台等,倒也没有一个非常准确的范围界定。


因为关注这个产业,我因此会跟行业企业家、投资人、运营者等不同身份的人交流,听他们聊产业、聊热点、聊八卦。作为媒体支持方,在交流、实地探访碰撞中,往往会产生新的视角,对于行业的理解更深刻,进而不断产出新内容。


作为一个“产业记者”,我也时常在想,怎么才能更好地去观察和理解产业,在动脉网内容方法论下,如何更好地报道产出更高质量的文章,更体系化地支持企业,这是一个道阻且长的过程,在这过程中,有掌声和鲜花,也有遗憾和愧疚,但我们的“原动力”始终不会变,下笨功夫,从最细微的变化中,记录、探究医疗产业未来变化。


2018年已经过去,2019年已经到来。这次“春节特辑”,我们整理过去一年有一定参考意义的文章,里面包含产业报告、热点文章、企业专访、趋势解读等,作为新年第一份知识包,同时邀请了行业头部企业负责人总结2018年成果,展望2019年市场趋势。感谢所有朋友对于动脉网一直的支持和理解,往者不可谏,来者犹可追。

 

产业视角,我们关注和预判


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我们做了新生人口数正确的预判


对于母婴产业来说,每年新生儿的数量是一个非常敏感的数字,决定了未来人口结构,甚至牵动着产业发展的脉动。

 

2018年3月,动脉网蛋壳研究院通过分析国家卫计委、联合国等权威机构的调研数据、访谈顶级咨询公司合伙人,结合自身长期以来对医疗健康行业的关注而形成《低生育时代的中国医疗健康行业:发展趋势和投资机会剖析》报告,剖析了人口现状和人口结构的改变,同时分析了孕产、养老和商保迎来发展机遇。

 

本次报告,在行业内首次提出了“新生人口数量将进一步大规模减少”的预判。时隔10个月,2019年1月,国家统计局公布2018年全年出生人口1523万人,人口出生率为10.94‰,比2017年减少200万。纵观数据,2017年中国全年出生人口1723万人,人口出生率为12.43‰;2016年出生人口达到1786万人,人口出生率为12.95‰,中国新生人口的数量在“全面二孩”政策实施后,连续3年没有呈现预期的增长,二胎红利释放殆尽。

 

新生人口的减少是否说明中国已经进入低生育时代?作为对新生人口最敏感的母婴企业如何顺应行业变化,找准定位,不管是产科、儿科、妇科等实体医院、诊所,还是线上社区、工具,都可能迎来新一波的技术和模式变革,提效势在必行,精准抓住用户需求。

 

详见文章:

人口指数与医疗健康产业调研:新生儿将大幅下降,孕产、养老、商保领域迎来拐点


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非公医疗,寒冬真的来了吗?


2018年,听到过很多次“寒冬”,一方面是多项重磅政策在医药、互联网医疗、器械等领域颁布,对于行业影响极大;另一方面,确实资金越来越偏向于头部优势企业,一些企业关闭、整合不在少数。

 

非公医疗的市场格局和未来将会是什么样子,北京爱育华妇儿医院副总经理柳默潮通过一篇万字长文,给我们做了深刻解读。动脉网也一直欢迎行业专家,分享他们的研究和实战经验,在媒体视角之外,为我们从投资者、管理者、规划者等角度提供理解产业的新思路。


详见文章:

万字长文解读非公医疗:寒冬已至,未来将如何面对?


趋势、热点,深度盘点


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互联网巨头的布局


从产业发展的曲线来看,头部的互联网平台在完成C端的流量积累和价值服务角色之后,开始将目光聚焦到B端,一方面从流量思维,单纯的信息匹配,向专业精细的服务思维转变,赋能商家和产业链;另一方面,不断拓展新B端服务的边界,寻找线上线下可以切入的新场景入口,以新体验寻找到新的消费人群,这也是目前诸如腾讯、阿里、美团点评、京东等互联网巨头在“新零售”领域角力的原因。

 

在互联网下半场的争夺中,美团点评在B端的布局逐步深入。此前,美团点评CEO王兴在内部信中披露,美团点评将在战略上聚焦Food+Platform,并以“吃”为核心,组建用户平台,以及到店、到家两大事业群,在新业务侧,快驴事业部和小象事业部将继续开展业务探索,同时成立LBS平台。

 

在消费医疗领域,如口腔和医美,如何通过机构、医生、产品服务信息的标准化、透明化,帮助线上消费者找到合适的线下机构,缩短用户的消费决策,在运营效率和品牌塑造上找到新打法和新模式,成为口腔产业智慧化转型的关键一环。

 

美团点评是如何布局,如何做好评论结构化与升级、项目的标准化,以及医生服务商品化等服务?我们也在持续观察和学习,今年也联合美团点评发布了《2018年度美团点评口腔用户市场行为分析报告》。

 

详见文章:

美团点评发布《2018年度美团点评口腔用户市场行为分析报告》,口腔诊所最关心的220多万交易数据

美团点评推新打法欲重整万亿美业市场:“新美业”计划及星和医美样本


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口腔、医美连锁的困境


2018年,泰康拜博口腔、欢乐口腔、马泷齿科、美维口腔医疗等多家企业完成亿元级融资,而且由于终端产值更高、能够体现服务的附加值,连锁热持续,投资人扎堆在终端连锁。

 

连锁整合在中国已经成为趋势,同样在欧美市场,口腔连锁化的速度也非常快,最大的牙科支持组织(Dental Service Organizations,简称DSO)Heartland Dental拥有800家+诊所。

 

尽管如此,民营机构整体连锁化率依然非常低,口腔和轻医美诊所或者医院,由于毛利较高、易于标准化连锁化扩张且不容易产生重大医疗事故,因此大量资本推动整合民营机构,这些医疗机构将更连锁化、高端化和信息化。

 

我们认为,他们的核心竞争力是提供标准化服务的能力,同时技术升级以及新的消费观也推动服务内容变化,如从治疗需求到美容服务需求。针对连锁,我们对一些标杆企业和连锁模式多次进行了解析。


详见文章:

口腔投资趋于理性,5大趋势不可逆,从6家头部连锁品牌看看哪些是好的连锁模式

口腔连锁正在跑马圈地,这种快速复制模式能否走通?国内与1900亿美元的欧美市场差异何在?

700亿美元规模的欧洲牙科市场解读,6种方式让诊所成功扩张

一二线城市争夺战开启,轻医美连锁如何突围?


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隐形正畸,消费升级下的金蛋


2018年12月19日,一条消息再次引起了记者注意。全球领先的医疗器械公司爱齐科技(Align Technology)宣布,全球使用 Invisalign隐适美系统的用户人数已超过600万,其中包括140万青少年用户(2018年Q3 数据),来自中国的一名青少年成为第600万名使用者。

 

作为一种近乎隐形、可摘戴、佩戴舒适的牙齿牙套,隐适美(Invisalign)产品不依赖于使用金属、陶瓷等材料,能够有效减少佩戴传统固定牙套对美观及其它方面的限制。它让数字化的医学技术在正畸领域获得了巨大突破,改变了正畸治疗的临床操作和诊疗模式。正畸也因此成为口腔最热的细分领域之一。

 

2011年,爱齐科技在上海成立了独资公司,宣告进入中国市场。此前,2017年6月1日,爱齐科技公司在成都正式启用中国方案设计中心。此次中国区方案设计中心是全球范围内第二家方案技术中心,也是在中国首次引进的,拥有先进生产、制造技术的方案设计中心。下一步,爱齐科技还将在成都打造数字医疗设备——iTero牙科用数字印模仪组装工厂。

 

2018年9月20日,阿里健康与爱齐科技联合宣布,双方基于消费者体验创新的口腔服务专区正式上线。今后,消费者可以方便地通过手机淘宝、天猫app,在线预约“牙齿隐形变美”,就近在线下诊所享受后续口腔健康服务。

 

中国市场,已经成为隐性正畸器械巨头抢占的主战场之一,除了隐适美,时代天使作为国产隐形矫治品牌的领先者,近两年也在材料、力学上取得了重要创新突破,MasterControl材料被UCLA评定为最好用的隐形矫治材料之一,可以轻松驾驭复杂牙移动。


隐形正畸市场,有哪些玩家,如何进行本土化的客户支持,为什么说在中国推广难度在于牙医教育?针对这些问题,动脉网进行了较为全面的解读,从投资的角度,正畸和种植领域未来在中国还会出现中国口腔前十的公司。

 

对于隐适美、时代天使等隐性正畸头部企业,以及隐性正畸新零售模式引领者SmileDirectClub,如何产业联动(如与CVS合作等),动脉网将持续关注。


详见文章:

隐适美一家独大,4大器械巨头都想抢,隐形正畸市场到底有多火?

做远程口腔4年估值达到32亿美元,这个行业还可以这样玩?


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儿童齿科,资本催热


儿童口腔护理市场需求旺盛,是除了正畸之外,近几年比较热的口腔细分产业之一,虽然市面上有一批连锁品牌出现,但是尚未形成真正的全国性连锁,专业儿牙服务机构相对稀缺,儿牙是有潜力的蓝海市场。

 

从机构供给端来看,政策和资本的推动,儿牙诊所越来越多,青苗儿童口腔、瑞蕾齿科等优秀企业,都完成融资,扩张继续。但连锁如何打造单店成熟的盈利模式、健康管理该如何推动等问题,仍然有很大改善的空间。

 

在连锁门店盈利的难点、连锁的标准化和系统化改造以及儿牙未来发展的边界,动脉网专访了企业创始人,获取一手的运营和管理经验。在此,真挚感谢愿意给动脉网无私分享干货的企业家们。


详见文章:

蓝海竞争,儿牙诊所如何打造可复制性的连锁模式?


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私密护理、植发和美体塑形等,细分市场掘金


医美领域最大的难题一直是高效获客,围绕这一难题,已经议论颇多。头部的新氧、更美、悦美和美呗等医美APP格局已经形成,美团点评、阿里健康也切入到医美领域,由流量平台到深耕专业医美服务领域转变正在进行,不管是在供应链、AI、医疗服务、评价体系搭建上,拥有专业的服务能力,将成为企业的竞争壁垒。

 

在模式创新上,今年双美、两级分销、社交电商、熟人裂变等依然继续,而我们更关注到底哪些热门项目受到欢迎。美体塑形、皮肤治疗(如皮肤修复)、女性健康(如私密护理)、植发等细分市场热起来,平价化、透明化、无创化等趋势明显。新氧和更美发布的数据,非常有参考的意义,动脉网也一直坚持整理。关注行业头部企业的变化,方可知产业的风口。

 

详见文章:

私密整形爆火,解读2018年医美整形的10大趋势,亚洲市场可能首次超越欧美

新氧发布2018年医美行业白皮书:私密整形增速排行第一,超2200亿市场规模有近6倍增长空间

更美APP发布《2018中国医美行业白皮书》:中国正规医美市场规模4953亿,广东省增速全国第一


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新型诊所,新在哪里?


新型诊所,侧重指的是品牌运营、产品设计、服务能力、经营水平上突出的新型诊所,偏向于消费级医疗属性,大多数偏向于中高端定位。

 

诊所热,相对于前几年的扩张高峰期,今年有所降温。一方面跟投资环境有关,资本对于投资趋于谨慎,另一方面,头部效应愈发明显,呈现大鱼吃小鱼的特征。从投融资额来看,亿元级新融资与重大并购今年有10笔。

 

通过2018年6月份,动脉网蛋壳研究院发布的《2018年中国新型诊所经营报告》得知,目前全国性的连锁诊所,多以口腔科和儿科诊所为主,部分综合性全科诊所的地域性比较集中,管理相对简单。关于新型诊所的现状与模式(如门槛和可复制性、服务和边界)以及痛点与未来(连锁模式和持续流量),动脉网做了解读,同时访问了10家明星诊所的负责人。

 

作为与公立医院进行差异化发展和补充的新型诊所,我们依然看好能够更好地为患者提供便捷和专业的服务,同时具有轻资产、快速扩张、可复制特性的医疗服务企业。

 

详见文章:

新型诊所:资本持续入局,连锁扩张、流量获取和服务边界仍有提升空间

15座城市,200家诊所,数万条数据 ——2018中国新型诊所经营报告

诊所经营、投资的秘诀是什么?为此我们专访了10家明星诊所的负责人


迎风破浪:14位头部企业大咖这样看2019年


2018年已经过去,在总结过去一年成绩和展望2019年前景时,头部消费医疗企业的负责人会怎么看?我们邀请了14位嘉宾给我们做了分享。


联合丽格集团董事长李滨先生:在过去的2018年,联合丽格携手远洋资本完成C轮4亿元的融资,扶持自主创业的股东医生100多人、投资兴建医美机构40多家,其中80%以上丽格医美机构实现盈利。我们深感企业责任的重大——尊重医生、回归医疗、以人为本,不断地满足广大病患(求美者)对整形美容的服务诉求,不忘初心、牢记使命。

 

2019年,联合丽格集团将继续关注和扶持医生自主创业领域,为更多优秀的整形美容医生自主创业“赋能”,抓住时代互联网大趋势的脉搏、紧随医改和消费医疗的创新发展之路,真正实现“名医联合、美在丽格”的美好愿景,

 

2019年,联合丽格集团将在医生自主创业连锁平台建设上投入更多的精力:形成⑴线上创业、⑵共享医疗、⑶医生自办诊所的三大联合丽格医生创业层次结构,将为更多的整形美容医生创业提供最佳便捷方式和最优资源组合,中国整形美容行业的发展壮大将是中国名医梯队的创业发展之路取得了应有的社会地位和社会价值,我们期待未来的创业之路更美好。

 

美团医美医疗业务部负责人李晓辉:在需求侧,医美的消费群体更加多元化和广泛。医美消费者年轻化趋势明显,在美团和大众点评两个APP上,年龄在35岁以下的医美消费者占到了80%以上。伴随消费升级,消费者需要更有效、更安全的医美产品和服务,满足“变美”需求。2019年,升级供给侧服务,建立一个安全、规范的医美市场刻不容缓。

 

飞顿中国区总裁周梅:2018年的医美市场是调整的一年,新老投资者不断更替,机构更加关注客人的疗效,关注医疗本质,经过2018年的洗礼,医美市场会在未来的一年中,变得更加透明规范。

 

2018年也是飞顿服务中国医美的第15年,作为上游厂商,飞顿也在不断通过科技的力量、服务的精神,成就安全有效的医美。我们将和有志于建立中国健康医美生态圈的同仁一起,让中国的求美者能获得高品质的医美服务。

 

美维口腔医疗创始合伙人兼CEO朱丽雅:2019是变革之年,也是转折之年,不会再是千军万马过独木桥,更不会一将功成万骨枯,未来业态应该是百家争鸣。经过优胜劣汰,未来能胜出的机构一定对产业有深入的理解,在内功修炼方面出色,在投资方面真正具有自己的特色。医疗行业是需要回归理性,回归医疗本质,才能真正建立起行业竞争壁垒。

 

在2019年,信息化技术和产业深度结合是最应该专注的趋势和领域,通过大数据和人工智能构建智能信息平台,最终实现了健康档案、健康预警、健康干预、健康教育、健康维护的全生命周期口腔健康管理体系,帮助客户形成良好的生活习惯和就医习惯。


领健信息创始人吴志家:医疗是一个相对抗周期的行业,即便如此,在全球经济下滑的2019年,口腔、医美等等消费医疗机构将迎来一轮调整期,竞争也会日趋激烈。

 

领健的目标是持续帮助口腔和医美机构在变化的环境中保持卓越、持续成长,围绕服务产品化、产品在线化,数据智能化,全面赋能医疗机构数据驱动业务增长;帮助医疗机构挖掘社交工具的价值,做好互联网时代客户生命周期管理;加强连锁管理和运营效率,帮助诊所升维,迎接时代挑战。创业很难,坚持很燃。

 

时代天使CEO李华敏:回望2018年,口腔行业依然处在高速发展状态,人们对口腔健康更加重视,潜在需求得到不断释放,商业资本在民营经济体中非常活跃。虽然2019年即将面临持续的经济寒冬状况,但是我相信,时代天使所处的数字化正畸领域,将迎来一个竞争更加激烈、更加专注产品和技术服务的时代。

 

在2019年,作为一个民营企业家,尤其是靠中国自主科研技术走到前沿的企业家,我觉得在产品和技术创新、技术服务以及深化企业社会责任这些方面需要下真功夫、用真心。

 

时代天使在数字化正畸领域耕耘了十几年,服务了超过6万名医生,在众多基础学科,尤其是医学、材料学、力学等多个领域都取得了许多专利和成果,有些技术甚至是世界首创,同时长期致力于为医生、合作伙伴提供完善的技术服务,目前已拥有全球最大的数字化正畸医学设计团队、医学培训团队、前端服务链团队等,我们希望通过技术服务在中国口腔市场构建一个积极向上、蓬勃发展的生态环境,和合作伙伴一起,在全球化的浪潮中展现中国企业的实力,推动整个行业的加速发展。

 

马泷齿科中国董事CEO杨志宇:回头再看2018年,能明显地发现口腔行业在这一年发生了大的变化,无论是行业投资环境,还是行业里齿科机构本身的规模、管理、运营、人才等,都经历了严峻的考验。

 

进入到2019年,这种严峻的大环境趋势依然在延续,甚至于会更加严峻,行业的竞争也不会因此而减弱,过往发展沉淀的基础和自身的管理运营变得尤为重要。

 

对马泷齿科而言,我们仍然会坚守医疗本位原则,在运营、医疗、客户方面继续优化创新,继续与优秀的合作伙伴共同朝前奔跑。没有不好的行业和年份,只有不扎实的企业。

 

欢乐口腔医疗集团总裁兼CEO孙延:随着中国经济发展和国内居民口腔保健意识逐渐增强,中国口腔行业近几年正在稳健发展。面对人们的需求,中国的口腔行业应该以全新的局面开创新高。

 

未来的口腔领域,我们不仅要做好技术,还要注重管理和服务,永远以顾客为中心,把客户信赖放在首要地位,始终坚信“总信任=总口碑”。用科学的方法去管理经营,将医疗回归本质,让开元化的口腔经营模式发挥最大价值!


罗慕健康CEO李浩:中国医美行业,从无到有,短短十几年的发展,规模和增速都超过口腔行业。什么是关键的驱动力?我认为医美的成功在于从满足客户需求为出发点,真正满足了客户希望变美这一永恒需求。

 

由此思考一下,口腔行业潜在的爆发点是什么?我认为医美行业的成功提供了洞察,口腔行业的爆发将是口腔和医美的结合,是颜值经济的崛起。儿童颌面部生长发育在4岁完成60%,7岁完成70%,12岁完成90%。在替牙期,进行颌骨的生长发育管理,能帮助儿童健康发育,不仅可以诱导萌出的恒牙长到正确位置从而让牙齿排列整齐,更能帮助优化脸型,提升颜值。在这个颜值当道的时代,我们深信通过满足儿童家长的深层需求,给中国儿童带来健康的牙齿和自信美好的生活,将进一步推动口腔行业的发展。

 

美柚联合创始人&总裁潘安平:我们十分欣喜地看到,在中国乃至全球,女性健康正在被越来越多的人士所关注。2019年,美柚将继续秉承“让女性更美更健康”的理念,通过不懈创新为更多女性用户提供更优质的服务。同时,我们也将充分发挥中国纯女性互联网头部平台的优势,继续引领中国女性健康行业良性发展。

 

育学园COO姜巍:2018年中国出生婴儿数为1523万,母婴行业预估未来几年的出生量还会继续下降,很多母婴从业者都把未来的几年称为“寒冬”。在这样的“寒冬”中,企业如果能够找准用户需求、认清核心竞争力、把握环境的变化、寻找与头部企业的差异,我相信即使我们面对再寒冷的寒冬,即使是漫天飞雪,我们都可以吟出一句诗——晚来天欲雪,能饮一杯无。

 

小豆苗联合创始人宋靖蔚:移动互联网已使母婴人群获取健康服务的方式发生了重大迁移,对于母婴健康行业而言,未来一定是更加开放的。一方面,一些头部互联网服务平台将成为行业的“超级链接器”,越来越多的母婴健康服务企业将穿透自身发展边界,母婴人群也将享受到贴合需求的更高品质服务。另一方面,企业也需要在各自的垂直细分领域中承担更多的社会责任,以获取可持续的发展动能。

 

2019年,小豆苗在为中国家庭提供优质便捷的互联网+预防接种服务的基础上,希望去连接更多专业的服务方,共同推动国内母婴健康服务生态更好更快地发展,一起为大家提供更有温度和价值的服务。

 

妈咪知道创始人兼CEO梁亮:2018年普遍被认为是一个拐点。妈咪知道也完成了一个大挑战,我们接连进驻了广州、上海,并在深圳新增了3家儿科诊所,同时连锁化运营7家诊不是一件容易的事情,我们通过确立以会员制为中心的运营模式,严格把控医疗服务的质量;并持续不断进行医疗云平台的研发,提升线上线下融合的医疗服务效率,幸而在资本寒冬中逆势完成了C轮融资。

 

走过了2018年,新的结构性周期机会也开始了。我对2019年相对乐观,从经济大环境看,市场经济作为改革开放主旋律不变,从市场需求来看,3亿中产阶级收入人群是全球最大的增长引擎,妈咪知道所做的联通线上线下的新型儿科医疗是市场所需、用户所需。

 

2019年,我们很快迎来妈咪知道五周年生日,也将开启新的一轮“创业周期”,我们希望回归创业初心,用科技驱动和良心做医疗,花更多时间理解用户,慢下来啃下那些难的事情,为客户提供满意的产品和卓越的服务。我始终相信本心的力量,相信技术的力量,相信只要努力向上生长,定能逆风飞扬。

 

好孕帮创始人黄森:好孕帮作为生殖专科领域的医疗连锁机构,回头看2018年的核心进展,一是我们互联网流量的优势更加明显,二是实体医疗迈出关键的一步,线上和线下实体联动起来才是生殖专科性感的地方。


患者安全、诊疗效果这些医疗属性是医疗机构最底层的要求;而连锁化需要基础,标准店模型,SaaS系统,质量管理,都需要大的耐心来实现。生殖这个市场确实在快速发生改变,带来行业的新机会。围绕 “成功率”与“服务体验”,不断打磨产品和服务,我们相信好孕帮能够帮助到更多客户,能够给行业发展带来更多贡献。


以上分享嘉宾,排名不分先后。再次感谢一直支持、理解动脉网的朋友,对于不足之处,我们会不断改进。新的一年,我们一起携手前进。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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