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好牙医靠什么做到月单数3-4万?

郑琪 2015-12-22 08:22

口腔、眼科以及医美行业作为消费医疗中三个重要的组成部分,被公认为“离钱最近的”细分领域。

而身处口腔领域的好牙医在线平台(以下简称“好牙医”),针对如何吸引用户的难题,有着一个自己的答案。

好牙医建立于2014年,只专注于口腔医疗这一细分垂直领域的医疗O2O平台,隶属北京融通信联科技有限公司。

好牙医创始人兼CEO孙广峰曾就职于佳美口腔集团担任CEO多年,之前就职于互联网在线旅游公司酷讯网,担任高级副总裁运营。

“烧钱买用户”是很多O2O平台吸引用户的方式,最初好牙医也不例外,但是很快孙广峰就发现“烧钱买用户”这种方式得到的用户留存率很低,没有给予用户带来核心价值,并不是一个可持续的模式。

孙广峰认为,口腔医生的两个主要痛点分别是缺少优质患者和提升临床技能。于是,团队调整了发展策略,用帮助医生自我品牌建设、管理患者、获取患者的“牙医助理”APP,为医生提供系统化终身学习服务平台的“好牙医学院”,基于移动互联网的智能化诊所管理软件(与牙博士战略合作)以及帮助患者找到优秀医生的“好牙医医患平台”,形成了一个四位一体的产品闭环,先黏住医生,再通过医生去吸引用户。

牙医助理为何每月可产生3-4万预约量?抓住牙医管理患者这个大痛点

牙医助理帮助医生自我品牌建设与传播,同时管理患者并提升临床技能,从而获取更多的新患者。

对于口腔医生来说,学会管理留存用户,并且通过这些用户来传播口碑,是一种很好的收入来源。但是,大多数口腔医生的自我品牌传播和患者沟通能力方面相对薄弱,白白将这样的资源流失。而牙医助理提供的个人移动主页、患者管理工具、排班管理、学习病历全、即时交流工具五大主要功能,恰好可以帮助医生解决这个问题。

举例来说,医生可以在手术做完后邀请患者扫描其个人在好牙医平台的二维码,患者在诊后可以和医生进行一对一的沟通。如果感觉医生很不错,患者可以将医生的二维码推进朋友圈,向朋友们推荐该牙医。孙广峰说,通过这种方法获得的患者信任度更高,转化率也很高。

同时,牙医可以快捷添加患者就诊记录,改约时会自动提醒患者就诊。同时,患者可以关注医生个人账号,根据医生设置的出诊时间,自行预约。并且,牙医可以通过照片和简单文字说明建立患者的电子病历库。

此外,医生可以在病历圈上传自己经手的案例。其他医生关注到后,可以通过图片学习该项新的技术,进一步满足医生的学习需求。对于展示自己满意的病例,医生们都很积极,因此病历圈的活跃度很高。

目前,牙医助理上的医生端用户数量已经拓展到近3万,覆盖34个省份。10月份以来,好牙医逐步开始拓展公立医院的医生。到11月底,好牙医平台上每个月可以产生3-4万的预约量,其中63%的用户是初诊。

怎样让牙医练就一身“好本领”?做一个牙医的高级进修班

牙医群体除了通过牙医助理在病例圈里的学习外,好牙医还为口腔医生提供“好牙医学院” 这个系统化继续教育的服务平台,以满足其不断学习知识技能的需求。

由于医院体系、地域等差异,部分成长期的牙医无法得到有利的教育资源,无法参与国外学术研讨,甚至很难接触到疑难病例。因此,学习新的专业知识和实操技能受到限制。

好牙医学院定位于融入互联网基因的口腔医生终身学习平台,拥有系统化继续教育的服务,对先进技术、设备、材料,医院、地域教育等资源进行整合,推出体系化课程、学习评级体系、学员学习智能跟踪功能、课程评价体系、移动互联网在线学习终端系等。

好牙医市场副总裁孙露告诉动脉网,好牙医除了为医生们提供网络学习的机会,更是为他们提供了线下实操的平台。好牙医学院汇聚先进技术、设备、材料,为学院的学员提供良好的学习保障。

怎样管理好一个牙科诊所?更贴近实际的诊所端SaaS系统

除了医生外,好牙医还为口腔诊所端提供了智能化管理服务平台。2015年9月开始,好牙医和牙博士以团队入驻的方式达成深度合作,共同开发针对诊所端的SaaS系统。

对于口腔门诊所面对的缺患者、耗材价格高、不善品牌宣传和诊所管理等共性问题,好牙医和牙博士联合推广的SaaS系统,帮助口腔诊所进行内部管理:营销宣传、患者就诊、设备耗材、成本分析和财务核算。并与医生端的牙医助理同步,进行实时的预约及管理。

为方便诊所的医生工作,这个SaaS系统借鉴了国际最先进的病例填写模块,提供图形化点选式操作。只需要简单的点选,即可以快捷生成上千种检查、诊断组合,为规范化电子病例提供基础。

同时,这个SaaS系统的运营数据智能决策支持功能提供专业、全面、图形化的运营数据统计,从多个维度(营收、医生、就诊类型、来源、工时等等)生成数据统计报表,让门诊管理者实时了解诊所情况,让任何决策不在盲目。

此外,其智能耗材管理模块可以提供提供耗材消耗预警功能,可以做到一键补货,快速送达,减少耗材库存积压与维护,并接入优质耗材经销商,为门诊耗材提供更多的选择。

据了解,牙博士开发的诊所SaaS系统已经有15年,共覆盖了1万家诊所。

好牙医3


怎样让患者找到好牙医?做口腔科的大众点评

有了医生端和诊所端的基础,再来提供患者端服务就相对容易。患者的需求主要是,快速、就近找到适合的医生,不要受到过度医疗。好牙医医患平台便针对解决这些问题而设计。

在好牙医医患平台上,患者可以对感兴趣的医生进行问询,看哪个医生回答最满意、哪个医生提供的价格范围最可接受,还可以参考其他患者对医生的评价,功能类似于大众点评。而患者的评价将直接影响医生在平台上能走多远,能否获取更多的用户。

如此一来,医生在诊断治疗时就会对患者就会非常用心,使患者在看病之后,能作出一个非常好的评价,从而形成良性循环。

为避免平台上的患者受到过度医疗,好牙医提出了“过度医疗保障计划”,如果通过医学鉴定证明患者受到过度医疗,好牙医平台先行进行患者赔付,再与医生、诊所进行交涉,同时医生也会被移除平台。

用户端关心的,如果在诊疗过程中出现医疗事故,责任由谁付?关于这一点,孙露介绍说,首先,好牙医平台会对医生水平进行把关,从根源上杜绝医疗事故的出现。但是,一旦好牙医平台的患者出现医疗事故,好牙医会协助患者一起去解决医疗纠纷等问题,承担相关责任。

为何瞄准口腔医疗?因为需求旺盛、供给紧缺

我国的口腔医疗市场拥有非常大的潜力。一方面,相对于旺盛的需求,口腔医疗的发展较为滞后。另一方面,口腔领域的市场化程度很高,但是缺少一个统一的标准进行规范,行业集中度很低。

以北京市为例,北京市超过2200万的常住人口中超过90%的人患有不同程度的口腔疾病,而根据北京卫生局的数据显示,北京市各级口腔医院和诊所的年诊疗人次数超过1000万。在北京这样的一线城市,口腔疾病的治疗比率和境况就有近千万这样大的缺口,相比欧美高度发展的口腔治疗市场是相对缓慢和滞后的。

此外,高质量的牙医资源缺口也很大。根据中国医师协会统计数字,中国口腔医生与人口比例为1:28000,而美国、西欧和日本口腔医生与人口的比例分别为1:625、1:1600和1:1429。

在这种大环境下,孙广峰决心全力挖掘垂直市场,更专注、更投入,为提升我国口腔医疗市场的发展作出努力。

孙广峰介说:“好牙医将医生、诊所、患者几方都汇聚到了一起,对于患者就诊需求的满足以及闲置医疗资源的应用都是非常精准的。”

好牙医全栈产品架构和技术团队由首席技术官孙凯负责。据了解,孙凯曾就职于百度6年,担任蜂巢搜索核心架构师,全栈工程师,拥有多年互联网产品架构设计经验,大数据处理经验以及IOS和安卓系统前端与后端开发经验。

据了解,好牙医全职员工近百人,全国设立8家分支机构。好牙医已经于去年年底获得A轮融资,目前正在进行B轮融资。

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