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以家庭医生和智能诊疗赋能地产,家有健康如何在基层社区诊疗中打造高品质医疗品牌?

李艳瑜 2018-12-11 08:00

正常的就医秩序应该是“正三角形”,最顶端是大医院治疑难杂症,中间是承上启下的二级医院,底座是面广、量大的社区医院,主攻常见病。

 

但如今,过度医疗的现象使得就医秩序成了“倒三角”,70%以上的就诊量在二、三级医院,而社区医疗机构却门可罗雀。

 

对于普通常见病而言,小病不出社区是分级诊疗的基本目标,以企鹅诊所、杏仁诊所为代表的新型诊所已经开始抱团、兼收并蓄。在连锁的模式中,成本、获客、人员配置都面临着不同的难点,差异化的特色服务和可持续的商业模式是社区连锁诊所可持续生存的关键因素。

 

2017年1月,国内首个与地产楼盘相结合的“家庭医生”服务在广东省中山市落地——家有健康社区医疗门诊正式开业。

 

家有健康如何以“新诊所”的形式依托社区人群和区位优势,在基层医疗的市场走出自己的特色?近日,动脉网记者采访了家有健康联合创始人兼总经理李颖,解析一家以预防医学为特色服务的社区诊所如何赋能地产,助力基层医疗。

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家有健康联合创始人兼总经理李颖


基层医疗缺乏服务性,信任度亟待提高


在动脉网关于基层医疗的年度盘点中提到,国家对基层医疗卫生服务下一步重点发展的信号非常清晰。即明确各级各类医疗机构诊疗服务功能定位,加强基层卫生服务队伍和能力建设,提升服务水平,最终落实分级诊疗制度,实现到2017年,基层医疗卫生机构诊疗量占总诊疗量比例不小于65%,居民两周患病首选基层医疗卫生机构的比例不小于70%等目标。

 

这样的目标也就意味着,社区医疗机构未来将承载大部分的常见病诊疗任务。

 

而在目前的基层医疗市场,实际上分为两部分,一是政府主导的以社区卫生服务中心和乡镇卫生院为主的基础医疗服务,承载着公共卫生属性,其痛点在于医疗资源的相对缺乏,导致医疗质量较低,服务较差;另一部分是社会资本主导的民营社区诊所,这之中又分为单体和连锁诊所,在这部分诊所中,医生质量和品牌信任度成为几乎是决定性的要素。

 

2010年《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》一文中,社会资本办医得到极大重视。然而,数年过去,总体来说,社会资本办医效果并不理想,一方面是公立医院掣肘,另一方面是医疗乱象较多。

 

李颖认为对于民营的基层诊疗机构而言,最大的难点在于如何获取百姓的信任度,“如果没有信任度,就没有发展,没有收入,民营诊所就没有办法长久地存活下去。”

 

“新诊所”深度赋能地产


家有健康成立于2016年5月,为国内最早致力于国民健康管理的医疗品牌,积累了多年医疗经验和海量医生资源。

 

在家有健康的定义中,新诊所是指“以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对诊所的服务体验、营运流程进行再造,进而重塑业态结构与生态圈,实现线上线下深度融合的诊所新模式。”

 

李颖强调,家有健康在设立之初就有很明确的方向,即通过“医疗+地产”相结合的商业模式,同时深开发及融合互联网的现代智能化的一些手段去创新基层医疗,同时去赋能现在新型的住宅地产项目。

 

地产结合医疗的形式并不少见,如万达、恒大等大地产都在涉足医疗领域,虽然拥有雄厚实力,但医疗的复杂性不可低估,将医疗服务深度嵌入地产仍然是他们的一大难题。

 

地产与诊所有着天然的结合条件,诊所在前期投入中,很大部分成本来源于租金及人力成本,而地产的配套中,教育与医疗已经成为“标配”,因此在双方的结合过程中,由地产商提供商铺,将可以给社区居民信赖的医疗品牌作为楼盘的配套建设,双方是相辅相成的关系。

 

李颖表示:“家有健康从两方面赋能地产,一是配套地产的社区医疗服务;二是云HIS大数据,保证家庭健康数据的完整性、连续性。”

 

业主入住社区,即可获得全方位优质医疗服务保障。既有家庭医生定时上门,也可通过线上预约实现远程视频会诊,在社区解决不了的疾病,诊所还设立了绿色转诊通道,可实现便捷就医。

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家有健康中山门诊(来源:企业供图)


家有健康的特色服务为家庭医生服务及儿童健康管理。家庭医生服务通过自有医生团队的主动上门,为社区居民进行预防工作和健康管理;另外,与首都儿科研究所的儿童早期发展中心合作设立的儿童健康管理中心,通过儿童生长发育监测、生长发育偏离儿童指导及干预、儿童营养评估及检测、母乳喂养咨询指导、辅食添加咨询及指导等特色业务,解决三甲医院触及不到的儿童基础保健服务。

 

基于优质的儿童健康管理服务,中山市家有健康的儿童健康管理中心也成为中山市的科学育儿基地

 

在家庭健康数据方面,家有健康会为每一位业主建立专属家庭健康档案,通过可穿戴设备等智能硬件收集健康数据,个性化定制健康管理计划,并通过逐步构建SLS(Smart Life System)智慧人居生态系统,与社区配套实现数据打通,包括提供健身房锻炼进程的提醒、小狗机器人服药提醒等智能化服务。

 

同时,在智能化方面,家有健康自主研发了可投放到社区的无人医务室,提供随时随地地诊疗服务,在微诊间内,可以进行初步检测、远程诊疗、开具慢病/复诊处方与拿药、医疗分诊、挂号、预约就诊等服务项目。

 

提升质量与安全,建立有信任度的社区医疗品牌


自2016年5月上线以来,家有健康已在实地中山、遵义、无锡等住宅地产项目中落地3家门诊和8家体验店,建立了86人的全职医护团队和200人的远程专家团队(三甲医院在职医生)。诊所的日接诊量30到60人不等,共服务业主35000多人。

 

据李颖透露,家有健康从成立至今,75%-80%的收入都来源于预防医学和社区的康复医学的服务营收。其中,家庭医生签约服务年度包收费在7000-10000元不等,可覆盖整个家庭成员。

 

谈及社区诊所最需要攻克的获客难题,李颖认为社区医疗要吸引居民,首要解决的仍然是医疗的信任度的问题,在建立与社区居民的信任度方面,家有健康分两步走:

 

一是通过与物业的联动,形成用户粘性。社区居民的任何活动都离不开物业,通过物业的义诊等活动,让社区居民在家门口即享有便捷的医疗服务,解决常见病去大医院排队挂号等不良就医体验的问题;二是通过与政府的联动,在政府预防医学项目中提供服务和居民健康数据。

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家有健康医护人员教家长在家做小儿推拿(来源:企业供图)


社区医疗在辐射周边居民的有限半径中,最重要的传播路径就是口碑传播,社区医疗不需要太关注疑难病和复杂病,在80%的慢性病、常见病治疗中,社区医疗吸引用户的要素在于以下三点:

一是区位优势,处于家庭周边,方便就近就医;

二是医疗质量,要帮助居民预防和发现疾病;

三是救人之所急,提供入户急救,避免因送医路程发生的悲剧。

 

在传统的医疗环境中,医患之间沟通性较差,面对面的线下服务是建立信任度的首要环节,也是根本环节,只有面对面地建立了信任感才能形成口碑,塑造门诊形象。

 

李颖告诉动脉网记者,社区诊所需要有自己主打的优势、特色项目,然后利用这个项目迅速打开知名度,建立品牌认知。“在特色项目的服务传播中,不单单是线下的模式,互联网的传播形式,如社群等也是非常重要的。”

 

在医疗质量方面,家有健康依托自建的80多人的医疗团队和超过200名三甲医院医生的远程门诊。同时,引进美国UCLA的CICARE体系,专门用于医患沟通,“我们把门诊里面每一个就诊环节都用这一套体系建立了标准化的过程,提升用户的满意度和体验感和信任度。”

 

在连锁机构的模式复制方面,家有健康已经探索出了一套标准流程,可直接复制应用在下一个社区诊所中,例如,选址建设、特色家庭医生服务、社区营销模式等,都形成了一套相对成熟的经验。据李颖透露,到2020年,家有健康将拓展20-25家自营门诊,并开启诊所加盟服务,将标准化的连锁模式输出到各大地产的社区内。


注:文中如果涉及动脉网记者采访的数据,均由受访者提供并确认。如果您有资源对接,联系报道项目,寻求合作等需求请填写 需求表

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