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口腔、儿科、中医,专科医院未来该如此发展……【VB100观点】

王婵 2018-12-20 08:00

“2018未来医疗100强”论坛,以“潮向ING”为主题,于2018年8月18日-19日在北京市朝阳区富力万丽酒店举行。

 

12月19日,在“专科连锁创新发展”分论坛上,邀请了企鹅杏仁集团总裁马丁、北京京都儿童医院业务院长兼互联网医院院长孙绪丁、欢乐口腔CEO孙延、禾普医疗创始人党靖东、青籁健康创始人薛希鹏、东方启音创始人崔广利、安肯医疗创始人兼CEO杨怡和博厚医疗创始人阎红慧了参与会议,共同探讨2018年新型诊所发生了什么?出现了哪些棘手的问题需要解决,以及专科诊所未来的趋势是什么?

 

马丁:鼓励医生多点执业,建立医生自由职业平台,落地全面医疗的体系

 

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企鹅杏仁集团总裁马丁

 

医疗服务创新中,医疗服务是什么?这个需要看背后到底谁来提供服务。

 

在这个行业里,主要的三个角色政府、医生、平台,这三个角色是合并在一起一体化的机构叫公立医院。但在体制外,三者分开,政府的政策是主导者,医生是临床服务者,临床和医院更多是一个平台,这三个角色协同互补,合在一起之后可以更好的去服务病人,这是自然的生态圈,但是国内并没有那么多机构走这一条路。

 

医疗服务的特性理念是什么?服务和临床的看病。医生行业和木工类似,缺少任何一个零件都不能做好本职工作。从线上医疗到线下设备,整合了所有医生需要的“武器”,建立一个中国医生完整的职业平台,不光是帮医生开药,还帮他解决整个职业环境的问题。

 

现在的私人门诊看病通过平台预约房间,手术环节、用药需求都可以在平台看到。患者可以直接周一检查,周三和医生一起来到手术室开刀,开完刀医生可以直接回家。为了整合这个行业考虑到每一个流程。

 

为什么投入资金精力去落地全面医疗的体系?

 

在非公立医院里面,中国最大的机会是公立体系的改造。在未来,中国出现市场化医疗体系,医生角色会被完全开放,多点职业和自由职业会变成主流职业的方式。在这样的大环境里,医生不仅会体制内的发展机会,也会有体制外的多点职业。

 

2008年,江苏决定把公立体系变成全面医疗体系,即老百姓在上面看病会免费,但是看病的流程会有政府来决定的。政府围绕基础设施做事情,先有硬件,下一步改变人们的看病流程。政府看到市场化医疗的不足,在这个大趋势下,鼓励医生出来多点执业。

 

这个模式必须要有基层的数据支撑,整理所有的成本协同医疗,希望最后能够改善到中国医疗。

 

孙延:口腔行业受AI冲击大,如何让医疗价值和资本利润共生?

 

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欢乐口腔CEO孙延

 

口腔行业市场化程度高,牙科医生在整个医疗行业是最外围也是先接触市场的。

 

医生用一生积累下来的信任,以前我们把这些信任累积在三甲医院,而现在我们需要帮助患者健康成长建立信任,而医生总付出会大于患者给你的总受信会大于企业的总利润。

 

医疗行业存在的最大价值是患者健康本质的最大化,但近几年,整个医疗行业成为了整个资本行业追捧的热土,即希望给患者带来了健康总感受的最大化,又希望快速的得到利润的最大化,这是相互矛盾的。

 

那有没有共生的可能?

 

医疗积累,建立自己后台整个流程化医疗的方式。口腔行业赶上了第一波大浪潮,吃到了体制改革的红利,第一波医生从体制内向体制外。但也面对大的挑战,口腔行业是整个医疗行业里面对互联网、人工智能最快速的行业,口腔科医生也许是所有医疗行业当中第一波被AI替换掉的医生。

 

医疗行业有三个重要模块:

 

一、理念:从在行业活下来,到能给行业带来一些什么,往下走是什么。

 

二、医疗技能:全科是基础专科是生存之本,有全科才能和患者建立信任,建立全科的体系。

 

三、管理流程:把检查的数据线上化,把治疗的方案进行后台化,建立数字化门诊的解决体系。

 

在下一个阶段,也许是三年,口腔科医生发生一个巨大的改变,前端医生和后端的AI,前端的30%医生会干掉后端70%医生的工作;再过十年,5%的医生会由于后端的支持干掉后端90%的支持,牙科医生更多的出现在数据收集阶段,更多的阶段则由AI帮助我们。

 

孙绪丁:线上医院如何做互联网的“四轮”?

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北京京都儿童医院业务院长兼互联网医院院长孙绪丁

 

2014年,“互联网+医疗”开始试水探索,2016年试水探索期开始快速发展,2018年“互联网+医疗”有了转机。

 

如何实现“互联网+医疗”的线上线下融合?从依托线下的实体发展互联网的思路是对的,一定是从医院+互联网才能快速的发展。

 

一、体制:体制非常重要,有好的体制医院才能快速的发展。

 

二、流程:线下要有完整的流程,一套成熟的流程模式,打造线上线下一体化。

 

三、管理:管理精细,完善的医疗质量管理制度。

 

四、运营:依托医院临床管理体系,快速搭建互联网医疗管理体系,依托线下的服务模式增加互联网流程管理。

 

党靖东:医疗疼痛科领域空白,疼痛医疗市场广阔

 

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禾普医疗创始人党靖东

 

疼痛医疗这个市场非常大,每一个人都会有不同程度的疼痛疾病,但现在的三甲医院没有这个专门的科室,这需要去做多学科综合治疗。

 

社区门诊解决不了神经痛,而真正的神经痛将来要治疗的是癌症痛,这是未来最大的一块儿。

 

某三级医院孕妇生孩子怕疼痛,要做无痛但家人不让,缺少对疼痛的认知,最后孕妇跳楼,惊动国家卫生部,分娩疼痛报销不了,所以老百姓的问题还是解决不了。

 

而对一些有钱人来说,去三甲医院排队久,服务也跟不上,去哪里看疼痛也成了一个问题。中国90%的医患纠纷就出现在医患的交流沟通上,很多医院缺乏的是精细化管理和服务,所以我们需要提升一些精细化的管理和服务。

 

基层疼痛医学的发展,需要业界同仁的共同努力,希望能够在集成疼痛医院的发展上添砖加瓦点火助力。

 

薛希鹏:中医近年处于爆发性发展

 

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青籁健康创始人薛希鹏

 

中医诊疗近四五年的发展也有很大的提升,中医的门诊诊所从原来的审批制到现在的备案制,也就是说获得医疗资质许可的渠道通过医保的可能性会大大加强。

 

中医为什么在近几年的发展是爆发性的?

 

因为在百年前中国接触的更多是外感病,西医在康复上有很大的优势;而近20年,整体经济环境的提升,饮食结构上发生改变,慢性病让中医展现出它独特的优势,在养老和康养上,中医不是以已病治未病,而是未病先防。

 

中医大概有1800亿这样一个非常大的市场,在真正落实到医疗服务上还有很大的提升空间。

 

崔广利:自闭症相应研究专业在中国缺乏

 

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东方启音创始人崔广利

 

中国的大学没有语言病理学这个分支院系,而越南、印度很多国家都有,中国目前这一块儿的临床课程非常缺乏,这是未来一个很庞大的发展领域,中国才刚刚起步。

 

对比国外全面化系统化的语言病理学课程,我们五年内都没有办法取代的。中国的自闭症患者这么多值得思考,未来在自闭症连锁中心的发展中,如果没有STA的课程和专业的注入,它的门槛将会很低,最后成为了一个学校。

 

中国期望尽早的建立标准,不仅仅是在大学建立相应专业课程上,还需要有分类治疗的临床基地。

 

杨怡:注重企业文化管理,让价值观落地

 

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安肯医疗创始人兼CEO杨怡

 

在精神科专科领域,精神文明是严重滞后的,我们需要有一个新的方式不去关注症状,更多的关注人本身的东西。

 

如何找到好的医疗人才?怎么样满足快速扩张的需求?需要做的就是建立文化建设和合作人模式。

 

文化建设是让团队合心齐力,让我们沟通在一个频道上,达到同频共振,从员工个人到管理组织,自下而上或者自上而下这个衰减是要少的,这是文化建设的目标。

 

文化建设有三点:使命愿景核心价值观。使命是你的初心,创始团队做这个事情的出发点;愿景是彼岸经过多少年的努力要到达的目标;价值观是知道你行为的标准。价值观靠什么落地?靠制度靠考核,没有制度和考核文化建设是无根的,是没有太多的意义。

 

文化如何落地?

 

第一,要有制度保障:让大家觉得遵从制度通过行为拿到正向结果。通过行为变成好的结果才能变成好的思维,只有思维的转变才能形成大家都认同的价值观。

 

第二,以行动说话:不要画大饼,说你所做的,这是价值观落地的很重要因素。

 

第三,形式氛围:注重形式和氛围对价值观呈递非常重要。

 

当文化建立深入骨髓之后,可能从未来千人到万人二十家到百家的助力,而在快速扩增的时候会发现管理本质的问题,管理的本质是什么?

 

管理的本质就是通过别人拿到你想要的结果,怎么样通过别人拿到你想要的结果?做培训也好做制度也好,十个人百个人怎么样通过别人拿到你想要的结果并且还不变形,这是非常厉害的。

 

阎红慧:打造管理系统,赢在基础医疗

 

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博厚医疗创始人阎红慧

 

众所周知我们国家已经进入到老龄化社会,人们渴望在家门口就能享受到便捷有效安全愉悦的医疗服务,但又如何做到呢?如何做好呢?既要不断保持快速扩张,也要检测运营管理能力有没有下降。

 

社区医疗做的是邻居生意,唯有做好亲情服务,才能汇集更多的病人、聚更多的价值,所以一切都去围绕怎么样能提供更好的服务而去。在基层社区医疗,唯有做好亲情服务,真正的得到病人对你的信任,你才能持续不断的有高增长的营收。

 

每一个医疗工作者唯有一颗大爱的怜悯心才能做好医疗服务得到病人的认可。那么在营销逻辑上我们首先坚持邻居亲情+获取信任+家庭复购+分享传播。从点滴获得病人的信任,病人自动的愿意为你传播分享,这样才是基层医疗的真实样子。

 

 从单店盈利慢慢的发展连锁化,想怎么样能够做到复制,做到复制的前提首先要有标准化,后台要有运营管理系统支撑,否则无法去快速的复制。在快速增长的同时,必须把最佳服务和经营效率做到平衡。

 

我们始终认为企业价值观才是企业发展的最大的基石。

 


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